Межличностные конфликты

Институт  внешнеэкономических связей экономики  и права

Курсовая  работа

Межличностные конфликты

Выполнил:

Трофимова А.В.,

студент 2 курса  з/о

факультета психологии

Проверил :

Власюк Н. А.

Гатчина 2009

 

Оглавление

Введение

Глава I. Понятие  конфликта

§ 1. Определение  конфликта

§ 2. Основные типы конфликтов

§ 3, Методы преодоления  конфликтов

Глава II Межличностные  конфликты.

Глава III Пути выхода из конфликта

Заключение

Приложения

Список источников и литературы

 

Введение

История человеческой цивилизации насыщена различного рода конфликтами. Одни конфликты охватывали целые континенты и десятки стран  и народов, другие вовлекали большие  и малые социальные общности, третьи происходили между отдельными людьми. И люди издавна мечтали о таком  обществе, в котором прекратятся  всякие распри и утревдится вечный мир. Но вместо этого они вновь и вновь оказывались в состоянии войны всех против всех.

Сегодня к проблемам  возникновения и эффективного разрешения конфликтов, проведения переговоров  и поиска согласия проявляют огромный интерес не только профессиональные психологи и социологи, но и политики, руководители, педагоги, социальные работники, словом все те, кто в своей практической деятельности связан с проблемами взаимодействия людей.

К сожалению, этот все возрастающий интерес в немалой  степени связан и с ростом напряженности  в разных сферах социального взаимодействия, с острой потребностью и различных  общественных структур, и отдельных  людей в практической помощи в  разрешении конфликтов.

Общество оказалось  неподготовлено к этой сложной ситуации. Ориентация на «бесконфликтное» развитие сделала проблематику конфликтов неперспективной.

К самым распространенным психологическим конфликтам относятся  межличностные конфликты. Они охватывают практически все сферы человеческих отношений. Любой конфликт в конечном итоге, так или иначе, сводится к  межличностному. Даже в межгосударственных конфликтах происходит столкновение между  лидерами или представителями государств. Поэтому знание особенностей межличностных  конфликтов, причин их возникновения  и способов управления ими является важной составляющей в профессиональной подготовке любого специалиста. Главный  вопрос состоит, следовательно, не в  возвращении к бесконфликтному  состоянию, а в том, чтобы научиться  жить с конфликтом, отдавая себе, отчет в его стимулирующем  воздействии в тех случаях, когда  он развивается в определенных рамках, и, осознавая его разрушительный характер, когда он перерастает эти  рамки.

Эти соображения  и послужили причиной для выбора темы курсовой работы: "Межличностные конфликты".

 

Глава 1. Понятие конфликта

1.1 Определение конфликта

В обыденной  речи слово «конфликт» используется применительно к широкому кругу  явлений -- от вооруженных столкновений и противостояния различных социальных групп до служебных или супружеских  разногласий. Мы называем конфликтом семейную ссору, военные действия, дискуссии  в парламенте, столкновение внутренних мотивов, борьбу собственных желаний  и чувства долга и многое другое.

Существуют различные  определения конфликта, но все они  подчеркивают наличие противоречия, которое принимает форму разногласий, если речь идёт о взаимодействии людей.

Слово «конфликт» происходит от латинского conflictus -- столкновение и практически в неизменном виде входит в другие языки (conflict -- англ., konflikt -- нем., conflit -- франц.). Анализ определений  конфликта, принятых в различных  современных неспециальных энциклопедиях, обнаруживает их сходство. Как правило, содержание понятия конфликта раскрывается через следующие значения:

1. Состояние  открытой, часто затяжной борьбы; сражение или война.

2. Состояние  дисгармонии в отношениях между  людьми, идеями или интересами; столкновение  противоположностей.

3. Психическая  борьба, возникающая как результат  одновременного функционирования  взаимно исключающих импульсов,  желаний или тенденций.

4. Противостояние  характеров или сил в литературном  или сценическом произведении, в  особенности главная оппозиция,  на которой строится сюжет  («Grolier Multimedia Encyclopedia», 1998).

5. Столкновение сторон, мнений, сил.

Отсутствие согласия обусловлено наличием разнообразных  мнений, взглядов, идей, интересов, точек  зрения, т.е. субъективно-объективные  противоречия, но эти два явления (противоречия и конфликт) не следует  отождествлять. . Противоречия могут  существовать длительный период и не перерастать в конфликт. Столкновение происходит только тогда, когда существующие противоречия, разногласия нарушают нормальное взаимодействие людей, препятствуют достижению поставленных целей. В этом случае люди просто бывают вынуждены  каким-либо образом преодолеть разногласия  и вступают в открытое конфликтное  взаимодействие. В процессе конфликтного взаимодействия его участники получат  возможность выражать различные  мнения, выявлять больше альтернатив  при принятии решения, и именно в  этом заключается важный позитивный смысл конфликта. Сказанное, конечно, не означает, что конфликт всегда носит  положительный характер.

Таким образом  можно сказать, что социальный конфликт -- это открытое противоборство, столкновение двух и более субъектов и участников социального взаимодействия, причинами  которого являются несовместимые потребности, интересы и ценности

Определение основных структурных элементов конфликта

Стороны конфликта -- это субъекты социального взаимодействия, находящиеся в состоянии конфликта  или же явно или неявно поддерживающие конфликтующих.

Предмет конфликта -- это то, из-за чего возникает конфликт.

Образ конфликтной  ситуации -- это отображение предмета конфликта в сознании субъектов  конфликтного взаимодействия.

Мотивы конфликта -- это внутренние побудительные  силы, подталкивающие субъектов социального  взаимодействия к конфликту (мотивы выступают в форме потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений).

Позиции конфликтующих  сторон -- это то, о чем они заявляют друг другу в ходе конфликта или  в переговорном процессе.

Конфликтогены

Один из отечественных  исследователей в области конфликтологии В. П. Шейнов в своей книге «Конфликты в нашей жизни и их разрешение»  приводит три формулы конфликтов (А, Б и В). Практическое значение формул конфликтов состоит в том, что они позволяют достаточно быстро проводить анализ многих конфликтов и находить пути их разрешения. При  этом следует помнить, что приводимые ниже формулы не могут быть универсальным  методом оценки и разрешения любых  конфликтов. Во многих случаях они  могут служить лишь ориентиром в  сложном и противоречивом процессе управления конфликтами.

Первая формула  отражает зависимость конфликта (КФ) от кон-фликтогенов (КФГ).

Конфликтогены -- это слова, действия (или отсутствие действий), которые могут привести к конфликту. Cлова, действия (или  бездействия), способствующие возникновению  и развитию конфликта, то есть - приводящие к конфликту непосредственно.

Коварную суть конфликтогенов можно объяснить  тем, что мы гораздо более чувствительны  к словам других, нежели к тому, что  говорим сами. Есть такой афоризм: "Женщины не придают никакого значения своим словам, но придают  огромное значение тому, что слышат сами". На самом деле этим грешим все мы, а не только представительницы  прекрасного пола.

Эта особая чувствительность относительно обращенных к нам слов происходит от желания защитить себя, свое достоинство от возможного посягательства. Но мы не так бдительны, когда дело касается достоинства других, и поэтому  не так строго следим за своими словами  и действиями (то есть, не особенно задумываясь, "запускаем на орбиту" своих  взаимоотношений с окружающими  нас людьми различные конфликтогены).

Механизм развития конфликта по первой формуле основывается на отрицательном восприятии и негативной реакции личности, против которой  применен конфликтоген. При отсутствии волевого регулирования такой реакции  она имеет тенденцию развития по закону эскалации, то есть нарастания - на конфликтоген в наш адрес  мы стараемся ответить более сильным  конфликтогеном, часто максимально  сильным среди всех возможных. Какова же общая схема этого процесса "обмена любезностями"? Все происходит до невозможного просто. Получив в  свой адрес конфликтоген, "пострадавший" хочет компенсировать свой психологический  проигрыш, поэтому испытывает желание  избавиться от возникшего раздражения, ответив "обидой на обиду". При  этом ответ должен быть не слабее, и  для уверенности он делается с "запасом". Ведь трудно удержаться от соблазна проучить обидчика, чтоб впредь не позволял себе подобного. В результате сила конфликтогенов стремительно нарастает.

Более конкретно  первую формулу конфликта схематично можно выразить следующим образом:

где КФГ1 -- первый конфликтоген; КФГ2 -- второй конфликтоген, ответный на первый; КФГ3 -- третий конфликтоген, ответный на второй, и т. д.

При этом важно  иметь в виду, что КФГ2 > КФГ(, КФГ3> КФГ2 и т. д., то есть каждый ответный конфликтоген является более сильным, чем тот, на который он отвечает (Закон  эскалации конфликто-генов).

Конфликты, возникающие  по первой формуле, условно будем  называть конфликтами типа А. Важно  отметить, что по наблюдениям специалистов, 80 % конфликтов возникает помимо желания их участников и по вышеприведенной формуле. В связи с этим следует запомнить два правила бесконфликтного взаимодействия.

Правило 1. Не употребляйте конфликтогены.

Правило 2. Не отвечайте  конфликтогеном на конфликтоген.

Для успешного  применения сформулированных правил важно  знать конкретные проявления конфликтогенов. В табл. 3.1 дается характеристика некоторых  конфликтогенов, наиболее часто встречающихся  на практике в отношениях между людьми.

Вторая формула  отражает зависимость конфликта (КФ) от конфликтной ситуации (КС) и инцидента (И) и выражается следующим образом:

КС + И = КФ

Данная формула  указывает способ разрешения таких  конфликтов, которые условно будем  называть конфликтами типа Б: устранить  конфликтую ситуацию и исчерпать  инцидент.

Таблица 3.1

Типы конфликтогенов

Третья формула  отражает зависимость конфликта (КФ) от нескольких конфликтных ситуаций (КС). Ее можно выразить следующим  образом:

КС, + КС2 + ... + КСп = КФ, при этом п > 2 Словами эту  формулу можно выразить так:

Сумма двух или  более конфликтных ситуаций приводит к конфликту.

Конфликты, возникающие  по третьей формуле, условно будем  называть конфликтами типа В. Разрешение таких конфликтов сводится к устранению всех конфликтных ситуаций.

Основные  стадии развития конфликта

Фазы конфликта  непосредственно связаны с его  этапами и отражают динамику конфликта  прежде всего с точки зрения реальных возможностей его разрешения.