Автор работы: Пользователь скрыл имя, 24 Марта 2013 в 18:51, курсовая работа
Торговое обслуживание – это комплексное понятие, которое включает в себя такие понятие, как «качество торгового обслуживания», «культура торговли», «культура обслуживания», «уровень обслуживания», в основе этих понятий лежит забота о покупателе, который должен иметь возможность с наименьшими затратами времени и наибольшими удобствами приобрести в торговле все необходимое.
Обеспечение высокого уровня торгового обслуживания покупателей в магазинах является одной из форм участия торгового предприятия в конкуренции на потребительском рынке, формирования его конкурентного преимущества.
Из данных таблицы 3.2 видно, что в конечном итоге предприятие получает прибыль от предоставления данной услуги. Конечно, магазин, предоставляя кредит покупателю, в значительной степени рискует, но риск оправдан, т.к. магазин приближает к себе покупателей, создает себе имидж, а также удовлетворяет потребности покупателей, что положительно влияет на торговое обслуживание в магазине.
Также в магазине для удобства покупателей можно организовать камеры хранения для личных вещей покупателей и приобретенных в магазине.
Все эти дополнительные услуги будут оказывать влияние на повышение качества торгового обслуживания покупателей.
Таким образом, при учете всех вышеперечисленных предложений магазин «Махаон» за счет оказания лучшего обслуживания покупателей создаст себе имидж, поднимет свой рейтинг на рынке потребительских товаров, привлечет к себе покупателей, повысит экономические показатели.
Для определения эффективности работы магазина «Махаон» после перевода на самообслуживание мы воспользовались результатами деятельности однотипного магазина за один и тот же период, осуществляющим продажу товаров по методу самообслуживания и традиционным методом.
Расчёт эффективности метода самообслуживания проводился по формуле:
Э=П/И,
где Э – эффективность;
П – прибыль, руб.
И – издержки обращения, руб.
Отсюда коэффициент
Кэ = Эс/Эт,
где Эс – эффективность магазина после перевода на самообслуживание;
Эт – эффективность магазина до перевода на самообслуживание
Если К <1 , то внедрение самообслуживания не дало экономического эффекта.
Если К > 1 то самообслуживание положительно отразилось на экономической эффективности работы магазина.
Расчет коэффициента эффективности:
Эс = 5725,3 / 4385,1 = 1,30;
Эт = 484,48/572,34 =0,85;
Кэ = 1,30/,085 = 1,53.
Таким образом, коэффициент эффективности больше 1, значит, метод самообслуживания положительно отразится на экономической эффективности работы магазина «Махаон».