Развитие профессионально – важных качеств проводников пассажирских вагонов

Профессиональная характеристика проводника пассажирского вагона содержит тот минимум знаний и трудовых навыков, который должен иметь проводник. Но конструкция вагонов и их техническое обслуживание постоянно совершенствуются. Появляются новые узлы, приборы, вагоны, и проводник должен также совершенствовать свои знания и осваивать новые приемы работы.

Личностным характеристикам проводника пассажирского вагона присущи такие качества как: ответственность, доброжелательность и стрессоустойчивость. Людям, не обладающим таким качеством, как доброжелательность, работать проводником будет очень не просто. Ведь пассажиры не всегда прибывают в хорошем настроении, некоторые ведут себя агрессивно, но и тогда проводник должен быть предельно вежлив. В противном случае, ему могут сделать выговор, лишить премии или уволить. Нередко между пассажирами возникают конфликтные ситуации, вот тут то и пригодится проводнику такое качество, как стрессоустойчивость. Ведь устранение разногласий так же входит в его обязанности.

Таким образом, деятельность проводника пассажирских вагонов состоит в обслуживании пассажиров. Проводник является представителем железнодорожного транспорта, который непосредственно соприкасается с пассажирами и обеспечивает их право совершать поезду с необходимым уровнем удобств и услуг, а также отвечает за их безопасность.

 

1.3 Профессионально  значимые качества проводника пассажирского вагона как объект исследования

 

Эталонный профиль проводника пассажирского вагона дополняет особое интегральное качество, определённое, как готовность проводника к корректному взаимодействию с пассажирами, которое успешно развивается в ходе тренинга и определяет качество деятельности проводников, связано с профессиональной установкой на корректный сервис, а также с характерными стилевыми приёмами профессиональной работы проводников, которые в целом определены нами как «официально-вежливый» и «комфортно-вежливый» сервис [4, с. 25].

К профессионально значимым качествам проводника пассажирского вагона относятся:

• дисциплинированность;
• организованность, самодисциплина;
• ответственность;
• пунктуальность, педантичность;
• способность к переключениям с одной деятельности на другую;
• способность организовывать свою деятельность в условиях большого потока информации и разнообразия поставленных задач;
• способность рационально действовать в экстремальных ситуациях;
• старательность, исполнительность;
• трудолюбие;
• быстрая адаптация зрения к темноте, свету;
• мышечно–суставная чувствительность усилий или сопротивления;
• острота зрения;
• острота слуха;
• способность к различению фигуры (предмета, отметки, сигнала и пр.) на малоконтрастном фоне;
• способность различать отклонения параметров процессов от заданных значений;
• развитый объем внимания (способность одновременно воспринимать несколько объектов);
• оперативность (скорость мыслительных процессов, интеллектуальная лабильность) мышления
• наглядно–образное мышление;
• память на образы предметного мира;
• предметность (объекты реального мира и их признаки) мышления;
• память на лица;
• операционная память;
• хорошая координация движений;
• твердость руки, устойчивость кистей рук (низкий тремор);
• хорошее общее физическое развитие – выносливость, координированность, сила, быстрота;
• умение грамотно выражать свои мысли;
• умение четко и кратко формулировать информацию;
• переносимость динамических физических нагрузок;
• сохранение работоспособности при недостатке сна;
• сохранение работоспособности в условиях воздействия вибрации;
• способность переадаптироваться к новым средовым условиям;
• активность;
• выносливость к эмоциональным нагрузкам;
• оперативность;
• способность четко действовать в экстримальных ситуациях;
• умение интенсивно работать в течение длительного времени без снижения результативности;
• умение работать в условиях ненормированного графика;
• умение решать проблемные ситуации в короткие сроки;
• чувство времени;
• умение правильно и эффективно распределять время.

Оценка работы проводника пассажирского вагона призвана дать ответ на вопрос о том, насколько эффективным и результативным является его труд. Для построения системы оценки профессионально важных качеств необходимо ясно понимать, какие факторы оказывают влияние на качество и эффективность труда проводника. Могут ли данные качества поддаваться развитию в процессе специально организованного обучения.

В качестве объектов исследования профессионально – значимых качеств проводника пассажирского вагона относятся:

• профессионально необходимые коммуникативные и поведенческие навыки и умения действующих проводников при взаимодействии с пассажирами;
• потенциал оцениваемых проводников в плане обучения способам корректного взаимодействия с пассажирами.

Таким образом, оценивается готовность к корректной коммуникации и взаимодействию с пассажирами и возможность обучения этим навыкам и умениям [5, с. 65].

Оценка работы проводника пассажирского вагона призвана дать ответ на вопрос о том, насколько эффективным и результативным является его труд. Для построения системы оценки профессионально важных качеств необходимо ясно понимать, какие факторы оказывают влияние на качество и эффективность труда проводника.

В качестве объекта исследования профессионально значимых качеств проводника пассажирского вагона, можно выделить личные и деловые качества, а также особенности рабочего поведения проводников.

В качестве деловых качеств проводника пассажирского вагона, необходимо выделить: отношение к порученной работе, самостоятельность, ответственность, инициативность, надежность и др.

К личностным качествам проводника пассажирского вагона необходимо отнести те, которые имеют значение для достижения высоких рабочих результатов: коммуникабельность, личностная зрелость, эмоциональная устойчивость и др.

Оценка рабочего поведения проводника пассажирского вагона необходимо выделить те виды поведения, которые способны внести позитивный вклад в достижение высоких рабочих результатов, например, поведение в трудных ситуациях, особенности рабочего поведения при взаимодействии с руководителями, товарищами по работе и клиентами[6, С. 57].

Таким образом, основные требования к индивидуальным особенностям проводника пассажирского вагона: хорошее чувство равновесия, толерантность к многочисленным контактам, владение навыками делового общения и способность конструктивно воспринимать критику в свой адрес, аккуратность, внимательность, хорошая зрительная память, бездефектная дикция.

2 ИССЛЕДОВАНИЕ  ПРОФЕССИОНАЛЬНО–ВАЖНЫХ КАЧЕСТВ ПРОВОДНИКОВ ПАССАЖИРСКИХ ВАГОНОВ

 

2.1 Характеристика  выборки и методов исследования

 

Исследование проводилось на базе направления Тюмень – Баку. В исследовании приняли участие проводники пассажирских вагонов. Выборку испытуемых составили: 60 проводников пассажирских вагонов (из них мужчин – 25, женщин – 35), в возрасте от 23 до 50 лет, со стажем работы от 1 года до 15 лет (таблица 1).

Таблица 1 – Характеристика испытуемых по половому составу

Наименование	Количество
Мужчины	25
Возраст
От 23 – 30	8
От 31-40	10
От 41-50	7
Стаж работы
От 1 года – 5 лет	8
От 6 лет – 10 лет	12
От 11 лет – 15 лет	5
Женщины	35
Возраст
От 23 – 30	14
От 31-40	16
От 41-50	5
Стаж работы
От 1 года – 5 лет	15
От 6 лет – 10 лет	12
От 11 лет – 15 лет	8

 

Данные таблицы 1 показывают, что количество женщин в данной сфере занято больше чем мужчин. Наибольшее количество сотрудников в возрасте от 31 до 40 лет, средний стаж работы составляет от 6 до 10 лет.

С соответствии с задачами нашей работы, с целью диагностики профессионально - важных качеств проводников пассажирских вагонов в состав психодиагностического инструментария вошли следующие методики:

1. Тест зрительной и слуховой памяти R. Meili
2. Опросник Айзенка.
3. Личностная шкала проявления тревоги Жанет Тейлор.
4. Методика определения скорости переключения внимания – таблица Шульте—Горбова.

Тест зрительной и слуховой памяти R. Meili (Приложение 1). Тест был разработан в 1961 году. Испытуемому предьявляется стимульный материал (карточки с картинками для диагностики зрительной памяти и слова для диагностики слуховой памяти). Оценка проводится по количеству удержанных в памяти членов ряда. 

Цель методики: диагностика уровня развития зрительной и слуховой памяти.

Методика R. Meili состоит из двух этапов.

Первый этап заключается в исследовании зрительной памяти с помощью двух серий картинок. Каждая серия – 30 картинок, на которых изображены определенные предметы. 

Картинки предъявляются с интервалом в 2 секунды одна за другой. Лучше всего соединить их двумя скрепками по образцу перекидного календаря.

Первая серия: горшок, осел, ключ, тачка, колокольчик, стол, вишня, сапог, вилка, рыба, бочка, голова, буфет, роза, паровоз, кресло, флаг, петух, ножницы, зонтик, ваза, корова, диван, голубь, часы, старик, очки, лампа, нога, пианино.

Вторая серия: ракушка, кровать, труба, груша, метла, коза, букет, трамвай, пила, стул, мальчик, молоток, бутылка, подвода, расческа, пушка, дерево, яблоко, книжка, шляпа, дом, собака, скамейка, дверь, чашка, река, печь, скрипка, портсигар, конь.

После показа картинок первой серии делают перерыв на 10 с, а затем проверяют, сколько предметов запомнил обследуемый. Инструкция сообщает обследуемому, что предметы можно называть в любом порядке. Называемые предметы регистрируются, так как возможны повторения и привнесение не фигурировавших в задании. Обе серии картинок по мере возможности следует предъявлять не в один и тот же день. Кроме того, в тот день, когда проводилось исследование зрительной памяти, обследуемому нельзя предъявлять для запоминания ряд слов.

При обнаружении значительной разницы в результатах и исключении возможной роли в этом факторов внешней среды можно думать о лабильности мнестической функции, слабости концентрации внимания.

При обработке подсчитывалось количество картинок, которые запомнил испытуемый. Оценка степени выраженности уровня развития зрительной памяти проводилась в 2 этапа. Оценка степени выраженности зрительной памяти разделена на четыре уровня:

• Очень хорошая память – 18–20 картинок;
• Хорошая память – 15–16 картинок;
• Норма – 13–14 картинок;
• Плохая память – меньше 12 картинок.

Аналогичным образом проводят исследование слуховой памяти с помощью специально подготовленных двух серий слов, также произносимых с интервалом в 2 секунды.

Первая серия: картон, неделя, вагон, пианино, ворона, звонок, карта, пчела, крошка, перо, охотник, уголь, белка, парнишка, тополь, груша, скатерть, суп, плащ, кот, нож, промокашка, уксус, цветок, труд, небо, спичка, чернила.

Вторая серия: таблица, крестьянин, рубль, ботинок, домна, пригорок, очки, вода, баран, ружье, туча, карандаш, самокат, козел, змея, слива, кушетка, лягушка, пробка, телега, нос, берег, салон, отель, овод, мыло, сковорода, птица, салат, замок.

Степень выраженности слуховой памяти составляет:

• 20–25 слов – показатель очень хорошей памяти;
• 15–16 слов - хорошая память;
• 13–14 слов – норма;
• меньше 13 слов плохая память.

2. Опросник  Айзенка. Был впервые опубликован в 1963 г. и состоит из 57 вопросов. Опросник Айзенка, направлен на диагностику личности, хотя на самом деле опросник выявляет темпераментные характеристики. За время, прошедшее с момента создания, методика не утратила своей актуальности и на сегодняшний день является одной из наиболее популярных и востребованных в области психологии личности.

Эмоциональная стабильность — это способность человека адаптироваться к ситуации, сохранять спокойствие и уверенность в себе.   Человек - стабильный эмоционально вынослив по отношению к стрессам, спокойно переносит критику и редко совершает ошибки, вызванные особенностями его личности.   

С целью исследования уровня выраженности эмоциональной стабильности (Приложение 2), нами была применена методика Айзенка.

Опросник предназначен для диагностики экстраверсии, интроверсии и нейротизма, включает также девять вопросов, составляющих «шкалу лжи». Ответы, совпадающие с ключом, оцениваются в один балл, если ответ не совпадает то ноль баллов.

Диагностика экстраверсии, интроверсии и нейротизма позволяет определить к какому типу темперамента принадлежит испытуемый, на основании чего можно сделать вывод о его профессиональной пригодности.

Экстраверсия проявляется в дружелюбном, разговорчивом, энергичном поведении. Экстраверты, помимо сильных качеств, имеют еще и слабые. Это импульсивность, поверхностность в чувствах, разбросанность. 

Интроверсия проявляется в более замкнутом и уединённом поведении. Экстраверсия и интроверсия обычно рассматриваются как единое пространство измерений. Интроверты  же сильны тем, что обладают настойчивостью, умеют вдумчиво работать, глубоки в своих эмоциях и размышлениях.  Поэтому высокие показатели одной характеристики подразумевают низкие показатели другой.

Нейротизм - это черта личности, которая характеризуется беспокойством, возбудимостью, тревожностью и неуверенностью в себе. Повышенный уровень нейротизма характеризуется раздражительностью и восприимчивостью человека к происходящим событиям.

Испытуемому предлагается ответить на 57 вопросов. Вопросы направлены на выявление обычного способа поведения. На вопросы может быть два варианта ответа знак + (да), если нет знак – (нет)».

Обработка результатов опросника Айзенка осуществляется следующим способом:

1. Шкала лжи.

Ответ "да" на вопросы: 6, 24, 36.

Ответ "нет" на вопросы: 12, 18, 30, 42, 48, 54.

Суммировать результат. Если результат от 4 и больше баллов, это значит, что у испытуемого появилась так называемая социальная желательность: испытуемый отвечал не так, как есть на самом деле, а так как ему хотелось бы или так, как принято в обществе. Другими словами, ответы испытуемого не достоверны. Если результат меньше 4 баллов, то ответы искренни.