Управление группами в организации

        В группе синхронного типа работники, находясь в разных местах, осуществляют синхронное движение в одном направлении, даже без обсуждения и согласования, так как точно знают, что надо делать, имеют единый образ и модель. Успех этой группы зависит от таланта и авторитета лидера, его умения вести за собой людей.

       Определившись с видами групп и их характеристиками, для более глубокого понимания  и достижения эффективного управления необходимо рассмотреть вопрос о  взаимодействии человека и группы.

       Сила  объединенного труда неизбежно формирует общность интересов. Коллективная заинтересованность людей как стимул к неформальной активности является результатом уже самого факта формального объединения их вокруг каких-либо функциональных задач, наличия у них однородных операций, сходной профессии или общности интересов. При высокой степени внутриорганизационной интеграции это может явиться источником коллективного стремления к повышению эффективности производственной деятельности и привести к формированию групп. Превосходство групповой деятельности над индивидуальной имеет место при решении не всех задач. Однако в целом ряде случаев коллективное исполнение наиболее эффективно.

       Исследования, проведенные П. Блау, У. Скоттом, М. Шоу, показали, что при сопоставлении  индивидуального и группового исполнительства результативность была выше у последнего - социальное взаимодействие обеспечивало механизм исправления ошибок.

       Превосходство групп над индивидами выражается в следующем:

• при социальном взаимодействии происходит отсеивание неэффективных предложений, что служит механизмом исправления ошибок;
• предоставляемая в социальном взаимодействии социальная поддержка облегчает мышление;
• наличие соревнования между членами группы за уважения мобилизует их энергию на больший вклад в решение задач.

       Неформальная  групповая деятельность выражается также в образовании творческих групп, наряду с индивидуальным творчеством. В этой форме самоорганизации  проявляются рационализация и изобретательство. Поэтому в рамках неформальной организации  могут удовлетворяться не только низшие экономические потребности участников организации, но и потребности социальные, творческие, оказывающие содействие самореализации личности, престижу и признанию.

       Взаимодействие  человека и группы всегда носит двусторонний характер человек своим трудом, своими действиями способствует решению групповых задач, но и группа оказывает большое влияние на человека, помогая ему удовлетворять его потребности в безопасности, любви, уважении, самовыражении, формировании личности, уст ранении беспокойств и т.п. Отмечено, что в группах с хорошими взаимоотношениями, с активной внутригрупповой жизнью люди имеют лучшее здоровье и лучшую мораль, они лучше защищены от внешних воздействий и работают эффективнее, чем люди, находящиеся в изолированном состоянии либо же в «больных» группах, пораженных неразрешимыми конфликтами и нестабильностью. Группа защищает индивида, поддерживает его и обучает как умению выполнять задачи, так и нормам и правилам поведения в группе.

       Но  группа не только помогает человеку выживать и совершенствовать свои профессиональные качества. Она меняет его поведение, делая человека зачастую существенно отличным от того, каким он был. когда находился вне группы. Эти воздействия группы на человека имеют много проявлений. Укажем на некоторые существенные изменения в поведении человека, происходящие под влиянием группы,

       Во-первых, под общественным влиянием происходят изменения таких характеристик  человека, как восприятие, мотивация, сфера внимания, система оценок и  т.д. Человек расширяет сферу внимания, систему оценок и т.д. за счет более пристального обращения к интересам других членов группы. Его жизнь оказывается в зависимости от действий его коллег, и это существенно меняет его взгляд на себя, на свое место в окружении и на окружающих.

       Во-вторых, в группе человек получает определенный относительный "вес". Группа не только распределяет задания и роли, но и определяет относительную позицию  каждого. Члены группы могут делать совершенно одинаковую работу, но иметь  при этом разный «вес» в группе. И это будет дополнительной существенной характеристикой для индивида, которой он не обладал и не мог обладать, находясь вне группы. Для многих членов группы эта характеристика может быть не менее важной, чем их формальная позиция.

       В-третьих, группа помогает индивиду обрести новое видение своего «я». Человек начинает идентифицировать себя с группой, и это приводит к существенным изменениям в его мировосприятии, в понимании своего места в мире и своего предназначения.

       В-четвертых, находясь в группе, участвуя в обсуждениях и выработке решений, человек может выдать также предложения и идеи, которые он никогда не выдал бы, если бы осмысливал проблему в одиночку. Эффект воздействия на человека «мозговой атаки» существенно повышает творческий потенциал человека [3].

       В-пятых, отмечено, что в группе человек  в гораздо большей мере склонен  принимать риск, чем в ситуации, когда он действует один. В ряде случаев эта особенность изменения  поведения человека является источником более действенного и активного  поведения людей в групповом окружении, чем если бы они действовали в одиночку [1].

       Неверно думать, что группа меняет человека так, как ей захочется. Часто многим воздействиям со стороны группы человек  долго сопротивляется, многие воздействия  он воспринимает только частично, а некоторые отрицает полностью. Процессы адаптации человека к группе и подстройки группы к человеку являются неоднозначными, сложными и зачастую достаточно длительными. Входя в группу, вступая во взаимодействие с групповым окружением, человек не только изменяется сам, но и оказывает воздействие на группу, на других ее членов.

       Находясь  во взаимодействии с группой, человек  пытается различными способами воздействовать на нее, вносить изменения в ее функционирование с тем. чтобы это  было приемлемо для него, удобно ему и позволяло ему справиться со своими обязанностями. Естественно, и форма воздействия, и степень влияния человека на группу существенно зависят как от его личностных характеристик, его возможностей оказывать влияние, так и от характеристик группы. Человек обычно выражает свое отношение к группе с позиции того, что он считает для себя наиболее важным. При этом его рассуждения всегда находятся в зависимости от положения, которое он занимает в группе, от выполняемой им роли, от возложенного на него задания и соответственно от того, какие цели и интересы он преследует сам лично.

       Взаимодействие  человека с группой может носить характер либо кооперации, либо слияния, либо конфликта. Каждая форма взаимодействия может проявляться в разной степени, то есть, например, можно говорить о скрытом конфликте, о слабом конфликте или же о неразрешимом конфликте.

       В случае кооперации между членом группы и группой устанавливаются доверительные  и благожелательные отношения. Человек  рассматривает цели группы как не противоречащие его целям, он готов к поиску путей улучшения взаимодействия, положительно, хотя и с переосмыслением собственных позиций, воспринимает решения группы и готов к поиску путей поддержания отношений с группой на взаимовыгодной основе.

       При слиянии человека с группой наблюдается установление таких отношений между человеком и остальной частью группы, когда каждая из сторон рассматривает другую как органически единую с ней составляющую целого. Человек соотносит свои цели с целями группы, в значительной мере подчиняет свои интересы ее интересам и идентифицирует себя с группой. Группа, в свою очередь, также старается смотреть на индивида не как на исполнителя определенной роли, а как на полностью преданного ей человека. В этом случае группа берет на себя заботу о человеке, рассматривая его проблемы и трудности как свои, старается оказать ему содействие в не только производственных задач, но и его личных проблем.

       В случае конфликта наблюдаются противопоставление интересов человека и группы и  борьба между ними за разрешение этого противоречия в свою пользу. Конфликты могут быть порождены двумя группами факторов: организационными факторами, эмоциональными факторами.

       Первая  группа факторов связана с различием  во взглядах на цели, структуру, взаимоотношения, распределение ролей в группе и т.п. Если конфликт порожден этими факторами, то его относительно легко разрешить. Ко второй группе конфликтов относятся такие факторы, как недоверие человеку, чувство угрозы, страх, зависть, ненависть, злоба и т.п. Конфликты, порождаемые этими факторами, слабо поддаются полному устранению.

       Конфликт  между членом группы и группой  неверно рассматривать только как  неблагоприятное, негативное состояние  в группе. Оценка конфликта принципиально  зависит от того, к каким последствиям для человека и группы он приводит. Если конфликт превращается в антагонистическое противоречие, разрешение которого носит разрушительный характер для человека или для группы, то такой конфликт должен быть отнесен к разряду нежелательных и отрицательных форм взаимоотношений человека и группы.

       Но  очень часто конфликт в отношениях внутри группы носит позитивный характер. Это связано с тем, что он может  привести к следующим благоприятным  последствиям. Во-первых, конфликт может  повысить мотивацию на достижение целей, вызвать дополнительную энергию к действию, вывести группу из устойчивого пассивного состояния. Во-вторых, конфликт может привести к лучшему пониманию отношений и позиций в группе, к уяснению членами их роли и места в группе, к более четкому пониманию задач и характера деятельности группы. В-третьих, конфликт может играть созидательную роль в деле поиска новых путей функционирования группы, поиска новых подходов к решению задач группы, в генерировании новых идей и соображений относительно того, как строить отношения между членами группы, и т.п. В-четвертых, конфликт может привести к проявлению межличностных отношений, к выявлению отношений между отдельными членами группы, что, в свою очередь, может предотвратить возможное негативное обострение отношений в будущем.[10]

Роль  менеджера в повышении  эффективности деятельности групп

       В конце 60-х гг. Г. Минтцберг, основываясь  на тщательном обследовании работы менеджеров, пришел к заключению, что менеджеры  выполняют ряд тесно взаимосвязанных  ролей. Условно они были разделены на три группы.

       Первую  группу образуют роли, связанные с  осуществлением межличностных отношений  и взаимодействием работников в  организации (мотивация, координация  деятельности подчиненных, делегирование  полномочий, формальное представительство: принятие участия в церемониях, награждениях и т.п.).

       Во  вторую группу выделена информационная роль, которая включает сбор, обработку  и передачу необходимой информации. Например, прочитав в журнале о  планируемых изменениях в конкурирующей  фирме, менеджер доводит эту информацию (если она покажется ему важной) до высшего руководства, организует ее обсуждение с подчиненными, продумывает дополнительные меры по повышению конкурентоспособности продукции своей фирмы.

       Третью  группу образуют роли, непосредственно  связанные с принятием управленческих решений. Как правило, менеджеры  являются инициаторами новых проектов и решений, несут ответственность за корректировку решений в случае непредвиденных изменений или возникновения кризисных ситуаций, за использование ресурсов, а также участвуют в переговорах и несут ответственность за принимаемые решения и их выполнение [16].

       Для того, чтобы в своей деятельности группа достигала большей эффективности, менеджер дожжен ясно представлять свои функции. В начале XX в. французский промышленник Г. Файол писал, что все менеджеры выполняют пять основных управленческих функций. Они планируют, организуют, руководят, координируют и контролируют. В настоящее время эти функции обычно сводят к следующим: планирование, организация работы, руководство, контроль.

       Планирование. Поскольку организация существует для того, чтобы достичь конкретные цели, кто-то должен определить эти цели и средства, посредством которых они могут быть достигнуты. Менеджеры, осуществляя функцию планирования, вырабатывают цели организации и общую стратегию ее деятельности, а также планы, направленные на осуществление интеграции и координации этой деятельности.

       Организация работы. Менеджеры также несут  ответственность за проектирование организационной структуры. Это  предполагает определение того, на каком уровне принимаются решения, кому следует докладывать об их выполнении, а также конкретных задач и их исполнителей.

       Руководство. В процессе повседневной работы, которая  складывается из мотивации других людей, направления их деятельности, выбора наиболее эффективных норм их взаимодействия и общения, а также разрешения конфликтных ситуаций, менеджеры осуществляют руководство организацией.