Управление портфелем заказов в организации

8. Привлечение новых заказчиков.

В настоящее время у многих компаний и предпринимателей появляется редкий шанс обойти конкурентов и привлечь на свои услуги большое количество новых клиентов.

Для того чтобы создать бум клиентов, необходимо знание и применение точных технологий. И одной из таких технологий является предоставление потенциальным клиентам так называемых вводных услуг.

Вводные услуги – это ознакомительные, быстрые и недорогие услуги или продукты, которые оказывают положительное влияние на людей и приносят им некоторую пользу. Когда человек получает вводную услугу, он хочет узнать больше о продуктах и услугах компании, и тогда с ним встречается менеджер по продажам, который теперь должен продавать основные (платные, высокодоходные) услуги компании.

То есть предоставление вводных услуг направлено на то, чтобы заинтересовать людей и вовлечь их в ваш продукт.

9. Совершенствование системы обработки  заказов.

Обработка   заказов  является нервным центром всей логистической сети. Быстрота и качество информационных потоков вносит непосредственный вклад в стоимость и эффективность всех логистических операций. Именно в этой области у большинства компаний скрыт  значительный потенциал  совершенствования .

10. Улучшение финансового состояния предприятия.

11. Расширение производственных площадей.

12. Закупка нового оборудования.

 

Теперь рассмотрим данные мероприятия в таблице 2.

Наименование	Средства реализации	Ожидаемые результаты
1. Повышение уровня знаний, компетенции  персонала	1.1 Стажировка 1.2 Конференции, семинары, практика 1.3 Дополнительные занятия, курсы 1.4 Закрепление наставника  к каждому сотруднику 1.5 Выбор программы тренинга	1.1 Повышение, увеличение производительности  труда 1.2 Освоение новой профессии 1.3 Освоение новых методов  работы 1.4 Повышение уровня знаний  на практике 1.5 Новые идеи и проекты  от работников
2. Улучшение качества выпускаемой  продукции	2.1 Учет брака и дефектов   2.2 Нормирование операций   2.3 Контроль качества ресурсов  и готовой продукции	2.1 Снижение количества бракованной, некачественной продукции 2.2 Увеличение объема продаж 2.3 Повышение привлекательности  производимой продукции
3. Улучшение качества оборудования	3.1 Контроль качества выпускаемой  продукции   3.2 Модернизация оборудования	3.1 Повышение качества производимых  товаров и услуг 3.2 Снижение дефектов товаров 3.3 Повышение репутации  предприятия
4. Развитие технологии	4.1 Внедрение нового, инновационного  оборудования     4.2 Сотрудничество с успешными, передовыми компаниями(заимствование  их технологий)	4.1 Полностью автоматизированный  процесс производства   4.2 Повышение качества продукции, уменьшение времени, затраченное на единицу продукции
5. Улучшение помещения	5.1 Закупка нового оборудования 5.2 Ремонт 5.3 Реконструкция помещения	5.1 Увеличение количества заказчиков 5.2 Повышение слаженности работников, их работоспособности 5.3 Повышение эффективности  работы
6. Улучшение взаимосвязей с заказчиками	6.1 Постоянным клиентам предоставление  скидок, бонусов 6.2 Изучение рынка более глубоко, изучение спроса потребителей 6.3 Заключение выгодных  долгосрочных контрактов	6.1 Увеличение клиентов и прибыли  предприятия   6.2 Повышение уровня предприятия  за счет отзывов клиентов
7. Повышение мотивации персонала	7.1 Денежное подкрепление 7.2 Достойные условия труда 7.3 Применение поощрений (бонусы, премии, общественное признание)	7.1 Улучшение эмоционального фона  в организации 7.2 Улучшение работы сотрудников  и качества продукции 7.3 Получение прибыли
8. Привлечение новых заказчиков	8.1 Размещение рекламы предприятия 8.2 Проведение акций	8.1 Повышение репутации компании 8.2 увеличение прибыли 8.3 Расширение клиентской  базы
9. Совершенствование системы  обработки заказов	9.1 Внедрение компьютерных технологий 9.2 Установка БД	9.1 Увеличение числа клиентов 9.2 Четкий контроль приходящих  заказов
10. Улучшение финансового состояния предприятия	10.1 Уменьшение издержек 10.2 Налаживание технологических  процессов производства	10.1 Увеличение объема заказов 10.2 Возможность приближения  к передовым компаниям
11. Расширение производственных площадей	11.1. Найм рабочих   11.2 Закупка необходимых  материалов	11.1 Увеличение объема выпуска продукции   11.2 Сокращение времени  на производство единицы продукции   11.3 Увеличение прибыли
12. Закупка оборудования	12.1 Выбор необходимого производственного оборудования   12.2 Анализ эффективности данного мероприятия	12.1 Увеличение производственных мощностей   12.2 Увеличение клиентов

Таблица 2.

Таким образом, организации должны не только выполнять требования (сроки, надлежащее качество, выполненных работ/услуг), указанные в договоре, а также умело применять новые методы работы, для увеличения круга своих клиентов и повышения конкурентоспособности организации.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4. Оценка эффективности  предложений

Рассмотрим некоторые мероприятия для РПК ООО «Градиент», которая предлагает полный спектр услуг по производству рекламной продукции.

Мероприятия - это действия, направленные на реализацию каких-либо целей. В данном случае целью является развитие управления портфелем заказов организации.

Средства реализации - это методы, приемы, с помощью которых будет достигнута цель.

Ожидаемые результаты - желаемое представление процесса после проведения мероприятий по развитию.

Предложенные мероприятия нацелены на улучшение качества работы и увеличение портфеля заказов организации. Они позволят компании повысить свою работу в целом, принимать больше заказов и получать высокую прибыл.

К каждому мероприятию были подобраны соответствующие средства реализации, которые смогут эффективно помочь предприятию придти к ожидаемым результатам.

Этих средств большое количество и сразу все средства использовать и применить на практике просто не возможно, поэтому следует выделить самые необходимые из них:

1 мероприятие: Повышение уровня знаний, компетенции персонала.

Сотрудники предприятия периодически должны повышать свою квалификацию, посещать семинары, тренинги и необходимые лекции за счет компании.

Для начала следует отправить руководителей компании развивать свои навыки и знания, т.к. от этого зависит сотрудничество с другими компаниями и успех собственной организации.

Курс «Успешный руководитель. Методы эффективного управления» предполагает освоение практических методов управления эффективностью работы, направленных на рост производительности труда и получение максимальной отдачи от каждого сотрудника в отдельности и всего коллектива как единой взаимодействующей системы.

Программа курса

1. Законы развития организации. Проектирование системы управления: люди, функции, системы, процессы. Пирамида административного управления. Разработка формальных структур и регламентов.

2. Основные вопросы организации  работы служб. Построение внутренней  организационной структуры службы. Распределение полномочий. Целесообразность выделения специализированных отделов (секторов). Решение проблемы «дублирования» функций. Организация системы делегирования полномочий.

3. Построение организационного  взаимодействия между службами. Регламентация порядка взаимодействия, распределение  функций.

4.Внедрение методов управления  эффективностью работы (Performance Management). Факторы, влияющие на эффективность  работы. Внедрение системы управления  эффективностью работы и трудовая  дисциплина. Управление "плохими" работниками.

5.Инструменты управленческого  администрирования. Решение ежедневных  управленческих задач. Постановка  целей и разработка планов. Понятие  качества администрирования. Системный  подход к управлению. Повышение  качества управленческих решений и мобильности организации.

Когда и как использовать индивидуальную и командную работу. Как правильно делегировать полномочия и зачем это нужно. Эффективный контроль: формы, методы, цели, средства.

Мотивация персонала в системе руководитель – подчиненный. Эффективная мотивация с учетом психологических особенностей сотрудников. Оценка работы сотрудников. Ошибки руководителей, приводящие к демотивации подчиненных.

6. Развитие управленческой эффективности  руководителя: статус, зоны ответственности, основные компетенции. Выбор оптимального стиля работы: менеджер и лидер. Личная организованность и управление рабочим временем.

Коммуникации в работе руководителя: собственники, сотрудники, партнеры. Социально-психологические аспекты работы с сотрудниками. Регулирование и разрешение конфликтов. Техники управления стрессом. Коммуникативные аспекты представительской функции руководителя.

7. Роль руководителя при внедрении  изменений. Определение готовности  организации к изменениям. Разные  роли и функции менеджера при различных подходах к внедрению изменений. Стили управления наиболее эффективные для проведения изменений. Факторы эффективности внедрения изменений. Особенности взаимодействия руководитель - подчиненный в процессе внедрения изменений.

8. Управление переговорами. Подготовка  к переговорам, правила и приемы  управления переговорами. Основные  этапы переговоров и способы  подачи позиции. Принципы взаимодействия  с партнером. Правила эффективной  аргументации, убеждение при сопротивлении  партнера. Противодействие психологическому прессингу и манипуляциям. Тактика перевода переговоров в конструктивное русло.

Ведущие курса – эксперты в области управления эффективностью, авторы и ведущие учебных курсов и практических семинаров по менеджменту в программах МВА, имеют практический опыт внедрения системы управления и организационных изменений в компаниях.

Программа курса предусматривает активные формы обучения: тренинги с решением кейсов и практикумов, анализ практических ситуаций, групповые дискуссии, межгрупповая работа.

По окончанию обучения всем участникам выдается Сертификат о прохождении обучения. Стоимость курса составляет 34 810 руб.

Следующий этап- это повышение квалификации самих сотрудников. Стоимость семинара составляет 8000 рублей.

2 мероприятие: Совершенствование системы обработки заказов.

Для выполнения такой задачи потребуется обновленная диспетчерская служба

( Количество человек-2)

 

Перечень необходимых товаров для офиса диспетчерской службы представлен в таблице 3.

Наименование товара	Цена	Количество	Стоимость
Стол рабочий	3000	2	6000
Стул офисный	2000	2	4000
Компьютер	15000	2	30000
Телефон	4000	2	8000
Итого			48000

Таблица 3.

3 мероприятие: Закупка нового оборудования.

В таблице 4 представлен перечень необходимого инновационного оборудования

 

Наименование товара	Количество	Сумма,руб
1. Mark IV Trimmaster Industrial (листогиб)	1	150 000
2. SignPal JAGUAR II - 101S (малая фреза)	1	90 000
3. Ламинатор 1580 EMA	1	100 120
4. MultiCam Seria 3000	1	64 000
5. Режущий плоттер ROLAND CAMM-1	1	125 000
Итого		529 120

Таблица 5.

Предполагается, что закупка нового оборудования сможет увеличить объем выпуска продукции и прибыль РПК ООО «Градиент».

Потребность в использовании средств реализации выражены в таблице 6 планируемых затрат на организацию мероприятий.

 

Статья затрат	Сумма, руб.
Найм нового персонала	30 000
Закупка нового оборудования	529 120
Повышение квалификации персонала и руководителей	42 810
Приобретение мебели и необходимой техники	48 000
Консультации внешних специалистов	20 000
Компьютерное обеспечение	10 000
Канцелярские товары	1500
Итого	681 430

Таблица 6.

Таким образом, подсчитав все необходимые затраты на реализацию мероприятий, выяснили, что РПК ООО «Градиент» нужно потратить сумму в 681 430 рублей.

Подразумевается, что при выполнении данных мероприятий можно увеличить объем заказов на 5-10 %.

Далее следует установить, на сколько данные мероприятия повлияют на экономические показатели самой организации.

И если результат будет ожидаемым, то соответственно и затраты будут окупаемы и будет, иметь смысл вкладывать деньги в эти мероприятия и проводить их.

Вследствие изучения предлагаемых мероприятий и на основе определенных результатов деятельность в РПК ООО «Градиент» за 2013 г. был проведен анализ. За основу были взяты основные показатели деятельности организации, такие как:

• Доход
• Себестоимость
• Валовая прибыль
• Чистая прибыль
• Возврат продукции
• Текучесть кадров.

Данные взяты из отчета «О прибылях и убытках». Эти данные были предложены группе экспертов.

Эксперт- специалист, приглашаемый или нанимаемый за вознаграждение, для выдачи квалифицированного заключения или суждения по вопросу, рассматриваемому или решаемому другими людьми, менее компетентными в этой области.