Управление группами в организации

       Наиболее  оптимальной, по последним исследованиям, считается группа, состоящая из 5 человек, так как в группах  из 5 человек ее члены испытывают большую удовлетворенность работой, чем в группах большего или меньшего размера.

       В меньших по размеру группах возникает  напряжение в отношениях между ее членами, они могут быть обеспокоены  тем, что их персональная ответственность  за принимаемые решения слишком очевидна. С другой стороны, в группах с большей численностью не уделяется достаточного времени для каждого члена группы и ее члены могут испытывать затруднение, робость в высказывании своего мнения перед другими.

       Заметное  влияние на поведение членов группы оказывает пространственное расположение. Важно, чтобы человек имел постоянное место расположения, а не искал его себе каждый раз. Пространственная близость в размещении людей может порождать множество проблем, так как людьми не воспринимается близкое расположение к ним коллег без учета возраста, пола и т.п. Взаимное расположение мест также оказывает влияние на эффективность функционирования группы и взаимоотношения внутри ее. Замечено, что если рабочие места отгорожены друг от друга, то это способствует развитию формальных отношений. Наличие рабочего места руководителя группы в общем пространстве способствует активизации и консолидации группы.

       Несмотря  на то, что влияние задач, решаемых группой, на ее функционирование и на поведение и взаимодействие членов группы очевидно, тем не менее очень сложно установить зависимость между типами задач и их влиянием на жизнь группы. Поэтому важно обращать внимание на то, как много взаимодействий будет возникать между членами группы в процессе решения задачи и как часто они будут коммуницировать друг с другом, насколько действия, выполняемые отдельными людьми, взаимозависимы и оказывают взаимное влияние, насколько решаемая задача является структурируемой. В случае слабо структурированных или неструктурированных задач наблюдается большее давление группы на индивида и большая взаимозависимость действий, чем в случае хорошо структурированных задач.

       Система вознаграждения должна рассматриваться  во взаимосвязи с характером взаимоотношений  в группе. Влияние оплаты важно учитывать одновременно по двум направлениям: насколько взаимосвязаны действия членов группы и насколько велика дифференциация в оплате труда [7].

       При классификации групп различают  прежде всего группы реальные и условные. Реальная группа - это группа людей, существующая в общем пространстве и времени и объединенная реальными ощущениями. Условная группа - это группа людей, объединенная для исследования по определенному, выделенному признаку. Это может быть возрастной, половой, национальный, профессиональный или какой-либо другой признак Их выделение необходимо в исследовательских целях для сравнения результатов, полученных в реальных группах. Личности, включенные в условную группу, чаще всего не взаимодействуют между собой.

       Лабораторные группы - это те группы, которые фигурируют в общепсихологических исследованиях. Они создаются экспериментатором для проведения исследования, существуют временно, только в лаборатории. В отличие от них реальные естественные группы складываются сами по себе исходя из потребностей общества или членов группы.

       Большие группы - это социальные общности людей, выделенные и объединенные на основе определенных признаков и действующие  совместно в значительных социальных ситуациях. Они подразделяются на неорганизованные, стихийно возникшие группы, по отношению к которым сам термин "группа" весьма условен, и устойчивые по определенному классовому, национальному, половому, возрастному и др. признакам (Рисунок 1).

       Формальные  группы обычно выделяются как структурные  подразделения в организации, имеют формального назначенного лидера, структуру ролей, должностей внутри группы и официально закрепленные за ними функции и задачи. Они существуют в рамках официально принятых организаций, и их цели задаются из вне.

       Неформальные  группы создаются спонтанно членами организации в соответствии с их взаимными симпатиями, общими интересами, увлечениями, привычками, без распоряжения руководства и формальных решений. Взаимодействие членов группы осуществляется на основе общих интересов и связано с достижением общих целей. В неформальных группах, как и в формальных организациях, имеются неписанные правила и нормы поведения. Они организованы: имеется иерархия, лидеры и задачи.

       Степень развития группы определяется: достаточной  психологической общностью, сложившейся структурой, четким распределением обязанностей, наличием признанных лидеров, налаженными деловыми и личными контактами. Слаборазвитые группы характеризуются отсутствием или недостаточным развитием всех или нескольких параметров. Высокоразвитые группы подразделяются на: корпорации и коллектив.

       Корпорация - это группа случайно собранных  людей, в которой отсутствует  сплоченность, нет совместной деятельности, она либо малополезна, либо вредна для  общества. Индивидуалистические отношения  строятся на страхе, недоверии, подозрительности.

       Коллектив - это высшая форма организованной группы, в которой межличностные  отношения опосредуются личностно  значимым и общественно ценным содержанием  групповой деятельности. Деятельность коллектива общественно значима, в нем общественные интересы доминируют над личными и отношения строятся на принципах уважения и доверия [1].

       Наиболее  важным аспектом для достижения эффективного управления группами является глубокое изучение такого явления, как малые  группы. Малые группы - относительно немногочисленные по составу группы людей, объединенные общей социальной деятельностью, находящиеся между собой в непосредственном личном общении и взаимодействии. Формирование психологических малых групп начинается после того, как в группе сложилась определенная система межличностных отношений. В социальной психологии под малой группой понимается немногочисленная по составу группа, члены которой объединены общей социальной деятельностью и находятся в непосредственном личном общении, способствующем возникновению эмоциональных отношений, выработке групповых норм и развитию групповых интересов [14].

       Характерными  особенностями малых групп являются:

• члены группы идентифицируют себя и свои действия с группой в целом и тем самым во внешних взаимодействиях выступают как бы от имени группы. Таким образом, человек говорит не о себе, а о группе в целом, употребляя местоимения: мы. у нас. наши, нам и т.п.;
• взаимодействие между членами группы носит характер непосредственных контактов, личного разговора, наблюдения за поведением друг друга и т.п. В группе люди непосредственно общаются, придавая формальным взаимодействиям "человеческую" форму;
• в группе наряду с формальным распределением ролей, если таковое существует, обязательно складывается неформальное распределение ролей, обычно признаваемое группой.

       Отдельные члены группы берут на себя так называемые роли (генератор идей, структуризатор и т. п.). Эти роли группового поведения люди выполняют в соответствии с их способностями и внутренним призванием. Поэтому в хорошо функционирующих группах обычно создаются возможности для того, чтобы человек мог вести себя в соответствии со своими способностями к групповым действиям и органично присущей ему определенной ролью члена группы.

       В литературе довольно давно идет дискуссия о нижнем и верхнем пределах малой группы. Числом членов малой группы считается от 2 до 3 человек. Спор о том, диада или триада есть наименьший вариант малой группы, ведется до настоящего времени. В пользу диады высказывается большое направление исследований, именуемое теорией "диадического взаимодействия". Однако в диаде фиксируется самая простейшая форма общения - чисто эмоциональный контакт. Ее трудно рассматривать как субъект деятельности, поскольку в диаде в принципе не разрешим конфликт, возникающий по поводу деятельности, так как он неизбежно приобретает характер чисто межличностного конфликта. Добавление к диаде третьего члена создает качественно новый психологический феномен. Присутствие в группе третьего лица создает новую позицию - наблюдателя, который, не включенный в конфликт, представляет не межличностное, а деятельное начало.

        В большинстве исследовании число  членов малой группы колеблется между 2 и 7 при модальном числе 2, т.е. численность  группы должна насчитывать 7+2 (т.е. 5, 7, 9 человек). Эти "магические" числа были открыты Д. Миллером. Известно, что группа хорошо функционирует, когда в ней нечетное количество людей, так как в четной по количеству могут образоваться две враждующие половины. Однако проведенные исследования показали, что группы из 7-8 человек наиболее конфликтны, так как обычно распадаются на две враждующие неформальные подгруппы. При большем же количестве людей конфликты, как правило, сглаживаются. Поэтому верхним количественным пределом группы принято считать 15 человек, так как при превышении этого числа внутри группы сразу образуется две-три подгруппы. Известно также, что человек может равномерно распределять свое внимание между 6-12 человеками. В этих же пределах возможно и эмоциональное контактирование с другими людьми, выражение своих чувств и отношений.

       В настоящее время известно около  пятидесяти различных оснований  классификации малых групп; группы различаются по времени их существования (долговременные и кратковременные), по степени тесноты контакта между членами, по способу вхождения человека и т.д.

       Наиболее  распространены три классификации: деление малых групп на «первичные»  и «вторичные», деление на «формальные» и «неформальные», деление на «группы  членства» и «референтные группы».

       В качестве основного признака, который позволил бы определить существенную характеристику первичных групп, рассматривают непосредственность контактов. Вторичными считаются группы, где нет непосредственных контактов, а для общения между членами используются различные "посредники", например в виде средств связи. По существу исследуются в дальнейшем именно первичные группы, так как только они удовлетворяют критерию малой группы. Практического значения эта классификация в настоящий момент не имеет.

       Вторым  из исторически предложенных делений малых групп является деление их на формальные и неформальные. Впервые это деление было предложено американским исследователем Э. Мэйо при проведении им знаменитых хоторнских экспериментов. Формальная группа, согласно Мэйо. отличается тем, что в ней четко заданы все позиции ее членов, они определены групповыми нормами, строго распределены роли всех участников группы, система подчинения, структура власти - представление об отношениях в группе по вертикали как отношениях, определенных системой ролей и статусов.

       По  психологическим характеристикам  различают: группы членства и референтные  группы (эталонные), нормы и правила  которых служат для личности образцом. Впервые эта классификация была введена американским исследователем Г. Хайменом, которому принадлежит открытие феномена "референтной группы". В своих экспериментах Хаймен показал, что часть членов определенных малых групп разделяет нормы поведения, принятые не в этой группе, а в какой-то другой, на которую они ориентируются. Такие группы, в которые люди не включены реально, но нормы которых принимают, Хаймен назвал референтными группами. Разрабатывая в дальнейшем понятие референтных групп, Г. Келли выделил две их функции: сравнительную и нормативную, показав, что референтная группа нужна индивиду или как эталон для сравнения своего поведения с ней, или для его нормативной оценки. Референтные группы могут быть реальные или воображаемые, но они всегда выступают как источник норм или правил, к которым человек хочет приобщиться.

       Кроме того, выделяют нереферентную группу, которая чужда и безразлична человеку, и антиреферентную группу, которую человек не приемлет, отрицает и отвергает.

       С точки зрения особенностей распространения  информации и организации взаимодействия между членами группы различают: пирамидальные группы; случайные группы; открытые группы; группы синхронного типа.

       Пирамидальная группа является системой закрытого  типа, построенной иерархически, т.е. чем выше место, тем шире права  и влияние. Информация в ней идет в основном по вертикали, сверху вниз (приказы) и снизу вверх (отчеты). Место каждого человека жестко закреплено. Руководитель в таких группах должен заботиться о подчиненных, которые должны беспрекословно ему подчиняться. Пирамидальная группа усиливает порядок, дисциплину, контроль. Встречается чаще всего в хорошо налаженном производстве, а также в экстремальных ситуациях.

       В случайной группе каждый принимает  решения самостоятельно, люди относительно независимы. Успех такой группы зависит  от способностей, потенциала каждого  из членов группы. Такие группы встречаются, как правило, в творческих коллективах.

       Открытая  группа характеризуется тем, что каждый имеет право на инициативу, обсуждение вопросов идет открыто и совместно. Главным объединяющим элементом для членов этой группы является общее дело. Внутри группы происходит свободная смена ролей, ей присуща эмоциональная открытость сильное неформальное общение людей. Руководитель группы должен обладать высокими коммуникационными качествами, уметь слушать, понимать, согласовывать. Успешность деятельности открытой группы зависит от умения достигать согласия, вести переговоры.