Теоретические основы формирования рынка ветеринарных услуг

 

Содержание

Введение……………….…………..…….……………………….…….…....….....3

Глава 1. Теоретические основы формирования рынка ветеринарных услуг.........................................................................................................................7

1.1 Развитие ветеринарных услуг и проблемы ветеринарной медицины в России………………………………………..………............................................7

1.2 Проблемы формирования имиджа организаций ветеринарного обслуживания животных на российском рынке ветеринарных услуг……………………..….12

1.3 Маркетинговые исследования рынка ветеринарных услуг: анализ вторичных данных…………………………………………………………………………….18

Глава 2. Исследование имиджевых характеристик организации ветеринарного обслуживания «Пензенская городская станция по борьбе с болезнями животных» на рынке ветеринарных услуг Пензенской области……………………………………………………………………..…….21

2.1 Подготовка рабочей документации  для проведения исследования……...21

2.2 Анализ результатов исследования и разработка практических

рекомендаций…………………………………………………………………….29

Заключение……………..………………..……………………………………….41

Список литературы…………….….…………...……………………..………….44

Приложения……………………………………………………………………...46

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Ветеринарное обслуживание мелких домашних животных в городах России осуществлялось с давних времен. Оно сводилось к осуществлению обязательных профилактических прививок, дегельминтизаций, лечебных процедур и консультаций владельцев. За последние 20 лет подверглась существенным изменениям система ветеринарного обслуживания собак и кошек. Появился развивающийся рынок ветеринарных услуг, систематически повышается рыночный спрос на ветеринарные услуги по обслуживанию мелких домашних животных. На рынке ветеринарных услуг успешно функционируют государственные и частные ветеринарные клиники.

На сегодняшний день на рынке ветеринарных услуг, как в Пензе, так и в других регионах работают ветеринарные клиники и лаборатории государственной и частной формы собственности. Сейчас наблюдается отток клиентуры из клиник государственных, причем в первую очередь, платежеспособной, клиенты в первую очередь выбирают сервис и качество, и за эти параметры готовы платить. Врачи государственных клиник вынуждены были изменять устоявшиеся принципы — повысить качество обслуживания.

Одновременно получила новое содержание и значительно усилилась одна из негативнейших тенденций — активное проникновение в сферу ветеринарной медицины неспециалистов, то есть людей других профессий. Создавшаяся ситуация не только наносит прямой материальный ущерб практикующим ветеринарным специалистам, но самым существенным образом подрывает престиж профессии. Борьба с этим явлением потребовала от ветеринарных врачей объединенных усилий, соблюдения принципа коллегиальности.

В настоящее время в сфере ветеринарной медицины происходят значительные прогрессивные изменения. Ветеринарная практика вступает в период принципиально новых отношений и взаимодействий: как в системе ветеринарный специалист – пациент, так и в системе ветеринарный специалист – ветеринарный специалист. Отмечается появление на рынке большого количества новых ветеринарных препаратов, в том числе специальных диетических кормов, расширяется спектр предоставляемых услуг.

Исходя из всего вышесказанного, потребность населения в оказании ветеринарных услуг увеличивается с каждым годом. В частности, это объясняется ростом благосостояния значительных слоев населения, увеличением в связи с этим количества домашних животных и озабоченности людей состоянием здоровья их питомцев. На сегодняшний день, активно развивается и конкуренция в данной отрасли, в связи с чем, организациям ветеринарного обслуживания необходимо направить свое внимание на исследование имиджа своей организации и развитие рекламной деятельности. В этом и состоит актуальность данной курсовой работы.

Целью курсовой работы является исследование имиджевых характеристик организаций ветеринарного обслуживания Пензенской городской станции по борьбе с болезнями животных и разработка практических рекомендаций по оптимизации её деятельности.

Объектом курсовой работы является рынок оказания ветеринарных услуг в России.

Предметом курсовой работы является изучение имиджевых характеристик организации ветеринарного обслуживания на примере организации «Пензенская городская станция по борьбе с болезнями животных».

Для реализации поставленной цели в курсовой работе решается ряд задач:

1. Анализ теоретического материала о специфике оказания ветеринарных услуг в России.
2. Изучение проблемы формирования имиджа и рекламной деятельности организаций ветеринарного обслуживания.
3. Подготовка рабочей документации для проведения исследования маркетинговой деятельности организации «Пензенская городская станция по борьбе с болезнями животных».
4. Анализ работы по формированию имиджа организации ветеринарного обслуживания «Пензенская городская станция по борьбе с болезнями животных».
5. Анализ рекламной деятельности организации ветеринарного обслуживания «Пензенская городская станция по борьбе с болезнями животных».
6. Разработка предложений по улучшению имиджа организации ветеринарного обслуживания «Пензенская городская станция по борьбе с болезнями животных».
7. Разработка рекомендаций по оптимизации рекламной деятельности организации ветеринарного обслуживания «Пензенская городская станция по борьбе с болезнями животных».

В ходе написания курсовой работы применялись следующие методы: системный анализ, программно-целевой подход, а также опрос.

Курсовая работа включает в себя введение, две главы, заключение, список использованных источников и приложения.

     Во введении обосновывается  актуальность темы, определяется  его объект, предмет, цель, а так же обозначаются основные задачи курсовой работы.

В первой главе рассматриваются теоретические основы формирования рынка ветеринарных услуг, описывается развитие и проблемы ветеринарной медицины. А так же раскрываются проблемы формирования имиджа и рекламной деятельности организаций, предоставляющих ветеринарные услуги.

Во второй главе автор даёт общую характеристику деятельности организации «Пензенская городская станция по борьбе с болезнями животных», проводит анализ результатов исследования имиджевых характеристик и рекламной деятельности данной организации. Так же он разрабатывает рекомендации по улучшению рекламаной и имиджевой деятельности исследуемой организации.

В заключении приводятся основные выводы теоретического и практического характера.

Рассмотрим указанные выше аспекты подробнее.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 1. Теоретические основы формирования рынка ветеринарных услуг.

1. Развитие ветеринарных услуг и проблемы ветеринарной медицины в России

Вот уже несколько десятилетий лечение мелких домашних животных является одним из наиболее перспективных направлений ветеринарной медицины.

Данная ситуация обусловлена общим подъемом в развитии сферы услуг и поддерживается за счет крупных городов, где наиболее близкими к человеку животными являются собаки и кошки. Основным пусковым механизмом наметившихся изменений в ветеринарной медицине явилось то, что многие ветеринарные врачи обнаружили для себя безусловный ориентир в развитии, превратившись, таким образом, из рядовых «ветеринаров» и высококвалифицированных специалистов.

Подобное стремление привело к открытию ряда новых ветеринарных клиник и центров. До этого момента ветеринарная помощь предлагалась только в СББЖ и районных ветеринарных лечебницах. Новые названия – клиника и центр - были заимствованы именно из гуманной медицины. Однако при попытке сравнить и провести аналогии возникают затруднения, т.к. инфраструктура ветеринарного обслуживания менее обширна, чем медицинская. Следовательно, не всем медицинским учреждениям есть аналоги в ветеринарии, и выбор владельцев становится ограничен. Поэтому название ветеринарных учреждений должно строго соответствовать своему назначению. Клиника – это строгоспециализированное учреждение, ориентированное на лечение одной группы заболеваний или одного заболевания. Центр – многопрофильное учреждение, обладающее возможностью не только диагностировать (подобно поликлиникам), но и лечить самые различные заболевания.

 

Имя ветеринарного учреждения должно являться указателем для владельцев животных, обеспечивающий их правильный выбор. Причиной несоответствия, вводящего в заблуждение многих людей, является недостаточный административный контроль, но это отдельный и деликатный разговор, т.к. зачастую в ветеринарии контролируется «не то» и «не теми».

Помимо появившихся новых названий, изменился и внутренний устрой ветеринарных учреждений. Также как в гуманной медицине появилась специализация ветеринарных врачей по областям (хирургия, терапия, анестезиология, онкология, кардиология, дерматология, УЗИ и рентген-диагностика), но пока качество направленности основано лишь на личных интересах. Скорее всего, в ближайшем будущем данное явление повлияет на систему образования, изменив ее по прототипу медицинского обучения, как это произошло уже в Европе и США.

Если взглянуть на современную ветеринарную клинику, первым делом бросается в глаза невероятное сходство с поликлиниками для лечения людей. Регистратура и аптека, очередь пациентов в ожидании своего врача, беседы владельцев о болезнях. Подобная ситуация является вполне закономерной, ведь независимо от того, что ветеринарная клиника обеспечивает лечение животных, её устройство ориентировано именно на людей, поэтому можно безоговорочно брать пример с медицины, где в отношении комфорта все продуманно до мелочей. Однако это лишь на первый взгляд и касается только той маленькой части клиники, где присутствуют владельцы кошек и собак. Оставшаяся часть – «сердце» клиники – создается именно для животных. Хорошо укомплектованная операционная, соблюдение правил асептики и антисептики, развитие реаниматологии и реабилитологии, стационары, которые совместно с круглосуточным режимом работы подобно гуманным больницам дают возможность для более длительного контроля за пациентами и значительно повышают шанс хирургических больных на восстановление.

 

Все вышеперечисленное относится к видимым проблемам и их наглядному решению. Но существует и другая сторона. Речь идет об ответственности перед пациентом и взаимоотношениях между врачами. Что касается коллегиальности, то в ветеринарии она зачастую основана лишь на дружбе врачей и полностью отсутствует в других ситуациях. Таким образом, врачи компрометируют только себя, указывая на еще зачаточную стадию развития отношений, и вредят своим пациентам.

Вторая проблема носит еще более серьезный характер. Она указывает на возможный прямой вред пациентам и ответственность за совершенны действия. Независимо от того, что ветеринарные врачи не произносят клятву Гиппократа, у них не должно появляться ощущение безнаказанности и моральной свободы.

Для решения подобных проблем существует лишь один правильный путь. Все то, что отличает животного от человека, ветеринарную медицину от гуманной, не должно понижать качество лечения, но должно только упрощать процесс лечения и повышать его эффективность.

Современные проблемы и будущее ветеринарной медицины тесно связаны с комплексной программой развития экономики страны. При этом основными проблемами являются борьба с эпизоотиями и профилактика инфекционных болезней. Здесь можно выделить два аспекта: охрана страны от проникновения возбудителей и занесения болезней и профилактика инфекционных болезней, возбудители которых еще сохранились на территории нашей страны.

Первый аспект нуждается в знании мировой эпизоотической ситуации, тесном сотрудничестве с международным эпизоотическим бюро, Всемирной ветеринарной ассоциацией, Всемирной организацией здравоохранения и др.

Второй аспект проблемы зависит от повседневной работы представителей ветеринарной науки и практики, также ветеринарно-биологической промышленности. С одной стороны. Это создание и внедрение высоко специфических диагностических препаратов. Вакцин, лекарственных сывороток, биологических методов профилактики, а с другой - зоогигиенические и ветеринарно-санитарные меры, постоянное обследование и прививки животных.

Ветеринарная медицина промышленного животноводства имеет свои особенности. Для современных животноводческих предприятий характерна неизвестная раньше концентрация животных на ограниченных площадях. Например, на нескольких современных птицефабриках одновременно содержится более миллиона кур-несушек, а на свиноводческих комплексах 24, 54 и 108 тысяч голов свиней. Это настоящие фабрики яиц и мяса.

Современный животноводческий комплекс - это искусственно созданная сложная биологическая и биоинженерная система. Во многих случаях ветеринарно-профилактические мероприятия подстраиваются к ней. Поэтому разработанный учеными метод аэрозольной вакцинации нуждается в принципиально новом подходе к профилактике инфекционных болезней, когда одновременно можно обработать десятки тысяч голов птицы, большое количество других животных. Такой метод нашел применение и при групповой терапии респираторных болезней, дезинфекции животноводческих помещений.

Необходимым элементом ветеринарной технологии в промышленном животноводстве, кроме системы противоэпизоотических мероприятий, является диспансеризация, то есть возможность постоянно следить за состоянием здоровья всего поголовья. При этом нужно учитывать основные показатели общей не специфичности резистентности, обмена веществ, а также иммунобиологического состояния животных. Известно, что массовые заболевания чаще всего возникают на фоне снижения резистентности и иммунобиологического состояния животных, особенно молодняка.