Основные понятия конфликтологии

Задание №1.

1. Конфликтология – междисциплинарная область научного исследования конфликта (далее К.). Объектом ее являются конфликты разного уровня: внутриличностные, соц.конфликты, зооконфликты; предметом – общие закономерности возникновения, развития и завершения конфликтов, а так же основные принципы, способы и приемы деятельности по отношению к конфликту, т.е. управление конфликтом.

 

2. Качества  и свойства конфликта

Свойства:

• Нет ни одной соц. Группы, коллектива, семьи и др. соц. объединений, в которых не было бы конфликтов;
• Бесконфликтность в соц. группах – это вредная иллюзия;
• Там, где есть люди – есть и конфликты;
• Все конфликты поддаются наблюдению, анализу, оценке, которые позволяют прогнозировать конфликты, предупреждать их нежелательное развитие, и на этой основе возникает возможность управление ими.

Качества:

• К. – это объективное и нормальное проявление соц. связей и отношений между людьми, особый способ взаимодействия при противоречии несовместимых позиций, взглядов и интересов.
• К. – это противоборство взаимосвязанных своими целями двух или более сторон.

 

3. Особенности внутриорганизационного конфликта

• Ограниченность пространства деятельности организации;
• Объектами к. являются общеорганизационные ценности
• В к. учувствуют межгрупповые и внутригрупповые отношения между работниками;

 

4. Внутриличностный  конфликт (привести пример):

«Хочу-надо»: Хочу отдыхать – надо работать. 

5. Ролевой конфликт (привести пример):

К. – противоречие двух желаний руководителя, т.е 1-делегирование  полномочий; 2-желание контролировать каждое действие подчиненного. 

6. Межличностный конфликт (привести пример):

К. – борьба руководителей за ограниченные ресурсы. 

7. Конфликт  «группа-личность» (привести пример):

Чтобы увеличить  производительность труда, руководитель вводит определенные правила и процедуры;  подчиненные же этим недовольны , и из-за этого целенаправленно снижается производительность труда. 
 

 

Задание № 2

1. Примеры субъективных и объективных причин трудовых конфликтов

Объективные причины:

• Нет премий и др. поощрений;
• Неудовлетворенная обеспеченность рабочего места необходимыми материальными ресурсами.

Субъективные  причины:

• Отсутствие ответственного за ошибки в работе;
• Нежелание идти на компромисс при допуске просчета

 

2. Примеры форм критических  высказываний, которые  не создают напряженности:

• «Подбадривающая критика» – Еще поработаете, и будет то, что нужно;
• «Критика-надежда» - Надеюсь, в следующий раз вы будете внимательнее.
• «Критика-упрек» - Эх, Вы! Я была лучшего мнения о вас!
• «Критика-аналогия» - Раньше я тоже ошибалась в такой ситуации. Ну, и попадало мне потом…
• «Критика-похвала» - Работа выполнена отлично, но задача у нас была другая.
• Безличная критика – Есть работники, которые недобросовестно выполняют свои обязанности, не будем называть их фамилии…
• «Критика-озабоченность» - Я очень волнуюсь по поводу этой ситуации
• «Критика-удивление» - Как? Вы еще не сделали работу?! Безобразие..
• «Критика-сожаление» - Жаль, что вы не смогли решить эту несложную проблему..
• «Критика-сопереживание» - Я вас понимание, но и вы меня поймите, дело-то не сделано…
• «Критика-ирония» - Хотели как лучше, получилось как всегда
• «Критика-намек» - Помню я одного товарища, которые тоже поступил как вы, ох, и влетело ему потом…
• «Критика-смягчение» - Ну, тут виноваты не только вы…

 

3. Дополнить перечень равных статусов.

• Зависимость от общих служб и ресурсов. К. – из-за создание своих собственных служб.
 

4. «Высший против среднего и  против низшего»:

1). В. –  дает задание С.

2). С. –  дает задание Н.

3). Н. –  говорит С., что ему нужны ресурсы.

4). С. –  говорит В., что для выполнения задачи нужны ресурсы.

5). В. –  говорит С., что ресурсов нет,  и задание нужно выполнить  в срок.

6). С. - говорит  Н., что ресурсов нет, и задание  нужно выполнить в срок.

 

Задание № 3

1. Привести примеры на каждую группу объектов конфликта:
• Неделимые – корпоративная култьтура
• Делимые – прибыль, ресурсы
• Совместные – капитал

 
 

2. Ситуация  по структуре конфликта
• Оппонент 1 – интересы: развитие нов. Направлений
• Оппонент 2 – интересы: совершенствование имеющихся направлений

 

3. Образы  к. ситуации:

А). Тяж. Образ – для того, чтобы добиться свой цели, нужно потратить большое кол-во времени и ресурсов, что в данном случае недопустимо.

Б). Разные образы – Оппонент 1считает, то легко добьется свой цели, т.к. для этого не потребуется много времени. Оппонент 2 понимание, что оппонент 1 поспешит и сделает ошибку. 

4. Интересы, цели и мотивы к.
• Самовыражение, статус отдела в организации;
• Материальное вознаграждение
• Нормирование нагрузки на отдел
5. Дополнить американскую структуру конфликта:

7) – Ресурсы,

8) – компетенция

9) – ответственность

10) – зависимость  от других отделов 

6.   Пример субъекта  конфликта: 

Субъект –  руководитель отдела, требующий у  директора ресурсы. 

7. Пример  моральных единомышленников:

Работники отдела, руководитель которого ребует выделить доп. ресурсы. 

8. Пример группы поддержки:

Зам. Руководителя отдела, уководитель которого ребует выделить доп. ресурсы. 

9. Пример  очевидцев:

Секретари, служба персонала. 

10. Пример  организаторов, подстрекателей конфликта:

Руководители  или работники отделов, не участвующих в к., но которым будет выгоден конфликт