Исследование коммуникативных характеристик персонала салона красоты «Ульяна»

     Исходя  из данных этой таблицы можно утверждать, что только один человек в данном коллективе имеет тенденцию к зависимости и избеганию «борьбы», что определяется как внутренне стремление индивида к принятию групповых стандартов и ценностей: социальных и морально этических. Также показывает стремление уйти от взаимодействия, сохранить нейтралитет в групповых спорах и конфликтах, склонность к компромиссным решениям.

На  примере тестирования Q – сортировка проведем ранговую корреляцию.

Для этого  необходимо перевести баллы в  стены (Таблица 4)

Таблица 4 – Перевод баллов в стены

     Сформулируем  гипотезы:

     Н₀: Корреляция между показателем общительности и принятием борьбы не отличается от нуля.

     Н₁: Корреляция между показателем общительности и принятием борьбы статистически значимо отличается от нуля.

     Нам необходимо проранжировать показатели и расчитать d² для рангового коэффициента корреляции Спирмена r_s при сопоставлении показателей общительности и принятия борьбы (таблица 5).

     Таблица 5 -  Ранжирование и расчет разности рангов

     Коэффициент ранговой корреляции Спирмена подсчитывается по формуле: 

     Где d – разность между рангами по двум переменным для каждого испытуемого;

     N – количество ранжируемых значений, в данном случае количество испытуемых.

     r = 0,256

     Ответ: Н₀ принимается. Корреляция между показателями общительности и принятия борьбы не отличаются от нуля. 
 
 
 

     Заключение

     Человеческое  общество немыслимо вне общения. Общение выступает необходимым  условием бытия людей, без которого невозможно полноценное формирование не только отдельных психических функций, процессов и свойств человека, но и личности в целом. Реальность и необходимость общения определена совместной деятельностью: чтобы жить люди вынуждены взаимодействовать. Общается всегда деятельный человек, деятельность которого пересекается с деятельностью других людей. Общение позволяет организовывать учебную и общественную деятельность личности и обогатить её новыми связями и отношениями между людьми. Коммуникативная личность понимается как одно из проявлений личности, обусловленное совокупностью ее индивидуальных свойств и характеристик, которые определяются степенью ее коммуникативных потребностей, когнитивным диапазоном, сформировавшимся в процессе познавательного опыта, и собственно коммуникативной компетенцией - умением выбора коммуникативного кода, обеспечивающего адекватное восприятие и целенаправленную передачу информации в конкретной ситуации.

       Человек с момента рождения  общается с другими людьми, но  порой люди, отличающиеся высокими  достижениями в изучении явлений материального мира, оказываются беспомощными в области межличностных отношений, поэтому люди еще будучи студентами и учениками должны изучать правила взаимодействия с людьми, чтобы стать социально полноправным членом общества. Оптимизировав опыт психологов и педагогов, занимающихся изучением проблемы общения, мы выяснили, что общение является неотъемлемой частью существования таких областей жизнедеятельности человека как образование, наука и искусство, в свою очередь, тесно взаимосвязанных между собой в силу диалогичности своей сущности. В отечественной социальной психологии содержание термина "общение" принято рассматривать в понятийном словаре теории деятельности. При этом, в общении реализуются и общественные, и межличностные отношения. Кроме того, традиционно принято "...характеризовать структуру общения путем выделения в нем трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной. Общение представляет собой форму проявления общественных отношений на личностном уровне. Исследование особенностей личности, необходимых в процессе общения, привело к выделению в психологии социально-психологических качеств личности, рассматриваемых со стороны ее способностей. Коммуникативными качествами авторы называют те, которые определяют отношение к людям. В данной работе выбор коммуникативных качеств, таких как социально-психологическая толерантность, эмпатийность и агрессивность, не случаен. Дело в том, что при рассмотрении личностных детерминант общения имеется ввиду, помимо природных законов, регулирующих отношения между людьми, в силу вступают законы социальной жизни, закрепленные в виде нравственных норм, т.е. на первый план в общении выдвигаются общечеловеческие нормы и ценности.

     Управление  организацией представляет собой сложную  работу и  особый вид деятельности, превращающий неорганизованную толпу в эффективную целенаправленную и производительную группу. Руководители должны признавать, что каждый работник представляет собой личность с индивидуальными переживаниями, запросами, способностями. Поэтому крайне важно выработать наиболее эффективный стиль управления людьми для улучшения взаимопонимания и общения в коллективе сотрудников.

     Источниками нравственно-психологических болезней трудового коллектива, негативного  поведения являются мысли и чувства работников. Единственный путь изменения поведения - это познание руководителем внутреннего мира человека и овладение перестройки его в позитивном настроении. Поэтому важное значение имеет высокая коммуникативность, стиль управления,  психологическая компетентность руководящих кадров.

     Анализ  литературных источников позволил выявить  и изучить важные характеристики общения, благодаря которым работающий человек движется вперёд по карьерной  лестнице, осваивает новое, самореализуется. Необходимо отметить, что менеджеру нужны знания для самооценивания и самосовершенствования личности, иметь комплекс знаний и навыков общения с людьми, знания психологических закономерностей функционирования коллектива, так как руководитель должен точно оценивать межличностные и групповые отношения в организации и уметь гармонизировать их. 
 
 
 

     Список  использованных источников:

     1.   Арсеньев Ю.Н. Управление персоналом. Модели управления. – М.: Изд-во ГРИФ УМО РФ, 2005.

     2.   Анцупов А.Я., Ковалёв В.В. Социально-психологическая оценка персонала. – М.: Юнити-Дана, 2004.

     3.   Добрович А.Р. Общение наука и искусство. – М.: Знание, 1978.

     4.   Дуракова И.Б., Родин О.А., Талтынов С.М. Теория управления персоналом. – Воронеж: Изд-во ВГУ, 2004.

     5.   Забродин Ю.М. Психология личности и управление человеческими ресурсами. – М.: Менеджмент, 2002.

     6. Климов Е.А. Психология профессионала.  – М.: Высшая школа, 1998.

     7.  Мелибруда Е. Я-Ты-Мы. Психологические возможности улучшения общения. – М.: Прогресс, 2006.

     8.   Рабочая книга практического психолога: пособие для специалистов, работающих с персоналом / Под ред. А.А. Бодалёва, А.А. Деркача, Г.Л. Лаптева. – М.: Изд-во Инст. Психотерапии, 2002.

     9.  Райгородский Д.Я. практическая психодиагностика. Методики и тесты. – Самара: изд.дом Бахрах-М, 2001.

     10.  Рева В.Е. Деловое общение. – Пенза: Пенз.гос.ун-т, 2003.

     11.   Социальная психология / Под ред. Проф. А.М. Столяренко. – М.: Юнити-Дана, 2001.

     12.  Станкин М.И. Психология общения. – М.: Инст-т практической психологии, 2001.

     13.            Толстых А.В. Наедине со всеми: о психологии общения. – Минск: Харвест, 2003.

     14.  Чернышев В.Н., Двинин А.П. Человек и персонал в управлении. – СПб.: Энергоатомиздат, 2005.

     15.  Яковлев И.П. Ключи к общению. Основы теории коммуникации. – М.: Проспект, 2005.