Классификация конфликтов представлена в таблице 1.1.  (Приложение)

      Основными причинами конфликта являются ограниченность ресурсов, которые нужно делить, взаимозависимость заданий, различия в целях,  различия в представлениях и ценностях, различия в манере поведения, в уровне образования, а также плохие коммуникации (рис. 1.2, табл. 1.2, Приложение).

      Содержание  управления конфликтом включает в себя следующие этапы: прогнозирование, предупреждение, регулирование, разрешение. Схематично процесс управления конфликтами представлен на рисунке 1.3 (Приложение).

      Среди методов управления конфликтами  можно выделить: структурные и  персональные методы. Схематично сущность каждого из методов можно представить на рисунке 1. 4 (Приложение).

 

      2. Анализ деятельности  и конфликтных ситуаций гостиничного предприятия

      2.1 Характеристика предприятия  и анализ его  финансовой деятельности

      ОАО «Гостиница «Томь» находится в городе Кемерово на берегу реки Томь.

      Дата  государственной регистрации ОАО  «Гостиница «Томь»: 21.05.1993 г. Номер свидетельства о государственной регистрации: ГР 332. Орган, осуществивший государственную регистрацию: Новосибирская городская регистрационная палата. Основной государственный регистрационный номер: 1025401904736. Дата регистрации: 13.08.2002.

      Срок  существования Гостиницы «Томь» с момента его государственной регистрации составляет 12 лет 11 месяцев,  гостиница «Томь» создана на неопределенный срок.

      Основной  целью создания ОАО «Гостиница «Томь» является развитие индустрии гостеприимства в городе Кемерово, создание эффективного, конкурентоспособного предприятия на рынке предоставления гостиничных услуг в г. Кемерово.

      Гостиница «Томь» имеет 273 номера (416 мест) и способна удовлетворить самые разнообразные пожелания своих клиентов — от одно - и двухместных номеров, оборудованных всем необходимым, до трехкомнатных люксов и апартаментов, оформленных и оснащенных по европейским стандартам.

      К услугам потребителей в гостинице «Томь»:

• Уютные, комфортабельные номера на 1-го и 2-х человек, с душем, ванной, городским телефоном, телевизором и другими услугами на любое время
• Ресторан-ночной клуб "7-40", где предлагается многообразие блюд русско-европейского и напитков, от традиционных до экзотических, дискотека, танцевально-эротическое шоу и высокий уровень обслуживания.
• Буфет с горячим питанием (6 этаж)
• 2 банкетных зала по 16 посадочных мест для банкетов, дружеских встреч, при деловых совещаниях зал переоборудуется на 25 мест
• Сервис-центр по оказанию услуг делового характера: набор и распечатка текстов на компьютере, электронная почта, интернет, копировальные работы, отправка и прием факсимильных сообщений; справочная информация по г. Кемерово и Кемеровской области
• Трансфер для организованных групп, три микроавтобуса по 10 мест (208 руб. в час по городу), встреча и проводы гостей из аэропорта и в аэропорт
• Баня - сауна с просторной парной, бассейн с пузырьками и световым оформлением, душем, комнатой отдыха
• Косметический салон с уникальным оборудованием и разнообразием лечебных и косметических процедур
• Бесплатная охраняемая автостоянка
• Круглосуточная доставка в номера горячих и холодных блюд и напитков из ресторана
• Магазин, круглосуточно. В ассортименте вино-водочные изделия, пиво, напитки, кондитерские изделия, сигареты, 6-й этаж
• Почасовая оплата номеров в дневное время с 8.00 до 22.00;
• Быстрая стирка и глажение на этажах и быстрый ремонт одежды, стирка по заказу
• Надежная охранная служба

      Основные  товарные позиции ОАО «Гостиница «Томь» на рынке г. Кемерово представлены услугами гостиницы, ресторана, сауны.

      Основной  хозяйственной деятельностью ОАО  «Гостиница «Томь» являются гостиничные услуги. Доля доходов ОАО «Гостиница «Томь» от оказания  гостиничных услуг в общих доходах по состоянию 01.10.2004 составляет 72%. Основная  хозяйственная  деятельность  ОАО «Гостиница «Томь»  не носит сезонного характера¹⁴.

      Структура основной деятельности ОАО «Гостиница «Томь» представлена в таблице 2.1.

      Таблица 2.1

      Структура основной деятельности ОАО «Гостиница «Томь»

 

      Структура затрат предприятия на производство и продажу каждого основного вида продукции приведена в таблице 2.2 
 
 

 

       Таблица 2.2

      Структура затрат ОАО «Гостиница «Томь»

 

      Данные  о численности и обобщенные данные об образовании и о составе  сотрудников (работников) ОАО «Гостиница «Томь», а также об изменении численности сотрудников (работников) ОАО «Гостиница «Томь» приведены в таблице 2.3.

      Таблица 2.3

      Данные  о численности и составе сотрудников (работников) ОАО «Гостиница «Томь»

 

      Сведения  о сотрудниках (работниках) ОАО «Гостиница «Томь» в зависимости от их возраста и образования приведены в таблице 2.4.

 

       Таблица 2.4

      Сведения  о сотрудниках (работниках) ОАО «Гостиница «Томь» в зависимости от их возраста и образования

 

      Анализируя  сведения о структуре кадрового  состава предприятия по возрасту и образованию, можно отметить, что  большинство работающих на предприятии  сотрудников находятся в возрасте 35-55 лет (54%), наименьшее количество сотрудников находятся в возрасте более 55 лет (10,6 %). Большинство сотрудников (46 %) имеют среднее и/или полное общее образование, начальное профессиональное образование имеют 37,1 %, высшее образование имеют 16,9%.

      Высшим  органом управления ОАО «Гостиница «Томь» является общее собрание акционеров.

      Совет директоров общества осуществляет общее  руководство деятельностью общества, за исключением решения вопросов, отнесенных федеральными законами и  уставом к компетенции общего собрания акционеров. Вопросы, отнесенные к компетенции совета директоров общества, не могут быть переданы на решение исполнительному органу общества.¹⁵

      Руководство текущей деятельностью общества осуществляется единоличным исполнительным органом общества. В соответствии с  пунктом 16.1 устава ОАО «Гостиница «Томь» единоличным исполнительным органом является генеральный директор.¹⁶

      К компетенции генерального директора  общества относятся все вопросы  руководства текущей деятельностью  общества, за исключением вопросов, отнесенных к компетенции общего собрания акционеров и совета директоров общества.

      Генеральный директор организует выполнение решений  общего собрания акционеров и совета директоров общества. 

        

      Состав службы гостиницы представлен на рис. 2.1.

      Рассматривая  финансовую деятельность ОАО «Гостиница «Томь», можно проанализируем бухгалтерскую отчетность предприятия (Приложение). Результаты финансово-хозяйственной деятельности ОАО «Гостиница «Томь» приведены в таблице 2.5.

      Таблица 2.5

      Результаты  финансово-хозяйственной деятельности ОАО «Гостиница «Томь»

 

      Анализ  ликвидности ОАО «Гостиница «Томь» приведен в таблице 2.6.

      Таблица 2.6

      Анализ  ликвидности ОАО «Гостиница «Томь»