Исследование коммуникативных характеристик персонала салона красоты «Ульяна»

     2.2 Тестирование Д.Кейрси

     Опросник  Кейрси - методика оценки темперамента, созданная на основе работ К.Г. Юнга и И. Майерс-Бриггс. Опросник разработан в 1956 г. профессором Калифорнийскоrо университета Дэвидом Кейрси. Перевод и адаптация методики осуществлены Б.В. Овчинниковым, К.В. Павловым, и.М. Владимировой Ильин Е. П. Опросник содержит четыре шкалы, позволяющие выделить из общей популяции экстравертов (Е), интровертов (I); "здравомыслящих" (S) в противоположность "интуитивам" (N); лиц, предпочитающих опираться в своих суждениях на логику (Т) или на морально-этические категории (F); и, наконец, импульсивных (Р) или перспективно планирующих собственные действия людей (J).

     Существуют различные типологические подходы, классифицирующие людей по устойчивым психологическим качествам (свойствам темперамента). Согласно общему определению, типы представляют собой группы людей, различающиеся по одному или нескольким психологическим качествам, свойствам. Современное состояние психофизиологии и психогенетики пока не позволяет построить "глубинную" типологию темперамента, обусловленную структурно-функциональными особенностями центральной нервной системы. Существующие типологии основаны на данных наблюдения и эксперимента. Одну из них и предложил в 1950-е гг. американский психолог Д. Кейрси.

     Д. Кейрси развил и дополнил концепцию  К.Г. Юнга с учетом последних достижений как когнитивно-бихевиоральной, так  и экзистенциально-гуманистической  психологии. В результате он создал представление о четырех интегральных типах темперамента, различающихся по наиболее существенным и устойчивым психологический характеристикам - от ценностно-мотивационной структуры до наблюдаемого стиля поведения. Автор выделяет четыре типа темперамента:

     "Дионис" - сенсорно-импульсивный;

     "Эпиметей" - сенсорно-планирующий; 

     "Аполлон" - интуитивно-чувственный; 

     "Прометей" - интуитивно-логический.

     1. Люди первого, сенсорно-импульсивного,  типа - это художественные натуры, обладающие большой долей прагматизма, не склонны к сентиментальности и романтизму. Их художественное начало проявляется в мастерстве спонтанных и скоротечных коммуникаций и психомоторной одаренности. Они любят вносить в жизнь игровые и непредсказуемые элементы. Сенсорно-импульсивные лица весьма мало предсказуемы, склонны к риску, не всегда дисциплинированны, однако при этом практичны и трезво реалистичны, стабильно оптимистичны, бесхитростны, весьма активны, решительны, не тяготеют к абстрактным рассуждениям. Способности к теоретическому обучению у них, как правило, ниже средних. Их доля составляет 10% в общей популяции.

     2. Представители второго, сенсорно-планирующего, типа - это мыслители-практики, их  ум избегает всего неясного, они  всегда думают о деле, стремясь внести в него порядок, организованность и завершенность. Склонны строго придерживаться социальных норм и стереотипов, особенно с их внешней, ритуальной стороны. Им свойственно серьезное и ответственное отношение к различным видам деятельности и общения, которые осознаются ими как выполнение определенных обязанностей, причем рационально обоснованных. Сенсорно-планирующие лица серьезны, рассудительны, надежны, лишены особых причуд и эстетических притязаний, могут проявлять тенденцию к периодическим снижениям настроения, практичны, отчасти чопорны и пессимистичны, их способности к теоретическому обучению, как правило, средние.

     3. Люди третьего, интуитивно-чувственного, типа - художественные натуры, высоко  чувствительные к эстетическим  и этическим сторонам жизни, обладающие прирожденной эмпатией и высоким интересом к другому человеку. Они придают большое значение Духовным исканиям, которые могут привести к искренней религиозности. В неформальном и профессиональном общении находят наибольшее удовлетворение. Интуитивно-чувственные лица весьма лабильны, эмоциональны, эстетически ориентированы, приятны в общении; в увлечениях порой выходят из рамок формального поведения, Мечтательны, оптимистичны, чувствительны и чувственны, иногда даже капризны, легко заражаются чужими эмоциями. Их способности к усвоению теоретических знаний чаще средние.

     4. Люди четвертого, интуитивно-логического,  типа - мыслители-теоретики, стремящиеся  к новому знанию ради знания, их "научная жилка" подталкивает  к построению более или менее  правдоподобных концепций не только относительно мировых проблем, но и прозаических, будничных жизненных ситуаций. К планируемым намерениям и совершаемым поступкам люди этого типа относятся как к своего рода экспериментам по проверке собственных гипотез. Отсюда проистекает их склонность к нестандартному, рискованному в морально-этическом смысле поведению. Люд интуитивно-логического типа мало ориентированы на внешние критерии, зачастую скрытны и холодны в общении, обладают высокой, но неустойчивой самооценкой, весьма уверены в себе, не, редко характеризуются незрелой эмоциональностью, их способности к теоретическому обучению, как правило, выше среднего.

     Д. Кейрси разработал личностный опросник, который позволяет проводить  экспресс-диагностику указанных  типов темперамент Аналогичные результаты можно получить, используя различны версии "Типологического индикатора" (опросника) Майерс - Бриггс.

     При проведении теста в салоне красоты  «Ульяна» мы получили следующие результаты: (Таблица 2)

     Таблица 2 – Результаты полученные при тестировании Д.Кейрси

     Исходя  из данных этой таблицы можно определить что в данном коллективе есть лидер – ENTJ(фельдмаршал).Этот человек характеризуется как руководитель-стратег, ориентирован на цель, логичный, эффективность в работе для него превыше всего, хранитель домашнего очага, интеллигентен, карьера иногда важнее, чем семейное благополучие.

     Так же присутствуют творческие личности – ENFP(журнаист) ISFP(художник) ESFP(тамада) - Журналист": умение влиять на окружающих; видит людей насквозь; отрывается от реальности в поиске гармонии; подмечает все экстраординарное; ему свойственны чувствительность, отрицание сухой логики, творчество, энтузиазм, оптимизм, богатая фантазия; это торговец, политик, драматург, практический психолог; ему присущи экстравагантность, щедрость, иногда избыточная.

     Художник": успешное художественное творчество, эпикурейский образ жизни; острота ощущения текущей минуты; высокая' чувствительность к оттенкам и полутонам в ощущениях; тонкости устной и письменной речи обычно не интересуют; свобода, оптимистичность, непокорность, уход от всякого рода ограничений.

     Тамада": оптимизм и теплота; избегают одиночества; идут по жизни смеясь, жизнь для  них - сплошные приключения; игнорируют все мрачное; щедрость, поддаются  соблазнам; старший друг для своего ребенка; умение вдохновлять людей, приземленность языка; наука - дело не для них.

     Так же в этом коллективе присутствуют люди логичные, спокойные, уравновешенные: ESTJ(администратор), ISTJ(опекун).

     Опекун": на первом месте - долг, человек слова, ответственный; спокойный, твердый, надежный, логичный, малоэмоциональный; семьянин; ему свойственны обстоятельность и даже въедливость.

     Администратор": ответственный, надежный; для него важны  долг, иерархия, порядок; практичный, открытый, все у него идет по плану; без глупостей  и лишних выдумок; бесхитростный, исполнительный, цельная натура.

     Разбавляют спокойную рабочую атмосферу в коллективе INFJ (предсказатель) и INFP(романтик) стремящийся к гармонии человеческих взаимоотношений и ISTP (мастер) которым свйственны экстремальные методы работы. Эти темпераменты противоположны, но необходимы для гармонизации персонала.

     Мастер": субординация - излишняя условность; бесстрашие, жажда действий; увлечения с оттенком экстремальности; умение обращаться с  любыми инструментами и механизмами; это боевики, наемники; им свойственны братские взаимоотношения; формальное образование не обязательный вариант для них.

     Предсказатель": радость друзей - радость и для  него; проницательность и прозорливость; успешное самообразование; ранимость, не любят споров и конфликтов; богатое воображение, поэтичность, любовь к метафорам; это психолог, врачеватель, писатель.

     "Романтик": спокойный, идеалист; чувство собственного  достоинства; борется со злом  за идеалы добра и справедливости; отличается лирическим символизмом;  это писатель, психолог, архитектор; кто угодно, только не бизнесмен; способности в изучении языков; принцип "Мой дом - моя крепость"; уживчивые и покладистые супруги.

     2.3 Тестирование Q – сортировка

     Тестовая  методика предназначена для изучения представлений о себе. Она разработана Б. Стефансоном в 1958г. Тест может использоваться руководством при изучении индивидуальных особенностей членов группы, при оценке совместимости работников, формировании команд.

     Тестируемому  предлагается набор карточек, содержащих утверждения или названия свойств личности. Их необходимо распределить по группам от «наиболее характерных» до «менее характерных» для него. Вместо карточек испытуемому может быть предложен просто текст теста-опросника «Q-сортировка». Достоинством методики является то, что при работе с ней испытуемый проявляет свою индивидуальность, т.е. реальное «Я», а не «соответствие – несоответствие» статистическим нормам и результатам других людей.

     Методика  позволяет определить шесть основных тенденций поведения человека в  реальной группе: зависимость, независимость, общительность, необщительность, принятие «борьбы» и избегание «борьбы».

     Так, тенденция к зависимости проявляется  во внутреннем стремлении индивида к  принятию групповых стандартов и  ценностей (социальных и морально-этических).

     Тенденция к общительности свидетельствует  о контактности, стремлении к эмоциональным  проявлениям в общении как  в группе, так и за ее пределами.

     Тенденция к «борьбе» - это активное стремление личности участвовать в групповой  жизни, добиваться более глубокого статуса в системе межличностных взаимоотношений.

     В противоположность этой тенденции  избегание «борьбы» показывает стремление уйти от взаимодействия, сохранить  нейтралитет в групповых спорах и конфликтах, склонность к компромиссным  решениям. Каждая из этих тенденций имеет внутреннюю и внешнюю характеристики, т.е. может быть внутренне присущей индивиду, а может быть внешней, своеобразной маской, скрывающей истинное лицо человека.

     При проведении тестирования персонала  салона красоты «Ульяна» получены следующие результаты: (Таблица 3)

     Таблица 3 – Результаты полученные при тестировании – Q сортировка