Управление персоналом как система. Классификация персонала предприятия. Задачи и функции системы управления персоналом

 Управленческое  общение в деятельности руководителя.Управленческое общение – это общение с целью руководить людьми, т.е. изменять их деятельность в определенном направлении, поддерживать в заданном или формировать в необходимом направлении. Руководитель вступает в управленческое общение с подчиненными, чтобы:отдать распоряжения, указания, что-либо порекомендовать, посоветовать; получить «обратную» (контрольную) информацию от подчиненного о выполнении задания; дать оценку выполнения задания подчиненным. Выдача распоряжения, проверка исполнения и оценка исполненного – эти цели по своей сути отражают этапы управленческого взаимодействия руководителя с подчиненными и представляют собой три функции управленческого общения: выдачу распорядительной информации, получение обратной информации и выдачу оценочной информации.Функция управленческого общения – выдача распорядительной информации – не только наиболее часто осуществляется по сравнению с другими функциями, но и оказывает наибольшее влияние на эффективность деятельности организации. От того, как руководитель отдаст распоряжение, зависит и качество исполнительской деятельности.

 Основные  условия, от которых зависит, будут  ли люди понимать то, что им говорит  руководитель: единство профессионального  языка, учет уровня интеллекта, полнота  информации, логичность изложения, сконцентрированность внимания.Руководителю следует иметь в виду и то, что понимание зависит и от интонации говорящего. Если руководители говорят с подчиненными достаточно грубо, агрессивно (а такой стиль общения характерен для некоторых людей), то понимание будет затруднено.

 25. Понятие и сущность инновационного менеджмента.

 Содержание  понятия "инновационный менеджмент" можно рассматривать, по крайней  мере, в трех аспектах: "как науку  и искусство управления инновациями, как вид деятельности и процесс  принятия управленческих решений в  инновациях и как аппарат управления инновациями". Такое глубокое понимание сущности и принципов инновационного менеджмента противоречит узким рамкам функциональной концепции.

 Инновационный менеджмент как система представляет собой комплекс формальных и неформальных правил, принципов, норм, установок и ценностных ориентации, регулирующих различные сферы инновационной деятельности. В рамках постиндустриального общества это означает:социально-экономический институт, активно влияющий на предпринимательскую деятельность и образ жизни, на развитие инновационной, инвестиционной, социально-экономической и политической сфер общества;социальную группу менеджеров, профессионально занятых управленческим трудом в сфере общественного и частного бизнеса, а также творческой, педагогической, научной деятельности;научную дисциплину, изучающую технико-организационные и социально-экономические аспекты управления производством.

 Функциональный  инновационный менеджмент направлен  на эффективное управление процессом  разработки, внедрения, производства и коммерциализации новшеств. Задачей инновационного менеджера является обеспечение оптимального функционирования операционной системы производства, синхронизации функциональных подсистем, совершенствование системы управления персоналом и осуществление контроля.

 Инновационный тип экономического развития предприятия  означает, прежде всего, снижение детерминированности  и усложнение системы управления в целом. Высокая изменчивость макроэкономической, технологической, правовой внешней  среды ставит проблему выживания предприятий в прямую зависимость от их способности стратегической ориентации в неожиданных ситуациях. Логика развития новаторской фирмы приводит к переносу центра тяжести с оперативного тактического управления на стратегический уровень. В таких обстоятельствах положение фирмы определяют не только внутренние возможности, но и реакция на изменения внешней среды. Соответственно изменяются содержание, функции и методы инновационного менеджмента.

 Важнейшей функцией управления является разработка стратегии приоритетов развития и роста фирмы. В условиях непрерывного поиска возможностей обновления важную роль играет анализ факторов внешней и внутренней среды.

26.Управление  инновационной средой  предприятия

     Инновационная предпринимательская  среда — сложившаяся определенная социально-экономическая, организационно-правовая и политическая среда, обеспечивающая или тормозящая развитие инновационной деятельности. Ее можно подразделить на:внешнюю среду — совокупность хозяйствующих субъектов и движущих сил, оказывающих влияние на инновационную деятельность, но не прямо и непосредственно, а через элементы макросреды. В данном случае факторы, участвующие в формировании внешней среды, делятся на факторы прямого и косвенного воздействия;внутреннюю среду — совокупность активных субъектов и сил, действующих на возможности фирмы устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами отношения успешного сотрудничества. Внутренняя среда представлена силами, имеющими непосредственное отношение к самой фирме и ее возможностям.

     Проблемы, возникающие в процессе  управления внешней средой— это  сложность, подвижность, неопределенность  и взаимосвязанность. Под сложностью  внешней среды понимается о  факторов, на которые предприятие  обязано реагировать в целях  своего выживания, а также уровень вариаций каждого фактора. Подвижность (или динамичность) — это скорость, с которой происходят изменения в среде. Неопределенность зависит от количества и точности информации, которой располагает предприятие по поводу конкретного фактора внешней среды. Взаимосвязанность — это уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы внешней среды.

   Управление инновационной фирмой  осуществляется в окружении, т.е.  в среде, состоящей из множества  элементов: рынок, с его предложениями и запросами; акционеры с их интересами получения дивидендов и реализации прав собственности; правительство с налоговыми и законодательными требованиями; партнеры, по отношению к которым организация имеет свои обязательства; изменяющиеся технологии, оборудование, требования к качеству продукции, а также к образовательному уровню исполнителей; возрастающие запросы наемных работников; деятельность конкурентов; последствия экономических кризисов и т.п. Таким образом, среда влияет на деятельность фирмы и обусловливает определенные требования. Поэтому инновационный менеджер должен учитывать это влияние.

 Управление  инновационной деятельностью на предприятии может рассматриваться  как управление факторами внутренней и внешней среды, влияющими непосредственно или опосредованно на инновационную деятельность предприятия. Это влияние должно быть направлено на то, чтобы не только разрабатывать новые методики или создавать новые подразделения, но и формировать творческое отношение работающих к своей работе, т.е. сформировать условия, при которых создаются инновации.

27.Этика  предпринимателя

 Этика предпринимателя – это нормы поведения предпринимателя, требования, предъявляемые обществом к его стилю работы, характеру общения с людьми, социальному облику. Исходя из этого определения, можно сформулировать постулаты профессиональной деятельности предпринимателя (этический кодекс предпринимателя).

 Цивилизованный  предприниматель: - убежден в полезности своего труда не только для себя, но и для других, для общества, для государства; - исходит из того, что люди, окружающие его, хотят и умеют работать, стремятся вместе с ним реализовывать себя; - верит в бизнес, расценивает его как привлекательное творчество, относится к бизнесу как к искусству; - признает необходимость конкуренции, но понимает необходимость сотрудничества; - уважает себя как личность, а любую личность – как себя; - уважает любую собственность, государственную власть, общественные движения, социальный порядок, законы; - доверяет не только себе, но и другим, уважает профессионализм и компетентность; - ценит образование, науку и технику, информатику, культуру; - стремится к нововведениям.

 Важными, хотя и решающими факторами, являются образование, а также жизненный  и профессиональный опыт. Независимо от наличия дипломов, почти всем предпринимателям приходится постоянно пополнять свои знания в области финансов, а также развивать коммуникативные и речевые способности.

 Психологические особенности предпринимателя определяются прежде всего содержанием его  мотивационной сферы. В мотивации предпринимателя ведущей всегда является потребность в самоактуализации, направленной на реализацию своего личностного потенциала. Основными постулатами этического кодекса предпринимателя являются следующие принципы: 1)он убежден в полезности своего труда не только для себя, но и для других, для общества в целом; 2)исходит из того, что люди, окружающие его, хотят и умеют работать; 3)верит в бизнес, расценивает его как привлекательное творчество; 4)признает необходимость конкуренции, но понимает и необходимость сотрудничества; 5)уважает любую собственность, общественные движения; 6)уважает профессионализм, компетентность и законы; 7)ценит образование, науку и технику.

 Условиями формирования цивилизованной предпринимательской  этики являются: -СВОБОДА - как политическая, так и экономическая. СТАБИЛЬHОСТЬ - сильная исполнительная власть, парламентские средства политической борьбы, стабильность законодательства; -ПРОПАГАHДА - создание с помощью средств массовой информации образа преуспевающего делового человека, обладающего высокими моральными принципами, осуждение коррупции, стяжательства, нечестной конкуренции; -ПРАВО - не только нормативное закрепление наиболее общих социально приемлемых стандартов поведения, регламентирующих деятельность предпринимателя, но и в не меньшей степени борьба с негативными проявлениями в среде отечественного бизнеса. -АССОЦИИРОВАHИЕ - создание профессиональных объединений предпринимателей.

 Предприниматель должен ясно осознавать, что такие  черты поведения, как вежливость, тактичность, деликатность, абсолютно необходимы не только для "умения вести себя в обществе", но и для обыкновенного житейского бытия. Hельзя забывать о культуре общения, чувстве меры, доброжелательности, нужно полностью управлять своими эмоциями. Hужно иметь свой цивилизованный стиль поведения, свой благородный образ, тот самый имидж предпринимателя, который гарантирует не только половину успеха, но и постоянное удовлетворение от деятельности.

 Чтобы овладеть навыками корректного поведения, нужно соблюдать:

 -правила  представления и знакомства; -правила  проведения деловых контактов; -правила  поведения на переговорах; -требования  к внешнему облику, манерам, деловой  одежде; -требования к речи; -культуру  служебных документов.

 28. Аудит персонала: теоретические основы.

 Как известно, основная направленность аудита — эффективность труда, эффективность деятельности персонала. Следовательно, миссия аудита персонала есть системная оценка эффективности деятельности трудовых ресурсов и состояния социально-трудовых отношений на объективном и субъективном уровнях.Первое основание миссии (эффективность деятельности трудовых ресурсов) позволяет рассматривать в качестве объекта аудита взаимосвязанные процессы организации труда, условий труда, оплаты и мотивации, различные трудовые показатели и методы оценки труда, т.е. все слагаемые группы факторов производственной среды, трудовой жизни персонала.Второе основание (социально-трудовые отношения) позволяет диагностировать весь спектр трудовых правоотношений, корреспондируя их с оценкой системы управления хозяйствующего субъекта, что особенно важно в условиях современной России, когда имеет место существенное отделение уровня производственной, правовой дисциплины от наработанной законодательной и нормативной правовой базы, когда реальным источником положительной динамики экономических показателей того или иного предприятия нередко являются монопольно высокие цены, низкая цена рабочей силы, а не эффективное управление и рост качества трудовой жизни; высокая степень интенсификации (эксплуатации) труда, нарушение условий труда, манипулирование с заработной платой, а не строгое соблюдение трудового законодательства и действительная забота о благоприятных условиях труда каждого работника.

 В литературе аудит персонала называют еще аудитом «человеческого потенциала», «кадровых процессов», рассматривая в качестве объектов аудирования различные сегменты труда: адаптацию персонала, условия труда, социально-трудовые, социально-экономические, социально-психологические отношения и т.д.

 Уместно подчеркнуть, что аудит персонала — это пространство системных отношений. Являясь системным по сути, аудит персонала не идентичен с диагностикой отдельных сегментов организационной стороны управления. Понятие системности ориентирует диагностику на раскрытие целостности объекта, выявление многообразных взаимосвязей его структуры и элементов, а также описание объекта в виде системы влияющих на его состояние внешних и внутренних факторов, что позволяет дать объективную оценку изучаемым процессам и указать направления их эффективного совершенствования.

 Основные  факторы, регламентирующие объем аудита: а) особенности договора о проведении аудита; б) организационно-технические  условия труда и управления аудируемого  объекта; в) процедуры и характер работы внутренних аудиторов, которые способны оказать непосредственное влияние на объем внешнего аудита. Основная особенность заключается в том, что трудоемкость необходимого этапа предварительного аудита персонала может составлять 60—70% общего объема проверки/Это особенно касается аудита системы условий труда и безопасности, аудита системы стимулирования труда, комплексного аудита эффективности управления,