Автор работы: Пользователь скрыл имя, 03 Марта 2011 в 18:02, курсовая работа
Определение конфликта
Введение
Глава I. Понятие конфликта
§ 1. Определение конфликта
§ 2. Основные типы конфликтов
§ 3. Методы преодоления конфликтов
Глава II Межличностные конфликты.
Глава III Пути выхода из конфликта
Заключение
Приложения
Список источников и литературы
Глава 2. Межличностные конфликты
2.1 Конфликт в организации
Организация является основной ячейкой в социальной структуре современного общества. Социальная жизнь людей протекает в составе тех или иных организаций (производственных, финансовых, коммерческих, научных, образовательных, общественных и т. д.).
Сложная система отношений в организации таит в себе возможность возникновения самых различных конфликтов, которые специфичны как по содержанию и динамике, так и по способам разрешения.
Понятие организации и конфликтов в ней
Организация как социальный институт имеет ряд основных признаков:
* объединение в своем составе не менее двух человек;
* наличие для всех членов организации общей цели, ради которой она создана;
* совместный труд в интересах общей цели;
* наличие четкой структуры с выделением органов управления и распределением прав, обязанностей и ролей между членами организации.
Исходя из этого, можно дать следующее определение организации:
Организация -- это социальная группа, объединяющая на основе общей цели людей, деятельность которых сознательно координируется и направляется в интересах достижения этой цели.
Любая организация характеризуется внутренней и внешней средой. Основу внутренней среды организации составляют ее функциональная структура, цели и задачи, ресурсы, технологии и коммуникации.
Внешняя среда организации включает в себя факторы и социальные условия окружающей среды.
Факторы внутренней и внешней среды организации могут становиться причиной конфликтов.
Конфликты в организации -- это конфликты, возникающие между субъектами социального взаимодействия внутри организации.
При анализе таких конфликтов важно учитывать не только внутреннюю среду организации, интересы и ценности субъектов социального взаимодействия, но и ее внешнюю среду.
Классификация конфликтов в организации
Многообразие конфликтов в организации можно представить в виде табл. 1.
Управление конфликтами в организации
Содержание управления конфликтами в организации зависит от их конкретных типов (см. табл. 12.1). В целом для каждого из них может быть применен один из вариантов управления, представленный в темах 9 и 10, но в процессе управления конфликтами внутри организации важно учитывать и некоторые особенности.
Таблица 1 Типы конфликтов в организации
| № п/п | Основная классификация | Типы конфликтов | Причины | |
| 1 | 2 | 3 | 4 | |
| 1 | Субъекты конфликта | Межличностные конфликты: а) по вертикали (руководитель-- подчиненный); б) по горизонтали (между субъектами одного иерархического уровня управления) | Весь комплекс межличностных причин (см. таблицу 2) | |
| Межгрупповые конфликты: а) между структурными подразделениями; б) между группами сотрудников одного подразделения, в том числе и между микрогруппами, в) между руководством организации и персоналом, г) между администрацией и профсоюзами | Распределение ресурсов; неудовлетворительные коммуникации; различия в целях; неудовлетворительные условия труда; нарушения трудового законодательства; нарушение договорных обязательств | |||
| Конфликты типа
«личность--группа»: а) между руководителем
и коллективом организации или
структурного подразделения; б) между
рядовым сотрудником и |
См. табл. 3 | |||
| 2 | Источники конфликта | Структурные конфликты (конфликты между структурными подразделениями. | Противоречия в задачах, решаемых сторонами конфликта | |
| Например, между производственными отделами и отделами маркетинга, бухгалтерией и основными подразделениями и др.) | ||||
| Инновационные конфликты (конфликты, связанные с развитием организации, ее структурными изменениями) | Изменение организационной структуры; ошибки в распределении функций; нарушения привычных норм, правил взаимоотношений; несоответствие квалификации работников инновационным изменениям | |||
| Позиционные конфликты (конфликты, возникающие на основе вопроса о значимости тех или иных субъектов социального взаимодействия внутри организации) | Различие в задачах и целях; групповой эгоизм; неадекватность в понимании места и роли той или иной структурной единицы организации | |||
| Ресурсные конфликты (конфликты, возникающие в процессе распределения и использования ресурсов) | Ограниченные ресурсы; нарушение принципа справедливости или целесообразности в распределении ресурсов | |||
| Динамические
конфликты (конфликты, обусловленные
социально-психологической |
Социально-психологические причины, отражающие становление и этапы развития коллективов внутри организации | |||
| 3 | Тип функциональной системы | Организационно -технологические конфликты | Рассогласование формальных организационных начал; несбалансированность рабочих мест; нарушения технологических процессов | |
| 1 | 2 | 3 | 4 | |
| Конфликты в
социально-экономической |
Неудовлетворительная
заработная плата; задержка и невыплата
заработной платы за произведенный
труд; увеличение норм выработки или
снижение тарифов в оплате; несовершенная
система стимулирования; просчеты со
стороны руководства |
|||
| Конфликты в административно -управленческой системе | Экономические
и организационно- |
|||
| Конфликты, связанные
с функционированием |
Противоречия в системе формальных и неформальных отношений; столкновение формальных и неформальных интересов; несовпадение формальных и неформальных методов решения задач. | |||
| Конфликты, связанные с функционированием социально -психологической системы отношений | Нарушение сложившейся системы формальных и неформальных отношений в группе; нарушение групповых норм; борьба за лидерство; столкновение групповых интересов, целей, ценностей | |||
Таблица 2
| № п/п | Сфера проявления | Типы конфликтов | Причины | |
| 1 | Коллектив (организация) | Руководитель-подчиненный Между сотрудниками одного ранга Служебные Неслужебные | Организационно-технические:
распределение ресурсов; неудовлетворительные
коммуникации; различия в целях и
т.д. Психологические (социально-психологические):
индивидуально-психологические |
|
| 2 | Семья | Супружеские конфликты Родители--дети Супруги--родственники | Ограничение свободы,
активности и действий; девиантное
поведение одного или нескольких
членов семьи; наличие противоположных
интересов; сексуальная дисгармония;
материальные проблемы; индивидуально-психологические
особенности и уровень |
|
| 3 | Общество (учреждения социальной сферы; государственные учреждения; улица; общественный транспорт и т. п.) | Гражданин--общество Гражданин--чиновник и т. п. | Неразвитость
технологий приема граждан в государственных
учреждениях и в сфере |
|
Таблица 3 Классификация конфликтов типа «личность -- группа»
| Вариант конфликта | Возможные причины | |
| Руководитель -- коллектив | Новый руководитель, назначенный со стороны (в коллективе был свой достойный претендент на эту должность). Стиль управления. Низкая компетентность руководителя. Сильное влияние отрицательно направленных микрогрупп и их лидеров | |
| Рядовой член коллектива -- коллектив | Конфликтная личность. Нарушение групповых норм. Неадекватность внутренней установки статусу | |
| Лидер -- группа (микрогруппа) | Низкая профессиональная подготовка. Применение компромата против лидера. Превышение полномочий лидерства. Изменение группового сознания | |
Особое место в управлении организационными конфликтами занимает их прогнозирование и предупреждение на основе контроля уровня социальной напряженности. В социологии конфликта разработана методика оценки конфликтности организации на основе выявления интегрального показателя социальной напряженности. Данный показатель выявляется с помощью факторного анализа по формуле (Александрова, 1993, с. 78-79):
К = *,+*,+- + *.
где К -- коэффициент социальной напряженности; х1 + х2 + ... + хп -- факторы неудовлетворенности (заработной платой, условиями труда, стилем управления и т. д.); Р -- количество факторов, вызывающих неудовлетворенность более чем у половины опрошенных.
Шкала оценки конфликтности:
* К < 20 % -- удовлетворительное состояние отношений;
* 20 % < .К < 40 % -- неустойчивое состояние отношений;
* 40 % < К < 70 % -- предкризисное состояние отношений;
* К > 70 % -- кризисное состояние отношений.
Признаки социальной напряженности могут быть выявлены и методом обычного наблюдения. Признаками назревающего конфликта в организации являются:
* стихийные минисобрания (беседы нескольких человек);
* увеличение числа неявок на работу;
* снижение производительности труда;
* увеличение числа локальных конфликтов;
* массовые увольнения по собственному желанию;
* распространение слухов;
* коллективное невыполнение указаний руководства;
* стихийные митинги и забастовки;
* рост эмоциональной напряженности (там же, с. 93).
Одной из важнейших особенностей управления организационными конфликтами является то, что их регулирование и разрешение основывается на прочной правовой базе (от Конституции РФ до отдельных приказов и распоряжений руководства организации). Одним из основных правовых документов, регламентирующих отношения в системе «работник--работодатель», является Закон «О порядке разрешения коллективных трудовых споров», а для отдельных организаций -- коллективный договор, в котором, как правило, оговариваются возможные варианты урегулирования трудовых споров и конфликтов.
Для регулирования и разрешения локальных конфликтов правовой базой могут служить устав организации и другие правовые акты, определяющие систему прав и обязанностей всех ее членов, а также нормы и правила взаимодействия между ними.
2.2 Конфликты в обществе
Общество как сложный социальный организм живет и развивается
по своим законам. В нем, как и в любой другой социальной системе, возникают
конфликты.
Объективной основой возникновения конфликтов в обществе является наличие в нем совокупности социальных отношений между субъектами социального взаимодействия особого рода - нациями, государствами, классами (социальными группами), партиями, союзами и т.д.
Под конфликтами в обществе мы будем понимать конфликты различных сфер общественной жизни (экономической, политической, социальной и духовной), в которых происходит столкновение интересов, ценностей, взглядов и целей особых субъектов социального взаимодействия -- наций, государств, классов, партий, союзов и т. д.
Таким образом, конфликты в обществе подразделяются на четыре основные группы: экономические, политические, социальные и духовные. В каждой из названных групп в зависимости от тех или иных факторов и условий выделяются конкретные виды конфликтов. Например, в группе экономических конфликтов могут быть выделены внутренние (охватывающие конкретное государство) и внешние (международные); крупномасштабные и местные и т. п.
Дадим краткую характеристику каждой из четырех групп конфликтов в обществе.
Экономические конфликты
Экономические
конфликты возникают между
Экономические конфликты -- это противоборство субъектов социального взаимодействия (наций, государств, классов и т. д.) на основе противоположных экономических интересов, обусловленных положением и ролью в системе общественных отношений (отношений собственности, власти, права и т. д.). Понятие экономического конфликта означает не что иное, как борьбу различных общественных сил за влияние в сфере экономики: борьбу за экономические ресурсы, рынки сбыта, приоритет в производстве товаров и т. д. Главным фактором, определяющим экономические конфликты, является отношение собственности, которое в той или иной форме находит свое воплощение в субъектах социального взаимодействия.