Психология межличностных конфликтов

РЕФЕРАТ

курсовой работы

«Психология межличностных конфликтов»

 

Объем работы – 31 стр., в том числе 2 табл., 3 рис., 25 источников, 4 приложения

 

Ключевые слова: межличностные отношения, конфликты, межличностные конфликты, стратегия реагирования в конфликте

 

Объект исследования:   особенности межличностных  конфликтов в  коллективе современной организации.

Предмет исследования: взаимосвязь стратегии реагирования в  конфликте, с межличностными  отношениями в коллективе   и агрессивными тенденциями сотрудников.  

Цель исследования:  изучить особенности межличностных конфликтов в  коллективе  современной организации.

Задачи исследования:

1) Охарактеризовать понятие конфликта, его функции и основные характеристики.

2) Выделить особенности  межличностных  конфликтов.

3) Эмпирически изучить стратегии  реагирования членов   коллектива  в конфликте,  их связь  с  межличностными особенностями и  агрессивными тенденциями сотрудников.  

Практическая значимость полученных результатов.

Полученные результаты могут быть использованы для  конструктивного разрешения  межличностных  конфликтов в коллективе.

Эмпирическая база исследования: сотрудники организации, всего 30 человек.

 

 

 

 

ОГЛАВЛЕНИЕ

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

Конфликты – одно из важнейших явлений современной жизни. Сегодня конфликты — повседневная реальность. И это говорит о решающей роли конфликтов в жизни отдельного человека, семьи, организации, государства, общества и человечества в целом.

Для эффективного решения возникающих проблем каждому человеку необходимо усвоить необходимый уровень теоретических знаний и практических навыков поведения в конфликтных ситуациях, а также знания о причинах возникновения и способах решения конфликтов

Психология конфликта развивается на базе психологии личности, социальной психологии, психологии общения. С 1960-х по настоящее время в этой области получено немало ценных результатов. Классические экспериментально-психологические исследования группового поведения в конфликтной ситуации провел М. .Шериф. Значительный вклад в разработку психологии конфликта внесли работы К. Томаса, выделившего пять основных типов поведения людей в конфликтной ситуации и разработавшего тестовую методику для определения склонности человека к какому-либо из этих типов.

Особое место среди конфликтов занимают межличностные  конфликты. Межличностный  конфликт определяется как ситуация противостояния участников, воспринимаемого и переживаемого ими как значимая психологическая проблема, требующая своего разрешения и вызывающая активность сторон, направленную на преодоление возникшего противоречия и разрешение ситуации   в интересах обеих или одной из сторон.

Межличностные конфликты являются  неотъемлемым  признаком современной организации. Изучение конфликтного потенциала личности, его связь  с личностными  особенностями сотрудников  является фактором успешного  разрешения межличностных  конфликтов.   

Цель исследования: изучить особенности межличностных конфликтов в  коллективе  современной организации.

Задачи исследования:

1) Охарактеризовать понятие конфликта, его функции и основные характеристики.

2) Выделить особенности межличностных конфликтов.

3) Эмпирически изучить стратегии реагирования членов   коллектива в конфликте, их связь  с  межличностными особенностями и агрессивными тенденциями сотрудников.  

Объект исследования: особенности межличностных  конфликтов в  коллективе современной организации.

Предмет исследования: взаимосвязь стратегии реагирования в  конфликте, с межличностными  отношениями в коллективе   и агрессивными тенденциями сотрудников.  

Гипотеза исследования: конфликтность  сотрудников организации определенным образом   связана   с их межличностными  отношениями и выраженность  агрессивных тенденций.  

Гипотеза № 1: сотрудники, отличающиеся  выраженностью  подозрительности и негативизма, более склонны к соперничеству, в то время как  сотрудники с невыраженной физической  агрессией и негативизмом предпочитают  компромисс.  

Гипотеза № 2: Стратегия соперничества характеризует личность с высоким уровнем агрессии и эгоизма, компромисс - личность более терпимую  к чужим недостаткам, приспособление -  характеризует общительных и доброжелательных сотрудников, а также менее подозрительных и обидчивых. 

Методологическая основа исследования: положения современной психологии о конфликте как столкновении противоречий, противоположных мнений, взглядов (Н.В. Гришина), стратегиях выхода из конфликта (К. Томас). 

Методы исследования:

1) Теоретический анализ проблемы исследования.

2) Метод  психологического тестирования. 

- Тест Томаса-Килмена на изучение стиля реагирования в конфликтной ситуации.

-  личностный опросник Басса–Дарки на выявление агрессии

-  диагностика межличностных  отношений Т. Лири

3) Методы математической статистики – коэффициент линейной корреляции  Пирсона.

Практическая значимость полученных результатов.

Полученные результаты могут быть использованы для конструктивного разрешения межличностных  конфликтов в коллективе.

Эмпирическая база исследования: сотрудники организации, всего 30 человек.

 

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ  ПРОБЛЕМЫ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ  КОНФЛИКТОВ

1.1  Понятие конфликта в психологии, его функции и основные характеристики

 

Для более полного и глубокого понимания сущности понятия конфликт нам представляется необходимым изложить взгляды на содержание этого понятия в различных психологических течениях.

Рассмотрение особенностей разнообразных конфликтных ситуаций целесообразно начать с личностных проблем отдельного человека. Во-первых, человек является составной частью конфликтов всех уровней – от мелкой ссоры влюбленных до мировой войны. Во-вторых, в конфликте человек выступает не как стандартная единица, просто равная другой. Люди ведут себя по-разному и вышивают уникальный узор конфликта, потому что проявляют неповторимость своей внутренней психической организации. И, наконец, в-третьих, человек может не только выносить конфликт вовне, но и вносить его внутрь себя: он может тревожиться, впадать в депрессию, совершать нелогичные поступки, стыдиться сделанного и даже идти на самоистребление.

Э. Фромм проанализировал проблему конфликтности человеческого существования в широком социальном и социокультурном контексте. Он считал, что не только отдельный индивид, но и человечество в целом не в состоянии освободиться от противоборства двух конфликтующих тенденций: первой – пробуждения из тьмы, от животных форм к более человеческой форме существования, от рабства к свободе; и второй – возвращения к тьме, к природе, к определенности и безопасности. Эти конфликтующие тенденции проявляются в разнообразии подстерегающих человека конфликтов во всех сферах его жизнедеятельности.

Типологическая концепция когнитивного диссонанса, разрабатываемая американским психологом Л. Фестингером, интерпретирует конфликт как диссонанс (т.е. отсутствие гармонии, противоречие) между двумя психологическими оппозиционными знаниями – мнением и понятием – об одном и том же объекте или субъекте [4]. Субъективно когнитивный диссонанс переживается индивидом как дискомфорт. Поэтому личность стремится избавиться от него путем трансформации одного из компонентов диссонансных знаний, либо путем приобретения нового компонента, превосходящего по своей силе оба предыдущих. Согласно Л. Фестингеру, переживающий конфликт субъект стремится усилить оправдание своего поступка и трансформирует акты своего поведения либо изменяет свое отношение к объектам или субъектам, с которыми связан сам поступок, акт поведения.

Интеракционистское направление в психологии, основателем которого является Дж. Г. Мид, при анализе конфликта (исследования А. Голднер и Т. Шибутани) исходит из понимания его как конфликта ролей, которые выполняет личность во взаимодействии с другими людьми и которые могут противоречить друг другу либо ожиданиям этих людей [10].

В рамках гуманистической психологии предлагается иная теория. Один из основателей этого направления К. Роджерс считает, что в основе конфликта находится противоречие, возникающее у личности между осознанными, но ложными самооценками, которые человек приобретает в течение жизни, и самооценкой на неосознаваемом уровне [12].

Существенное внимание исследованию сущности конфликта было уделено известными российскими психологами [10].

Культурно-историческая концепция конфликта (Л.С. Выготский, Д.Б. Эльконин) основывается на следующих положениях о природе конфликта:

1. Природа конфликта позитивна, т.е. конфликт является продуктивной  основой культурного развития.

2. Феноменально конфликт  представлен как противоречивость в одном поведении способов его организации.

3. Урегулирование-разрешение  конфликта происходит за счет  овладения (Л.С. Выготский) [3] поведением и построения его на новом уровне.

Основные виды проанализированных российскими авторами конфликтов можно свести к следующему:

1. Столкновение  двух сильных, но противоположных  направленных тенденций личности (А.Р. Лурия);

2. Презентация назревшего противоречия (В.Н. Мясищев);

3. Состояние психической дезинтеграции  личности, противоречие между различными ее сторонами (В.С. Мерлин);

4. Внутриличностная борьба мотивов (Н.Д. Левитов).

Как отмечает Н.В. Гришина, «каждый из классических подходов психологической науки инициировал поиски феноменологии, соответствующей его теоретическим представлениям, и внес свой вклад в понимании и описание эмоционального, поведенческого и когнитивного измерения конфликта»[4, с. 76.]

В психологии конфликт определяется также как столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида (внутриличностный конфликт), в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями. Иными словами, конфликт – это столкновение противоположных позиций, мнений, оценок и идей, которое люди пытаются разрешить с помощью убеждения или действий на фоне проявления эмоций. Основой любого конфликта являются накопившиеся противоречия, объективные и субъективные, реальные и иллюзорные.

Различными авторами формулируются основные функции и возможные результаты конфликта [15, с. 92—101; 26, с. 222—224]. При этом главная функция конфликта — выявление проблем и противоречий в жизнедеятельности социального субъекта, определенной психологической системы (человека, группы, организации, общества), а также определение путей разрешения этих противоречий и развития данного социального субъекта (психологической системы).

В целом можно перечислить следующие функции:

- сигнальная функция характеризует конфликт как показатель определенного состояния общества (что-то в системе расстроилось и нуждается в преобразованиях);

- информационная функция — отражение и выявление причин неблагополучия в системе;

- дифференцирующая функция — это процесс социальной дифференциации, отражающий переориентацию и перегруппировку задействованных в конфликте социальных сил;

- динамическая функция  — способствование социальному прогрессу, где конфликт — это толчок развития и способ разрешения накопившихся противоречий.

Правомерным является определении конфликта данное Б.И. Хасаном: это такая специально организованность взаимодействия, которая позволяет удерживать единство столкнувшихся действий за счет процесса поиска или создания ресурсов и средств разрешения представленного в столкновении противоречия [10, c. 28].

Выделим в качестве обобщения научное определение конфликта, данное С.М. Емельяновым: «Конфликт – это такое отношение между субъектами социального взаимодействия, которое характеризуется их противоборством на основе противоположно направленных мотивов (потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений) или суждений (мнений, взглядов, оценок и т.д.)» [5, с. 24].

Таким образом, понятие «конфликт» характеризуется исключительной широтой содержания и употребляется в разнообразных значениях. Самым общим образом конфликт определяют как «предельное обострение противоречий». Конфликт – это такая специфическая организованность деятельности, в которой противоречие удерживается в процессе его разрешения.

Для уяснения сути конфликта важно выделить его основные признаки и сформулировать необходимые и достаточные условия его возникновения. С.С. Емельянов выделяет два признака конфликта:

1. Конфликт всегда возникает  на основе противоположно направленных  мотивов или суждений. Таким мотивы  и суждения являются необходимым условием возникновения конфликта.

2. Конфликт – это всегда противоборство  субъектов социального взаимодействия, которое характеризуется нанесение  взаимного ущерба (морального, материального, физического, психологического и  т.п.) Исходя из этого можно сформулировать необходимые и достаточные условия возникновения (наступления) конфликта: наличие у субъектов социального взаимодействия противоположно направленных мотивов и суждений, а также состояние противоборства между ними [5, c. 25].