Конфликт: стратегия поведения и пути разрешения

Надо  подчеркнуть, что в разрешении конфликтов путем их объективизации очень многое зависит от поведения "третейского судьи". Надо быть не только объективным, тактичным, справедливым, но и действовать порой неординарно. Приведем в этой связи следующий весьма поучительный случай, когда "третейский судья", блестяще проведя разбор конфликта, обескуражив оппонентов и понимая, что эмоциональная напряженность у них еще осталась, поступил так: достал бутылку хорошего коньяка (оппоненты были мужчинами), две рюмки, два бутерброда, сказал, что это им, а сам он придет через два часа. Когда он вернулся, одна рюмка была наполнена коньяком, рядом с ней лежала половина бутерброда (бутылка была пуста) – это уже бывшие оппоненты оставили ему. Конфликта как не бывало [104, с. 103].  

В заключение – несколько слов о так называемых "конфликтных личностях". Опираясь на исследования отечественных психологов (Ф. М. Бородкин, Н. М. Коряк [40]; В. П. Захаров, Ю. А. Симоненко [296]), опишем 5 основных типов  конфликтных личностей.  

Конфликтная личность - демонстративный тип 

Хочет быть в центре внимания.  

Любит хорошо выглядеть в глазах других.  

Его отношение  к людям определяется тем, как  они к нему относятся.  

Ему легко  даются поверхностные конфликты, любуется своими страданиями и стойкостью.  

Хорошо  приспосабливается к различным  ситуациям.  

Рациональное  поведение выражено слабо. Налицо поведение  эмоциональное.  

Планирование  своей деятельности осуществляет ситуативно и слабо воплощает его в  жизнь.  

Кропотливой систематической работы избегает.  

Не уходит от конфликтов, в ситуации конфликтного взаимодействия чувствует себя неплохо.  

Часто оказывается источником конфликта, но не считает себя таковым.  

Конфликтная личность - ригидный тип 

Подозрителен.  

Обладает  завышенной самооценкой.  

Постоянно требуется подтверждение собственной  значимости.  

Часто не учитывает изменения ситуации и обстоятельств.  

Прямолинеен и негибок.  

С большим  трудом принимает точку зрения окружающих, не очень считается с их мнением.  

Выражение почтения со стороны окружающих воспринимает как должное.  

Выражение недоброжелательства со стороны  окружающих воспринимается им как обида.  

Малокритичен  по отношению к своим поступкам.  

Болезненно  обидчив, повышенно чувствителен по отношению к мнимым или действительным несправедливостям.  

Конфликтная личность – неуправляемый тип 

Импульсивен, недостаточно контролирует себя.  

Поведение такого человека плохо предсказуемо.  

Ведет себя вызывающе, агрессивно.  

Часто в запале не обращает внимания на общепринятые нормы.  

Характерен  высокий уровень притязаний.  

Несамокритичен.  

Во многих неудачах, неприятностях склонен  обвинять других.  

Не может  грамотно спланировать свою деятельность или последовательно претворить планы в жизнь.  

Недостаточно  развита способность соотносить свои поступки с целями и обстоятельствами.  

Из прошлого опыта (даже горького) извлекает мало пользы на будущее.  

Конфликтная личность – сверхточный тип 

Скрупулезно относится к работе.  

Предъявляет повышенные требования к себе.  

Предъявляет повышенные требования к окружающим, причем делает это так, что людям, с которыми работает, кажется, что к ним придираются.  

Обладает  повышенной тревожностью.  

Чрезмерно чувствителен к деталям.  

Склонна придавать излишнее значение замечаниям окружающих.  

Иногда вдруг порывает отношения с друзьями, знакомыми потому, что ему кажется, что его обидели.  

Страдает  от себя сам, переживает свои просчеты, неудачи, подчас расплачиваясь за них  даже болезнями (бессонницей, головными  болями и т.п.).  

Сдержан во внешних, особенно эмоциональных проявлениях.  

Не очень  хорошо чувствует реальные взаимоотношения  в группе.  

Конфликтная личность – бесконфликтный тип 

Неустойчив  в оценках и мнениях.  

Обладает  легкой внушаемостью.  

Внутренне противоречив.  

Характерна  некоторая непоследовательность поведения.  

Ориентируется на сиюминутный успех в ситуациях.  

Недостаточно  хорошо видит перспективу.  

Зависит от мнения окружающих, особенно лидеров.  

Излишне стремится к компромиссу.  

Не обладает достаточной силой воли.  

Не задумывается глубоко над последствиями своих поступков и причинами поступков окружающих.  

Это может  показаться странным, но здесь уместно  дать один важный совет – относитесь с сочувствием к людям, типичные особенности которых описаны  выше. Конфликтность, ставшую свойством личности, трудно преодолеть рациональным самоконтролем, усилием воли. "Воспитательные" воздействия со стороны руководителя здесь также редко приносят пользу. Конфликтность - не вина, а беда таких личностей. Реальную помощь им может оказать специалист – практический психолог.  

Обратите  внимание: речь идет не о склочниках с низкой моралью, а о людях, имеющих  специфические психологические  особенности, обусловленные базовыми свойствами индивидуальности.