Современные концепции управления качеством

     Развертывание

     Это понятие связано с деятельностью организации по реализации подхода. В совершенной организации подход будет системно внедрен в соответствующих областях. Системное применение хорошо планируется и вводится способом, подходящим для организации.

     Оценка  и пересмотр

     Здесь рассматривается деятельность организации по анализу и улучшению подхода и его развертывания. В совершенной организации подход и его развертывание подвергаются регулярному измерению, изучению с целью последующей идентификации, выявления приоритетов для улучшений, их планирования и осуществления.

     Методика RADAR дает количественную оценку каждому  показателю и позволяет

выразить  в цифрах уровень совершенства каждого  критерия (субкритерия) и всей организации. Далее приведен упрощенный вариант матрицы оценки RADAR: для критериев группы «Результаты» – таблица 11, для критериев группы «Возможности» – таблица 12. 

Таблица 11 – Матрица оценки критериев 6-9 группы «Результаты»

Окончание таблицы 11

Таблица 12 – Матрица оценки критериев 1-5 группы «Возможности»

Окончание таблицы 12

     Очевидно, что логика RADAR предполагает оценку организации от «Результатов» к  «Возможностям». Один из создателей модели EFQM, «гуру» самооценки Тито Конти называет такую оценку на базе модели подходом «справа налево». Диагностический цикл RADAR начинается с результатов и ориентирован на поиск причин. То есть, когда речь идет о применении RADAR не только для балльной оценки, а для исследования организации, диагностика начинается с определения симптомов организационных болезней, просчетов в работе, а затем анализирует процессы и системные факторы в поисках причин этих болезней. Схема на рисунке 11 иллюстрирует подход к оценке «справа налево», инкорпорированный в методику RADAR. 
 

Рисунок 11 – Диагностический подход к оценке по RADAR «справа-налево» 

     Комментируя диагностический подход к организационной  оценке (самооценке), Тито Конти говорит  следующее: «Когда появились модели TQM, включавшие в оценку результаты, то считалось само собой разумеющимся, что последовательность проверки должна быть следующей: сначала – возможности, затем – результаты (слева направо). Это согласуется с идеей о том, что оценка результатов была только дополнением к оценке соответствия модели, придавая проверке дополнительную эффективность. В действительности, это может быть верно для аудитов контроля и измерения, но это уже не действует, когда цель оценки – диагностическая. Диагностика всегда идет от симптомов к причинам, от результатов к вызвавшим их организационным причинам». Такая диагностика (то есть «самооценка») является «профилактическим исследованием». Для исследования системы качества или системы управления, диагностической самооценки, действительно, необходимо идти от результатов к подходам, а для проверки подготовки конкурсного отчета для оценки внешними экспертами той или иной премии качества, сначала описываются подходы, и лишь потом данные о результатах.

     2.3.4. Уровни совершенства EFQM

     Фундаментальные концепции и модель EFQM составляют методологическую основу для европейского конкурса качества – Европейской премии EFQM. Кроме того, модель EFQM стала базовой методикой для многих национальных европейских конкурсов качества, в том числе, Премии Правительства РФ в области качества. В России и в других странах Европы наряду с национальными конкурсами, развивается сеть региональных премий, также основанных на модели EFQM (ее адаптированных, упрощенных версиях) и аналогичных принципах оценки. «Пирамида организационного совершенства» в Европе, объединяющая конкурсы качества на основе модели EFQM отображена на рисунке 12.

     Максимально возможная оценка по критериям модели EFQM – 1000 баллов. Это эталон, и реальная организация объективно не может получить такую оценку от экспертов (или внутренних аудиторов, менеджеров проводящих самооценку). В зависимости от количества набранных баллов при оценке (самооценке) по критериям модели EFQM, можно выделить пять групп организаций:

1. 0 баллов безнадежные (нет признаков стремления к совершенству);
2. до 250 баллов ищущие;
3. 250-500 баллов совершенствующиеся (уровень лауреатов региональных и национальных премий);
4. 500-750 баллов уровень лауреатов Европейской премии EFQM;
5. более 750 баллов «мировой класс».

Рисунок 12 – Пирамида  организационного совершенства в Европе 

     На  сегодняшний день все больше организаций из России, так или иначе, участвовали или участвуют в работе EFQM. Однако процессы интеграции России в европейское и мировое экономическое пространство и необходимость внедрения современных методов управления на отечественных предприятиях должны многократно увеличить представительство России в EFQM.