Управление группами в организации

Федеральное агентство по образованию  РФ

КАЗАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  УНИВЕРСИТЕТ

ФИЛИАЛ  В ГОРОДЕ НАБЕРЕЖНЫЕ ЧЕЛНЫ

КАФЕДРА МЕНЕДЖМЕНТА 
 
 
 
 

КАСИМОВ ВИЛЬДАН ТАГИРОВИЧ 
 

УПРАВЛЕНИЕ  ГРУППАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ 
 
 
 
 

                                                 Курсовая работа

                                                 по основам менеджмента

                                                 студента 2 курса

                                                 экономического факультета

                                                 группы 2501 
 
 

                                                 Научный руководитель:

                                                 ассистент

                                                 Марданова И.И. 
 
 

2007 
ОГЛАВЛЕНИЕ 
Введение

       Актуальность  темы. Одной из важнейших задач, стоящих перед руководством фирмы, является выработка эффективных механизмов деятельности объединений людей, то есть групп. Совершенно очевидно, что слаженная группа специалистов имеет намного больше шансов добиться успеха, в отличие от ситуации, если бы каждый человек работал в одиночку. Разнообразие взглядов на проблему, коллективное внимание к деталям, снижение вероятности допущения ошибочного решения - это только начало списка преимуществ групповой деятельности. Каждый человек уникален и это обстоятельство порождает не только преимущества, но и неприятные явления, называемые конфликтами, которые в силу своей отрицательной природы, снижают продуктивность работы всей группы. Таким образом, без совершенствования работы с людьми и трудовой мотивации группы невозможно успешное развитие предприятия в современных условиях жесткой конкурентной борьбы.

       Цель  работы: изучить процесс управления группами и рассмотреть данную проблему на практике.

       Поставленная  нами цель предполагает решение следующих  задач:

1) изучить  сущность групп и их виды;

2) раскрыть роль менеджера в повышении эффективности деятельности групп;

3) изучить оценки эффективности деятельности групп

4) исследовать учебную группу с помощью изученной методики;

5) сформировать эффективно функционирующую группу.

       Объектом исследования является группа.

       Предмет исследования – процесс управления группами.

       Методологической основой данной работы являются труды отечественных и зарубежных экономистов, психологов и социологов в рамках данной тематики, а также разного рода публицистические издания.

       Практическая  значимость. Результаты моей работы могут быть применены в любой организации как помощь менеджеру в вопросах достижения высокой эффективности управления группами. Кроме того, результаты исследования могут быть использованы в процессе изучения курсов «Организационное поведение» и «Основы менеджмента».

       Структура работы. Работа состоит из двух частей: теоретической и практической. В теоретической части, состоящей из трех параграфов, изложен ряд наиболее важных, на мой взгляд, элементов, которые могут оказать помощь в достижении высокой эффективности управления группами, а именно: виды групп и их характеристика, функции и роли менеджера и методика оценки эффективности групп. В практической части, опираясь на приобретенные мною знания и результаты проведенного в группе теста Белбина, мы попытались разработать наиболее эффективно функционирующую группу.

 

Теоретические основы управления группами в организации

Характеристика  групп и их виды

       В самом общем смысле группа - реально  существующее образование, в котором  люди собраны вместе, объединены каким-то общим признаком совместной деятельности или помещены в какие-то идентичные условия, обстоятельства и определенным образом осознают свою принадлежность к этому образованию. Проблема групп, в которые объединяются люди в процессе своей жизнедеятельности, является одной из важнейших для социологического анализа и изучения поведения личности. Когда человек начинает свою работу в организации, он вскоре оказывается вовлеченным в одну или несколько социальных групп. Объединение людей в группы вносит существенные коррективы в их личностное поведение, и очень часто человек ведет себя наедине с собой иначе, чем в коллективе. Поведение человека под влиянием коллектива существенно меняется.

       К основным характеристикам группы можно  отнести: состав (композиция) группы, структура  группы, групповые процессы, групповые нормы и ценности, система санкций. Каждый из этих элементов может приобретать совершенно различное значение в зависимости от типа изучаемой группы [11].

       Под составом понимается степень сходства личностей и точек зрения, подходов, которые проявляются при решении проблем. Состав группы может быть описан по возрастным, профессиональным или социальным характеристикам членов группы, в зависимости от того, какие показатели значимы в каждом конкретном случае. В связи с многообразием реальных групп необходимо уточнять, какая реальная группа выбирается в качестве объекта исследования, т.е. с самого начала задать набор параметров для характеристики состава группы в зависимости от типа деятельности, с которым данная группа связана.

       Таким же образом необходимо поступать и относительно структуры группы. Существуют следующие формальные признаки структуры группы: структура коммуникаций, структура предпочтений, структура власти, эмоциональная структура группы, структура межличностных отношений, а также связь ее с функциональной структурой групповой деятельности. Структура группы основывается на статусно-ролевых отношениях, профессионально-квалификационных характеристиках и половозрастном составе.

       Статус  личности в организации или группе может определяться рядом факторов, включая такие, как старшинство в должностной иерархии, название должности, расположение кабинета, образование, социальные таланты, информированность и накопленный опыт и т.д.

       Ролевые отношения характеризуются двумя  сторонами: поведением человека, исполняющего его роль, и его оценкой. Причем эта оценка осуществляется как самим человеком в виде самооценки, так и другими людьми, занимающими разное статусное положение по отношению к оцениваемому человеку. Учитывая, что самооценка и оценки другими людьми зачастую расходятся, рекомендуется иметь все время обратную связь и в соответствии с этим корректировать свое поведение. Для эффективной деятельности управленческой команды необходимо, чтобы все эти роли выполнялись членами группы и чтобы они взаимодополняли друг друга. При этом один член группы может выполнять две и больше ролей. Часто конфликтность в небольшой группе объясняется тем, что вследствие нехватки сотрудников кому-то приходится играть и за себя, и за недостающего, что и создает конфликтную ситуацию.

       Профессионально-квалификационные характеристики включают в себя образование, профессию, уровень квалификации и  т. д. Эти характеристики дают представление  об интеллектуальном и профессиональном потенциале группы.

       Знания  о половозрастном составе позволяют рассматривать перспективы ее развития по возрастному составу и периоду профессиональной подготовки. Необходимо учитывать влияние на внутригрупповые отношения особенностей женской или мужской психологии [13].

       К групповым процессам относят  такие процессы, которые организуют деятельность группы. Характеристика групповых процессов связана прежде всего с развитием группы.

       Групповые нормы - это определенные правила, вырабатываемые группой, принятые ею, и которым должно подчиняться поведение ее членов, чтобы их совместная деятельность была возможна. Нормы выполняют функцию регулирования по отношению к этой деятельности. Нормы могут оказывать сильное влияние как на поведение отдельной личности, так и на то, в каком направлении будет работать группа: на достижение целей организации или на противодействие им. Они помогают членам группы определить, какое поведение и какая работа ожидается от них. Воздействие норм на поведение связано с тем. что при соблюдении этих норм человек может рассчитывать на принадлежность к группе, ее признание и поддержку. Это относится как к неформальным, так и к формальным организациям. Все нормы, с позиции интересов организации в целом, могут нести как положительную, так и отрицательную нагрузку. К положительным нормам относятся те, что поддерживают цели и задачи организации и поощряют поведение, направленное на достижение этих целей. Отрицательные нормы создают противоположный эффект: они поощряют поведение, которое не способствует достижению целей организации. Нормы группы связаны ценностями.

       Ценности  каждой группы складываются на основании  выработки определенного отношения  к социальным явлениям, ее опыта  в организации определенной деятельности. Ценности различных социальных групп  могут не совпадать и иметь  большую или меньшую значимость для групповой жизнедеятельности. Они также могут по-разному соотноситься с ценностями общества. Обычно ценности рассматриваются как нормативная база морали и фундамент поведения человека. Ценности бывают двух видов:

• ценности, относящиеся к цели жизни, желаемым результатам, исходу действия и т.д.;
• ценности, относящиеся к средствам, используемым человеком для достижения целей.

       Первую  группу ценностей составляют, например, ценности, касающиеся удобства жизни, красоты, мира, равенства, свободы, справедливости, удовольствия, самоуважения, общественного признания, дружбы и т.п.

        Ко второй группе ценностей относятся  ценности, касающиеся амбиций, открытости, честности, доброжелательности, интеллектуальности, обязательности, ответственности, самоконтроля и т.п. Совокупность ценностей, которым следует человек, составляет его ценностную систему, по которой окружающие судят о том, что представляет из себя данная личность.

       Ценностная  система человека формируется в  основном в процессе его воспитания. Многие ценности человек получает под влиянием родителей и других близких ему людей. Большое влияние оказывают образовательная система, религия, литература, кинематограф и т.п. Ценностная система подвергается развитию и изменению даже в зрелом возрасте. Большую роль в этом играет организационное окружение. Для успешного сочетания двух систем ценностей и создания гармонии ценностей человека и ценностей организации необходимо проводить широкую работу по четкому формулированию, разъяснению и доведению до всех членов организации системы ценностей, которым следует организация [8].

       Санкции - это механизмы, используя которые, группа добивается от своего члена  соблюдения норм. Их основная задача обеспечить соблюдение норм. Санкции могут быть поощрительными и запретительными, позитивными и негативными.

       Кроме того, существуют так называемые ситуационные характеристики группы, которые мало зависят от поведения как отдельных  членов группы, так и группы в  целом. К этим характеристикам относится  размер группы, ее пространственное расположение, задачи, решаемые группой, и система вознаграждения, применяемая в группе [12].

       Проведенные исследования показали, что в маленьких  по размеру группах возникает  больше сложностей с достижением  соглашения. В этих группах также  много времени уходят на выяснение отношений и точек зрения.

       В больших группах наблюдаются  трудности с поиском информации, так как члены группы обычно ведут  себя более сдержанно и концентрированно.

       Отмечено  также, что в группах с четным числом членов, хотя и наблюдается  больше напряженности с принятием решения, чем в группах с нечетным числом членов, тем не менее, меньше несогласия и антагонизма между членами группы.