Управление качеством

авторитетного независимого органа существенно укрепляет позиции  предприятия

на  рынках  сбыта,  т.к.  дает  заказчикам  дополнительную   уверенность   в

возможности предприятия  стабильно обеспечивать требуемый  уровень качества.

      После   внедрения  системы  качества  потребуется  проведение  плановых

внутренних   проверок    системы    для    поддержания    ее    эффективного

функционирования   и   совершенствования.   После    сертификации    системы

потребуется  организация  инспекторских  проверок  с   целью   подтверждения

выданного сертификата.

      При  организации работ по качеству крайне важно  обратить  внимание  на

то, чтобы на всех этапах производственного процесса было  предусмотрено  все

необходимое  для  обеспечения   качества   продукции:   хорошие   материалы,

современное оборудование, инструмент и средства измерений, хорошо  обученный

дисциплинированный  персонал и необходимая документация.

      Создание  и сертификация  системы  качества,  обеспечение  эффективного

функционирования  системы  и  ее  дальнейшее  совершенствование   составляют

основное содержание организации работ по управлению качеством. 
 
 

1.3.4. Обучение и  мотивация персонала 
 

      Обучение  и мотивация персонала - это,  несомненно, две разные  функции.

Объединяет  их  то,  что  они  направлены  на   формирование   активного   и

квалифицированного  персонала,  который,  наряду  с материальной  базой   и

организацией работ, является одним из основных факторов качества.  Ибо,  как

уже  отмечалось,  только  квалифицированные  и  заинтересованные  работники,

располагающие необходимой  материальной базой, способны  при  соответствующей

организации работ  обеспечить требуемое качество продукции. 
 
 

1.3.5. Обучение персонала  вопросам качества 
 

      Известно, что для обеспечения эффективной  деятельности  предприятия  в

условиях  научно-технического  прогресса  требуется   постоянное   повышение

квалификации и  переподготовка персонала по всем необходимым  направлениям,  в

том числе - по обеспечению  качества.

      При  этом нужно  обеспечить  дифференцированный  подход  к  обучению  в

зависимости от роли и функций работников на предприятии.

      Руководству   предприятия   требуется   четкое   понимание   принципов

обеспечения  качества  и  управления  качеством,  умение  верно   определять

политику в области  качества и  осуществлять  стратегическое  планирование  с

учетом внешних  и внутренних факторов.

      Управленческому  персоналу, кроме этого,  нужно   твердо  знать  функции

своих подразделений  в системе качества и методы их  выполнения,  имея  общее

представление о  системе  качества  и  понимая  свою  роль  и место в этой

системе.

      Работники   службы  качества  должны  иметь   достаточные  теоретические

знания в области  качества и  уметь  практически  организовать  управление  и

контроль качества продукции, для чего они должны также  знать  технологию  и

организацию производства продукции своего предприятия.

      При  обучении производственного персонала  необходимо иметь в виду,  что

качество  формируется  в  производственном  процессе   и,   значит,   методы

разработки и изготовления продукции сами по себе должны быть  направлены  на

достижение необходмых характеристик (требуемого  уровня  качества).  Поэтому

здесь обучение качеству неотрывно от обучения  профессии  вообще.  При  этом

может  потребоваться  ознакомление  с  некоторыми   разделами   из  смежных

областей, таких, как  метрология, статистика и других.

      Кроме  того, поскольку такой работник, выполняя свою конкретную работу,

участвует в общем  производственном  процессе,  ему  необходимо  иметь  общее

представление о  действующей системе качества, знать  свою  роль  и  место  в

этой системе, а  также знать, как он взаимодействует  по вопросам  качества  с

другими  работниками  и  администрацией.  Например,  какие  последствия  его

ожидают  при  забраковании  его  изделия  и,  наоборот,  какое  моральное  и

материальное поощрение  он может подучить,  стабильно  обеспечивая  требуемое

качество продукции. Комплекс  этих  и  других  вопросов,  дополняющих  чисто

профессиональные  знания, должен  стать  предметом  специального  обучения  в

области качества.

      В   программе  такого  обучения  целесообразно  предусмотреть   изучение

следующих вопросов:

      - общая  организация работ по качеству (система качества);

      - методы  контроля качества изготавливаемых   изделий  и  статистические

методы контроля качества;

      - система  бездефектного изготовления продукции;

      -  действия  администрации  и   работников  при   выпуске   бракованной

продукции и санкции  за брак;

      - организация  претензионно-исковой работы;

      - организация  рационализаторской работы и кружков качества.

      Кроме  этого, может  потребоваться   дополнительное  обучение  персонала

каким-либо  специфическим  вопросам  обеспечения  качества  применительно  к

выпуску конкретной продукции.

      Работники  всех уровней должны быть ознакомлены с основными положениями

действующего законодательства в области  качества,  в  первую  очередь  -  с

законами о защите прав потребителей, о сертификации, о  единстве  измерений,

о стандартизации.

      Для  подготовки работников  службы  качества  может  быть  использована

прилагаемая примерная  программа дисциплины «Управление  качеством  продукции»

для вузов.  Эта  программа  была  разработана  для  преподавания  управления

качеством  в  Санкт-Петербургской  государственной   инженерно-экономической

академии  и  в  1995г.  была  одобрена  и   утверждена   учебно-методическим

объединением по образованию в области производственного  менеджмента.

      Для   обучения   вопросам   качества,   кроме   приглашения   сторонних

специалистов,  полезно  привлекать   собственных   работников,   практически

занимающихся  изучаемыми  вопросами  и  знающими  специфику  предприятия   и

местные условия.

      По  результатам обучения должна  быть  предусмотрена  оценка  знаний  и

умений работников предприятия для их официальной  аттестации,  а  также  для

определения возможности  их профессионального роста и  продвижения по службе.

      Организацией  обучения должен заниматься отдел   подготовки  кадров,  но

программы обучения  по  вопросам  качества  должны  разрабатываться  службой

качества  с   привлечением,   при   необходимости,   своих   или   сторонних

специалистов. 
 
 

1.3.6. Мотивация персонала 
 

      Важное  значение  мотивации  персонала   для  эффективной  деятельности

организации  подчеркивали  еще  основоположники  науки   управления,   когда

Ф.Тейлор говорил  о дружественном сотрудничестве с  администрацией,  А.Файоль

и Г.Эмерсон-о справедливом вознаграждении, а Г. Форд ввел 8-часовой  рабочий

день и минимальный  уровень заработной платы.

      Но  в полной  мере  значение  мотивации   персонала  нашло  отражение   в

доктрине  «человеческих  отношений»,   доказавшей   важность   человеческого

отношения к работникам для повышения  производительности  труда  и  качества

продукции. 
 
 

      В  управлении качеством мотивация  персонала - это побуждение работников

к активной деятельности по обеспечению требуемого качества продукции.

      В   основе   мотивации   лежит   принцип   предоставления   работникам

возможностей для  реализации личных целей за счет  добросовестного  отношения

к  труду.   Без   этого   нельзя   говорить   о   сколько-нибудь   серьезной

заинтересованности  персонала в высоком  качестве  выпускаемой  продукции.  А

без  заинтересованности  любые  планы  повышения  качества  вероятнее  всего

останутся лишь на бумаге.

      Разнообразие  личных  целей  и  стремлений  работников,   уровень   их

образования и культуры требуют применения различных  способов  мотивации.  В

самом деле, подходы  к мотивации в научно  -  исследовательском  институте  и

исправительно-трудовой колонии должны быть, очевидно, разными.  Поэтому  для

достижения желаемого  эффекта необходимо не только  представлять  себе  общую

характеристику персонала, а хорошо знать личные цели  и  стремления  каждого

работника.

      Основой  мотивации, без сомнения, является  уровень заработной платы, но

большое значение имеет  также  премирование  за  высокое  качество,  штрафные

санкции за брак, социальные и моральные меры поощрения.

      Дополнительно  к этому могут применяться и  другие  способы  мотивации.

Наиболее  известные  среди  них  -  предоставление   возможности   получения

образования  или  занятия  научной  деятельностью,  создание   благоприятных

условии для работы, стимулирование  кружков  качества,  присвоение  почетных

званий, плановое продвижение  по службе,  распространение  акций  предприятия

среди работников и  т.д.

      В  зависимости от контингента работников  для их мотивации  используется

то или иное соотношение  «кнута и пряника», демократический  или  авторитарный

стиль  управления,  реализуется   так   называемый   партисипативный   метод

управления (привлечение  работников к участию в управлении предприятием).

      Особенностью  работ по мотивации  персонала   на  предприятиях  является

необходимость тесного взаимодействия с профсоюзами и юридической службой.

      Учитывая  важное значение качества для  экономики в целом, в ряде  стран

выпуск продукции  высокого качества стимулируется еще  и  на  государственном

уровне. Примером  такого  стимулирования служит  премия  Болдриджа в США,

учрежденная по инициативе бывшего министра торговли в 1987 году. Эта  премия

присуждается за достижения в области качества трем  категориям  предприятий:

промышленным, в области  услуг и мелкому бизнесу. В  Японии в 1951  году  была

учреждена премия Деминга. Эта премия присуждается  не  только  предприятиям,