Психология межличностных конфликтов

Для анализа и лучшего понимания конфликта полезно определить основные структурные элементы и основные характеристики конфликта [15, с. 186-190, 202-209]. Сами структурные элементы — это необходимые сущностные параметры явления, без которых конфликт не может развиваться как динамически взаимосвязанная целостная система и как процесс.

Выделим основные структурные элементы конфликта:

1. Стороны конфликта – это  субъекты социального взаимодействия, находящиеся в состоянии конфликта  или же явно или неявно поддерживающие конфликтующих.

2. Предмет конфликта – это, из-за  чего возникает конфликт.

3. Образ конфликтной ситуации  – это отображение предмета  конфликта в сознании субъектов  конфликтного взаимодействия.

4. Мотивы конфликта – это  внутренние побудительные силы, подталкивающие субъектов социального взаимодействия к конфликту (мотивы вступают в форме потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений)

5. Позиции конфликтующих сторон  – это то, о чем они заявляют  друг другу в ходе конфликта  или в переговорном процессе [5, c. 26].

Этапы разворачивания конфликта отражают существенные моменты, характеризующие развитие конфликта от его возникновения до разрешения:

1. Конфликтная ситуация − это  ситуация скрытого или открытого  противоборства сторон в силу  возникших противоречий (рассогласований): мотивов, потребностей, ценностных ориентаций; взглядов, убеждений; ожиданий, позиций; знаний, умений, способностей и др.

2. инцидент 

3. эскалация конфликта: конфликтные  действия или расцвет конфликта, а также его развитие 

4. сбалансированное противодействие

5. завершение конфликта: угасание  или преобразование конфликта 

6. послеконфликтная стадия [8; 9; 12].

Не каждая конфликтная ситуация трансформируется в конфликт. Если изменить обстоятельства до появления инцидента, можно преодолеть конфликт с меньшими психологическими потерями.

Управление конфликтным противостоянием включает способы преодоления конфликтов. Участники конфликта оказываются перед необходимостью выбора одной из трех принципиальных возможностей своих действий в сложившихся обстоятельствах: путь «борьбы» направленный на то, чтобы всеми доступными средствами добиться желаемого, уход от конфликта и проведение переговоров с целью найти приемлемое для всех решение возникшей проблемы.

Каждая из этих возможностей предполагает соответствующие стратегии поведения участников конфликта. Обычно выделяют следующие основные стратегии поведения в конфликтных ситуациях.

1. Стратегия «партнерство» характеризуется  ориентацией на учет интересов  и потребностей партнера. Это  стратегия согласия, поиска и приумножения общих интересов. «Наш интерес состоит в том, чтобы наилучшим образом обеспечить интересы другой стороны» − девиз сторонников партнерской стратегии поведения.

2. «напористость» − характеризуется  реализацией собственных интересов, стремлением к достижению собственных целей. Сторонники стратегии напористости нетерпеливы, эгоистичны, не умеют слушать других, стремятся навязать свое мнение, легко ссорятся и портят отношения [9; 10].

Внутри этих двух стратегий существует пять основных тактик (стилей) поведения. Данная модель принадлежит К. Томасу. И согласно этой модели можно дать следующее толкование стратегий поведения [10, с. 96; 4, c. 217-218].

1) Уклонение (уход, избегание, игнорирование), характеризующееся отсутствием стремления как пойти навстречу оппоненту, так и защищать собственные интересы. Уклонение существует как в сознательной (рациональной), так и в бессознательной (иррациональной) форме.

Н.В. Гришина отмечает, что устойчивые тенденции в неконструктивном выборе стратегии ухода связаны с «конфликтофобией». «Конфликтофобия» проявляется в сильном эмоциональном реагировании на конфликтные ситуации, стремлении поскорее «избавиться» от конфликта, например, с помощью подавления, избегания, ухода от конфликтов» [4, c. 200].

Необходимо отметить, что доминирование использования данной стратегии поведения в конфликте ведет к неверию в свои силы, снижению самооценки.

2) Приспособление (уступка) отличается склонностью смягчить конфликтное взаимодействие, сохранить гармонию существующих отношений посредством согласия с другой стороной, доверия ей. Характеризуется отсутствием заботы о достижении цели у одной из сторон и одновременно сильным стремлением к своим целям у другой стороны.

3) Конфронтация (соперничество, конкуренция, соревнование, подавление, доминирование) активное и самостоятельное поведение, направленное на удовлетворение собственных интересов без учета интересов другой стороны, а то и в ущерб им. Под поведением в данном контексте подразумеваются любые попытки урегулировать конфликт на условиях одной стороны. Если одна сторона выбирает эту тактику, она добивается удовлетворения своих притязаний и старается убедить или принудить другую сторону пойти на уступки. С.М. Емельянов указывает, что очень часто стратегия соперничества используется при реформировании организационно-штатной структуры предприятия, когда предполагаемые «вливания» одних подразделений в другие носят необоснованных характер. В данном случае человек, отстаивающий интерес таких подразделений, должен занимать жесткую позицию [5, c. 96].

4) Компромисс как стиль поведения занимает срединное место и означает расположенность участников конфликта к урегулированию разногласий на основе взаимных уступок, достижения частичного удовлетворения своих интересов. Активная форма компромисса может проявиться в заключении четких договоров, принятии каких-то обязательств и т.п. Пассивный компромисс это не что иное, как отказ от каких либо активных действий по достижению определенных взаимных уступок в тех или иных условиях [5, с. 98].

5) Стратегия сотрудничества (интеграции). Сотрудничество, как и конфронтация, нацелено на максимальную реализацию участниками конфликта собственных интересов. Но в отличие от конкурентного стиля сотрудничество предполагает не индивидуальный, а совместный поиск такого решения, которое отвечает устремлениям всех сторон. Это возможно при своевременной и точной диагностике проблемы, породившей конфликтную ситуацию, уяснения, как внешних проявлений, так и скрытых причин конфликта, готовности сторон действовать совместно ради достижения общей цели. Сотрудничество не существует в чистом виде: данная стратегия включает в себя все другие стратегии (уход, уступка, компромисс, противоборство) [5, c. 99].

 

1.2 Межличностные конфликты: понятие, причины и факторы  возникновения

 

Н.В. Гришина  определяет межличностный конфликт как «ситуацию противоречий, разногласий, столкновений между людьми» [4,с. 88].

Межличностный конфликт может быть определен как ситуация противостояния участников, воспринимаемого и переживаемого ими (ли по крайней мере одним из них) как значимая психологическая проблема, требующая своего разрешения и вызывающая активность сторон, направленную на преодоление возникшего противоречия и разрешение ситуации     в интересах обеих или одной из сторон.

Межличностный конфликт — возникает между личностью и социальной группой. Данный тип конфликта рассмотрен в концепции Л.Козера:

- возникновение  межличностного  конфликта обусловлено осознанной  необходимостью индивидуальных  намерений и мотивов.

Сам конфликт состоит из трех периодов:

1) предконфликт (возникновение объективной  проблемной ситуации, осознание объективной проблемной ситуации, попытки решить проблему неконфликтными способами, предконфликтная ситуация);

2) конфликт (инцидент, эскалация, сбалансированное противодействие, завершение конфликта);

3) послеконфликтная ситуация (частичная  нормализация отношений, полная нормализация отношений).

В конфликтной ситуации выявляются субъекты и объект конфликта.

К субъектом межличностного конфликта относят тех участников, которые отстаивают свои собственные интересы, стремятся к достижению своей цели. Они всегда выступают от своего лица.

Объектом межличностного конфликта считают то, на что претендуют его участники. Это та цель, к достижению которой стремится каждый из противоборствующих субъектов.

Всякий межличностный  конфликт, в конце концов, имеет свое разрешение. Формы их разрешения зависят от стиля поведения субъектов в процессе развития конфликта. Эту часть конфликта называют эмоциональной стороной и считают ее наиболее важной.

Кроме того, исследователи выделяют следующие стили поведения в межличностном конфликте: противоборство, уклонение, приспособление, компромисс, сотрудничество, ассертивность.

Стадии конфликта: стадия открытой борьбы; отказ от борьбы; переговоры; разрешение конфликта;

Причины и факторы межличностных конфликтов

Межличностный конфликт выявляет отсутствие согласия в сложившейся системе взаимодействия между людьми. У них появляются противоположные мнения, интересы, точки зрения, взгляды на одни и те же проблемы, которые на соответствующем этапе взаимоотношений нарушают нормальное взаимодействие, когда одна из сторон начинает целенаправленно действовать в ущерб другой, а та, в свою очередь, осознает, что эти действия ущемляют ее интересы, и предпринимает ответные действия. Такая ситуация чаще всего приводит к конфликту как средству ее разрешения.

Причины межличностного  конфликта могут быть поняты исходя  из его вида.

Причина мотивационного конфликта  - это конфликт интересов,  те ситуации, которые затрагивают цели, планы, устремления, мотивы участников, оказывающиеся несовместимыми  или противоречащими друг другу.

Причина ценностных конфликтов – разногласия, связанные с противоречащими    или несовместимыми представлениями, имеющими для них особое значение.

Ролевые конфликты – возникают из-за нарушения  норм или правил взаимодействия. Нарушение общепринятых норм может повлечь за собой возникновение разногласий, взаимных претензий и привести к конфликту между участниками взаимодействия.    

Исходя из вышеизложенного,  можно сформулировать необходимые и достаточные условия возникновения (наступления) конфликта: наличие у субъектов социального взаимодействия противоположно направленных мотивов и суждений, а также состояние противоборства между ними [4, c. 25].

Управления межличностными конфликтами

Полное разрешение конфликта будет осуществлено в том случае, когда противоборствующие стороны вместе вполне осознанно устранят причины, породившие его. Если же конфликт разрешится победой одной из сторон, то такое состояние окажется временным и конфликт обязательно в какой-то форме заявит о себе при благоприятных обстоятельствах.

При создании конфликтной ситуации или начале развертывания самого конфликта его участникам необходимо выбрать форму, стиль своего дальнейшего поведения с тем, чтобы это в наименьшей степени отразилось на их интересах.

Существует пять основных стилей поведения в конфликтной ситуации:

- приспособление, уступчивость;

- уклонение;

- противоборство;

- сотрудничество;

- компромисс.

Основу классификации составляют два независимых параметра:

1)степень реализации собственных интересов, достижения своих целей,

2)уровень кооперативности, учет интересов другой стороны.

Считается, что конструктивное разрешение конфликта зависит от следующих факторов:

- адекватности  восприятия конфликта, то есть  достаточно точной, не искаженной  личными пристрастиями оценки  поступков, намерений как противника, так и своих собственных;

- открытости  и эффективности общения, готовности  к всестороннему обсуждению проблем, когда участники честно высказывают свое понимание происходящего и пути выхода из конфликтной ситуации,

- создания атмосферы  взаимного доверия и сотрудничества.

 

2 ЭМИРИЧЕСКОЕ ИЗУЧЕНИЕ  МЕЖЛИЧНОСТНЫХ КОНФЛИКТОВ

2.1 Методы и организация  исследования

 

Цель эмпирического исследования: изучение взаимосвязи конфликтных стратегий, межличностных отношений и агрессивных тенденций сотрудников организации.

Методы эмпирического исследования:

1) Метод психологического тестирования:

- тест Томаса-Килмена на выявление стратегий реагирования в конфликтной ситуации [23];

-  методика  изучения агрессии  А.Басса и А.Дарки;

- методика диагностики межличностных отношений   Т.Лири.

2) Методы математической статистики – коэффициент линейной корреляции Пирсона. 

Описание методик

Тест Томаса-Килмена на выявление стратегий реагирования в конфликтной ситуации.

Для исследования способности личности конструктивно разрешать конфликты  используется тест  Томаса-Килмена.

Тест Томаса направлен на выявление репертуара поведенческих тенденций в противоречивых ситуациях. Испытуемому предлагается 30 пар суждений, каждое из которых отражает одну из возможных стратегий поведения. Испытуемый выбирает из каждой пары то, которое он считает более соответствующим его типичному поведению в спорных или конфликтных ситуациях. В результате можно определить, в  какой степени в репертуаре поведения человека в конфликте представлены стратегии соперничества, сотрудничества, избегания, уступок или поиска компромисса. Формулировки суждений «очищены» от ситуативного контекста и потому дают возможность диагностировать именно личностные тенденции к преимущественному использованию тех или иных стратегий.