Теоретические основы формирования рынка ветеринарных услуг

Средние годовые затраты на ветеринарные услуги в России за последние 5 лет увеличились на 56,4% и достигли 1236,8 руб в 2012 г. При этом среднее число оказанных услуг растет достаточно медленно. Средние годовые затраты растут в основном за счет роста цен на услуги. Рост стоимости ветеринарных услуг России идет плавно, следуя за конъюнктурой рынка. В целом спрос на услуги возрастает, а с увеличением спроса растет и объем услуг и цены на них. В ближайшие годы средняя цена продолжит расти и составит 803,3 руб в 2017 г. Средний годовой доход работника ветеринарной отрасли в России в 2012 г составлял 188,3 тыс руб в год. За последние 5 лет средняя заработная плата работников отрасли выросла на 57%.

За последние 5 лет численность работников в отрасли ветеринарии сократилась на 6% и составила 87,1 тыс чел в 2012 г.

Проблема нехватки кадров в ветеринарии стоит достаточно остро. Если частные клиники, в основном предоставляющие услуги населению, укомплектованы необходимым ветеринарным персоналом, то в сельскохозяйственном секторе, где сконцентрированы государственные

ветучреждения, наблюдается острая нехватка специалистов. Раньше при каждом крупном животноводческом комплексе работало по несколько ветеринаров, сегодня же хорошей считается ситуация, когда в хозяйстве есть хотя бы один компетентный специалист. Кроме того, остро стоит проблема нехватки квалифицированных узкопрофильных специалистов, таких как, например, ветеринарные врачи–гинекологи.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 2. Исследование имиджевых характеристик организации ветеринарного обслуживания «Пензенская городская станция по борьбе с болезнями животных» на рынке ветеринарных услуг Пензенской области

2.1 Подготовка рабочей документации  для проведения исследования.

Пензенская городская станция оказывает ветеринарные услуги на Пензенском рынке уже более 10 лет. Сама клиника располагается по адресу ул. Толстого, 8а. Данная организация специализируется на оказания медицинской помощи домашним животным. Ассортимент услуг клиники весьма широк: от косметических процедур (стрижка когтей, например), до сложных внутриполостных операций и лечения вирусных инфекций. Сегодня штат ветеринарной клиники включает 15 сотрудников (хирурги, терапевты, фельдшеры, сестры и администраторы).

В течение нескольких первых лет своего существования клиника фактически держалась на энтузиазме нескольких ветеринарных врачей, начинавших практику в качестве выездной ветеринарной службы. Позже в коллектив вливались новые силы, появились собственные помещения, было закуплено современное оборудование. Следует подчеркнуть, что как отмечает администрация организации, усилий по рекламированию услуг этой ветеринарной клиники почти не прилагалось, при том, что количество обращений в клинику бесспорно, является лучшим свидетельством ее популярности. Полагаем, что в данном случае успех обусловлен не только потребностью населения в данных видах услуг, которую смогла удовлетворить клиника, но и качеством ее работы: клиника привлекает представителей целевой аудиторией посредством такого средства паблисити, как личные рекомендации. Можно предположить, что именно это подтверждает значимость качества работы компании для ее успеха на рынке: исследователи связей с общественностью и рекламы не раз подчеркивали, что плохой товар или некачественную услугу не сможет продать даже самая талантливая информационная кампания. Не вызывает сомнения и высокое значение личных рекомендаций: выбирая ветеринарные услуги, связанные со здоровьем домашних любимцев, переживаниями и страхом за их жизнь, владельцы стремятся искать источники информации, вызывающие максимальную степень доверия. По мнению специалистов по связям с общественностью, личные коммуникации становятся одним из важнейших каналов информации даже в случаях, когда речь идет о товарах широкого потребления. Неудивительно, что в случаях, когда речь идет о здоровье, люди тем более стремятся не ошибиться в выборе.

Все это позволяет говорить о том, что сплоченность коллектива, привязанность сотрудников к своей организации, умение налаживать с хозяевами пациентов доброжелательные взаимоотношения оказывает значимое влияние на результативность работы компании. Здесь же скажем, что умение работать с хозяевами животных представляет собой одну из наиболее сложных, но и наиболее приоритетных задач – ведь основной уход за животными в большинстве случаев обеспечивают именно их хозяева, врач же фактически только назначает лечение и проводит процедуры. Убедить клиента в авторитетности врача и в значимости выполнения назначенного им лечения – принципиально для выздоровления животного.

Вышесказанное позволило сформулировать объект, предмет, цель и задачи исследования, а так же выдвинуть гипотезы.

Объектом исследования явилось население Пензы и Пензенской области.

Предметом исследования явилось мнение респондентов о деятельности организации «Пензенская городская станция по борьбе с болезнями животных»

Цель  исследования заключается в следующем: исследование имиджевых характеристик  организации ветеринарного обслуживания «Пензенская городская станция по борьбе с болезнями животных» на рынке ветеринарных услуг Пензенской области.

 

 

После определения объекта, предмета и цели исследования, были сформированы следующие задачи:

1. Выявить долю респондентов, обращавшихся когда-либо в организации ветеринарного обслуживания;
2. Проанализировать деятельность конкурентов: их технологии и достижения;
3. Проанализировать рекламу конкурентов на предмет её эффективности;
4. Узнать степень осведомленности респондентов о деятельности Пензенской городской станции по борьбе с болезнями животных;
5. Выявить мнение респондентов о рекламной деятельности исследуемой организации;
6. Разработать практические рекомендации для совершенствования имиджа организации «Пензенская городская станция по борьбе с болезнями животных» на рынке ветеринарных услуг Пензенской области.

Гипотеза исследования– мы предполагаем, что большая часть респондентов обращалась за помощью оказания ветеринарных услуг, так как потребность населения в этом достаточно велика. Так же мы считаем, что более половины опрошенных осведомлены о существовании Пензенской городской станции по борьбе с болезнями животных, так как данная ветеринарная организация весьма популярна среди Пензенских жителей, имеющих домашнего любимца. Рискнем предположить, что респонденты положительно относятся к имиджу организации ветеринарного обслуживания «Пензенская городская станция по борьбе с болезнями животных» на рынке ветеринарных услуг Пензенской области и, как следствие, высоко оценивают её деятельность.

После определения основных моментов исследования была разработана его программа.

 

В данном социологическом исследовании использовался метод сбора информации – «опрос», а именно его подвид «очное социологическое анкетирование» с «целевым» типом выборки из генеральной совокупности.

Виды используемых вопросов:

По содержанию:

• вопросы о фактах сознания;
• вопросы о фактах поведения;
• вопросы о фактах личности;

По форме:

• закрытые;
• открытые.

По функциям:

• основные;
• неосновные (вопросы фильтры – выделяют необходимую часть людей из общей совокупности).

По форме представления были представлены: текстовые, табличные, анимационные вопросы и графические шкалы.

На листах была указана цель проведения анкетирования: Исследование имиджевых характеристик организации ветеринарного обслуживания животных, перспективы использования его результатов. Здесь же описаны правила заполнения анкеты, указывается, что опрос анонимен и результаты анкетирования будут использоваться в обобщенном виде.

Концепция составления рабочей документации строится на двух основных принципах:

1. Состав и характер получаемой в ходе исследования информации полностью определяется поставленными целями и задачами.
2. Подготовка рабочих документов требует обязательной процедуры проверки и апробации.

 В связи с этими рекомендациями  была составлена анкета.(см. приложение 1)

Будем использовать неслучайную, квотированную выборку.                              

Квотированная выборка - это выборка, на которую накладываются ограничения: оговаривается минимальное число каждой группы совокупности. Квотированные выборки чаще всего основываются на демографических критериях: пол, возраст, регион, образование и прочих.                                                                                                                                                                                                                                                Квотированная выборка является наиболее подходящей.

Структура квотированной выборки строится по аналогии с распределением определённых признаков генеральной совокупности; от каждой группы генеральной совокупности отбираются участники исследования, количество которых пропорционально представительству в генеральной совокупности [10].

Генеральная совокупность же, это множество всех единиц, являющихся объектом исследования. На этом этапе подготовки исследования необходимо определить какие субъекты составляют исследуемую генеральную совокупность.

Генеральной совокупностью в данном исследовании будет являться всё население города Пенза и пензенской области.

За критерий возьмем пол и возраст. При достаточно полной информации о генеральной совокупности (население г. Пенза) такой тип выборки репрезентативен.

Таким образом, мы будем опрашивать мужчин и женщин пяти возрастных групп (до 30 лет, 31-40 лет, 41-50 лет , 51-60 лет, 60 лет и старше) в количестве, пропорциональном представительству данных групп в генеральной совокупности.

Возрастно-половой состав (структура) населения– распределение людей, образующих население, по возрасту и полу. Характеризует соотношение возрастных групп мужчин и женщин. Для группировки по возрасту обычно используются одногодичные и пятилетние, реже десятилетние интервалы. Для общей оценки применяется также и укрупненное распределение на три возрастные группы: 0–14 лет, 15–59 лет, 60 лет и старше.

Основным источником данных  о распределении по возрасту и полу служат переписи населения. Расчет возрастно-полового состава населения выполняется по городскому населению города Пензы.

 

 Статистические данные, касающиеся генеральной совокупности:

Табл.1. Статистика населения  г. Пензы по полу и возрасту на 2013г.

Группы респондентов по полу и возрасту		Генеральная совокупность		Выборочная совокупность
		Чел.	%	Чел.	%
21-30лет	Мужчины	64044	12	10	10
	Женщины	53370	10	10	10
31-40лет	Мужчины	53370	10	10	10
	Женщины	53370	10	10	10
41-50 лет	Мужчины	54370	10	10	10
	Женщины	48033	9	10	10
51-60 лет	Мужчины	59707	11	10	10
	Женщины	64044	12	10	10
60 лет и старше	Мужчины	38359	7	10	10
	Женщины	49033	9	10	10
Итого:	_________	534700	100	100	100

 

После того, как мы определили генеральную совокупность и подсчитали объем выборки, мы составили анкету, по которой непосредственно осуществлялся опрос респондентов. При этом мы учли, что анкета должна содержать обязательные элементы, такие как: шапка, основная часть. паспортичка.  Все вопросы анкеты должны отвечать задачам, поставленным в исследовании.

Исходя из всего вышесказанного, респондентам была предложена для заполнения анкета с целью выявления имиджевых характеристик организации ветеринарного обслуживания животных «Пензенская городская станция по борьбе с болезнями животных».  Пример анкеты представлен в приложении №1.

Результаты заполненных респондентами анкет анализировался тремя способами:

1. Ручная обработка информации. На чистой анкете делалась запись «Сводная  анкета, объем выборки – 100 единиц».

Данная система используется для условного сокращения чисел. После того, как все ответы перенесены на сводную анкету, рядом с каждым вариантом ответов ставится число и после косой черты – проценты. (см. приложение 3)

2. Обработка информации в компьютерной программе Excel.

В программе создается матрица данных, которая состоит из комбинации строк столбцов. Столбец, где перечисляются единицы наблюдения (респонденты) называется «нулевой столбец», строка, которая содержит перечень переменных называется «нулевая строка». Количество единиц, попавших в ту или иную ячейку матрицы данных,  приводится не в процентах, а в реальных данных. Затем количество ответов суммируется в итоговой строке и вычисляются проценты.(см приложение 4).

 

 

 

3. Обработка информации в компьютерной программе SPSS.

Рабочая область состоит из двух вкладок – DataView и  VariableView. Во вкладке VariableView представлена таблица с данными. Строки отображают вопросы анкеты, столбцы – ее свойства.

После того, как во вкладке VariableView была создана база, содержащая необходимое количество вопросов и меток на них, во вкладке DataView  происходило заполнение ячеек по результатам анкет. (см приложение 5).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.2 Анализ результатов исследования  и разработка практических

рекомендаций.

После того, как мы опросили сто респондентов, исходя из условий выборки, перед нами встала задача подсчитать и проанализировать результаты исследования.