Контрольные вопросы по дисциплине «Социология управления»

     Поскольку база проблемных знаний должна постоянно  пополняться новыми знаниями, вероятность  принятия неправильных управленческих решений с каждым разом (проблемы могут повторяться) уменьшается. В этом собственно и состоит суть когнитивного управления.

      13. Критерии разрешимости  проблемы

     Среди критериев разрешимости проблемы выделяют следующие:

• Информационный (необходимо наличие информации, необходимой и достаточной для оценки проблемы и ориентации в складывающейся обстановке);
• Детерминационный (выявление, осознание и формулировка причин , блокирующих процесс достижения поставленных целей);
• Ресурсный (должно быть необходимое количество ресурсов, необходимых для разрешения проблем);
• Инструментальный (предполагает наличие необходимых способов и средств достижения цели и разрешения проблем);
• Мотивационный (достаточно ли у человека желания разрешить проблему);
• Экономический (выражает допустимые затраты при осуществлении проекта разрешения проблемы).

      15. Социальный процесс  как носитель проблем  в социальной системе

     Социальные  изменения в обществе протекают  в результате целенаправленной деятельности людей, которая состоит из отдельных социальных действий и взаимодействий. Как правило, разрозненные действия редко могут привести к значительным социальным и культурным изменениям.

     Под социальным процессом понимается социальное явление, взятое в развитии, где под  воздействием внутренних и внешних факторов происходит постепенная смена его состояний, т.е. его изменение. Он протекает в конкретных социальных объектах, имеет конкретного носителя, который придает содержанию процесса свою специфику. Для достижения необходимого обществу (в рамках сложившегося социального порядка) состояния социальных отношений необходимо осуществить воздействие на развитие социальных процессов с целью обеспечения их определенной направленности. Поэтому социальный процесс является первичным элементом объекта социальной политики и непосредственным объектом регулирования.

     Социальные  процессы могут быть направленными  и ненаправленными. Первые необратимы и часто имеют тенденцию к  концентрации, накоплению. Каждая последующая  стадия отличается от любой более ранней и включает в себя ее результат, тогда как более ранняя стадия подготавливает необходимость более поздней. Примерами направленного процесса могут служить социализация личности, рост населения, индустриализация и т.д. Ненаправленные (или текучие) процессы имеют либо чисто случайный, хаотический характер (возбужденная толпа), либо их течение подчиняется определенным повторяющимся или по меньшей мере схожим моделям, такой процесс рассматривается как круговой или замкнутый цикл. Если после каждого цикла достигается более высокий уровень, то можно говорить о развивающемся, прогрессивном цикле, если же уровень оказывается более низким, то процесс должен квалифицироваться как регрессивный. Частный случай, когда в социальных системах ничего не происходит в течение какого-то времени, определяется как стагнация (застой).

     Среди социальных процессов социологи  выделили две их специфические формы. Во-первых, это социальное развитие - форма, раскрывающая потенциал, который изначально заложен в системе. Речь в данном случае идет о направленном процессе, т.е. таком, в котором ни одно из состояний системы не повторяется ни на какой предыдущей стадии, а на более поздней выходит на более высокий уровень в какой-либо сфере (например, рост экономических показателей, продвинутость технологий или увеличение населения).

     Другая  форма социального процесса - это  социальный цикл. Он не имеет определенной направленности, хотя и не является случайным. Любое состояние, в котором пребывает система на той или иной стадии, может повториться в будущем, причем данное состояние, в свою очередь, уже когда-то случалось в прошлом.

     Социальные  процессы есть следствие связи и  взаимодействия следующих структурных  элементов:

     1) субъектов (государства, политических  партий, общественных организаций и движений и т. д.);

     2) объективных условий (общественной  системы, окружающей среды, вещественной  среды): экономические и общественно-политические  условия, производственно-технические  и технологические условия труда,  производственно-бытовые и материально-бытовые условия, возможности реализации свободного времени, система образования, жилищные и культурно-бытовые условия, социально-психологический климат в обществе, в трудовых ассоциациях, демографическая ситуация и др.;

     3) субъективных условий (способностей людей воздействовать (или нет) на те или иные социальные процессы); 4) потребностей и интересов субъектов относительно тех или иных процессов (например, смены форм собственности, участия в политических и других общественных преобразованиях и т. д.).

     Следует также обратить внимание на отличие социальных процессов от экономических, политических и других общественных процессов, которое обусловлено тем, что субъектом движения здесь является социальное качество человека и общества. Своеобразие социальных процессов состоит в том, что они пронизывают все другие процессы общественной жизни, так как изменение личности, класса, семьи, других социальных групп пронизывает все стороны их жизнедеятельности.

      17. Социальная роль, принципы построения  социальных ролей

     Социальная роль — это поведение, ожидаемое от того, кто имеет определенный социальный статус. Социальные роли — это совокупность требований, предъявляемых индивиду обществом, а также действий, которые должен выполнить человек, занимающий данный статус в социальной системе. Каждый индивид может иметь большое число статусов, и окружающие вправе ожидать от него исполнения ролей в соответствии с данными статусами. В этом смысле статус и роль — это две стороны одного феномена: если статус является совокупностью прав, привилегий и обязанностей, то роль — действием в рамках этой совокупности прав и обязанностей.

     Социальная  роль состоит:

• из ролевого ожидания (экспектации)
• исполнения этой роли (игры).

     Социальные  роли могут быть институционализированными (институт брака, семьи: социальные роли матери, дочери, жены) и конвенциональными (принимаются по соглашению, то есть человек может отказаться принять их).

     Социализация  как процесс обучения общепринятым способам и методам действий и  взаимодействий является важнейшим  процессом обучения ролевому поведению, в результате чего индивид действительно становится частью общества.

     Каждый  индивид в течение своей жизни  обучается исполнять самые разные роли: ребенка, ученика школы, студента, отца или матери, инженера, организатора на производстве, офицера, члена определенного социального слоя и т.д. Ролевое обучение имеет по крайней мере два аспекта: 1) необходимо научиться выполнять обязанности и осуществлять права в соответствии с играемой ролью; 2) не менее существенно приобрести установки, чувствования и ожидания, соответствующие данной роли.

     Некоторые люди не могут успешно выполнять  свою роль, если она в процессе социализации не принята ими как стоящая  потраченного времени, удовлетворяющая  какую-либо их потребность, соответствующая их внутреннему миру.

     Обучение  большинству важнейших ролей  начинается обычно в раннем детстве, одновременно с началом формирования установок, направленных на определение  роли и статуса. Большая часть  этого этапа ролевого обучения проходит бессознательно и безболезненно. Дети играют в игрушки, “разыгрывают” представления, помогают отцу и матери, читают истории из жизни разных социальных групп, слушают семейные разговоры и пассивно участвуют в семейных инцидентах. Из такого повседневного опыта они выносят представление о действиях мужчины и женщины в различных ситуациях, о том, как муж и жена должны относиться друг к другу. Человеку в более зрелом возрасте такие ненастоящие роли помогают понять реакцию других людей на его поведение. 

      19. Стратегии разрешения конфликта

     Разрешение  конфликта включает несколько этапов:

• анализ и оценку ситуации;
• выбор способа разрешения конфликта;
• формирование плана действий;
• реализацию плана действий;
• оценку эффективности предпринятых шагов.

     Первое  и очевидное условие начала разрешения любого конфликта – прекращение конфликтного взаимодействия. Речь о разрешении конфликта не может идти до тех пор, пока с одной или обеих сторон будут предприниматься те или иные меры по усилению своей позиции или ослаблению позиции оппонента. Для того чтобы конфликт был разрешен конструктивно, сторонам необходимо найти и проанализировать общие или близкие по содержанию точки соприкосновения. Следует помнить о том, что, если стороны хотят разрешить конфликт, они должны сосредоточиться не на личности оппонентов, а на тех интересах, которые в данном случае они отстаивают.

     Негативное  отношение сторон друг к другу  довольно устойчиво во время конфликтной  ситуации, поэтому необходимо смягчить негативные эмоции, перестать видеть в оппоненте противника. Важно понять, что проблему, из-за которой возникло противостояние, лучше решать сообща, объединив усилия. Этому способствует, во-первых, критический анализ собственной позиции и действий: признание своих ошибок снижает негативное отношение оппонента. Во-вторых, необходимо постараться понять интересы другого. Понять – не значит принять или оправдать. Однако понимание точки зрения оппонента сделает более объективным представление о нем. В-третьих, целесообразно выделить конструктивное начало в поведении или даже в намерениях оппонента. Не бывает абсолютно плохих или хороших людей, социальных групп. В каждом есть что-то позитивное. Именно на это и необходимо опираться при разрешении конфликта.

     Важно уменьшить негативные эмоции противоположной  стороны. Здесь можно предпринять следующие шаги:

• положительно оценить некоторые действия оппонента;
• выразить готовность идти на сближение позиций;
• обратиться к третьей стороне, которая авторитетна для оппонента;
• критически отнестись к самому себе и др.

     Объективное обсуждение проблемы, выяснение сути конфликта, умение сторон видеть главное способствуют успешному поиску разрешения противоречия. В то же время акцентирование внимания на второстепенных вопросах, забота только о своих интересах снижают шансы конструктивного решения проблемы.

     Когда стороны объединяют усилия, чтобы  разрешить конфликт, они должны учитывать статус (должностные положения) друг друга. Сторона, занимающая подчиненное положение или имеющая статус младшего, должна осознавать пределы уступок, которые может себе позволить ее оппонент. Радикальные требования могут спровоцировать сильную сторону на возврат к конфликтному противоборству.

     Еще одно немаловажное условие – выбор  оптимальной стратегии разрешения, соответствующей обстоятельствам. Такими стратегиями являются сотрудничество и компромисс, и только иногда –  уход от конфликта.

     Успешность  завершения конфликтов зависит от того, как оппоненты учитывают следующие факторы, оказывающие влияние на этот процесс:

• время: наличие времени для обсуждения проблемы, выяснения позиций и интересов, выработки решений. Если, скажем, время для достижения согласия сокращается вдвое, то это может привести к ситуации, отличающейся еще большей агрессивностью сторон;
• третья сторона: участие в завершении конфликта нейтральных лиц (медиаторов), которые помогают оппонентам решить проблему;
• своевременность: стороны приступают к разрешению конфликта на ранних стадиях его развития. Логика проста: меньше противодействия – меньше ущерба – меньше обиды и претензий – больше возможностей для того, чтобы договориться;
• равновесие сил: если возможности конфликтующих сторон примерно равны (равные статусы или должностное положение), то они вынуждены искать пути к мирному решению проблемы;
• культура: высокий уровень общей культуры оппонентов снижает вероятность насильственного развития конфликта. Например, конфликты в органах государственного управления разрешаются более конструктивно при наличии у оппонентов высоких деловых и нравственных качеств;
• единство ценностей: наличие согласия между конфликтующими сторонами относительно того, что должно представлять собой приемлемое для них решение. Конфликты более или менее регулируемы, если у участников есть общая система ценностей, целей и интересов;
• опыт (пример): наличие опыта решения подобных проблем хотя бы у одного из оппонентов, а также знание примеров разрешения аналогичных конфликтов;
• отношения: хорошие отношения между оппонентами до конфликта способствуют максимально полному разрешению противоречия.