Исследование коммуникативных характеристик персонала салона красоты «Ульяна»

     Если  же руководитель пришел в уже сложившийся  коллектив, то нельзя сразу все ломать. Необходимо продумать путь постепенного исправления просчетов и ошибок прежнего руководителя, привлекая при этом лидеров данного коллектива. 
В современных понятиях об этике делового общения и о корпоративной этике как одной из её составляющих лежит принцип контроля и сочетания мотивов и интересов.

     Цели  и задачи управляющего салоном красоты – будь то сам владелец салона или наемный директор, таковы:

• Сплочение коллектива. Руководители организации должны понимать, что одной из основных целей управления является реализация идеи максимального сплочения коллектива. Тогда приходит состояние психологического комфорта, понимания, что все вместе - единое целое, но каждый незаменим и индивидуален.
• Мотивы и причины. Решая любую проблему с подчиненным, руководитель выясняет мотив его поступка, причину неудачи.
• Постоянный и разумный контроль – одно из основных правил этического поведения. Безнаказанность способна разрушить самый сплоченный коллектив.
• Оценка результата, а не личности. Необходимо быть критичным к результатам работы, но не к слабостям и недостаткам человека.
• Нет - любимчикам! Руководитель не должен показывать, что у него есть наиболее любимые сотрудники.
• Пастырь защищает свою паству. Необходимо защищать своих подчиненных, быть на их стороне, не бояться разумной самокритики.
• Воспитывать паству. Именно руководителю необходимо воспитывать в своих подчиненных этические нормы общения.
• Приказы в форме просьбы. Надо умело выбирать форму распоряжения, сочетая приказы с просьбами, советуясь и подчиняя.
• Атмосферу создают все и каждый. Подчиненные должны знать, что это они все вместе и каждый поодиночке создают атмосферу в коллективе.
• Не потакать. Нельзя, чтобы допускалась возможность кому-то из сотрудников напрямую командовать руководителем.
• Ценить и поддерживать бригадиров. Нельзя поощрять у сотрудников прямого обращения к управляющему, минуя свое среднее звено – старшего по смене, администратора и т.п.

     При общении между равными по статусу сотрудниками особенно остро встает вопрос личной конкуренции, соперничества. Во многих рабочих ситуациях они проявляют особые таланты создания интриг и сплетен. Руководитель в этом случае должен избегать определенных ошибок, предупреждая и опережая конфликтную ситуацию.

• Руководителю не стоит поощрять какое-то особое положение одних в противовес другим.
• Следует реализовать такой принцип разделения обязанностей, когда оценка результатов работы каждого наиболее ясна.
• Нельзя поощрять сплетни и слухи.
• Необходимо вырабатывать профессиональную сплоченность, гордость за предприятие, за общие результаты.
• Стараться на многие вещи смотреть с чувством юмора, поддерживать добрые и ровные отношения.

     Многие  из этих принципов известны, и успешно  применяются на практике. В наших  силах повысить общий этический  уровень отношений в вашем  салоне красоты, постоянно совершенствуя  ваши собственные нормы поведения. Большое начинается с малого. Так и вам следует обратить внимание на то, как вы приветствуете, не только гостей, но и коллег, подчиненных. В салонном бизнесе приняты обращения по именам, чаще без отчеств. Это одна из особенностей делового общения именно этого бизнеса. Если поприветствовать подчиненного улыбаясь ему, то его настроение улучшится. Для человека его собственное имя, произнесенное руководителем, уже является признанием особого расположения. Все эти правила можно отнести и к общей культуре, так необходимой и руководителю и подчиненным. Кроме этого необходимо знать тонкости профессиональногоэтикета. 

     Разрабатывая  деловой договор или должностные  инструкции для нового сотрудника, нужно не только расписать нормы  поведения и общения в коллективе, но и объяснить существующие традиции. Это не только облегчает сам процесс адаптации, но и позволяет человеку занять правильную позицию, он быстрее чувствует себя «своим».

     Часть клиентов, особенно впервые посетивших данный салон красоты, чувствуют себя неуверенно. Они пока не знают, какие услуги им могут предложить, на каком салонном оборудовании их будут обслуживать, какую профессиональную косметику предложат. И когда их взгляд встречается с неуверенным и настороженным взглядом сотрудника, ощущение комфорта пропадает вовсе.

     На  практике та или иная ситуация повторяется. Изучая их, продумывая наиболее корректные пути общения в них, создавался деловой этикет. Он в корне отличается от тех норм отношений, которые были приняты в недалеком прошлом - в советские времена. И главное его отличие - уважение к личности человека. Только уважая каждого отдельно взятого человека, признавая его индивидуальность, можно добиться долговременного развития бизнеса. На уважении людей вне зависимости от их ранга и положения строится и этикет вербального (разговорного) общения.

     Специалистам  салона красоты, а еще важнее –  в SPA салоне, необходимо объяснить, какое  из существующих речевых обращений  уместно в общении с гостями. В соответствии с концепцией салона красоты это может быть и "дамы - господа", "судари - сударыни" и т.п.

     Сотрудникам следует уметь делать тонкие комплименты - это необходимая часть речевого этикета. Комплименты создают атмосферу  доброжелательности, воодушевления  и доверия. Руководству рекомендуется  выработать специальный запрет на слова, изначально порождающие негативное восприятие у клиентов салона красоты:

     Хорошая работа сама по себе уже является одним  из законов корпоративной этики. Стремление проявить себя с лучшей стороны, умение сдерживать свои негативные настроения - эта задача в одинаковой степе

     ни  важна для всех специалистов салона красоты. Как артисты на сцене  не обращают внимание на свое плохое самочувствие, доигрывая свою роль, так и работники  салонного сервиса должны ощущать  себя постоянно в роли, на глазах большой аудитории.

     По  уровню физической нагрузки профессии парикмахеров, косметологов, а особенно - массажистов намного превосходят многие другие профессии. И энергозатраты у этой категории специалистов сравнимы только с работниками горнодобывающих отраслей. Поэтому так важно определить потенциальные возможности новичков, поддерживать всех сотрудников, построить систему контроля таким образом, чтобы вся критика и разбор рабочих ситуаций происходили в менее напряженные моменты загрузки зала.

     Это непростая задача не только для новичков, но и для специалиста по персоналу. Уже на стадии первичного отбора кандидата необходимо эти умения ставить на одно из первых мест. Оценивая уровень физической подготовки, артистизма, умения открытого и интересного общения, управляющий салона красоты ставит задачу по профессиональному обучению, дает индивидуальные рекомендации и советы. Сложна эта задача для руководителя, который должен сочетать в себе контролирующие функции и соответствовать выработанным нормам поведения.. Всю жизнь учиться – выбор тех, кто хочет стать лучше всех. Успешное решение проблем коммуникации и социального взаимодействия с окружающими людьми, группами, общностями, а в пределе – и социумом в целом.

     Для того чтобы изучить коммуникабельность персонала салона красоты необходимо провести исследования. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     2 Эмпирическое исследование

     2.1 тестирование  Стюзен Деллингер 

       Психогеометрия как система сложилась  в США, ее автор Стюзен Деллингер  - специалист по социально-психологической  подготовке управленческих кадров.  Предлагаемый тест - это попытка построения отечественной психогеометрии. Психогеометрия - уникальная практическая система анализа личности, которая позволяет:

1. Определить форму или тип, (хотя здесь есть различия) личности интересующего Вас человека и, естественно, Вашу собственную форму;
2. Дать характеристику личных качеств и особенностей поведения человека;
3. Составить сценарий поведения для каждой формы личности в типичных ситуациях.

     Круг, как известно, без острых углов и даже в психогеометрии.:) Вот и этот тип личности не любит вступать в конфликты и любит, чтобы вокруг была дружба, понимание и теплая атмосфера. Из этого следует, что такие люди, легко сходятся с окружающими, но не всегда бывают хорошими организаторами из-за нелюбви к принятиям непопулярных решений. Можно сказать, что куда круга двинешь, туда он и покатится, потому что зацепиться нечем.

     По  психогеометрии прямоугольник - это неустойчивость, любознательность, неуверенность и сомнения, поиск нового, переходная форма. Люди-прямоугольники - это те, кто находится в поиске себя или с переходным периодом в жизни.

     В психогеометрии треугольник - это лидер. И действительно, у него большое основание и есть чёткая направленность. Для треугольника присущи такие качества, как целеустремленность, движение к цели и уверенность.

     Единственная  разомкнутая фигура в психогеометрии - зигзаг. Основные качества у него - креативность, неожиданность, интуитивность.

     Квадрат - это очень хороший исполнитель, который делает всё, как надо. Это является и его минусом, потому что, при отсутствии чётких инструкций, он теряется и не знает, что делать. Квадрат очень трудолюбив и практически всегда доводит начатое дело до конца.

     Проведя психогеометрический тест в салоне красоты «Ульяна» мы получили следующие  результаты: (Таблица 1)

     Таблица 1 – Результаты полученные при тестировании Стюзен Деллингер

     По  результатам данной таблицы можно  сказать, что соотношение фигур  – довольно уравновешено, а присутствие всех фигур в коллективе благоприятно сказывается как на психологическом климате внутри коллектива, так и на общение с клиентами.

     В коллективе присутствует один лидер  – треугольник. Основной критерий, по которому можно отличить треугольника - хорошо развитые лидерские качества. Этот человек прирожденный управленец, потому что всегда знает, чего хочет и уверен во всём. Он быстро принимает даже непопулярные решения из-за чего быстро продвигается к своей цели.

     Самое большое количество фигур – «Зигзаг» что характерно для салона красоты так как здесь работают творческие люди. Зигзаг - непредсказуем, не любит чётких и вообще любых границ. Его носит из стороны в сторону за счёт чего получается очень хорошо генерировать новые идеи. У истинных зигзагов логика отсутствует напрочь, а есть широкий полёт фантазии.

     Количество  фигур «круг», «квадрат», «прямоугольник»  одинаково по 2. Круги являются сплачающим звеном в коллективе. Межличностные отношения для кругов стоят на первом месте и, если круги не психологи по профессии, то психологи по жизни. Из-за этой особенности может страдать дело на работе, так как приоритет на отношениях, а то, что работа стоит - не очень важно. Поэтому очень важно присутствие в коллективе квадратов. Он любит систематизировать и упорядочивать всё вокруг себя - пространство, вещи, информацию. Из-за этой особенности часто слывет специалистом в своей области. Если посмотреть на рабочий стол квадрата, то сразу бросается в глаза, что все бумажки лежат одна к одной, всё чётко и лежит параллельно друг к другу. Наличие прямоугольников в коллективе хорошо тем, что им присуще  - неусточивость, любознательность, неуверенность и сомнения, поиск нового, переходная форма. Люди-прямоугольники - это те, кто находится в поиске себя или с переходным периодом в жизни. Их можно направить в тот вид деятельности, которое будет благоприятно для всего коллектива.