Профессиональные качества менеджера

     Профессиональная  деятельность управленца, которая всегда считалась одной из наиболее содержательных, интересных и престижных за рубежом, в последние годы начинает получать аналогичную оценку и в нашей  стране, приобретая популярность, всё  чаще называется старшеклассниками в числе наиболее привлекательных.

     Изучению  особенностей этой деятельности, условий  и факторов достижения в ней успеха посвящено очень большое количество публикаций у нас и за рубежом. Можно констатировать, что психологические  особенности деятельности менеджера изучены достаточно полно. Поэтому во время поиска ответа на поставленный вопрос мы опирались на уже имеющиеся и обобщённые данные о деятельности и профессионально важных качествах менеджеров разного уровня.

     Разные  авторы предлагают свою структуру способностей и личных качеств руководителей. Так, например, М. Шоу выделяет общие (интеллектуальные) и специальные способности; есть данные о том, что наиболее эффективно работают руководители со средним уровнем интеллекта. По мнению Р.Л.Кричевского, руководитель высокого уровня должен обладать высоким интеллектом, однако это должен быть не столько интеллект теоретический, а практический. Среди специальных способностей выделяются информированность, компетентность, специальные умения.

     Р.Л.Кричевский, ссылаясь на Р.Стогдилла, выделяет важнейшие качества руководителя: «Доминантность, уверенность в себе, эмоциональная уравновешенность, стрессоустойчивость, креативность, стремление к достижению, предприимчивость, ответственность, надежность в выполнении заданий, независимость, общительность» А.Г. Шмелев с соавт. — интеллект, компетентность, активность, энергию, самоконтроль, коммуникабельность ; А.У.Хараш — самостоятельность суждений и решений, способность принимать и осваивать новое, сосредоточенность на деле (деловая направленность), уважение к личности другого человека, умение найти индивидуальный подход к каждому подчиненному, готовность к содействию и сопереживанию, «диалогичность», т.е. постоянную готовность выслушать и понять другого человека, учесть его точку зрения при принятии собственного решения. Среди мешающих руководителю качеств перечисляются конформность, ригидность внушаемость, авторитарность, формализм, эгоцентризм, «монологичность». Таким образом, у многих авторов мы встречаем сходные черты, выделяемые как наиболее важные для руководителя: интеллект, самостоятельность, активность, умение работать с людьми и др. Следует иметь в виду, что разные уровни и профили руководителей могут вносить специфику в этот перечень.

Используя другие источники информации мы провели свой анализ. На основе проведенного анализа был выделен ряд качеств, наиболее важных для успешного осуществления профессиональной управленческой деятельности. В первую очередь это достаточно высокий интеллект. Он обеспечивает умение воспринимать и анализировать разнообразную информацию, систематизировать и обобщать ее, быстро схватывать смысл документов, распоряжений, четко формулировать цели деятельности, прогнозировать развитие ситуации, оценивать последствия своих решений, организовывать деятельность других людей, строить логическую систему доказательств при необходимости убедить подчиненных в своей правоте. При этом важной чертой мышления руководителя является возможность продуцировать новые идеи, уметь видеть элементы новизны и творчества в деятельности других людей («охота за идеями»), что ближе всего к понятию креативности. Не менее важны системность, аналитичность мышления, его гибкость и пластичность, позволяющие отказываться от привычных стереотипов поведения при изменениях ситуации, а также готовность к обучению, освоению новых знаний, приемов и способов работы.

      Среди личностных особенностей нами были выделены следующие: доминантность (умение влиять на других людей, «воодушевлять подчиненных»), уверенность в себе, настойчивость и умение убеждать, сдержанность, умение не терять самообладания в экстремальной ситуации, способность не преувеличивать трудности и препятствия на пути достижения целей, а искать способы их преодоления, деловая направленность, стремление брать ответственность на себя. Выделялись также активность, умение управлять своими эмоциями и поведением.

      Среди динамических особенностей психических  процессов наиболее важными являются способность к длительной напряженной  работе (высокая работоспособность), скорость мышления, умение быстро включаться в новую деятельность и переходить с одного ее вида на другой, эмоциональная уравновешенность, избегание импульсивных реакций. Таким образом можно выделить три основных блока профессионально важных качеств руководителя: интеллектуальный (компетентность, аналитичность мышления), личностный (лидерство, устойчивость к фрустрациям, активность, деловая направленность) и динамический (сила и лабильность нервных процессов).

      Далее мы приведём описание одного из тестов который  применялся для диагностики качеств менеджеров.И данные по итогам тестирования.

      В данный тест вошли десять субтестов. Интеллектуальные способности изучались  с помощью четырёх субтестов: «Осведомленность», «Аналогии», «Классификации» и «Обобщения». При подборе понятий для этих субтестов были проведены консультации с преподавателями МГИМО, которые помогли очертить круг терминов из области экономики, политики и юриспруденции. Наряду с последними были включены некоторые общественно-политические и научно-культурные понятия. Исходя из того, что владение ими необходимо для грамотного осуществления управленческой и законотворческой деятельности в современных условиях. Введенные в тест термины не являются узкоспециальными, они сейчас у всех «на слуху», постоянно употребляются в средствах массовой информации.

      Приведем  примеры заданий каждого из субтестов, направленных на диагностику уровня развития понятийного мышления.

      1. Субтест «Аналогии» — предлагаются  три слова; между первыми двумя  существует определенная логическая связь; необходимо к третьему слову подобрать одно из предлагаемых на выбор и обозначенных буквами а, б, в, г, д понятий для установления аналогичной связи. 
 
 

      Рост  цены: рост себестоимости = банкротство: ? 

      а) снижение прибыли;

      б) рентабельность;

      в) невозможность уплаты долгов;

      г) нищета;

      д) убытки.

      2. Субтест «Классификации» — требуется из шести слов выбрать два, которые объединяются одним общим понятием высшей категории:

      а) демократ;

      б) панк;

      в) урбанист;

      г) резервист;

      д) монархист;

      е) буддист.

      3. Субтест «Обобщение» (требуется обобщить два понятия по наиболее общему        признаку):

        Акция — облигация.

      4. Субтест «Осведомленность» —  необходимо вместо пропущенных  в предложении слов вставить  предлагаемые на выбор пары  понятий:

      Хороший ... умеет четко формулировать ...

      а) брокер — кредиты;

      б) брокер — ставки;

      в) менеджер — цели;

      г) производитель — ресурсы;

      д) менеджер — цены.

      Для исследования особенностей оперирования количественными отношениями, гибкости мышления, умения переходить с одного алгоритма на другой использовался субтест «Числовые ряды» (этот субтест использовался только при тестировании студентов). Например, необходимо было продолжить числовой ряд:

      47 39 32 26 21 17 ...

      Для диагностики проявлений лабильности нервной системы был разработан специальный субтест, в котором требовалось как можно быстрее и точнее выполнить ряд простых инструкций. Испытуемый должен был за ограниченное время выполнить как можно больше простых указаний. Например: «Подчеркните вторую букву и в слове легитимность. Напишите здесь ... любую букву английского алфавита, кроме буквы k, а здесь ... напишите слово нет, если результат 144:12=12 является правильным ответом. Если Фейербах — не поэт, то подчеркните все гласные буквы в слове лицензия».

      Для выявления устойчивости к фрустрациям, стиля реагирования на возникающие преграды и препятствия был разработан специальный тест по аналогии с тестом Розенцвейга, включающий 20 ситуации. В отличие от теста Розенцвейга, где предполагаются свободные формулировки ответов, все рисунки сопровождались вариантами ответов, один из которых и выбирался испытуемым.

      В одиннадцати случаях задавались фрустрирующие ситуации, вызываемые обвинением и предъявлением претензий. Фиксировались экстрапунитивные, интрапунитивные  и импунитивные реакции испытуемого. Преобладание экстрапунитивных реакций рассматривалось нами как признак агрессивности, конфликтности, стремления к обвинению других людей или обстоятельств. Интрапунитивные реакции свидетельствовали о склонности к самообвинению, тревожности, неуверенности в себе; импунитивные (или нейтральные) — об устойчивости к фрустрирующим воздействиям, умении справляться с ними, не впадая в самобичевание или агрессию.

В девяти случаях  задавались ситуации возникновения  преграды или препятствия на пути достижения целей. Предусматривались три способа реагирования на нее: фиксация, когда препятствие воспринимается как непреодолимое, вызывает острые эмоциональные переживания, блокируя принятие правильного решения; уход, когда преграда не влияет на эмоциональную сферу, не задевает личностно, но попыток преодолеть ее не предпринимается (она как бы обесценивается субъектом); деловое реагирование, которое предусматривает активный поиск преодоления преграды и нахождения оптимального решения.

      Для определения умений оценивать причины и последствия событий, способности брать на себя ответственность, принимать правильные решения были разработаны 10 проблемных ситуаций, предъявляемых в письменном виде. Каждая представляла собой небольшой рассказ о каком-либо важном и драматичном событии, происшедшем в конкретной малой группе (формальной или неформальной) или сложившемся коллективе. Для разрешения сложной ситуации предлагались варианты ответов, предполагающие выбор определенной стратегии поведения руководителя. Ситуации составлялись таким образом, что правильное решение могло требовать авторитарного, демократического или даже попустительского стиля принятия управленческих решений. При этом для принятия некоторых из них требовалась помощь экспертов, необходимость привлечения которых также определялась руководителем. Таким образом, субтест позволял не только выявлять умение выбирать правильное решение в сложной ситуации, но и определять преобладающий стиль руководства. Для принятия правильного решения испытуемому требовалось умение анализировать ситуацию, последствия своих решения для каждого члена коллектива.

      Приведем  пример одной из ситуаций.

      «Космический  корабль после длительной межзвездной  экспедиции возвращается на Землю, где  за это время прошла тысяча лет. На борту корабля командир и команда, которые за долгие годы полета стали сплоченным высококвалифицированным коллективом. При приближении к Солнечной системе командир получает конфиденциальное сообщение с Земли, в котором сказано, что за время отсутствия корабля на Земле произошли необратимые экологические изменения и цивилизации в привычной для людей форме больше не существует. Разумная жизнь на планете сохранилась в другой форме — энергетической — и создала на планете новую цивилизацию. Новые жители Земли предлагают команде свою помощь либо по переведению каждого члена экипажа в энергетическую форму, либо по созданию для команды резервации с привычными формами животного и растительного мира. Командиру предлагается самому информировать команду о случившемся.

      Что бы Вы посоветовали сделать командиру в данной ситуации?

      А. Принять решение за всю команду  и сообщить о нем на Землю. Команду  же поставить перед свершившимся фактом.

      Б. Поговорить с каждым членом экипажа, узнать его личное предпочтение, а  после этого принять решение  за всех.

      В. Собрать команду, сообщить о радиограмме и выслушать коллективное мнение. После этого самостоятельно принять решение.

      Г. Вызвать первого помощника и  врача экспедиции и совместно  с ними принять решение за всех.

      Д. Собрать команду, сообщить о радиограмме  и предложить всем выработать совместное решение, участвуя в этом процессе в  качестве рядового члена».

      В данном случае правильным может быть признано решение, помещенное под буквой Д, характерное для попустительского стиля управленческих решений. Оно верно по той причине, что каждый человек имеет право выбирать свое будущее самостоятельно и командир не может брать на себя эту ответственность и решать судьбы людей.

Таким образом тест позволил диагностировать интеллектуальные особенности менеджеров (уровень понятийного мышления, его аналитичность); профессионально важные личностные качества — деловую направленность, устойчивость к фрустрациям, стиль руководства; динамические характеристики психики (проявление силы и лабильности в мыслительно-речевой деятельности).

      Для выявления динамики формирования профессиональных способностей управленцев было предпринято сравнительное исследование трех выборок испытуемых: студентов факультета делового администрирования Института бизнеса и делового администрирования Академии народного хозяйства при правительстве РФ (44 человек), группы менеджеров высшей квалификации, прошедшей специальный отбор (16 человек) и группы управленцев разного уровня, претендующих на работу в аппарате Государственной Думы (329 человек) (обследование последней группы проводилось совместно с М.К. Акимовой, В.Т.Козловой, А.М.Раевским).