Автор работы: Пользователь скрыл имя, 14 Июля 2015 в 14:32, курс лекций
1 Понятие менеджмента, его характерные черты
В упрощенном понимании, менеджмент может быть представлен как деятельность по достижению поставленных целей организации, используя труд, интеллект и мотивы поведения других людей.
Повышению достоверности ответов способствует соблюдение ряда других методических требований. Одно из них состоит в том, чтобы обеспечить респонденту возможность самовыражения (дополнение вариантов ответов - другое, укажите, какое), уклониться от ответа («затрудняюсь ответить», «нет своего мнения»), выразить неопределенность мнения («когда как», «бывает по-разному»).
Часто исследователи избегают таких вариантов, опасаясь, что большинство опрашиваемых выберут их и такие ответы нельзя будет интерпретировать. Однако преобладание подобных ответов является свидетельством отсутствия определенного мнения у опрашиваемых или говорит о непригодности вопроса для получения необходимой информации. Отсутствие таких вариантов ответов может маскировать серьезные просчеты исследователя, допущенные при разработке инструментария для сбора данных, и приводит к недостоверности полученной информации.
КОМПОЗИЦИЯ И ОФОРМЛЕНИЕ АНКЕТЫ
Составлению анкеты предшествует большая исследовательская работа. Это не просто перечень вопросов, а весьма тонкий и гибкий инструмент исследований. В анкете важны не только формулировки вопросов, их количество и последовательность, но и корректность формулировок.
Перечень возможных вопросов не подлежит жесткой регламентации. Каждый исследователь в зависимости от целей, объекта исследования и возможностей предлагает свой набор и формулировки вопросов.
Существуют определенные правила и рекомендации, с помощью которых обеспечиваются учет психологии респондента, прогнозирование его реакции на ту или иную форму вопроса, степень искренности и возможность сформулировать недвусмысленный ответ.
Анкета должна строиться таким образом, чтобы просматривалась ее логика. Традиционная структура анкеты включает ряд разделов (блоков)- введение (преамбула, обращение); контактные вопросы; основная часть; контрольные вопросы; заключительная часть.
Введение формально представляет исследователя респонденту. В нем указывается, кто и с какой целью проводит опрос; дается инструкция заполнения анкеты; приводится способ возврата заполненных анкет.
Во введении подчеркивается уважительное отношение к опрашиваемым, разъясняется, каким образом результаты исследования могут быть использованы в интересах потребителя (для расширения ассортимента товаров, повышения их качества, совершенствования уровня обслуживания и т.п.), содержатся благодарность за возможное участие респондента в опросе и гарантии сохранения анонимности ответов. Если есть необходимость обратиться к этому респонденту повторно, следует его об этом предупредить, получить согласие и нужную для связи информацию (адрес, телефон).
Далее в анкете приводятся контактные вопросы. Их задача - заинтересовать собеседника, ввести в курс изучаемых проблем, провести «разминку». Эти вопросы относительно простые, легкие для ответов. Они относятся не к оценкам, а к событиям, фактам (например, «Совершаете ли вы покупки в гипермаркетах?»). Контактные вопросы должны показать респонденту, что он без труда может заполнить анкету.
Основная часть представляет собой совокупность упорядоченных вопросов, содержание которых характеризует предмет исследования. При ее разработке нужно стараться, чтобы вопросы в анкете отражали существо проблемы, которую необходимо прояснить в ходе опроса. Все вопросы Должны быть проанализированы на предмет их уместности и целесообразности.
Вопросы могут быть объединены в блоки по тематическому или проблемному принципу. При этом переход к новому управлению исследования должен сопровождаться пояснениями, «переключателями» внимания, например: «На этом мы заканчиваем разговор о вашей работе. Теперь несколько вопросов о ваших возможностях для проведения досуга...»
Для выявления ошибок или случаев недобросовестного заполнения анкет в их основную часть рекомендуется включать контрольные вопросы (так называемы детектор). Их назначение - проверка достоверности и объективности получаемой информации. Допустим, основной вопрос такой: «Какие характеристики предлагаемые нашим предприятием услуг в наибольшей степени вас удовлетворяют?» Контрольный вопрос может быть следующим: «Пользовались ли вы услугами нашего предприятия? Сопоставление ответов на эти вопросы дает информацию об искренности опрашиваемого.
Контрольный вопрос не должен следовать за вопросом ответ на который он контролирует. Это связано с тем, что ответ опрашиваемого на каждый следующий вопрос обусловлен содержанием ответа на предыдущий.
При построении основной части анкеты важны не только содержание и корректность формулировки вопросов, но и их последовательность.
ВАЖНЕЙШИЕ ПРИНЦИПЫ ПОСТРОЕНИЯ АНКЕТ:
В исследовании принципиальных проблем с помощью опроса можно использовать схему, хорошо зарекомендовавшую себя в социологии. Ее сформулировал Дж. Гэлл. Последовательность вопросов такова:
прав.
При разработке анкеты перед исследователем возникает дилемма: сделать анкету пространной или лаконичной. Универсальных правил по этому поводу не существует.
В то же время нужно принимать во внимание следующие обстоятельства:
Заключительная часть</s