Межличностные конфликты

6) Ассертивное  поведение (от англ. assert -- утверждать, отстаивать). Такое поведение предполагает  способность человека отстаивать  свои интересы и добиваться  своих целей, не ущемляя интересов  других людей. Оно направлено  на то, чтобы реализация собственных  интересов являлась условием  реализации интересов взаимодействующих  субъектов. Ассертивность -- это  внимательное отношение как к  себе, так и к партнеру. Ассертивное поведение препятствует возникновению конфликтов, а в конфликтной ситуации помогает найти верный выход из нее. При этом наибольшая эффективность достигается при взаимодействии одного ассертивного человека с другим таким же человеком1.

Все названные  стили поведения могут быть как  спонтанными, так и сознательно  используемыми для достижения желаемых результатов при разрешении межличностных  конфликтов.

3.2 Функции межличностного  конфликта

К конструктивным функциям относят:

* познавательную (появление конфликта выступает  как симптом неблагополучных  отношений и проявления возникших  противоречий);

* функцию развития (конфликт является важным источником  развития его участников и  совершенствования процесса взаимодействия);

* инструментальную (конфликт выступает как инструмент  разрешения противоречий);

* перестроечную  (конфликт снимает факторы, подтачивающие  существующие межличностные взаимодействия, способствует развитию взаимопонимания  между участниками).

Деструктивные функции конфликта связаны с

* разрушением  существующей совместной деятельности;

* ухудшением  или развалом отношений;

* негативным  самочувствием участников;

* низкой эффективностью  дальнейшего взаимодействия и  др.

Эта сторона  конфликта вызывает у людей негативное отношение к ним и они стараются  их избегать.

3.3 Типы людей

На поведение  людей в возникновении межличностных  конфликтов и в их разрешении значительное влияние оказывают различия в  типах людей, что необходимо учитывать  при попытках предупреждения конфликтов и их разрешения. О. Крегер и Дж. Тьюсон считают, что различные предпочтения характеров людей лежат в основе их взаимодействия и без их учета  невозможно разрешить ни одного конфликта, «Мы считаем, что любая модель разрешения конфликтов, не учитывающая  межличностные различия, обречена на провал»2. Ни один межличностный конфликт не проходит без проявления к происходящему  и его участникам личностного  отношения всех людей, задействованных  в нем.

Особенности личности проявляются в ее темпераменте, характере  и уровне личностного развития.

1 Темперамент  дается человеку с его рождением  и определяет скорость, темп, интенсивность  и ритм психических процессов  и состояний человека. Классификация  типов темпераментов, осуществленная  Гиппократом еще в V в. до  н.э., не претерпела существенных  изменений до наших дней. Она  лишь обогатилась благодаря учению  И.П. Павлова о свойствах нервной  системы и типах высшей нервной  деятельности. Поэтому к сангвиникам  иногда прибавляют -- сильный, уравновешенный, подвижный; к флегматикам -- сильный,  уравновешенный, инертный; к холерикам  -- сильный, неуравновешенный; к меланхоликам -- слабый.

Поведение сангвиников  характеризуется подвижностью, склонностью  к смене впечатлений, отзывчивости, общительности; поведение флегматиков -- медлительностью, устойчивостью, замкнутостью, слабым внешним выражением эмоций, логичностью в суждениях; поведение  холериков -- открытостью, резкими сменами  настроения, неустойчивостью, бурными  реакциями; меланхоликов -- неустойчивостью, легкой ранимостью, необщительностью, глубокими эмоциональными переживаниями.

Темперамент оказывает  существенное влияние на поведение  человека в межличностных конфликтах. Например, холерика легко вовлечь  в конфликтную ситуацию, а флегматика, наоборот, трудно вывести из себя.

2. Типология  черт характера человека (дисциплина, занимающаяся изучением типов  характеров и их влиянием на  совместное общение) разработана  впервые К. Г. Юнгом в его  работе «Психологические типы».  Позднее ее исследовали Катарина  Бриггс и Изабель Бриггс-Майерс, публиковавшие «Индикатор типов  Майерс -- Бриггс» (MBTI), с помощью  которого любой интересующийся  может определить предпочтения  своего характера.

Эта типология  выделяет четыре пары противоположных  предпочтений:

Экстраверты -- Интроверты

Сенсорные -- Интуитивисты

Мыслительные -- Чувствующие

Решающие -- Воспринимающие

Каждому типу характера  соответствуют четыре из приведенных  предпочтений. Таким образом, всего  получается шестнадцать типов характеров. Характер формируется за счет асимметрии левого и правого полушарий головного  мозга к семи годам и не изменяется радикально в течение всей жизни. Правое полушарие формирует эмоции и подсознательную деятельность, левое -- логическую и рассудочную  деятельность. Поэтому экстраверты  никогда не становятся интровертами, и наоборот. Так же, как левши  никогда не становятся правшами, хотя могут научиться более эффективно действовать другой рукой. Только благодаря  невероятным усилиям можно преодолеть «свою природу», но только в поведении.

Проблема влияния  типов характеров на возникновение  межличностных конфликтов и их разрешение состоит в том, что люди с противоположными предпочтениями своих типов характеров могут оказаться в ситуации совместного  решения одной задачи, и их совместное взаимодействие может оказаться под угрозой. Например, экстраверта и интроверта отличает друг от друга их отношение к внешнему миру. Экстраверты черпают свою энергию из внешнего мира. А интроверты находят эту энергию внутри себя. Они фиксируют интересы на явлениях собственного внутреннего мира, которому придают наивысшую ценность. Межличностные конфликты между экстравертами и интровертами могут возникать из-за различия отношений в решении задач. Экстраверт динамичен, он постоянно говорит, предпочитает обсуждать все вслух. Интроверт же должен все обдумать, прежде чем высказаться. Экстраверт легко переходит к новому повороту при обсуждении проблемы и снова начинает открыто ее обсуждать. Для интроверта всякий поворот обсуждения ставит его в затруднительное положение, ему необходимо время для осмысления. При совместном решении проблемы экстраверт будет постоянно говорить, а интроверт молчать. Это молчание экстраверт может принимать за согласие и навязывать свое решение, с которым может быть в принципе не согласен интроверт, он просто не получил возможности высказаться. Такая ситуация чревата конфликтом. Более того, доминирующее поведение экстраверта при совместном взаимодействии с интровертом может послужить причиной болезни последнего.

Экстраверты, как  и интроверты, могут собирать информацию противоположными путями -- сенсорным  или интуитивным. Люди сенсорного типа собирают информацию, опираясь на свои чувства, им необходимо все увидеть, потрогать, услышать, понюхать. Для  них важнее детали и факты и  меньше всего то, что они значат. Люди интуитивных предпочтений, получив  информацию с помощью органов  чувств, интуитивно ищут их опосредованное значение и взаимосвязи между  явлениями и внутри их. Интуитивисты ко всему подходят глобально. Любая  встреча человека сенсорных предпочтений с интуитивным может обернуться конфликтом.

Например, встречаются  два приятеля и между ними происходит следующий разговор:

Сенсорный: Сколько  стоят твои новые туфли?

Интуитивный: Дорого.

Сенсорный: Я  спросил, сколько стоят твои туфли?

Интуитивный: Бешеные  деньги.

Сенсорный (раздражаясь): Я тебя спрашиваю, сколько конкретно  стоят твои туфли?

Интуитивный (также  теряя терпение): Твоей месячной зарплаты не хватит.

Сенсорный (разозлившись); Я дождусь от тебя конкретного  ответа на конкретный вопрос?

Интуитивный (считая, что он дал исчерпывающий ответ): А почему ты так капризничаешь?

Дальнейший разговор вряд ли будет иметь продолжение. Сенсорному типу нужна детальная  информация, а интуитивный ее просто не воспринимает. Он найдет массу ответов  приблизительных, не задумываясь, какие  его вполне бы устроили. Так может  возникнуть конфликтная ситуация между  близкими людьми.

Люди на основе полученной информации могут по-разному  принимать решения. Человек мыслительного  типа при принятии решений ориентируется  на поставленную цель, его внимание концентрируется на решении задачи. Человек чувствующего типа ориентируется на то, как его решение будет воспринято другими людьми, которых оно касается. Поэтому он не торопится с принятием решений. Если оба типа вынуждены принимать решение вместе, то могут быть столкновения. Но, если каждый понимает предпочтения другого, то при взаимодействии они могут дополнять друг друга. Чувствующие будут сдерживать мыслительных от принятия скоропалительных решений, а те в свою очередь не дадут отложить решение на неопределенный срок.

По отношению  людей к жизни в этой классификации  их делят на решающих и воспринимающих. Решающие все планируют, решение  принимают без напряжения, они  всегда что-нибудь делают. Воспринимающие предпочитают накапливать информацию (все может измениться), они не торопятся принимать решения. При  постоянном совместном взаимодействии между этими двумя типами могут  возникать конфликтные ситуации тогда, когда они не понимают предпочтений своих характеров и характеров противной  стороны.

Типология убедительно  показывает, что характеры у людей  разные, по крайней мере, существует 16 типов характеров. Благополучное, бесконфликтное взаимодействие людей  будет иметь большую вероятность, когда они будут уважительно  относиться к мнению других. А различные  взгляды на одно и то же явление  вполне естественны, Недоразумения  из-за несовпадения типов характеров начинаются тогда, когда бескомпромиссно  отстаиваются только свои собственные  предпочтения. Чем лучше люди будут  знать черты, в первую очередь, своего характера, тем плодотворнее будет  их взаимодействие с другими людьми. У них будет возникать меньше претензий к другим людям. Такое  поведение является самой благополучной  средой для бесконфликтного общения.

3. Несмотря на  то, что темперамент и характер  оказывают значительное влияние  на мотивацию поведения людей  в возникновении и разрешении  конфликтов, реакция их на внешние  стимулы имеет более сложную  природу. Окончательное решение  на действие принимает личность. Уровень личностного развития -- еще один важный фактор, влияющий  на возникновение межличностного  конфликта.

Личность развивается  и совершенствуется в процессе ее социализации, активного усвоения и  воспроизводства социального опыта. Человеку приходится корректировать свои действия в соответствии с общепринятыми  нормами и правилами поведения  окружающих. Для этого проявления своего темперамента и характера  приходится держать под постоянным контролем. Когда личность справляется  с этой задачей, у нее меньше трений с окружающими. Проблемы возникают  тогда, когда поведение человека определяют только темперамент и  черты характера, а личность не участвует  в этом процессе, или не в состоянии  «совладать с собой».

Одна из авторитетных научных концепций личности - «Я-концепция», разработана К. Роджерсом. «Я-концепция» представляет осознанную, неповторимую систему представлений каждого  человека о самом себе. Она формируется  в процессе самопознания, через самонаблюдение и самоанализ своих поступков, переживаний, мыслей, состояний. В этом процессе происходит определение самого себя, поиски своего места в окружающем мире. «Я-концепция» -- это представление  о том, как бы человек действовал по отношению к самому себе. Она  выступает как то, что он значит для самого себя. «Я-конценция» -- это  внутренний мир человека, доступный  только ему. Она -- это представление  не только о том, какие мы есть, но и о том, какими мы себя полагаем, какими хотели бы быть. «Я-концепция» содержит в себе собственный идеал, к которому стремится ее носитель. То, как человек себя оценивает, выступает как уровень собственного достоинства, Этот процесс создания «Я-концепции» происходит на протяжении всей жизни -- от адаптации в обществе в молодые годы, до передачи жизненного опыта в зрелом возрасте.

Необходимость понимания «Я-концепции» заключается  в том, что при межличностном  взаимодействии люди не всегда поступают  адекватно сложившейся ситуации, мотивация их поведения зависит  от того, как они видят себя сами. Психологи находят, что самооценка человека, выраженная в «Я-концепции», может быть адекватной, завышенной и заниженной. От этих самооценок зависит  и уровень притязаний каждого  человека на собственное признание -- адекватный, завышенный и заниженный.