Совершенствование методов управления на предприятии на примере ОАО "Носта"

      4. Мораль: государственная; общественная; религиозная; групповая; личная.

      Мораль  – особая форма общественного  сознания, регулирующая действия и  поведение человека в обществе с  помощью нравственных норм.

      В настоящее время лучшие западные компании формирование корпоративной  морали и культуры ставят в качестве первоочередной задачи.

      5. Партнерство: деловое; дружеское; по увлечению; семейное и т.д.

      Партнерство – важный компонент любой социальной группы. Он заключается в налаживании  разнообразных форм взаимоотношений, на базе которых организуется общение  людей. В партнерстве люди выступают как равноправные члены во взаимоотношениях между собой.

      6. Соревнование: принципы; критерии; методы; формы; организация.

      Соревнование  – специфическая форма общественных отношений; характеризуется стремлением  людей к успеху, первенству, достижениям  и самоутверждению.

      7. Общение: межличностное; личностное; вербальное; невербальное.

      Общение – специфическая форма взаимодействия людей на основе непрерывного обмена информацией. Межличностное общение  возникает между различными людьми в формах руководитель – подчиненный – сотрудник – друг и других, более сложных формах общения нескольких людей. Личностное общение имеет место в простых формах взаимоотношений руководителя с подчиненным, сотрудников между собой, когда существуют два субъекта коммуникаций. Вербальное или словесное общение возникает в процессе устного или письменного обмена информацией. Невербальное общение имеет место, когда используются другие знаковые формы передачи информации, например, жесты мимика, звуки, поза и т.д. Управленческое общение включает в себя три основных этапа: выдача распорядительной информации, получение обратной связи, выдача оценочной информации.

      8. Переговоры: структура; техника;  методика; технология (приемы); результаты.

      Переговоры  – специфическая форма человеческого  общения, когда два или более стороны, имеющие различные цели и задачи, пытаются увязать между собой различные интересы на основе продуманной схемы разговора (диалога) и, как правило, избегают прямого конфликта.

      9. Конфликты: межличностные; личностные; ролевые; деловые; семейные.

      Конфликт  – форма столкновения противоборствующих сторон, имеющая свой сюжет, композицию, энергию, которые по ходу действия трансформируются в кульминацию и развязку и  заканчиваются положительным или  отрицательным решением проблемы.

      Сигналами конфликта является социальный кризис. Напряжение в группе. Недоразумения из-за поступков, отклонений от норм, психологические и этические инциденты  на работе и в быту, дискомфорт или интуитивное ощущение неловкости в компании или на работе.

      Социологические методы управления позволяют руководителю коллектива объективно осуществлять социальное планирование, регулировать социально-психологический климат, обеспечивать эффективные коммуникации и поддерживать на хорошем уровне корпоративную культуру. Для этого целесообразно систематически (не реже одного раза в год) проводить социологические исследования в коллективе, особенно полезно знать мнение членов коллектива о руководителей.

      Психологические методы играют очень важную роль в  работе с персоналом, так как направлены на конкретную личность рабочего или служащего и, как правило, строго персонифицированы и индивидуальны. Главная их особенность – обращение к внутреннему миру человека, его личности, интеллекту, чувствам, образам и поведению с тем, чтобы направить внутренний потенциал человека на решение конкретных задач предприятия.

      Классификация элементов, регулируемых психологическими методами управления.

      1. Психологическое планирование: цели; критерии; методы; нормативы; результаты.

      Психологическое планирование – новое направление в работе с персоналом по формированию эффективного психологического состояния коллектива предприятия. Оно исходит из необходимости концепции всестороннего развития личности человека, устранения негативных тенденций деградации отсталой части трудового коллектива.

      Психологическое планирование предполагает постановку целей развития и критериев эффективности, разработку психологических нормативов, методов планирования психологического климата и достижения конечных результатов.

      Целесообразно, чтобы психологическое планирование и регулирование выполняла профессиональная психологическая служба предприятия, состоящая из социальных психологов.

      2. Отрасли психологии: психофизиология;  психоанализ; психология труда;  психология управления; психотерапия.

      Отрасли психологии и знание их методов исследования позволяют сделать правильный анализ душевного состояния людей, построить  их психологические портреты, разработать  способы устранения психологического дискомфорта и формировать хороший  климат коллектива.

      Типы  личности: организаторский; аналитический; инженерный; творческий; интуитивный.

      Типы  личности характеризуют внутренний потенциал человека и его обратную направленность к выполнению определенных видов работ и сферам деятельности. В сфере управления типизация личностей играет важное значение в совместном анализе с мотивацией и поведением в социальной группе.

      4. Темпераменты: сангвинический; флегматический; холерический; меланхолический.

      Темперамент – очень важная психологическая  характеристика личности для определения назначения и места каждого работника в коллективе, распределения управленческих задач и психологических приемов работы с конкретным человеком.

      5. Характер человека: черты характера  (экстраверт; интроверт); отношения  человека (к окружающей действительности; к другим людям; к себе; к работе).

      Черты характера определяют направленность мира человека, уровень потребности  в общении.

      6. Направленность личности: потребности;  интересы; мотивы; убеждения; мировоззрение

      Направленность  личности – важная психологическая характеристика человека и рассматривается с точки зрения потребностей, интересов, мотивов, убеждений и мировоззрений.

      7. Интеллектуальные способности: уровень  интеллекта; мышление; сознание; память; логика; творчество.

      Интеллектуальные  способности характеризуют возможности понимания, мышления, сознания человека и важны для профессиональной ориентации, оценки людей, планирования карьеры и организации движения по служебной лестнице.

      8. Методы познания: анализ; синтез; индукция; дедукция; ощущения; восприятие.

      Методы  познания – инструменты, с помощью  которых человек изучает действительность, обрабатывает информацию и готовит  проекты решений.

      9. Психологические образы: исторические; художественные; графические; визуальные; знаковые.

      Психологические образы позволяют проводить обучение персонала на основе типовых образцов поведения исторических личностей, крупных руководителей и новаторов производства.

      10. Способы психологического воздействия:  внушение; убеждение; подражание; просьба;  похвала; совет; принуждение; осуждение; требование; запрещение; «плацебо»; порицание; комплимент; метод Сократа; намек; обманутое ожидание; «взрыв».

      Способы психологического воздействия относят  к числу важнейших элементов  психологических методов управления. Они концентрируют все необходимые и разрешенные законом приемы воздействия на людей для координации в процессе совместной трудовой деятельности.

      11. Поведение: «ангельское»; высокоморальное;  нормальное; аморальное; «дьявольское».

      Поведение – совокупность взаимосвязанных реакций, осуществляемых человеком для приспособления к внешней среде.

      12. Чувства и эмоции: нравственные; эстетические; патриотические; интеллектуальные; умиротворение; причастность; переживания;  угрозы; ужасы.

      Чувства – особый вид эмоциональных переживаний, носящих отчетливо выраженный предметный характер и отличающихся сравнительной устойчивостью. Чувства связаны с представлением о конкретном или обобщенном объекте. Они отражают нравственные переживания человеком его реальных отношений с окружающей средой в виде эмоций.

      Эмоции  – конкретные переживания тех  или иных событий в жизни человека, зависящие от его склонностей, привычек и психологического состояния.

      13. Стрессы: внешняя среда; обстоятельства; болезни; перегрузки; расслабление.

      Стрессы – это то давление в мире, которое приводит к состоянию эмоционального дискомфорта.

      Социально-психологические  методы – наиболее тонкий инструмент воздействия на социальные группы людей  и личность человека. Искусство управления людьми заключается в дозировании  и дифференцированном применении тех или иных приемов из перечисленных выше.

      Принципы  демократизации, патернализма, человеческих отношений, соблюдения прав личности должны в современных условиях доминировать над чисто административными  методами и авторитарным стилем руководства.

      Нестабильность  экономического состояния предприятия, финансовые трудности, несвоевременная  выплата заработной платы, длительные простои, конечно, не способствуют поддержанию  хорошего социально-психологического климата. Поэтому важно знать и прогнозировать воздействие социально-психологических методов управления на работу персонала.

Таблица 4.3

Позитивное  и негативное воздействие социально-психологических  методов