Открытие детского центра "Клуб друзей "Смешарики"

ТРЦ «Московский проспект» находится в Коминтерновском районе, который является самым молодым развивающимся районом города, где проживает, в основном, молодежь (до 35 лет), и  как следствие – экономически выгодном для открытия детского центра. В трехэтажном центре расположено более 100 магазинов, которые предлагают одежду и обувь  для детей и взрослых, сумки и аксессуары, товары для дома, часы и ювелирные украшения, спортивные товары, сотовую связь, косметику и парфюмерию, книги и многое другое. Здесь также представлен широкий спектр услуг, в том числе отделение Сбербанка России, банкоматы и платежные терминалы, еврохимчистка, ателье, фудкорт. Так же здесь есть внешняя и внутренняя парковка. Люди, пришедшие в ТРЦ по своим делам, смогут не беспокоиться о том, где и с кем оставить своих детей: родители приведут своих чад в «Клуб друзей «СМЕШАРИКИ», где те смогут весело и с пользой проводить время, пока мамы и папы будут заниматься покупками, делами или просто отдыхать в ТРЦ.

Помещение, площадью 100 кв. метров будет арендоваться в ТРЦ «Московский проспект» на 2 этаже по арендной ставке 500 рублей за кв. метр. Помещение состоит из основной учебно-развлекательной комнаты, помещения для персонала и санузла. Стоимость ремонта и отделки составляет 210000 рублей.

 

 

Таблица 1 – Исходные данные.

Наименование и тип предприятия	Место расположения	Число мест	Площадь зала	Время работы	Коли-чество дней работы в году
Детский развивающий центр «Клуб друзей «Смешарики»	ТРЦ «Московский проспект», 2 этаж г. Воронеж, Московский пр-т, 129/1	20	100 кв. метров	10:00 –22:00	360

 

1.2 Характеристика услуг и продукции

 

Услуги  — виды деятельности, работ, в процессе выполнения которых не создается новый, ранее не существовавший материально-вещественный продукт, но изменяется качество уже имеющегося, созданного продукта. Это блага, предоставляемые не в виде вещей, а в форме деятельности. Таким образом, само оказание услуг создает желаемый результат.

Свойства услуг:

1. Услугу нельзя накопить на складе.
2. Для оказания услуги необходимо одновременное участие как поставщика, так и потребителя.
3. На услуги не существует патентного права.
4. Качество услуги меняется в процессе ее предоставления.  

По ГОСТ Р 52887-2007 «Услуги детям в учреждениях отдыха и оздоровления» услуги, предоставляемые детям делятся на:

а) услуги, обеспечивающие благоприятные и безопасные условия жизнедеятельности детей;

б) медицинские услуги, обеспечивающие охрану здоровья, своевременное оказание медицинской помощи, профилактику заболеваний и формирование навыков здорового образа жизни у детей, контроль за соблюдением санитарно-гигиенических и противоэпидемических требований;

в) образовательные услуги, направленные на повышение интеллектуального уровня детей, расширение их кругозора, углубление знаний, формирование умений и навыков, развитие творческого потенциала;

г) психологические услуги, направленные на улучшение психического состояния детей и их адаптацию к условиям жизнедеятельности;

д) правовые услуги, направленные на оказание детям и их родителям (законным представителям) юридической помощи, защиту их законных прав и интересов, связанных с пользованием услугами учреждения отдыха и оздоровления;

е) услуги по организации культурно - досуговой деятельности, туристские, краеведческие и экскурсионные, обеспечивающие разумное и полезное проведение детьми свободного времени, их духовно-нравственное развитие, приобщение к ценностям культуры и искусства;

ж) услуги в сфере физической культуры и спорта, направленные на физическое развитие, укрепление здоровья и закаливание организма детей;

и) информационные услуги, направленные на предоставление своевременной и достоверной информации о различных сторонах деятельности учреждения;

к) транспортные услуги.

Наш Детский центр предоставляет следующие услуги:

1.Образовательные услуги предоставляют  в следующем составе и формах:

1) Организация работы кружков  и клубов по интересам, детских  студий, компьютерных классов, творческих объединений детей.

2) Проведение олимпиад, викторин, конкурсов знаний, выставок технического и художественного творчества.

3) Организация работы по патриотическому, нравственному и эстетическому воспитанию детей, их интеллектуальному развитию и развитию их творческих способностей.

2. Психологические услуги в следующем  составе и формах:

1) Проведение воспитательно-профилактической работы с детьми в целях предотвращения или устранения негативных психологических факторов, ухудшающих их психическое здоровье, проведение индивидуальной воспитательно-профилактической работы с «трудными» детьми.

3)  Психологические тренинги, направленные на снятие у детей последствий нервно-психической напряженности, выработку умений и навыков социальной адаптации к создавшимся условиям проживания.

4) Психологическое консультирование  детей, проведение групповых занятий  по налаживанию и поддержанию  межличностных взаимоотношений в коллективе.

3.Услуги культурно-досуговой деятельности в следующем составе и формах:

1) Демонстрация мультфильмов, слайдов, видеофильмов.

2) Организация работы библиотеки, обеспечение детей книгами, журналами, газетами.

3) Предоставление в пользование детям настольных игр и игрушек, соответствующих их возрасту и полу.

4) Проведение бесед о культуре  и искусстве, обсуждений прочитанных  книг, просмотренных кинофильмов.

5) Организация работы дискотеки, проведение танцевальных вечеров, концертов художественной самодеятельности.

6) Организация и проведение празднования  дней рождения детей.

7) Предоставление игровых комнат  для детей.

4. Услуги в сфере физической культуры и спорта должны соответствовать возрасту и состоянию здоровья детей; их предоставляют в следующем составе и формах:

1)  Проведение занятий по общей  физической подготовке детей.

2) Предоставление спортивных площадок  и соответствующих помещений для проведения спортивных игр и занятий.

3) Организация и проведение спортивных  праздников, игр и других мероприятий.

5. Информационные услуги в следующем составе и формах:

1) Предоставление своевременной и достоверной информации о наименовании учреждения, его местонахождении и предоставляемых услугах.

2) Предоставление своевременной и достоверной информации о категориях обслуживаемых детей, перечне основных услуг, предоставляемых учреждением, о характеристике услуг, порядке и условиях их предоставления, гарантийных обязательствах учреждения - исполнителя услуг.

6. Медицинские услуги в следующем составе и формах:

1) Организация  и проведение консультаций и бесед по вопросам здорового образа жизни.

2) Организация консультативного приема врачами-специалистами.

3) Индивидуальная работа с детьми, направленная на предупреждение вредных привычек (употребление алкоголя, наркотиков, курение, токсикомания).

Основные услуги, предоставляемые в детском развивающем центре «Клуб друзей «Смешарики» с точки зрения потребителя:

1. услуги воспитателя;
2. услуги развлечения;
3. услуги отдыха;
4. услуги по организация досуга.

Дополнительные услуги:

1.  услуги аниматора;
2. информационно-консультативные услуги (консультация психолога, логопеда);
3. группа краткосрочного пребывания (даёт возможность оставить ребёнка в центре на несколько часов);
4. изостудия (лепка, рисование, аппликация, моделирование, рисование песком);
5. услуги питания (организация питания в соседнем кафе)
6. услуги организации мероприятий (дни рождения, праздничные мероприятия, тематические утренники);
3. услуги информационного обслуживания (официальный сайт предприятия со всей необходимой информацией для клиентов);
4. продажа игрушек и аксессуаров в стиле «Смешариков»;

Услуги должны соответствовать целевому назначению, точности и своевременности предоставления, а также отвечать требованиям безопасности и экологичности, эргономичности и комфортности, эстетичности, культура обслуживания, социальной адресности, информативности.

В процессе обслуживания должно соблюдаться требование комплексности услуг.

Требование эргономичности характеризует соответствие условий обслуживания гигиеническим, антропометрическим, физиологическим возможностям потребления, соблюдение требований эргономичности обеспечивает комфортность, обслуживания и способствует сохранению здоровья и работоспособности потребителя.

Эстетичность услуг характеризуется гармоничностью архитектурно-планировочного и цветового решения помещений предприятий, а также условиями обслуживания, в том числе внешним видом обслуживающего персонала, сервировкой стола, оформлением и подачей кулинарной, продукции.

Социальная адресность услуги определяется соответствием ее требованиям определенного контингента потребителей в соответствии с типом предприятия.

Требование информативности предполагает полное, достоверное и своевременное информирование потребителя о предоставляемой услуге путем использования разнообразных видов рекламы.

 

1.3 Конкуренция и конкурентное преимущество

 

В экономической литературе существует очень много разнообразных взглядов на конкуренцию. Явление, встречающееся везде и всюду, часто получает весьма различные определения, начиная с самых простых, общих и кончая очень своеобразными, сложными характеристиками.

Например, самое простое определение конкуренции можно прочесть у А.Н. Чеканского: «Рынок не может выполнять свою регулирующую функцию без конкуренции, без торгового соперничества товаропроизводителей ради прибыли».

Американский экономист, лауреат Нобелевской премии Полл Самуэльсон отметил, что конкуренция как сложный механизм непроизвольной координации производства через систему цен и рынков объединяет знания и действия миллионов индивидов. Тем не менее, система удовлетворяет первое требование, которое ставится перед любым социальным организмом - «способность выжить».

А.Е. Городецкий и Л.Н. Лыкова характеризуют конкуренцию как «постоянную борьбу за лидерство, за достойное место в производстве и на рынке, следовательно, и за вытекающие отсюда возможности в распределении и потреблении».

Существует также общее понятие, часто используемое в экономике: экономическая конкуренция (от латинского concurrentia - столкновение, состязание) - это соперничество, экономическая борьба, состязательность между продавцами за право получения максимальной прибыли и между покупателями при покупке товаров или услуг за большую выгоду.

Анализ рынка. Детский центр ориентирован на ту часть населения, в которой доход на одного человека превышает 5 тысяч рублей в месяц. Доля таких людей в Воронеже поступательно увеличивается. Часть этого контингента, стабильно составляющая почти половину от всего количества, предпочитает осуществлять воспитание и образование своих детей в специализированных учреждениях, но в настоящее время далеко не все дошкольные учреждения отвечают возросшим требованиям клиентов. Поэтому определённая часть детей, которых предлагали отдать в то или иное заведение, где они номинально числятся, остаётся дома.

Учитывая все изложенные выше критерии, достаточно чётко можно обозначить целевой сегмент рынка, на который нацелена деятельность детского центра.

В начале 1990-х годов резкое изменение экономического курса привело к ряду негативных последствий в социальной и производственной сферах. В частности, начали сокращаться ассигнования на детские дошкольные учреждения. Как следствие многие из них попросту закрылись или закрываются. Положение большинства государственных дошкольных учреждений, продолжающих как-то функционировать, - плачевно. Единственным способом для выживания государственные организации считают «добровольные» взносы родителей в натуральной или денежной форме. Это общепринятая, хотя и негласная практика. Однако это явный выход для тех семей, которые не готовы тратить на своего ребёнка более 10$ в месяц.

Второй сегмент рынка детских садов – это всё ещё государственные предприятия, которые ввели ряд платных услуг, увеличив при этом ежемесячную оплату. Клиентура этих учреждений довольно пёстрая: от людей, абсолютно не относящихся к разряду благосостоятельных, но готовых отдать последнее ради ребёнка, до состоятельных граждан, не видящих большую разницу между государственным и частным заведениями или просто обратившихся в ближайшее. Этот контингент, безусловно, является одним из целевых для Детского центра. Учёт интересов этой категории потенциальных клиентов – одна из причин чёткой географической ориентации настоящего проекта.