Технология формирования позитивного имиджа

     Таким образом, чтобы создать положительный  имидж ночного клуба необходимо прежде всего ориентироваться на предпочтения молодежи, основных посетителей ночных клубов. Также, не маловажным фактором, является ориентированность на основного посетителя – девушек. Как результат, ночной клуб «Модный дом TG» носит положительный имидж, так как он сочетает в себе все, что может интересовать современную девушку% музыка и мода. 

     2.3 Оценка имиджа  ночного клуба 

     Система качества в ночном клубе создана по типу КСУКП - Комплексной системы управления качеством продукции. Эта система была разработана в СССР в конце 70-х годов 20-го века. Подобная система устанавливает, обеспечивает и поддерживает необходимый уровень качества продукции и услуг при ее разработке, производстве и эксплуатации путем систематического контроля качества и целенаправленного воздействия на условия и факторы, влияющие на качество продукции. Организационно-технической базой КСУКП является комплекс стандартов предприятия. Входящие в него стандарты регламентируют порядок всех работ, от которых зависит высокое качество изделий, позволяют организовать рациональное и эффективное использование материальных и трудовых ресурсов, нацелить внимание и усилия работников всех категорий на повышение качества труда и продукции. Они являются законом для каждого работника — будь он директором фирмы или рядовым исполнителем.

     Это означает, что в компании регламентирован  конкретный уровень качества продаваемого товара. Жизненный цикл товаров и услуг клуба имеет несколько стадий, которые контролируются системой качества:

     1) При дизайнерской разработке  изделий учитываются такие показатели как: пересмотреть показатели

• показатель назначения, который определяет основные функции изделия, обуславливает область применения изделия, определяются материалы будущего товара;
• эргономический показатель, который учитывает комплекс свойств человека, проявляющихся в рабочих и бытовых процессах;
• эстетический показатель, который характеризует информационную выразительность, рациональность формы, целостность композиции, совершенство производственного исполнения, стабильность товарного вида (характеристики художественных стилей, оттенков, гармоничности и т.д.).
• показатель стандартизации⁷ и унификации⁸, который характеризует насыщенность продукции стандартными, унифицированными и оригинальными частями, а также уровень унификации с другими изделиями.
• Патентно-правовой показатель, который характеризует степень обновления технических решений, использованных в продукции, их патентную защиту, а также возможность беспрепятственной реализации продукции в нашей стране и за рубежом;
• Экономический показатель, который характеризует затраты на разработку, изготовление, эксплуатацию или потребление продукции.

     2) Далее жизненный цикл изделия  переходит в следующую стадию  – компания поручает изготовить  изделия швейной фабрике-партнеру. При подписании партнерских договоров со швейными фабриками компания тщательно проверяет систему качества этих организаций-изготовителей, а также уровень квалификации будущего поставщика.

     Оценку  квалификации поставщиков конкурсная комиссия вправе выполнять, используя критерии (показатели), характеризующие:

• профессиональные знания и квалификацию поставщика;
• наличие финансовых средств, оборудования и других материальных возможностей для выполнения контракта;
• опыт и репутацию поставщика;
• надежность поставщика;
• банковские гарантии, залоги, поручительства;
• наличие соответствующих трудовых ресурсов для выполнения контракта.

     3) Поступивший в магазин-клуб товар находится под пристальным вниманием системы управления качеством компании. Но в магазине управление качеством принимает многогранный характер. Это и правильное хранение изделий на мини-складе магазина, и правильная организация презентации товара в торговом зале, и стимулирование сбыта продукции, которое помимо стимулирования покупок работает еще и на имидж бренда, и работа с клиентами самого персонала, который является лицом компании.

     Обобщающие  показатели характеризуют качество всей произведенной продукции независимо от ее вида и назначения:

     а) удельный вес новой продукции  в общем наличии продукции (в %);

     б) удельный вес продукции высшей категории качества;

     в) средневзвешенный балл продукции;

     г) средний коэффициент сортности;

     д) (удельный вес аттестованной и  неаттестованной продукции);

     е) (удельный вес сертифицированной  продукции);

     ж) удельный вес продукции, соответствующей мировым стандартам;

     з) удельный вес импортируемой продукции.

     Индивидуальные (единичные) показатели качества продукции характеризуют одно из ее свойств:

     а) полезность (Полезность - в экономической теории - абстрактная категория, характеризующая меру удовольствия, пользы или удовлетворенности, которые получают люди от потребления благ);

     б) надежность (долговечность, безотказность  в использовании);

     в) технологичность, т.е. эффективность  конструкторских и технологических  решений (трудоемкость, энергоемкость);

     г) эстетичность изделий.

     Косвенные показатели - это штрафы за некачественную продукцию, объем и удельный вес забракованной продукции, удельный вес зарекламированной продукции, потери от брака и краж.

     Как видно из табл. 2., за 2009 год в компании проделана определенная работа по улучшению качества продукции и повышении ее конкурентоспособности, о чем свидетельствует увеличение удельного веса продукции высшей категории качества и импортируемой продукции.

Таблица 2

- Анализ обобщающих показателей качества продукции

 

     По  продукции, качество которой характеризуется  сортом или кондицией⁹, рассчитываются показатели:

1. доля продукции каждого сорта (кондиции) в общем объеме реализации,
2. средний коэффициент сортности,
3. средневзвешенная цена изделия в сопоставимых условиях.

     Изделия, выставленные на продажу, в клубе можно разделить на три сорта:

     1й  сорт: Наиболее дорогая одежда.

     2й  сорт: Менее дорогая одежда.

     3й  сорт: Дешевая одежда

     1) При оценке выполнения плана  по первому показателю фактическую долю каждого сорта в общем объеме продукции сравнивают с плановой. А для изучения динамики качества фактическую долю каждого сорта в общем объеме продукции сравнивают с данными прошлых периодов, смотрите таблицы 3 и 4

Таблица 3

Анализ  качества продукции на складе, 2008 год

 

Таблица 4

Анализ  качества продукции на складе, 2009 год

 

     По  таблицам 3. и 4 видно, что:

     1) цены за партии товаров в  2009 году по сравнению с 2008 годом выросли:

     1й  сорт – 6000 / 56 = + 7,14%;

     2й  сорт – 5000 / 47 = + 6,38%;

     3й  сорт – 2500 / 23 = + 8,7%.

     2) полученное фактическое количество  партий сильно разнится с запланированным,  но наблюдается динамика выравнивания плана с фактом: