Межличностные конфликты

Институт  внешнеэкономических связей экономики  и права 
 
 
 
 
 

Курсовая  работа 
 
 

Межличностные конфликты 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Выполнил: Трофимова А.В.,

студент 2 курса з/о

факультета  психологии  

Проверил  :

Власюк  Н. А.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Гатчина 2009 

                                                                                   Оглавление

Введение       . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ........ . . . . …3  

Глава I            Понятие конфликта. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . .. …….5           

 § 1.      Определение конфликта. . . . . . . ..... . . . . . . .. ..  . . . . .5           

 § 2.      Основные типы конфликтов  . . . . ....... . . . . . . .. . . ..11

            § 3,      Методы преодоления конфликтов ..........................15

Глава II          Межличностные конфликты. . . . . . . . . . . . . . ….…. .20

Глава III         Пути выхода из конфликта.........................................34

Заключение   . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ......………..45

Приложения ............................................................................................... 46  

Список источников и литературы .  . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . ……….......51

 

 
 
 

      Введение

      История человеческой цивилизации насыщена различного рода конфликтами. Одни конфликты  охватывали целые континенты и десятки  стран и народов, другие вовлекали  большие и малые социальные общности, третьи происходили между отдельными людьми. И люди издавна мечтали  о таком обществе, в котором  прекратятся всякие распри и утревдится вечный мир. Но вместо этого они вновь  и вновь оказывались в состоянии  войны всех против всех.

      Сегодня к проблемам возникновения  и эффективного разрешения конфликтов, проведения переговоров и поиска согласия проявляют огромный интерес не только профессиональные психологи и социологи, но и  политики, руководители, педагоги, социальные работники, словом все те, кто в своей практической деятельности связан с проблемами взаимодействия людей.

      К сожалению, этот все возрастающий интерес  в немалой степени связан и  с ростом напряженности в разных сферах социального взаимодействия, с острой потребностью и различных общественных структур, и отдельных людей в практической помощи в разрешении конфликтов.

Общество  оказалось  неподготовлено к этой сложной ситуации. Ориентация на «бесконфликтное» развитие сделала проблематику конфликтов неперспективной.

      К самым распространенным психологическим  конфликтам относятся межличностные  конфликты. Они охватывают практически  все  сферы человеческих отношений. Любой конфликт в конечном  итоге, так или иначе, сводится к межличностному. Даже в межгосударственных конфликтах происходит столкновение между лидерами или представителями государств. Поэтому знание особенностей межличностных конфликтов, причин их возникновения  и способов  управления ими является важной составляющей в профессиональной подготовке любого специалиста. Главный вопрос состоит, следовательно, не в возвращении к бесконфликтному состоянию, а в том, чтобы научиться жить с конфликтом, отдавая себе, отчет в его стимулирующем воздействии в тех случаях, когда он развивается в определенных рамках, и, осознавая его разрушительный характер, когда он перерастает эти рамки.

      Эти соображения и послужили причиной для выбора темы курсовой работы:

        "Межличностные конфликты".

 

 
 

Глава 1.  Понятие конфликта. 

      п.1.1. Определение конфликта.

      В обыденной речи слово «конфликт» используется применительно к широкому кругу явлений — от вооруженных  столкновений и противостояния различных  социальных групп до служебных или супружеских разногласий. Мы называем конфликтом семейную ссору, военные действия, дискуссии в парламенте, столкновение внутренних мотивов, борьбу собственных желаний и чувства долга и многое другое.

      Существуют  различные определения конфликта, но все они подчеркивают наличие  противоречия, которое принимает  форму разногласий, если речь идёт о  взаимодействии людей.

Слово «конфликт» происходит от латинского conflictus — столкновение и практически в неизменном виде входит в другие языки (conflict — англ., konflikt — нем., conflit — франц.). Анализ определений конфликта, принятых в различных современных неспециальных энциклопедиях, обнаруживает их сходство. Как правило, содержание понятия конфликта раскрывается через следующие значения:

      1.   Состояние открытой, часто затяжной  борьбы; сражение или война.

      2.   Состояние дисгармонии в отношениях  между людьми, идеями или интересами; столкновение противоположностей.

      3.   Психическая борьба, возникающая  как результат одновременного  функционирования взаимно исключающих импульсов, желаний или тенденций.

      4. Противостояние характеров или сил в литературном или сценическом произведении, в особенности главная оппозиция, на которой строится сюжет («Grolier Multimedia Encyclopedia», 1998).

      5.      Столкновение сторон, мнений, сил.

      Отсутствие  согласия обусловлено наличием разнообразных  мнений, взглядов, идей, интересов, точек  зрения, т.е. субъективно-объективные противоречия, но эти два явления (противоречия и конфликт) не следует отождествлять. . Противоречия могут существовать длительный период и не перерастать в конфликт. Столкновение  происходит только тогда, когда существующие противоречия, разногласия нарушают нормальное взаимодействие людей, препятствуют достижению поставленных целей. В этом случае люди просто бывают вынуждены каким-либо образом преодолеть разногласия и вступают в открытое конфликтное взаимодействие. В процессе конфликтного взаимодействия его участники получат возможность выражать различные мнения, выявлять больше альтернатив при принятии решения, и именно в этом заключается важный позитивный смысл конфликта. Сказанное, конечно, не означает, что конфликт всегда носит положительный характер.

      Таким образом можно сказать, что социальный конфликт — это открытое противоборство, столкновение двух и более субъектов и участников социального взаимодействия, причинами которого являются несовместимые потребности, интересы и ценности

      Определение основных структурных элементов  конфликта

      Стороны конфликта — это субъекты социального  взаимодействия, находящиеся в состоянии  конфликта или же явно или неявно поддерживающие конфликтующих.

      Предмет конфликта — это то, из-за чего возникает конфликт.

      Образ конфликтной ситуации — это отображение  предмета конфликта в сознании субъектов  конфликтного взаимодействия.

      Мотивы  конфликта — это внутренние побудительные  силы, подталкивающие субъектов социального  взаимодействия к конфликту (мотивы выступают в форме потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений).

      Позиции конфликтующих сторон — это то, о чем они заявляют друг другу  в ходе конфликта или в переговорном процессе. 
 

Конфликтогены

       Один  из отечественных исследователей в  области конфликтологии В. П. Шейнов в своей книге «Конфликты в  нашей жизни и их разрешение»  приводит три формулы конфликтов (А, Б и В). Практическое значение формул конфликтов состоит в том, что они позволяют достаточно быстро проводить анализ многих конфликтов и находить пути их разрешения. При  этом следует помнить, что приводимые ниже формулы не могут быть универсальным  методом оценки и разрешения любых  конфликтов. Во многих случаях они  могут служить лишь ориентиром в  сложном и противоречивом процессе управления конфликтами.

      Первая  формула отражает зависимость конфликта (КФ) от кон-фликтогенов (КФГ).

      Конфликтогены — это слова, действия (или отсутствие действий), которые могут привести к конфликту. слова, действия (или бездействия), способствующие возникновению и развитию конфликта, то есть - приводящие к конфликту непосредственно.

      Коварную  суть конфликтогенов можно объяснить  тем, что мы гораздо более чувствительны  к словам других, нежели к тому, что  говорим сами. Есть такой афоризм: "Женщины не придают никакого значения своим словам, но придают огромное значение тому, что слышат сами".¹ На самом деле этим грешим все мы, а не только представительницы прекрасного пола.

      Эта особая чувствительность относительно обращенных к нам слов происходит от желания защитить себя, свое достоинство  от возможного посягательства. Но мы не так бдительны, когда дело касается достоинства других, и поэтому  не так строго следим за своими словами  и действиями (то есть, не особенно задумываясь, "запускаем на орбиту" своих взаимоотношений с окружающими нас людьми различные конфликтогены). 

      Механизм  развития конфликта по первой формуле  основывается на отрицательном восприятии и негативной реакции личности, против которой применен конфликтоген. При  отсутствии волевого регулирования  такой реакции она имеет тенденцию  развития по закону эскалации, то есть нарастания - на конфликтоген в наш адрес мы стараемся ответить более сильным конфликтогеном, часто максимально сильным среди всех возможных. Какова же общая схема этого процесса "обмена любезностями"? Все происходит до невозможного просто. Получив в свой адрес конфликтоген, "пострадавший" хочет компенсировать свой психологический проигрыш, поэтому испытывает желание избавиться от возникшего раздражения, ответив "обидой на обиду". При этом ответ должен быть не слабее, и для уверенности он делается с "запасом". Ведь трудно удержаться от соблазна проучить обидчика, чтоб впредь не позволял себе подобного. В результате сила конфликтогенов стремительно нарастает. 

Более конкретно  первую формулу конфликта схематично можно выразить следующим образом:

      где КФГ1 — первый конфликтоген; КФГ2 —  второй конфликтоген, ответный на первый; КФГ3 — третий конфликтоген, ответный на второй, и т. д.

      

      При этом важно иметь в виду, что  КФГ2 > КФГ(, КФГ3> КФГ2 и т. д., то есть каждый ответный конфликтоген является более сильным, чем тот, на который  он отвечает (Закон эскалации конфликто-генов).

      Конфликты, возникающие по первой формуле, условно  будем называть конфликтами типа А. Важно отметить, что по наблюдениям  специалистов, 80 % конфликтов возникает  помимо желания их участников и по вышеприведенной формуле. В связи с этим следует запомнить два правила бесконфликтного взаимодействия.

      Правило 1. Не употребляйте конфликтогены.

      Правило 2. Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген.

      Для успешного применения сформулированных правил важно знать конкретные проявления конфликтогенов. В табл. 3.1 дается характеристика некоторых конфликтогенов, наиболее часто встречающихся на практике в отношениях между людьми.

      Вторая  формула отражает зависимость конфликта (КФ) от конфликтной ситуации (КС) и  инцидента (И) и выражается следующим  образом:

      КС + И = КФ

      Данная  формула указывает способ разрешения таких конфликтов, которые условно  будем называть конфликтами типа Б: устранить конфликтую ситуацию и  исчерпать инцидент.

      Таблица 3.1

  Типы конфликтогенов