Мотивация сотрудников в целях совершенствования эффективности (на примере МУК «Централизованная библиотечная система» г. Воткинск)

На третий вопрос «На сколько баллов Вы оцениваете расположение объекта (библиотеки) по отношению к Вам?» оценку «7» поставили 11 человек, «6» - 3 человека, «5» - 7 человек, «4» - 8 человек, «3» - 7 человек, «2» - 2 человека, «1» - 2 человека. Средняя оценка 4,9 балла, воздержавшихся нет.

На четвертый вопрос «На сколько баллов Вы оцениваете свои возможности по управлению, влияние на происходящее, активность?» оценку «7» не поставил никто, «6» - 4 человека, «5» - 11 человек, «4» - 13 человек, «3» - 5 человек, «2» - так же никто, «1» - 4 человека, «0» - 1 человек, и 1 человек написал «Возможностей нет». Средняя оценка 3,9 балла, воздержавшихся 2 человека.

На пятый вопрос «На сколько баллов Вы оцениваете собственную заботу о качестве труда?» оценку «7» поставили 4 человека, «6» - 10 человек, «5» - 20 человек, «4» - 5 человек и оценку «3» - 1 человек. Средняя оценка 5,2 балла, воздержавшихся 1 человек.

На шестой вопрос «На сколько баллов Вы оцениваете систему самообразования, поддержки и информации?» оценку «7» поставили 2 человека, «6» - 11 человек, «5» - 8 человек, «4» - 9 человек, «3» - 8 человек. Средняя оценка 4,7 балла, воздержавшихся 2 человека и 1 человек написал: «Вопрос не поняла».

На седьмой вопрос «На сколько баллов Вы оцениваете отношения в коллективе?» оценку «7» поставили 11 человек, «6» - 4 человека, «5» - 12 человек, «4» - 5 человек, «3» - 5 человек, «2» - 1 человек. 3 человека поставили оценку отношениям в филиале – «6», а отношениям по ЦБС – «4», в результате - средняя оценка по ЦБС 4,9 баллов, а в филиале 5,1 баллов.

 

Далее следует вторая часть.

На первый вопрос «На сколько баллов Вы оцениваете стратегические планы Централизованной библиотечной системы?» оценку «7» и «6» не поставил никто, оценку «5» - 11 человек, «4» - так же 11 человек, «3» - 4 человека, «2» - 5 человек. Средняя оценка 3,8 баллов, воздержавшихся 10 человек, среди которых есть такие ответы «До нас они не доведены» и «Не знаем».

На второй вопрос «На сколько баллов Вы оцениваете уровень обслуживания читателей?» оценку «7» поставил 1 человек, «6» - 17 человек, «5» - 10 человек, «4» - так же 10 человек, «3» - 2 человека, «2» - 1человек. Средняя оценка 5 баллов, воздержавшихся нет.

На третий вопрос «На сколько баллов Вы оцениваете репутацию ЦБС по сравнению с другими учреждениями культуры г. Воткинска?» оценку «7» не поставил никто, «6» - 7 человек, «5» - 17 человек, «4» - 11человек, «3» - 1 человек и «2» - 1 человек. Средняя оценка 4,4 балла, воздержавшихся 3 человека.

На четвертый вопрос «На сколько баллов Вы оцениваете поступление / выполнение заказов и управление материальными запасами?» оценку «7» не поставил никто, «6» - 4 человека, «5» - 5 человек, «4» - 10 человек, «3» - 11 человек, «2» - 6 человек, «1» - 2 человека. Средняя оценка 3,4 балла, воздержавшихся 3 человека.

На пятый вопрос «На сколько баллов Вы оцениваете технологические возможности библиотечной системы?» оценку «7» поставили 3 человека, оценку «6» не поставил никто, «5» - 3 человека, «4» - 4 человека, «3» - 10 человек, «2» - 12 человек, «1» - 3 человека и «0» также 3 человека. Средняя оценка 2,8 балла, воздержавшихся 3 человека.

 

 

 

 

Сводные данные приведены в таблице.

Таблица 3. Сводные данные анкетирования

№ вопроса	1.1	1.2	1.3	1.4	1.5	1.6	1.7	2.1	2.2	2.3	2.4	2.5
Средний балл	4,9	2,7	4,9	3,9	5,2	4,7	4,9 / 5,1	3,8	5,0	4,4	3,4	2,8

 

В результате проведенного исследования выяснилось, что положительно (4 балла и выше), среди сотрудников ЦБС, оценивается:

• репутация ЦБС,
• система самообразования, поддержки и информации,
• организация труда,
• удобное и близкое расположение библиотеки относительно места жительства,
• отношения в коллективе,
• уровень обслуживания читателей,
• а также собственная забота о качестве труда.

И отрицательно (3 балла и ниже) оцениваются:

• личная финансовая стабильность,
• технологические возможности библиотечной системы,
• поступление / выполнение заказов и управление материальными запасами,
• стратегические планы ЦБС и
• возможности по управлению и влияние на происходящее.

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЗАИНТЕРЕСОВАННОСТИ СОТРУДНИКОВ «ЦБС» В ВЫСОКОМ КАЧЕСТВЕ СВОЕЙ РАБОТЫ, В СНИЖЕНИИ ИЗДЕРЖЕК И ОПТИМАЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ ТРУДА

После проведенного анализа, выявились проблемы, над которыми нужно работать. А именно:

1. Личная финансовая стабильность. В соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации5 (статьи 132, 133, 133¹, 134, 135, 136, 137, 138, 139, 142, 143, 144) при оплате труда люди должны быть защищены, минимальная зарплата должна быть выше прожиточного минимума. К сожалению, здесь самый низкий балл в анкете (2,7 балла), т.е. люди больше всего недовольны низкой оплатой своего труда. Может быть, данный вопрос является ключевым в повышении мотивации сотрудников ЦБС.
2. Технологические возможности библиотечной системы. Средний балл – 2,8. Очевидно, что работники недовольны имеющимися техническими средствами, программами и возможностями. Вероятно, техническая модернизация библиотек также приведет к повышению мотивации работников.
3. Поступление / выполнение заказов и управление материальными запасами. Средний балл – 3.4. Здесь ситуация несколько лучше, но требуются дополнительные усилия и, может быть, более активное участие сотрудников в рациональном управлении библиотечным фондом и другими материальными запасами.
4. Стратегические планы ЦБС. С одной стороны, средний балл при анкетировании – 3,8. Ситуацию можно признать близкой к удовлетворительной, т.е. даже небольшие усилия в этом направлении могут дать хорошие результаты. Но с другой стороны, 10 воздержавшихся (из 41) по данному вопросу – это показатель того, что стратегическому планированию нужно уделять больше внимания и времени.
5. Возможности по управлению и влияние на происходящее. Здесь балл в анкете был 3,9 (т.е. почти 4). Т.е. люди практически удовлетворены своими возможностями в данной сфере. Улучшение ситуации может произойти в ближайшее время.

 

Перейдем теперь к вопросам, которые, с точки зрения анкетируемых, достаточно успешно решены:

1. Вопрос 2.3 «Репутация ЦБС по сравнению с другими учреждениями культуры г. Воткинска». Средний балл – 4,4. Сотрудники удовлетворены репутацией библиотечной системы.
2. Вопрос 1.6 «Система самообразования, поддержки и информации». Средний балл – 4,7. Сотрудники удовлетворены ситуацией в данной сфере.
3. Вопросы 1.1 «Организация своего труда» и 1.3 «Расположение объекта (библиотеки) по отношению к Вам. Средний балл – 4,9. Здесь есть некоторые резервы для совершенствования. В целом, сотрудники довольны и организацией труда и близостью библиотеки к месту жительства.
4. Вопрос 1.7 «Отношения в коллективе». Средний балл 4,9 (ЦБС) и 5,1 (филиал). Может быть, опираясь на существующие хорошие отношения в коллективе можно найти решения для имеющихся проблем.
5. Вопрос 2.2 «Уровень обслуживания читателей». Средний балл – 5.0. По набранным баллам уступает только вопросу 1.5. Может помочь в совершенствовании работы и повышении мотивации сотрудников.
6. Вопрос 1.5 «Собственная забота о качестве труда». Средний балл – 5,2. Самый высокий балл в анкете. Сотрудники ЦБС высоко оценивают качество своего труда. Это тот показатель, на котором можно строить дальнейшее совершенствование работы ЦБС.

В дополнение к вышеперечисленному, приведем список форм и методов мотивации и стимулирования6 работников, которые можно более активно использовать в ЦБС (таблица 4).

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Человек осуществляет определенные действия под давлением на него совокупности внутренних и внешних сил. Совокупность этих сил, называемая мотивацией, вызывает у людей далеко не одинаковую реакцию. Поэтому невозможно однозначно описать процесс мотивации. В то же время на основе исследований было разработано несколько концепций, описывающих факторы, которые влияют на мотивацию и содержание процесса мотивации.

Процесс мотивации раскрывается в теориях, пытающихся объяснить, почему люди готовы осуществлять определенные действия, затрачивая бóльшие или меньшие усилия. Теория равенства и теория партисипативного управления, объясняя то, как следует воздействовать на людей, чтобы побуждать их к результативной работе, дают менеджерам ключ к построению действенной системы мотивирования людей.

Данная работа еще не закончена. С результатами исследования нужно ознакомить заведующих филиалами, а также директора и зам. директора, для повышения эффективности управления. Ведь чтобы повысить эффективность, нужно знать, что именно делать и с чего начинать.

 

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ

1. Басовский Л.Е. Менеджмент: Учебное  пособие. – М.:ИНФРА-М, 2003. – 216 с. – (серия «Высшее образование»).

2. Безруких Р.К., Вяткин В.Н., Екатеринославский  Ю.Ю. Управление дисциплиной труда. – М.: Сов. Россия, 1988. – 144 с.

3. Веснин В.Р. Основы менеджмента: учебник. – М.: Проспект, 2009. – 320 с.

4. Виханский О. С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. - М.: Гардарики, 2002. - 288 с.

5. Ильенкова С. Д., Кузнецов В.И. Основы  менеджмента: Учебно-практическое пособие / Московский государственный университет экономики, статистики и информатики. - М.: МЭСИ, 1998. – 179 с.

6. Кнышова Е.Н. Менеджмент: Учебное  пособие. – М.: ИД «Форум»: ИНФРА-М, 2008. – 304с.- (Профессиональное образование).

7. Конституция Российской Федерации: Официальный текст (с изменениями от 9 января1996г., 10 февраля 1996г. и 9июня 2001г.) – М.: «Вече». – 2008. – 48с.

8. Коргова М. А. Кадровый менеджмент: Учебное пособие / М. А. Коргова. – Ростов н/Д.: Феникс, 2007. – 456с. – (Высшее образование).

9. Лебедев В.И. Психология и управление. – М.: Агропромиздат, 1990. – 176с.

10. Маслоу А. Мотивация и личность. 3-е изд. / Пер. с англ. – СПб.: Питер, 2008. – 352с. – (Серия «Мастера психологии»).

11. Мегре В.Н. Новая цивилизация. Часть 1. – СПб.: «издательство «Диля», 2005. – 224с.

12. Менеджмент: Учебное пособие под редакцией В. В. Лукашевича, Н. И. Астаховой. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 255 с. – (Серия «Высшее профессиональное образование: Менеджмент»).

13. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М.: Дело, 1999. – 800 с.

14. Набиев Р.А. Менеджмент: учеб. Пособие / Р. А. Набиев, Т. Ф. Локтева. – М.: Финансы и статистика, 2009. – 368с.: ил.

15. Организация работы централизованной  библиотечной системы: Инструкции  и учет. формы. – 2-е изд., испр. и  доп. /Под ред. Р. З. Зотовой. – М.: Книга, 1985. – 192 с.

16. Российская Федерация. Законы. Трудовой Кодекс Российской Федерации. – М.: издательство «Омега-Л», 2008. – 277с. – (Кодексы Российской Федерации).

17. Сирополис Н. К. Управление малым бизнесом. Руководство для предпринимателей: Пер. с англ. – М.: Дело ,1997. – 672с.

18. Центральная библиотека Воткинска: Краткий очерк истории. (1912 – 1979). – Воткинск: МУК «ЦБС г. Воткинска», 2006. – 96с.:ил.

19. The Warehouse Management Handbook, Second Edition Edited by James A. Tompkins, Ph.D. and Jerry D. Smith - «Tompkins press», 1998. - 980 p.

 

 

 

 

 

 

1 Сирополис Н. К. Управление малым бизнесом. Стр. 536-538 [17]

2 The Warehouse Management Handbook, Second Edition Edited by James A. Tompkins, Ph.D. and Jerry D. Р.78.[19]

3 Конституция Российской Федерации. Стр. 11-12 [7]

4 Российская Федерация. Законы. Трудовой Кодекс Российской Федерации. Стр. 87-94 [16]

5 Российская Федерация. Законы. Трудовой Кодекс Российской Федерации. Стр. 89 – 100. [16]

6 Коргова М. А. Кадровый менеджмент. Стр.224-226. [8]