Совершенствование системы повышения квалификации персонала в ООО «Современные технологии»

– список преподавателей и администрации учебного заведения;

– список слушателей с их служебными и домашними адресами;

– структура рейтинга слушателей;

– перечень раздаточных методических материалов;

– список рекомендуемой литературы;

– координаты учебного заведения, предприятия, пансионата и план размещения аудиторий.

Оценка эффективности учебной программы. Можно выделить следующие причины оценки эффективности учебных программ.

Необходимость выяснения того, в какой степени в итоге были достигнуты цели обучения. Учебная программа, которая не позволяет достичь требуемого уровня знаний, рабочих показателей, добиться изменения навыков или установок обучающихся в нужном направлении, должна быть изменена или заменена другой программой.

Необходимость убедиться в том, что изменения рабочих показателей обучающихся произошли именно в результате обучения. Для этого можно сравнить профессиональную эффективность работников до и после обучения или сопоставить эти показатели с эффективностью (производственными показателями) работников, не участвовавших в обучении.

Средний работодатель в промышленно развитых странах направляет на цели оценки эффективности учебных программ приблизительно 4% бюджета, выделяемого на обучение и развитие персонала.

Не всегда организация после обучения своих работников добивается желаемого результата. В этом случае возникает необходимость выявления причин неуспеха. Хорошие программы могут быть недостаточно эффективны по многим причинам: возможно, были поставлены нереалистичные или слишком общие цели обучения, сам процесс обучения может быть плохо организован, может быть низкая практическая полезность обучения, были какие-то срывы по причинам, находящимся вне контроля тех специалистов, которые занимаются организацией обучения. Но, как правило, основной причиной неэффективности обучения является низкая мотивация сотрудников. Анализ причин, по которым данная программа обучения потерпела неудачу, позволяет предпринять в будущем необходимые корректирующие шаги.

Оценка эффективности обучения может проводиться с использованием тестов, опросников, экзаменов и т.п. Оценку эффективности обучения могут осуществлять как обучающиеся, так и преподаватели, эксперты или специально созданные комиссии. Смысл оценки эффективности обучения состоит в том, чтобы полученная информация была в дальнейшем проанализирована и использовалась при подготовке и проведении аналогичных учебных программ в будущем. Такая практика позволяет постоянно работать над повышением эффективности обучения и избавляться от таких учебных программ и форм обучения, которые зарекомендовали себя как неэффективные.

Можно выделить четыре критерия, обычно используемые при оценке эффективности обучения.

1. Реакция обучающихся. В этом случае определяется впечатление обучающихся о той учебной программе, в которой они приняли участие. Как они оценивают пользу от обучения? Не была ли учебная нагрузка чрезмерной? Понравилась ли программа обучения? Как они оценивают работу преподавателей?

2. Усвоение учебного материала. В соответствии с этим критерием  определяется объем усвоенного  материала. Обычно эта информация  собирается с помощью экзаменов  или тестовых испытаний.

3. Изменения поведения. В  соответствии с этим критерием  определяется, как изменяется поведение  работников после того как, пройдя  курс обучения, они возвращаются  к своей работе. Главным вопросом  здесь является выявление того, в какой степени в процессе  выполнения работы используются  знания и навыки полученные в ходе обучения.

4. Рабочие результаты. Это  критерий, с помощью которого  определяется та реальная выгода, которую организация получила  в результате проведенного обучения.

Оценить эффективность обучения можно также через какой-то срок после окончания обучения. Оценка эффективности учебы требует больших затрат времени и высокой компетенции специалистов, проводящих эту оценку, и многие организации отказываются от такой оценки, просто полагаясь на то, что любое обучение работников приносит организации пользу и в конечном счете оправдывает себя. На самом же деле, эффективность обучения это не вопрос веры или убеждений, а вполне конкретные результаты, которые можно оценить количественно или качественно.

Качество учебной программы может также оцениваться с точки зрения удовлетворенности обучаемого учебной программой. С этой целью разрабатываются специальные анкеты для слушателей программ обучения, которые позволяют сделать вывод об их удовлетворенности эффективностью занятий, преподавателями, самой программой и т.д.

 

2. Анализ процесса управления  персоналом  ООО «Современные  технологии»

2.1 Общая характеристика предприятия

 

 

ООО «Современные технологии» сеть автозаправочных станций «Топ Лайн» является филиалом Омской торговой компании, одной из крупнейших предприятий по продаже нефтяной промышленности, которая существует на рынке нефтепродуктов уже 10 лет.

 Каждая АЗС этой  компании – многофункциональный  автозаправочный комплекс, где всё  соответствует современным требованиям, имеется высококачественное топливораздаточное  оборудование, а также легко узнаваемый  фирменный стиль.

ООО «Современные технологии» является одной из ведущих нефтяных компаний Омска и входит в десятку крупнейших частных нефтяных компаний в России по объемам продажи бензина.

Компания « Газпромнефть» продает сырье ООО «Современные технологии». Искусственным путем выводя на рынок конкурента. Тем самым скрыв свою монополию в городе Омске. Сырье приобретается на Омской нефтебазе. Преимущества покупки топлива у компании Газпромнефть.

Аппарат управления компании, которым руководит команда менеджеров с большим опытом работы, расположен в Омске. Мощная комбинация лучших  кадров в городе обеспечивает внедрение технологий первого класса, лучших стандартов производственной деятельности, корпоративного управления и охраны труда и экологической безопасности.

Основные виды деятельности данной фирмы в соответствии с Общероссийским классификатором видов экономической деятельности ОК 029-2001 (ОКВЭД) (КДЕС Ред.1) (введен в действие постановлением Госстандарта РФ от 6 ноября 2001 г. N 454-ст)

Основные виды деятельности ООО «Современные технологии»

Оптовая и розничная реализация нефтепродуктов

Экспорт нефтепродуктов

Хранение нефтепродуктов

Транспортировка нефтепродуктов

Эксплуатация сети автозаправочных станций стационарного типа, предназначенных для заправки бензинами и дизельным топливом всех видов автомобильного транспорта

Рис. 2- Структура управления ООО «Современные технологии».

 

Рис. 2. Организационная структура системы управления организации

ООО «Современные технологии» присуща линейная функциональная структура организации, когда организация поделена на отдельные функциональные блоки (бухгалтерия, АХО), каждый из которых имеет свою четко определенную конкретную задачу и обязанности.

Преимущества данного типа структуры в максимальном использовании специализации и снижении нагрузки на высший управленческий персонал. Недостатками являются длинная цепочка прохождения информации (что мешает эффективному оперативному управлению) и большая вероятность того, что конкретный отдел будет ставить свои цели выше целей организации в целом.

Организационная структура ООО «Современные технологии» включает следующие отделы:

— Отделы маркетинга;

— Финансовые отделы;

— Административно-хозяйственный отделы (АХО).

Деятельность отдела маркетинга заключается в организации процесса торговли конкурентоспособной продукцией, организации эффективной системы сбыта, проведении гибкой ценовой политики, управлении продвижения товаров.

Задачами отдела маркетинга в области стимулирования продаж является создание у потребителей мощных эмоциональных стимулов к покупке. Их решение направлено на то, чтобы:

- использовать разнообразные  средства стимулирования объемов  и кратности покупок;

- повышать имидж предприятия.

Главный бухгалтер подчиняется непосредственно руководителю организации и несет ответственность за формирование учетной политики, ведение бухгалтерского учета, своевременное представление полной и достоверной бухгалтерской отчетности. Он обеспечивает контроль за движением имущества и выполнением обязательств. Заведующий складом является материально ответственным лицом за прием, учет и сохранность продукции на складе. На рис. 2. видно, что на предприятии существуют подразделения, которые строго специализированы. Деятельность этих подразделений строго координируется узким связующим звеном главного управления. В ООО «Современные технологии» действуют четкие правила и инструкции, которые определяют распределение работ и полномочий.

2.2 Анализ системы управления персонала ООО «Современные технологии»

 

Анализ основных финансовых показателей деятельности ООО«Современные технологии»  представлен в таблице 1.

Таблица 3 -Анализ финансовых результатов ООО «Современные техногогии» за 2011-2013гг.[24]

Показатели	Значение, тыс.руб.			Изменение 2012/2011		Изменение 2013/2012
	2011	2012	2013	тыс. руб.	%	тыс. руб.	%
Объем реализации услуг	1516686	1087760	1200642	-428926	71,7	112882	110,4
Себестоимость	1396283	1015603	1133225	-380680	72,7	117622	111,6
Прибыль (убыток) от реализации услуг	120403	72157	67417	-48246	59,9	-4740	93,4
Управленческие расходы	6976	6920	6271	-56	99,2	-649	90,6
Прибыль (убыток) от продажи	113427	65237	61146	-48190	57,5	-4091	93,7
Проценты к получению	6862	393	241
Проценты к уплате	-14326	-233	-4009
Доходы от участия в других организациях		20	-2022
Прочие доходы	178262	21651	17151	-156611	12,1	-4500	79,2
Прочие расходы	-189007	-25955	-22611	163052	13,7	3344	87,1
Прибыль (убыток) до налогообложения	95218	61113	49896	-34105	64,2	-11217
Отложенные налоговые активы	208	155	-91
Отложенные налоговые обязательства	-796	-310	-365
Налог на прибыль	-26417	-14930	-15204	11487	56,5	-274	101,8
Прибыль (убыток) от обычной деятельности	68213	46028	34236	-22185	67,5	-11792	74,4