Управление качеством

 Содержание

5.3 Политика  в области качества………………………………………………………. 3

5.4 Планирование……………………………………………………………………… 6

5.5 Ответственность,  полномочия и обмен информацией………………………….. 10

 Приложение  А ………………………………………………………………………….13

 Список  литературы…………………………………………………………………… 14 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

5.3 Политика  в области качества 

       Политика  в области качества – общие  намерения и направление деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством.

       Политика в области качества ООО «Меркурий».

   "Наше  предприятие специализируется на  проектировании, изготовлении и  монтаже оборудования, поставляемого,  в основном, на рынки высоких  технологий. Главную цель предприятие  видит в том, чтобы предоставлять  оборудование и связанные с  ним услуги, удовлетворяющие самым  высоким требованиям и ожиданиям  потребителей.

   Для достижения этой цели предприятие разработало  и поддерживает в рабочем состоянии  систему качества, соответствующую  требованиям стандарта ИСО 9001.

   Соответствие  результатов работы предприятия  требованиям контракта подтверждается объективными данными о качестве.

   Основополагающий  принцип деятельности предприятия: качество превыше всего".

   Политику  предприятия в области качества дополнена документально оформленными обязательствами, которые могут сформулированы следующим образом:

   "Изучив  политику в области качества, мы берем на себя обязательства  участвовать в се выполнении  и не принимать никаких решений  и действий, противоречащих этой  политике. Мы обязуемся также  поддерживать в рабочем состоянии  действующую на предприятии систему  качества и содействовать ее дальнейшему совершенствованию.

   Мы  будем точно в срок поставлять своим заказчикам бездефектные конкурентоспособные  изделия и услуги, которые отвечают их требованиям или превосходят их".

   Определения:

   Мы  — компания в целом и каждый отдельный работник.

   Конкурентоспособные изделия и услуги — результаты нашего труда, представляющие большую  ценность для потребителя с точки  зрения его затрат, чем аналогичные  изделия и услуги наших конкурентов.

   Потребитель — лицо, получающее результаты деятельности на предыдущей операции в рамках фирмы  или за ее пределами.

   Осуществление политики:

   Осуществление данной политики подразумевает понимание  всеми работниками компании ожиданий потребители и предоставление им изделий или услуг в соответствии с этими ожиданиями или сверх  этих ожиданий. Необходимо постоянно  оценивать и пересматривать все  требования, чтобы следовать изменениям в ожиданиях потребителей. Всю  работу следует выполнять в соответствии с заданными требованиями.

   Ответственность и полномочия:

   Все сотрудники предприятия должны принимать  активное участие в работах по обеспечению качества продукции. В  соответствии с этим принципом администрация  предприятия определяет и документально оформляет ответственность, полномочия и взаимодействие персонала, осуществляющего руководство, выполняющего и проверяющего работу, влияющую на качество.

       Так же для реализации политики в области качества ежегодно формулируются конкретные цели.

       Управление  документом «Политика ООО «Меркурий» в области качества» осуществляется следующим образом:

       оригинал  документа храниться в отделе обеспечения качества;        

       отдел обеспечения качества производит рассылку документа во все структурные подразделения.

       Анализ  на постоянную пригодность Политики в области качества осуществляет директор не реже одного раза в год.

       Политика  доводится до сведения всего персонала  при приеме на работу, при всех видах  обучения проводимых на ООО «Меркурий», а также в виде наглядной агитации. 
 
 
 
 
 
 
 

5.4 Планирование 

       5.4.1 Цели в области качества

       Политика  в области качества ООО «Меркурий» обеспечивает основу для постановки и анализа целей в области качества ООО «Меркурий» и целей в области качества подразделений.

       Цели  в области качества ООО «Меркурий» разрабатывает и утверждает директор предприятия, учитывая:

       фактические и будущие потребности организации;

       соответствующие выводы анализа со стороны руководства;

       фактические характеристики продукции и показатели процессов;

       степень удовлетворенности требованиям  и ожиданиям потребителей;

       ресурсы, необходимые для достижения целей.

       Анализ  на постоянную пригодность Целей  ООО «Меркурий» в области качества осуществляет директор не реже одного раза в год.

       Цели  в области качества служб и  подразделений разрабатывают и  утверждают руководители служб и  подразделений.

       Измерение, анализ целей на достижимость и возможность  улучшения осуществляют руководители служб и подразделений по мере необходимости, но не реже одного раза в год.

       Результаты  реализации целей ООО «Меркурий» и целей подразделений в области качества намеченных на год могут рассматриваться на совещании « День качества» в соответствии с СТП 01.03. 

       Управление  документом «Цели ООО «Меркурий» в области качества» осуществляется следующим образом:

       оригинал  документа храниться в отделе обеспечения качества;

       отдел обеспечения качества производит рассылку документа во все структурные подразделения.  

       5.4.2 Планирование создания и развития  системы менеджмента качества 

       Для обеспечения развития предприятия  и удовлетворения запросов потребителей высшим руководством принято решение  о разработке и внедрении системы  менеджмента качества предприятия  на соответствие требованиям ISO 9001, включающее:

       планирование  СМК, включая утверждение политики и целей предприятия в области  качества;

       выделение необходимых ресурсов;

       организация внедрения и мониторинг, включая  анализ результативности СМК.

       Координацию всей работы по планированию, внедрению  и оценке результативности СМК осуществляет Координационный совет по СМК (Далее  КС по СМК), организованный по приказу  № 745 от 11.03.2009гг.  

       Планирование  СМК осуществляется на основе:

       установления  процессов, необходимых для системы  менеджмента качества предприятия, критериев и методов оценки их результативности, мониторинга измерения  и анализа этих процессов, осуществления  действий для достижения запланированных  результатов и постоянного улучшения  этих процессов;

       анализа и планирования качества продукции;

       системного  анализа СМК и ее процессов  со стороны руководства и др.

       Функционирование  и оценка результативности процессов  СМК осуществляется по картам процессов, разработанных согласно СТП 05.19

       Планирование  качества продукции на предприятии  строится по циклу, состоящему из планирования работ, их выполнения, контроля и анализа  результатов контроля и корректирующих действий.

       Документами, где изложены основные этапы планирования качества являются:

       план  технического развития предприятия;

       графики подготовки производства конкретных изделий.

       Выполнение  планов и анализ результатов контроля осуществляется при приемке и  внедрении оборудования, оснастки, инструмента, при отработке процессов  производства. По результатам анализа  разрабатываются мероприятия и  предусматриваются соответствующие  корректирующие действия. Мероприятия  по обеспечению качества (далее МК), требующие значительных материальных затрат, включаются в ежегодно разрабатываемые  мероприятия по качеству. 

       Основой для разработки МК являются результаты приемочных испытаний оборудования, освоения и внедрения новых и  модернизированных технологических  процессов, результаты проверки соблюдения технологической дисциплины, данные по качеству от потребителей, данные о  внутренних потерях от брака и  т.п.

       Порядок по разработке МК изложен в СТП 02.02 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

       5.5 Ответственность, полномочия и  обмен информацией 

       5.5.1 Ответственность и полномочия

       Высшим  руководством определены и доведены до сведения персонала ответственность  и полномочия с целью внедрения  и поддержания в рабочем состоянии  результативной системы менеджмента  качества. Ответственность и полномочия руководства в рамках системы  качества ООО «Меркурий» определены в «Матрице распределения ответственности» (приложение А).

       Распределение ответственности и полномочий по функциональной деятельности определено в структурной схеме управления предприятием и функциях подразделений. 

       5.5.2 Представитель руководства

       Представителем  от высшего руководства, ответственным  за поддержание СМК в рабочем  состоянии и контролю результативности ее функционирования назначен зам директора  по качеству ООО «Меркурий».

       Представитель от высшего руководства несет  ответственность и наделяется следующими полномочиями:

       планировать все мероприятия по разработке, внедрению  и поддержанию в рабочем состоянии  процессов системы менеджмента  качества, требуемых настоящим Руководством по качеству;

       внедрить  и поддерживать в рабочем состоянии  систему менеджмента качества в  соответствии с требованиями международного стандарта ISO 9001:2000;

       предоставлять руководству ООО «Меркурий» данные о функционировании системы менеджмента качества с целью анализа и принятия мер для улучшения системы менеджмента качества.

       полностью обязанности, ответственности и  полномочия представителя от высшего  руководства изложены в «Положении о представителе высшего руководства  по СМК ООО «Меркурий». 

       5.5.3 Внутренний обмен информацией

       На  ООО «Меркурий» высшим руководством определен и внедрен результативный процесс обмена информацией по вопросам Политики в области качества, требований, Целей в области качества и их достижения, что в итоге улучшает деятельность предприятия и непосредственно вовлекает всех работников в достижение Целей в области качества.

       Внутренний  обмен информацией включает в  себя:

       обеспечение нормативной документацией (НД) –  документированные процедуры (СТП, МИ, РИ, КП и положения), комплекты  технологической документации, чертежи  и т.д.;

       анализ  данных о результативности СМК;

       использование положений о подразделениях (ПП);

       использование должностных инструкций (ДИ).

       Оперативный обмен информацией включает в  себя: