Управление качеством

      Схема  управления качеством продукции представлена на рисунке 2. 
 
 

                       условия     обеспечения 
 
 

                       качества     продукции 
 
 

                 прямая связь

      Условные  обозначения:             обратная связь

      Рисунок      2.     Схема     управления      качеством      продукции 

      Почему  необходимо деление на факторы  и  условия?  Что  оно   нам  дает?

Реально изменяют свойства сырья и исходных материалов  до  заданного  уровня

качества средства  производства  и  труд.  На  их  возможностях  сказываются

условия, в которых  они  взаимодействуют.  Практика  показывает,  что  такое

деление, такой подход позволяет не только более  четко  организовать  работы

по качеству, но и  более целенаправленно  и  эффективно  определять  меры  по

обеспечению нужного  качества.

      При  возникновении отклонения от  заданных параметров качества,  которые

обнаруживаются в  блоке сравнения и принятия решения,  блок  сил  воздействия

для устранения этих отклонений направляет усилия либо на  факторы,  либо  на

условия, либо одновременно на то и другое. Меры воздействия  и  их  сочетания

зависят от характера  и величины отклонений качества и  от  эффективности  тех

или иных возможных  вариантов устранения отклонений.

      По  универсальной  схеме  работают  все,  но  наиболее  часто  рабочие,

мастера, контролеры ОТК. Для них  план  по  качеству  заключен  в  чертежах,

технологических операционных и контрольных картах. Они сами  непосредственно

производят сравнение  фактических и заданных в технологической   документации

параметров качества сами,  как  правило,  принимают  решение  о  том,  каким

способом,  приемом  ликвидировать  отклонение.  Здесь  механизм   управления

качеством  находится  в  руках  работника  и  деятельность  его  зависит  от

профессиональных навыков и знаний. Он как бы заложен  в  самом  работнике  и

тех условиях, в которых  ему приходится трудится.

      В  данном случае универсальная  схема управления качеством   выступает  в

качестве первичной  схемы,  первичного  звена  всей  сложной, многообразной

работы по качеству.

      Однако, чем выше уровень концентрации  производства, его  специализации

и  кооперирования,  тем  выше  уровень  системы  качества,  а  следовательно

сложнее механизм, обеспечивающий её функционирование. 
 
 

1.3. Функции управления качеством 
 

      Как  уже отмечалось, процесс управления  представляет собой  воздействие

субъекта  на  объект  управления  путем  реализации  управленческих  функций

установленными методами. Система водитель-автомобиль  -  наиболее  наглядная

тому иллюстрация.

      При  рассмотрении принципа управления  качеством был определен следующий

состав функций: политика  и  планирование  качества,  обучение  и  мотивация

персонала, организация  работ по качеству, контроль  качества,  информация  о

качестве,   разработка   мероприятий,    принятие    решений    руководством

предприятия,   внедрение    мероприятий    в    производственный    процесс,

взаимодействие с  внешней  средой  (поставщиками,  потребителями  и  органами

власти) по вопросам качества.

      При этом по логике ИСО 8402 часть этих  функций относится к общему

руководству  качеством  (quality  management),  а  часть  -  к  оперативному

управлению качеством (quality control). Но все  эти  функции  связаны  между

собой в виде петли  качества и  в  совокупности  представляют  собой  процесс

управления качеством  в рамках всего предприятия.

      Рассмотрим  содержание каждой из названных  здесь функций. 
 
 

1.3.1. Политика в  области качества 
 

      В  стандарте ИСО 8402 дано следующее  определение:  Политика  в области

качества - это основные направления и цели организации  в  области  качества,

официально  сформулированные  высшим  руководством.  В  примечании  к  этому

определению отмечено, что политика в  области  качества  является  элементом

общей политики и утверждается высшим руководством.

      Иначе  говоря, политика качества - это ориентир  для общего  направления

деятельности предприятия  в области качества.

      Оформляется  она в виде краткого заявления  руководителя предприятия  и,

как  правило,  включается  в  «Руководство  по  качеству»,  которое   служит

описанием  системы  качества  и  представляется  заказчикам  при  заключении

контрактов.

      Основными  факторами, влияющими  на  формирование  политики  в  области

качества, являются: ситуация на рынках сбыта, научно-технический прогресс  и

достижения конкурентов, положение дел внутри предприятия, а  также  -  общее

состояние экономики  и наличие инвестиций в развитие предприятия.

      В   условиях  стабильного  развития  экономики  основным   направлением

политики качества должно быть, очевидно, активное  проведение  исследовании,

разработка перспективных  проектов, внедрение передовых  технологий  с  целью

опережения конкурентов  на рынках сбыта.

      В  кризисные периоды, при спаде  производства и нехватке  инвестиций,  в

политике качества в первую очередь нужно будет,  по-видимому,  предусмотреть

сохранение  достигнутого  уровня  качества,  способного  на  какое-то  время

поддержать спрос  на продукцию.

      При  этом ни в коем случае нельзя идти на поводу у  тех,  кто  считает,

что в такие трудные  времена - «не до качества», лишь бы  как-то  выжить.  По

принципу: не до жиру, быть бы живу. И хотя в такие периоды  основные  усилия

администрации действительно  направлены на  поиск  заказов  и  инвестиций,  в

рыночных условиях эти усилия  пропадут  даром,  если  не  будут  подкреплены

выпуском конкурентоспособной  продукции. И тогда банкротство  будет  наиболее

вероятным итогом деятельности предприятия.

      Поэтому  главным направлением в политике качества в кризисных ситуациях

должно  быть  использование   всех   имеющихся   внутренних   резервов   для

поддержания качества  и  поиск  таких  решений,  которые  позволили  бы  без

снижения качества сократить затраты.

      Дополнительно   к  этому  целесообразно  предусмотреть  более  активное

сотрудничество с  заказчиками и поставщиками с  целью совместного  преодоления

трудностей.

      Известное  выражение «нужда - мать изобретательности»  как нельзя  лучше

подходит для такой  ситуации.

      В  такие  периоды  необходимо  также  предусмотреть  постоянный  анализ

экономической ситуации в стране с  целью  оперативного  использования  любых

возможностей для  улучшения  качества,  которые  будут  появляться  по  мере

выхода экономики  из кризиса.

      Во  всех случаях политика качества должна убеждать заказчика в том, что

на предприятии  верно определены направления работ  и цели в области  качества

и выбраны реальные средства для их достижения, которые  позволят  предприятию

поставлять продукцию  требуемого качества. 
 
 

1.3.2. Планирование  качества 
 

      Планирование  качества   в   стандарте   ИСО   8402   определено   как

деятельность,  которая  устанавливает  цели  и  требования  к   качеству   и

применение элементов  системы качества. В примечании дополнительно  отмечено,

что планирование  качества  охватывает  также  оценку  качества,  подготовку

системы качества и  программы  качества,  выработку  положений  по  улучшению

качества.

      Осуществляется  планирование, как правило, на  двух уровнях:

      1-й  уровень-стратегическое планирование, в котором намечаются основные

направления  работ  в  области  качества  на   перспективу.   Стратегическое

планирование включает в  себя  также  распределение  ресурсов,  адаптацию  к

изменениям внешней  среды. Стратегия качества может быть  изложена  вместе  с

политикой качества.

      2-й  уровень -- текущее планирование  качества, включающее, как правило,

мероприятия,  намечаемые  на  предстоящий  год.   Эти   мероприятия   обычно

предусматривают:

      - снятие  с производства устаревших изделий;

      - модернизацию  выпускаемых изделий с повышением  их качества;

      - разработку  и освоение новых изделий;

      - проведение  научно-исследовательских работ.

Функция планирования должна отвечать на три вопроса:

      1) где  мы находимся в настоящее время;

      2) куда  мы хотим двигаться;

      3) как  мы собираемся делать это.

      Планирование  качества осуществляется, исходя  из требований  заказчиков

и  рынков  сбыта  и  направлено  на  их   удовлетворение.   Планы   качества

разрабатываются плановыми  органами и службой качества на основе  предложений

исследовательских,  конструкторских,  технологических   и   производственных

служб, отдела маркетинга  и,  при  необходимости,  -  других  подразделений.

Перед утверждением планов  все  эти  предложения  необходимо  увязать  между

собой  и  рассмотреть  на  научно-техническом  совете,  определив   основные

показатели:  количество  типов  и  «удельный  вес»  вновь   разрабатываемых,

осваиваемых и снимаемых  с производства изделий. 
 
 

1.3.3. Организация  работ по качеству 
 

      Организация  работ по качеству включает  в себя следующие этапы:

      Во-первых, - это  разработка  системы   качества,  т.е.  -  определение

структур, входящих в систему качества, их функции  и методов работ. При  этом

для создания системы  качества, отвечающей современному уровню,  используются

рекомендации международных  стандартов  ИСО  9000,  в  которых  обобщен  опыт

создания таких  систем, накопленный в развитых странах.

      После  разработки следует этап внедрения системы  качества,  в  течение

которого проводятся  внутренние  проверки  системы  и,  как  правило,  -  ее

доработка по результатам  проверок.

      Завершающим  этапом можно  считать  сертификацию  системы  качества  на

соответствие  стандартам  ИСО  9000.   Получение   такого   сертификата   от