Теория мотивации на примере ООО "Феникс"

Переменная часть зарплаты менеджеров по продажам зависит от индивидуальных итогов.

Главный бухгалтер, бухгалтер, экономист: задача персонала на этих должностях — выполнение, в основном, чисто технологических функций (так же, как и офис-менеджера, руководителя отдела планирования, системного администратора, юриста, вспомогательных рабочих, работников склада). Поэтому зарплата у них зависит, в основном, только от отработанного времени (повременная оплата), плюс часть ставки (20-30%) — от результатов работы всей организации.

Сведения по размеру премий сотрудников ООО «Феникс» представлены в таблице 3.

Таблица 3 – Сведения по размеру премий сотрудников ООО «Феникс

Должность	Базовая заработная плата (оклад), руб.	Ставка премии
		% от базовой ЗП	% от продаж
Генеральный директор	40000	30	3
Финансовый директор	25000	20	-
Технический директор	25000	20	-
Коммерческий директор	25000	20	3
Менеджеры продаж	13500	10	2
Юрист	15000	15	-
Специалист по кадрам	12000	10	-
Бухгалтер	14000	10	-
Экономист	14000	10	-
Системный администратор	15000	10	-
Секретарь	12000	10	-
Маркетолог	15000	10	2
Вспомогательные рабочие	10000	10	-

К другим способам мотивации в ООО «Феникс» относится косвенная экономическая мотивация – мотивация свободным временем. Её формами являются: сокращённый рабочий день, увеличенный отпуск, скользящий или гибкий график работы, предоставление отгулов.

2.5 Определение проблем в системе  материальной мотивации

Как показывает анализ системы оплаты труда ООО «Феникс», на этом предприятии основной формой прямой экономической мотивации в ООО «Феникс» является заработная плата за выполнение основной работы, переменная часть которой выплачивается в виде премии.Основаниями для премирования в ООО «Феникс» служат в основном показатели объема продаж и оказанных услуг.

Премирование от результатов работы и премирование за достижение индивидуальных результатов используются только при оплате труда менеджеров по продаже.

Система премирования от результатов работы команды (рабочей группы) на исследуемом предприятии не применяется.

Следует отметить, что традиционная схема стимулирования за один критерий — например, только за объем продаж, как в ООО «Феникс» — стала неэффективна , так как в условиях бурно развивающейся конкуренции, разнообразия маркетинговых приемов и т. п. в результативности продающих менеджеров не учитываются многие, подчас не менее важные критерии их работы:

- удержание старых клиентов;

- параллельно с традиционными  продажами — освоение новых  рынков, работа с новыми клиентами;

- реализация приоритетных сегодня  видов товаров-услуг;

- снижение дебиторской задолженности  и т. п.

Оплата только за объем продаж, казалось бы, не несет для работодателя никакого риска. С другой стороны, продавцу легче и выгоднее работать только там, где может быть больший доход, а другие, иногда более важные, но менее прибыльные задания, он просто игнорирует под любым благовидным предлогом. В результате организация не дополучает доход.

С целью изучения системы материальной мотивации ООО «Феникс»и определения проблем в системе ее управления было проведено анкетирование персонала предприятия. Анкета представлена в приложении 1. Всего было опрошено 25 человек различных специальностей. Средний возраст опрошенных – 30 лет. В анкетировании принимали участие мужчины и женщины.

Как показал опрос, большинство респондентов не полностью удовлетворены имеющейся системой премирования персонала на предприятии

и тем, как она работает. На вопрос, часто ли на предприятии выплачиваются премии, 30% респондентов ответили, что на предприятии бывают премии, но выплачиваются они достаточно редко, чаще все по окончании года и их размер достаточно не большой.

На вопрос об уровне заработной платы был получен ответ, что все категории работников в данном предприятии недовольны существующим уровнем заработной платы

В ответах указывалось, что в настоящее время необходимо повысить заработную плату на предприятии. 
По мнению опрошенных, разрыв между методами мотивации руководителей предприятия и его персонала очевиден (так ответили – 72% опрошенных). Руководящий персонал чаще поощряется материально – премии, доплаты и размер доплат у них выше, чем у рядовых сотрудников.

По мнению большинства респондентов, на предприятии необходимо повысить как уровень заработной платы и социальных доплат. Высказывались мнения, что руководству предприятия необходимо с пониманием относится к нуждам персонала предприятия и создать на предприятии такую систему мотивации, которая гарантировала бы трудящимся на предприятии достойный уровень жизни.

Большинство опрошенных (92%), считают наиболее успешным видом мотивации экономические (прямые), т.е. заплату, премии.

Изменить систему мотивации хотели бы 76% участвующих в опросе сотрудников, причем были мнения, что необходимо повысить как уровень заработной платы, так и улучшить систему премирования.

84% опрошенных считают, что мотивация персонала - ключевой фактор деятельности всей организации.

Таким образом, проведенное исследование показало, что персонал предприятия в целом неудовлетворительно оценивает систему премирования как часть системы мотивации на предприятии и отмечает необходимость ее пересмотра и совершенствования.

Для формулирования проблем в существующей в ООО «Феникс» системе премирования составим проблемное месиво.

Для этого необходимы:

- выбор стейкхолдеров;

- опрос стейкхолдеров;

- составление аналитических таблиц.

Для того чтобы определить методы проведения исследования и субъектов, задействованных в исследовании, был составлен список стейкхолдеров (Таблица 4)

Таблица 4. - Список стейкхолдеров.

Наименование стейкхолдера	Причина включения	Метод получения информации
Директор	Руководитель. Определяет политику организации в отношении оплаты труда. Контролирует вопросы, связанные с выдачей зарплаты и премий.	интервью
Финансовый директор	Выполняет обязанности главного бухгалтера. Реализует финансовую политику организации, в том числе по оплате труда.	интервью
Специалист по кадрам	Непосредственно решает кадровые вопрос ы, составляет положение о премировании.	опрос
Бухгалтер	Выполняет расчеты по заработной плате, премиям работников	опрос

Для выявления проблем было проведено изучение мнения директора, финансового директора, специалиста по кадрам и бухгалтера-расчетчика о положении, в котором находится система премирования исследуемой организации.

По мнению директора, основной проблемой системы премирования в ООО «Феникс» является снижение в связи с недавним экономическим кризисом спроса на продукцию и услуги, оказываемые организацией, вследствие чего снизились объемы продаж и упала прибыль организации, уменьшился фонд оплаты труда, премии не из чего стало платить.

Финансовый директор ООО «Феникс» главной проблемой считает несовершенство самой системы премирования, наличие демотивирующих факторов.

Признаками, указывающими на наличие этой проблемы, они считают: - проблемы с достижением планов организации (поставленные цели не всегда достигаются полностью); - снижение качества работы.

Как считает специалист по кадрам, основной проблемой системы премирования в ООО «Феникс»является отсутствие грамотно разработанного положения о премировании.

По мнению бухгалтера, проблема кроется в недостатках системы мотивации сотрудников, таких как отсутствие гибкой системы стимулирования.

С целью выявления и систематизации проблем в организации, результаты опроса и интервью были внесены в Таблицу 5.

Таблице 5.- Проблемное месиво

Наименование стейкхолдера	Проблема, называемая стейкхолдером
Директор	Снижение доходности организации из-за снижения спроса на продукцию и услуги
Финансовый директор	Несовершенство существующей системы премирования
Специалист по кадрам	Отсутствие грамотно разработанного положения о премировании
Бухгалтер	Отсутствие гибкой системы стимулирования

Отразим содержание выявленных проблем (Таблица 6).

Таблица 6. - Содержание выявленных проблем

Выявленная проблема	Содержание выявленных проблем
Отсутствие средств на премирование в связи со снижением спроса на продукцию и услуги	Из-за отсутствия средств на премирование появилась необходимость в поиске новых путей и подходов для увеличения фонда оплаты труда.
Несовершенство существующей системы премирования	Использование традиционной системы «вознаграждение по результатам деятельности» дает хорошие результаты лишь в краткосрочном периоде (происходит смещение фокуса с работы в целом на ее отдельные компоненты)
Отсутствие грамотно разработанного положения о премировании	Необходимость в разработке нового положения о премировании, новой системы премирования как системы признания вклада сотрудника в результат работы компании.
Отсутствие гибкой системы стимулирования труда	Необходимость в создании новой системы оплаты труда, состоящей из двух компонентов:базовой ставки и дополнительных стимулирующих выплат , зависящих от индивидуальных результатов и/или эффективности работы подразделения/компании.

Анализ содержание выявленных проблем дает возможность сделать вывод, что основной проблемой управления в системе премирования ООО «Феникса» в настоящее время является необходимость в создании гибкой системы оплаты труда, состоящую из двух компонентов: базовой ставки и дополнительных стимулирующих выплат , зависящих от индивидуальных результатов и/или эффективности работы подразделения/компании. Эта система оплаты труда подразумевает формирование новой системы премирования и разработки нового положения о премировании. Работники ООО «Феникс» недовольны не столько величиной зарплаты, сколько ее несправедливостью, отсутствием ее связи с результатами их труда, и новая, грамотно разработанная система оплаты труда должна снять их недовольство.

 

2.2.  Анализ системы мотивации

Общество с ограниченной ответственностью ООО «Феникс» было создано в 2003 году с целью организации оптово-розничной торговли в г. Кемерово. На начальном периоде компания занималась поставками и оптовыми продажами крёпежных изделий и инструментов на территории Кемеровской области. Для увеличения объема продаж, снижения себестоимости продукции, руководство приняло решение о расширении ассортимента, повышения квалификации персонала, создания розничной сети магазинов.

В настоящее время ООО «Феникс» – это компания, предлагающая на рынок самый широкий ассортимент современных крепёжных изделий любого назначения и инструмента, и имеющая десятилетний опыт поставок этой продукции по всей России.

ООО «Феникс» предлагает качественную продукцию от известных производителей и проверенных поставщиков: SORMAT, ABC, fischer, CERTEX, BRALO, KtS, MUNGO, BENERI, DH, S+P, Wasi, Gesipa, Bosch, Heller, Metabo, Uvex, Hitachi и многих других.

Собственная лаборатория ООО «Феникс» обеспечивает входной контроль качества поступающего крепежа. В рамках дополнительных партнёрских соглашений возможен выходной контроль качества поставляемого крепежа. На все предлагаемые товары имеются сертификаты.

ООО «Феникс» имеет крупный ассортиментный склад: разнообразие типоразмеров крепежа различной прочности, материала и покрытия, большое количество наименований инструмента. Программа инструмента, представленного ООО «Феникс», включает в себя слесарно-монтажный, режущий, зажимной, измерительный, шлифовальный, бензо-инструмент, пневмо-инструмент и электроинструмент, заклёпочную технику, сварочное и лестничное оборудование, грузоподъёмную технику, средства индивидуальной защиты, а также инструментальную мебель, электроустановочные изделия и строительные материалы ведущих мировых производителей. Ежедневно проводится контроль состояния складских запасов: постоянное наличие всех изделий, входящих в генеральный каталог. Современная система управления товарными запасами позволяет в короткое время получить данные о наличии товара на складе и о сроках его поставки.