Информация в управление

      Система Галактика ERP обладает теми свойствами, которые востребованы предприятиями сегодня и будут необходимы завтра.

• Соответствие концепции ERP и стандарту MRP- II
• Поддержка национальных и международных стандартов финансовой отчетности
• Защита конфиденциальной информации
• Масштабируемость
• Оптимальное для каждого заказчика соотношение «цена/качество решения»
• Возможность быстрого внедрения

      Решение для предприятий строительной отрасли  и производства строительных материалов: 

      По  технологической подготовке производства:

      1. Ведение базы конструкторских  и технологических спецификаций (единичных и групповых).

      2. Ведение базы маршрутных карт  изготовления деталей и сборочных  единиц:

• последовательности технологических операций
• норм времени на выполнение операций
• пооперационных трудовых норм
• норм применения оборудования, инструмента и оснастки

      3. Разузлование сложных изделий,  формирование дерева вхождения  сборочных единиц.

      4. Ведение базы извещений на  конструкторские и технологические  изменения. 

      По  планированию сбыта и производства:

      1. Регистрация заказов потребителей.

      2. Создание заказов сбыта производству, формирование плана выпуска готовой  продукции. 

      3. Ведение календарно-плановых нормативов  по планированию производства.

      4. Расчет производственной программы  по цехам и участкам.

      5. Формирование производственных заказов цехам и заказов на МТО.

      6. Оценка потребностей в ресурсах (материалы, труд, оборудование) на  производственную программу.

      7. Оценка обеспеченности заказов  материалами и комплектующими.

      8. Расчет плановой загрузки производственных  мощностей. 

      По  планированию снабжения:

      Формирование  плана снабжения цехов и участков.

      Ведение календарно-плановых нормативов по планированию МТО.

1. Формирование документов-оснований на отпуск материалов в производство, контроль лимитов отпуска.
2. Планирование запасов материалов и комплектующих.
3. Расчет потребностей в закупке материалов и деталей, формирование плана закупок.
4. Формирование заказов поставщикам.

      По  учету в производстве:

      1. Ведение базы первичных учетных  документов:

• накладные на отпуск материалов в производство
• накладные на сдачу продукции на склады
• накладные на межцеховую передачу полуфабрикатов
• акты списания материалов
• акты на брак
• акты приема услуг, работ
• сменные рапорты
• извещения о замене материалов

      2. Учет состояния незавершенного  производства.

      3. Формирование производственных  отчетов цехов за период.

      4. Автоматическое формирование бухгалтерских  проводок на основе учетных  документов.

      По  управлению ремонтом оборудования:

1. Расчет графика ремонтов.
2. Планирование потребностей в материальных и трудовых ресурсах на выполнение ремонтных работ. Анализ обеспеченности планируемых ремонтов.
3. Фактический учет выполнения графика ремонтов. Формирование актов выполненных работ. Учет фактических затрат на ремонтные работы.
4. Сопоставление плановых и фактических показателей выполненных ремонтов.

      По  расчету себестоимости:

1. Предварительная оценка себестоимости заказов потребителей продукции.
2. Расчет плановых и фактических затрат на производство в разрезе цехов, статей затрат, экономических элементов с выделением переменных и постоянных затрат.
3. Расчет калькуляций плановой и фактической себестоимости заказов, анализ отклонений за счет факторов цен и норм.
4. Расчет себестоимости деталей и сборочных единиц на всех стадиях производства.
5. Расчет себестоимости незавершенного производства.
6. Реализация различных схем калькулирования себестоимости продукции, поддержка расчетных и пользовательских баз распределения накладных расходов.

      Таким образом, используемая в ОАО «Контур» программа «Галактика» может быть оценена как соответствующая стандартам ERP.

      Наличие специализированных информационных технологий позволяет осуществлять стратегическое управление при помощи владения соответствующей  информацией.

      В нашей стране среди машиностроительных предприятий наиболее распространенной стратегией пока еще является пассивное выживание (48% предприятий) – и ОАО «Контур» не исключение. Эта часть предприятий по-видимому характеризуется отсутствием каких-либо планов по продвижению своих товаров на рынок. В конечном итоге они обречены на медленное умирание. За ними следуют предприятия нацеленные на активное выживание (39%). "Активное выживание" подразумевает реализацию рыночно-ориентированных планов в соответствии с выработанной стратегией. В это предприятиям призвана помогать информация.

      В основе выбранной и тщательно проработанной стратегии лежит разработка четкого бизнес-плана, включающего конкретные пути достижения поставленных стратегией задач, количественные показатели, которые должны быть достигнуты предприятием по истечении определенных промежутков времени. Бизнес-план должен детально освещать следующие основные вопросы: анализ рынка и стратегия маркетинга, используемое сырье и материалы, их источники, инженерное проектирование и технология, организация производства и накладные расходы, людские ресурсы и пр., а также финансовая оценка планируемых действий. 

      2.4 Перспективы развития  информационного обеспечения ОАО  «Контур» для повышения эффективности  информации как стратегического  ресурса предприятия 

      В настоящее время большой популярностью у многих компаний становится использование концепции CRM, суть которых заключается в управлении компанией взаимоотношениями с клиентами. Такая концепция может оказаться весьма полезной и для ОАО «Контур».

      CRM – концепция позволяет «интегрировать» клиента в сферу компании – фирма получает максимально возможную информацию о своих клиентах и их потребностях и, исходя из этих данных, строит свою организационную стратегию, которая касается всех аспектов ее деятельности: производства, маркетинга, продаж, обслуживания и прочего.

      Оперативные системы управления взаимоотношениями  с клиентами (Customer Relationship Management, CRM), например, предназначенные для автоматизации продаж или организации центра обработки звонков (call-center), играют важную роль для повышения качества взаимодействия с клиентом – то есть эффективного и недорого обмена сообщениями с заказчиком. В процессе работы эти системы накапливают большие объемы ценных данных о клиентах. Однако такое ПО не решает за менеджера вопрос, кому, когда и что говорить. Для этого требуется интуиция, а также мощные аналитические инструменты и  инфраструктура в организации, которые позволят определить, чего хотят заказчики, и предсказать их действия. Только глубоко изучив клиентские ожидания можно сделать нужное предложение нужному человеку в нужное время. Если раньше такие возможности были только у крупных компаний, в которых работают группы аналитиков и специалисты по data-mining, то теперь прогресс в развитии программного обеспечения сделал мощные аналитические возможности более доступными, обеспечивая возможность принятия решений на основе фактов в масштабах всей организации.

      С возможностью использования информации о клиентах как стратегического  ресурса управление взаимоотношениями  с клиентом становится более качественным. Применение аналитической платформы для поддержки CRM-стратегии повышает эффективность каждодневных операций и дает возможность более грамотного принятия решений, касающихся клиентов, улучшения взаимодействия с ними, роста доходов.

      Основными мероприятиями по внедрению такой концепции на предприятии являются:

      1). Организация CRM – системы, которая представляет собой использование современных информационных технологий для объединения информации о клиентах и обеспечивает сотрудников компании информацией, необходимой для лучшего понимания запросов потребителей и для эффективного построения взаимоотношений со своими покупателями и партнерами.

      2). Ключом к успеху управления  отношениями с клиентами в  организации является принятие философии CRM. Она предполагает изменения на предприятии по пяти основным направлениям:

• принятие стратегии взаимоотношения с клиентами;
• реструктуризация компании, если это необходимо;
• изменение бизнес-процессов;
• изменение корпоративной культуры;
• внедрение CRM – системы;

      3). Стратегической ориентацией компании при внедрении данной концепции должно стать:

• цели, определяющие содержание программы действия компании;
• определение конкретных значений целей, которых компания хочет достичь;
• разработка стратегии, определяющей взаимоотношения с клиентами.

      Что касается непосредственно внедрения такой концепции в ОАО «Контур», то на настоящий момент компания обладает такой структурой, которая позволит ей значительно облегчить процесс внедрения такой концепции.

      Приоритетными целями при внедрении такой концепции  в ОАО «Контур» могут стать:

• повышение лояльности потребителей по отношению к компании и ее продукции, что может проявляться в увеличении объемов продаж продукции ОАО «Контур»;
• индивидуализация продукции, которая проявляется в создании видов продукции для нескольких субрынков потребителей;

      Предшествованию установки данной концепции в  компании должно предшествовать осознание  того, что в центре бизнес-процессов  находится потребитель, а не продукт. Поэтому ОАО «Контур» следует лучше изучать своих потребителей, чтобы можно было спроектировать некоторые типы покупателей продукции ОАО «Контур», чтобы можно было воздействовать на каждый тип различными методами для формирования их предпочтений и для управления развитием их потребностей.

      При наличии аналитической среды для расширения CRM-программы ОАО «Контур» может повысить и оптимизировать доход за счет:

• понимания ключевых факторов повышения выгодности и постоянства клиентов;
• оценки и контроля действий и их влияния на прибыльность клиентов;
• управления организацией и повышения ценности клиентской базы.

      Если  в компании клиентская информация рассматривается  как стратегический ресурс, то это  уже начало пути к более развитому  управлению взаимоотношениями с  клиентами. Применение аналитической  платформы для поддержки CRM-стратегии расширяет набор ежедневных операций, обеспечивает глубокое понимание клиентской базы и помогает оценить потребительские ожидания. Таким образом, становится ясно, чего желают покупатели, а, следовательно, можно предсказать их действия. Такие знания дают серьезные конкурентные преимущества – возможность управлять ситуацией в будущем и повышать доход.

      Информационные  средства, в частности средства концепции  CRM, позволяют эффективно управлять системой взаимоотношений с потребителями ОАО «Контур», что в свою очередь позволяет компании налаживать систему поставок, снижать затраты на транспортировку и планировать объем производства, что в конечном счете позволяет эффективно использовать денежные ресурсы предприятия. 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение 

      Информация – это совокупность каких-либо сведений, характеристик чего-либо, фактов, данных о соответствующих предметах, явлениях, процессах, отношениях, событиях и т.д., собранных и систематизированных в пригодную для использования форму. Она составляет основу управления. Управленческая информация – это часть социальной информации, которая выделена из ее общего массива по критериям пригодности к обслуживанию государственно-правовых процессов формирования и реализации управляющих воздействий.