Развитие профессионально – важных качеств проводников пассажирских вагонов

 

 

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ

УРАЛЬСКИЙ ГУМАНИТАРНЫЙ ИНСТИТУТ

Психологический факультет

Кафедра «_________________________________»

Допустить к работе: Зав. кафедрой «_________________» ___________________ О.В. Кузьмина _______________________________ Декан факультета __________________ М.Н. Денисевич _________________________________

 

 

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА

ТЕМА: Развитие профессионально – важных качеств проводников пассажирских вагонов

 

Выполнена студентом: Ж.В. Нагорных Группа П – 551сфз Профиль: 030301 «Психология» Направление «Менеджмент» Научный руководитель __________ С.В. Кондратович Рецензент _____________________________________ ГОСТ-контроль ________________________________ Решение экспертной комиссии УрГИ Протокол № _____ от «___» _____________ 2015г. _______________________________________________

 

Екатеринбург

2015

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИЗУЧЕНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНО –ВАЖНЫХ КАЧЕСТВ ПРВОДНИКОВ ПАССАЖИРСКИХ ВАГОНОВ ?

1.1 Основные подходы к изучению профессионально-важных качеств в психологии ?

1.2 Особенности профессиональной деятельности проводника пассажирского вагона ?

1.3 Профессионально значимые качества проводника пассажирского вагона как объект исследования ?

2 ИССЛЕДОВАНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНО – ВАЖНЫХ КАЧЕСТВ ПРОВОДНИКОВ ПАССАЖИРСКИХ ВАГОНОВ ?

2.1 Характеристика выборки и методов исследования ?

2.2  Результаты исследования особенностей профессионально – важных качеств проводников пассажирских вагонов ?

3 РАЗРАБОТКА ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ МОДЕЛИ РАЗВИТИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНО – ВАЖНЫХ КАЧЕСТВ ПРОВОДНИКОВ ПАССАЖИРСКИХ ВАГОНОВ ?

3.1 Разработка программы ПВК  проводников пассажирских вагонов ?

3.2 Оценка эффективности программы развития ПВ проводников пассажирских вагонов ?

ЗАКЛЮЧЕНИЕ ?

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ?

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ?

ИНЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ РЕСУРСЫ ? 

Приложение 1 Иностранная статья ?

Приложение 2 ?   

                                              

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Актуальность исследования обусловлена тем, что, несмотря на активную разработку профессионально-трудовой тематики, существует не много исследований, специально посвященных формированию профессионально – важных качеств личности в процессе трудовой деятельности. Ещё меньше работ было посвящено психологии профессиональной подготовки и успешной деятельности железнодорожников, а именно проводников пассажирских вагонов.

В ходе реформы железнодорожного транспорта была создана ОАО «Федеральная пассажирская компания», которая осуществляет пассажирские перевозки в нашей стране и за рубежом. ОАО «ФПК» открыла новые стратегии развития отрасли. В настоящее время создается идеология работы с кадрами на фундаменте ценностей организации и корпоративных ключевых компетенций работников. Современная ситуация общественного и экономического развития существенно изменила требования к профессионализму и подготовке проводников пассажирских вагонов.

Оценка персонала как одна из универсальных персонал – технологий позволяет повысить эффективность управления человеческими ресурсами и решить вопросы кадрового менеджмента организации.

Возникшее противоречие между жесткими требованиями к квалификации персонала и уровнем его подготовки и не разработанностью комплексного подхода к выявлению уровня ПВК персонала, его оценки, позволило сформулировать проблему: возможно ли развить ПВК проводников пассажирских вагонов с использованием технологий профессионального отбора и специального обучения.

Важность и актуальность рассматриваемой проблемы, ее недостаточная разработанность определили выбор темы исследования: «Развитие профессионально – важных качеств проводников пассажирских вагонов».

Объект исследования: профессионально – важные качества.

Предмет исследования: профессионально – важные качества проводников пассажирских вагонов в процессе их профессиональной деятельности.

Цель исследования – исследовать особенности профессионально – важных качеств проводников пассажирских вагонов с целью разработки системы оценивания ПВК проводников пассажирских вагонов.

Задачи:

1. Проанализировать научные подходы к изучению проблемы профессионально-важных качеств личности в отечественной и зарубежной психологии.

2. Исследовать особенности профессиональной деятельности проводника пассажирского вагона и выявить профессионально значимые качества проводника пассажирского вагон, как объект исследования;

3. Выявить особенности профессионально – важных качеств проводников пассажирских вагонов в процессе их трудовой деятельности.

4. Разработать программу ПВК проводников пассажирских вагонов.

Гипотеза исследования:

Создание системы комплексной оценки проводников пассажирских вагонов обеспечит не только сбор информации для принятия управленческих и кадровых решений, но и позволит решить задачу формирования профессиональной компетентности и готовности персонала к сервисному обслуживанию, будет способствовать повышению эффективности деятельности проводников.

Научная новизна исследования состоит в том, что впервые проведено комплексное исследование особенностей профессиональной деятельности проводников пассажирских вагонов, на основе проведенного анализа обоснованы параметры успешной деятельности и система средств профессионального психологического отбора проводников пассажирских вагонов.

Степень и уровень разработанности проблемы. Проблема специфики профессионального становления личности в требующей индивидуального мастерства деятельности: учет психофизиологических параметров и психологических характеристик специалистов авиационной, космической, военной отраслей, операторов, спортсменов, а также подготовка к деятельности в экстремальных условиях интересует многих специалистов различных областей знаний.

В отечественной психологии большой вклад в изучение профессионально – важных качеств внесли В.А. Бодров, С.Г. Геллерштейн, Ф.Д. Горбов, К. К. Зараковский, В.П. Зинченко, М.А. Котик, А.А. Крылов, В.Д. Магазанник, Г.М. Платонов и др.

Зарубежные учёные (Marc J. Riemer, Bernd Schulz и др.) выделяют на основе результатов анализа профессиональной деятельности инженеров лидерские, управленческие, коммуникативные умения и навыки, ответственность, которые, являясь социальными качествами, важны для любой профессиональной деятельности.

Источниковая база исследования представлена материалами исследования профессионально – важных качеств проводников пассажирских вагонов вагонного участка Тюмень Уральского филиала ОАО «Федеральная пассажирская компания».

Методологическая основа исследования базируется на принципе системно-деятельного подхода, позволившего дать трактовку организации психической деятельности, предполагающей связь личности и объективного мира. Теоретико-методологическую основу исследования составили положения проблемы человека, как субъекта своей деятельности и поступков Л.С. Выготского, А.Н. Леонтьева, С.Л. Рубинштейна, Д.Н. Узнадзе, произвольной активности человека в ее индивидуальных особенностях (Н.А. Бернштейн, А.В. Петровский, С.Л. Рубинштейн, К.В. Судаков).

В качестве основных теоретических методов, были использованы: метод проектирования задач и путей исследования, метод систематизации объектов и явлений, методы анализа и синтеза, индукции и дедукции. Использовались профессиографические, личностные методы, метод системного анализа, алгоритмического описания трудовой деятельности, анализа ошибочных действий, несчастных случаев и аварий.

Методы исследования: для решения поставленных задач использовались следующие методы: анализ и обобщение литературы по проблеме исследования, психодиагностические методы, метод экспертных оценок, собеседование, анкетирование, а также методы математической и статистической обработки данных.

Методики исследования. В состав психодиагностического инструментария вошли методики:

Теоретическая значимость результатов исследования заключается в проведении психологического анализа ранее не изученной профессиональной деятельности проводника пассажирского вагона, в построении на основе этого анализа профессиограммы проводника, в выведении формулы профессии, отражающей её разнообразие, сложность и противоречивость. На основании методологических принципов, принятых в психологии труда, сформированы психотехнологии для измерения степени выраженности профессионально важных качеств проводников пассажирских вагонов. Выявлены некоторые важные факторы, влияющие на качество деятельности проводника пассажирского вагона. Разработаны эталонный профиль проводника пассажирского вагона и учебная программа психологического ситуативного тренинга, формирующая и развивающая готовность к корректному взаимодействию с пассажирами и отдельные профессионально важные качества проводников пассажирских вагонов. Данные исследования пополняют научные знания в области психологии труда, инженерной психологии, эргономики. Полученные результаты могут быть интересны для специалистов различных отраслей транспорта, осуществляющих пассажирские перевозки, а также для специалистов, занятых в сфере бизнеса услуг.

Практическая значимость: разработанная в ходе исследования программа развития отдельных важных качеств может быть использована в реальном обучении железнодорожного персонала, а именно проводников пассажирских вагонов для проведения комплексной диагностики профессионально важных качеств проводников с помощью современных технологий. Разработанная программа развития позволит обеспечить повышение уровня профессиональной компетенции проводников пассажирских вагонов, эффективности их деятельности и, как результат, качества обслуживания.

Структура работы состоит из введения, трех глав, заключения и библиографического списка литературы.

В первой главе представлены общие теоретические аспекты исследуемой темы – содержательные характеристики проффесионально – важных качеств проводников пассажирских вагонов.

Во второй главе проводится анализ деятельности объекта исследований, а именно, дана характеристика выборки и методов исследования ПВК, выполнен анализ результатов исследования ПВК и выявлены основные профессионально значимые качества проводника пассажирского вагона как объекта исследования.

В третьей главе предлагаются пути совершенствования развития ПВК проводников пассажирских вагонов и разработана программа развития ПВК проводников пассажирских вагонов.

В заключении делаются обобщающие выводы в рамках темы дипломного проекта.

 

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ  АСПЕКТЫ ИЗУЧЕНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНО  – ВАЖНЫХ КАЧЕСТВ ПРОВОДНИКОВ  ПАССАЖИРСКИХ ВАГОНОВ

 

1.1 Основные  подходы к изучению профессионально - важных качеств в психологии

 

Человек как субъект деятельности характеризуется определенным сочетанием индивидуальных качеств, которые сформировались у него в процессе онтогенеза. Объединение индивидуальных свойств в структурные комплексы в процессе выполнения трудовой деятельности приводит к образованию профессионально важных качеств. Качества, в отличие от свойств, более устойчивы и, повторяясь в различных ситуациях, характеризуют личность, ее поведение и деятельность.

Вопросами формирования профессионально важных качеств  в условиях высшей школы посвящены работы Ф.Н. Гоноболина, А.А. Деркача, А.Б. Каганова, H.В. Кузьминой, В.А. Сластенина, В.Д. Шадрикова.

Исследователями данной области делаются попытки разграничить и упорядочить множество терминов, однако в настоящее время нет однозначного определения профессионально важных качеств. Рассмотрим существующие подходы.

Профессионально важные качества (ПВК) – это совокупность индивидуальных свойств субъекта деятельности, которые способствуют успешному овладению профессиональной деятельностью и ее продуктивному выполнению.

В свою очередь, А.В. Карпов определяет, что в функциях ПВК могут выступать:

• конституциональных (телосложение, биохимические свойства индивида);
• нейродинамических (свойства нервнойсистемы: сила возбудительного и

тормозного процессов, их уравновешенность, подвижность, динамичность и лабильность);

• психодинамических (темперамент);
• особенностей психических процессов (память, внимание, мышление и т.д.);
• особенностей личности (мотивация, направленность, смысловая сфера, характер и т.п.) и др.

Конкретный перечень этих свойств для каждой деятельности специфичен и определяется по результатам психологического анализа деятельности и составления психограмм[3, с. 95].

Одним из важных итогов современных исследований ПВК состоит в том, что  любая деятельность реализуется на базе системы ПВК. это значит, что каждая деятельность требует, во – первых,  определенной совокупности ПВК. Во вторых, последняя является не рядоположенной – «механической» суммой качеств, а их закономерно организованной системой. Между отдельными ПВК устанавливаются функциональные взаимосвязи компенсаторного и содейственного типов. А сама же система ПВК выступает как определенный симптокомплекс субъективных свойств, специфичный той или иной деятельности. ПВК не задается в готов виде, а формируется у субъекта в ходе освоения им деятельности, в которой он участвует. Кроме того, не только для деятельности в целом, но и для ее основных компонентов формируются специфические подсистемы ПВК. Поэтому с внутренней – собственно психологической стороны данный процесс деятельности представляет собой динамическую смену целостных подсистем ПВК, обеспечивающих каждый ее основной этап (действие, задачу, функцию).

Таким образом, А.В. Карпов определяет суть формирования подсистемы профессионально важных качеств как достаточно сложный психологический процесс и представляет собой функциональное объединение отдельных профессионально важных качеств, при своем проявлении в режиме взаимосодействия. К этому есть отдельные внутренние предпосылки, так как основные психические функции онтологически связаны друг с другом. Эта связь в ходе освоения профессиональной деятельности начинает проявляться в своей положительной роли. Таким образом, «в процессе формирования психологической системы деятельности происходит своеобразная функциональная настройка психических функций на достижение целей деятельности» [2, с. 191].

В.Д. Шадриков под профессионально важными качествами понимает индивидуальные качества субъекта, включенные в процесс деятельности, которые влияют на эффективность ее выполнения по параметрам производительности, качества и надежности деятельности, что в свою очередь влияет на эффективность деятельности и успешность ее освоения.