Совершенствование механизма управления корпоративной культуры на предприятии

     Во-вторых, она позволяет классифицировать организации по признаку принадлежности к тому или иному типу культуры и определить силу данной культуры;

     В-третьих, использование графических профилей может служить эффективным инструментом организационной диагностики. На основе анализа площадей наибольшего различия профилей существующей и желательной культуры можно наметить пути ее изменения и улучшения.

     Сравнение диаграмм различных параметров для  одной и той же культуры или  общих профилей для разных подразделений  позволяют сделать вывод о  культурной согласованности или несогласованности компании. Равновесное состояние различных аспектов культуры в различных подразделениях ведет к росту сплоченности компании и созданию благоприятного социального климата для принятия управленческих решений. Также представляет интерес сравнение организационной культуры данной организации с усредненными профилями компаний из той же отрасли или сферы деятельности, где она функционирует; с профилями основных конкурентов; с компаниями, работающими в том же территориальном образовании или области.

       Еще одна методика, используемая при изучении влияния корпоративной культуры на эффективность деятельности организации  – это опрос экспересс-диагностики  корпоративной культуры (приложение 5,6). Данное тестирование дает возможность оценить факторы влияния в прямом виде, где общий показатель свыше 175 баллов свидетельствует о положительной направленности корпоративной культуры и ее влиянии на деятельность организации.

       Внутренние характеристики корпоративной   культуры трудно измеряемы, их  изучение связано с большими административными издержками, т. к. требует проведения серьезных исследовательских и аналитических работ. Специалисты по корпоративной культуре  регулярно обращаются к различным областям экономики, социологии и психологии, а также практической деятельности в поиске наиболее адекватных моделей, терминов и приемов. Использование всего набора исследовательских технологий и инструментов дает наиболее объективную картину, позволяет исследовать разные пласты и аспекты культуры.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2. Диагностика и  оценка корпоративной  культуры 

на  примере ООО «Арсенал-сервис»

     2.1 Характеристика  ООО «Арсенал-сервис»  и основные 

направления деятельности  

Адрес: 440600, г.Пенза, ул.Кураева 1-а.

Телефон/Факс: (8412) 522-262, многоканальный (8412) 521-921

E-mail: xerox@elcom.penza.com.ru

Сайт: www.documentpenza.ru 

    Объектом  нашего исследования стала компания «Арсенал-сервис», которая  с 1995 года профессионально занимается речарджингом – восстановлением и заправкой картриджей всех моделей для лазерных принтеров, копировальных аппаратов и многофункциональных устройств.

      «Арсенал-сервис» накопил огромный  опыт работы с самой разнообразной  продукцией IT технологий. «Арсенал-сервис» не останавливается на достигнутом, постоянное движение вперед – залог успеха компании в будущем. Именно поэтому компания инвестирует средства в инфраструктуру Сервисного Центра. «Арсенал-сервис» прошел сертификацию на оказание услуг (выполнение работ) по ремонту следующих видов техники:

    - мониторы, проекторы

    - серверы, персональные компьютеры

    - копировальные аппараты

    - факсимильные аппараты

    - лазерные и струйные принтеры

    - сканеры

    - ноутбуки

    - МФУ

    - плоттеры

    На  данный момент компания является официальным Сервисным Центром таких известнейших фирм-изготовителей офисной техники, как:

    Acer,  APC,  Aquarius,  ATTALUS, Belinea, BenQ, Canon, Compaq, Dell, Depo, Epson, Eizo, Fujitsu-Siemens, GreenWood, Hewlett Packard, HSM, ICL, IRU, Iiyama, Inelt, IBM, Lexmark,  Kraftway, Компьюлинк, K-Systems, MAG, Mandex, Mobile PC Barebone (платформы для ноутбуков Aopen, Mitac, Clevo, FIC, NBM), NEC/Mitsubishi, Prestigio, RSC, RoverMedia, RoverScan, RoverBook, RoverLight, RoverShot, RoverPC, Riso, RENZ, RC, Samsung, Xerox, TMT, The Magic Touch, Айпи-Комм, Эксимер.

    Вся информация о клиентах, состоянии  обслуживаемого оборудования, необходимости  выполнения профилактических работ  и регулировок, плановых ремонтов и  т.п. полностью компьютеризирована и обрабатывается по специально разработанным программам.

    Сервисный центр работает в тесном взаимодействии с другими подразделениями компании. Отдел продаж сообщает о появлении  на рынке новой техники и планируемых  продаж. Исходя из этого, проводится обучение сотрудников, обеспечиваются поставки расходных материалов и запчастей. Отдел логистики следит за постоянным наличием деталей на складе, рекомендованных сервисом. Такая система позволяет обеспечивать бесперебойную работу техники, обслуживаемую компанией.

    В настоящее время произошел качественный скачок в управлении документооборотом в современном офисе. Появилось новое семейство цифрового офисного оборудования. Эта техника нуждается в более квалифицированном уходе и ремонте. Самый экономичный, а значит и самый выгодный для клиентов вариант - это сервисный договор.

    Картридж  современного принтера или копировального аппарата представляет собой сложное  устройство, содержащее множество узлов  и деталей, которые в  процессе эксплуатации изнашиваются и ухудшают общее качество печати.

    Восстановление  картриджа включает в себя полную разборку корпуса, тщательную очистку  всех деталей и узлов, проверку на наличие дефектов. Поврежденные и  выработавшие ресурс детали заменяются на новые. После сборки качество печати каждого картриджа тщательно проверяется. Картриджи, прошедшие весь технологический процесс, упаковываются в светонепроницаемый пакет. Все эти операции осуществляются в условиях нашего специализированного сервисного центра.

    Существует  курьерская служба доставки картриджей. Вызов курьера и доставка картриджа в обе стороны для пользователей наших услуг бесплатно по городу Пензе.

    Используя предложение компании о заправке и восстановлении картриджа, клиент получает возможность экономить  свои средства, так как восстановленный  картридж на 30% дешевле нового, а регенерация, то есть восстановление, может проводиться многократно. Используя только высококачественные расходные материалы и запасные части, «Арсенал» гарантирует качество своей продукции.

      «Арсенал - сервис» пытается предугадать возрастающие потребности клиентов и предлагает новые возможности в области копирования, создания и оформления документов. Комплексный подход к решению задач, поставленных клиентом, позволяет справляться с ними быстро и, что немаловажно, качественно. Сегодня, обратившись в компанию «Арсенал - сервис», вы сможете полностью оснастить свой офис всем необходимым от инженерных систем, копировальных аппаратов до расходных материалов.

    Грамотные специалисты обеспечивают гарантийную  и сервисную поддержку всему продаваемому оборудованию. Заботясь о высоком уровне обслуживания клиентов, «Арсенал - сервис» ведет тщательный отбор своих сотрудников. Основа компании – лучшие люди и современные технологии (приложение 7). Всего в организации работает по штату сотрудников 33 человека (приложения 8). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    2.2 Диагностика корпоративной  культуры компании  «Арсенал-сервис»  и определение  ее типа 

    Компании  с грамотно развитой корпоративной  культурой пользуются большим авторитетом  на рынке и привлекательны как для потенциальных сотрудников, так и для партнеров по бизнесу и акционеров.

    За 12 лет работы «Арсенал-Сервис» накопил  огромный опыт и завоевал доверие  своих клиентов и партнеров (приложение 9,10). Всего более 6000 коммерческих и  государственных структур Пензы и Пензенской области выбрали высокое качество, оперативность, надежность, квалифицированный сервис и профессионализм компании. Все это, несомненно, было достигнуто благодаря эффективному руководству компании, внедрению инновационных технологий в сфере речарджинга, сплоченной работе коллектива, направленной на достижение высоких результатов, т.е. благодаря той корпоративной культуре, которая существует в компании на данный момент.

    Для диагностики действующей корпоративной  культуры компании «Арсенал-Сервис»  и определении ее типа сотрудникам была предложена анкета К. Камерона и Р. Куинна и небольшой опросник экспресс-диагностики корпоративной культуры (приложение 11,12).

     Всего в анкетировании  принимали участие 33 человека, из которых  42% - это женщины, а  58% - мужчины (рис. 6).  
 
 
 
 
 
 

Рис. 6.  Распределение работников по половому признаку, % 

    Основной  возрастной состав организации это  люди в возрасте от 20 до 30 лет, что  говорит о том, что руководство  привлекает и всячески способствует развитию молодых сотрудников, видя в них активную и инициативную основу компании (рис. 7).  
 
 

    

 
 
 
 

Рис. 7. Распределение  работников по возрасту, % 

    Несомненно, опыт работников играет весомую роль в достижении эффективности деятельности организации. Средний опыт работы в компании составляет 7 лет, что при общей 12-й истории, говорит о стабильности численного состава персонала и тех ценностей и традиций, которые существуют в организации (рис. 8).

      
 
 
 
 
 
 

Рис. 8.  Распределение работников по стажу  работы в организации, % 

    Уровень образования в компании достаточно высок, где 65% сотрудников имеют диплом о высшем образовании (рис. 9). Все  сотрудники – это высококвалифицированные  специалисты, обладающие глубокими  знаниями в области электроники, точной механики, оптики, сетевых технологий, они предлагают и реализовывают комплексные проекты, начиная с его планирования и заканчивая обучением персонала.  Сотрудники сервисного центра в обязательном порядке регулярно проходят обучение и повышение квалификации на семинарах, проводимых ведущими производителями офисной техники. 
 
 

    

      

 
 
 

Рис. 9. Уровень  образования сотрудников организации, % 

    В первой анкете оценивались шесть  параметров культуры на их настоящем  и желаемом уровне: важнейшие характеристики организации, стиль лидерства и руководства, управление наемными работниками, сущность организации, стратегическая направленность, критерии успеха. В анкете параметр «А» соответствал клановой культуре, «В» - адхократической, «С» - рыночной, «D» - иерархической.

    В соответствии с полученными данными получились следующие два профиля организации - имеющаяся культура и желательная (рис. 9).

    

Рис. 9. Профили  корпоративной культуры (имеющаяся  культура и желательная) 

Сводные данные приведены в приложении 9.

      Как  видно из рисунка на данный момент доминирующей культурой организации  является корпоративная культура рыночного типа. Но также мы можем заметить несоответствие типа культуры  ее желательному характеру. Т.е. персонал компании готов изменить что-то или перейти на новый уровень корпоративной культуры, в данном случае, культуры с типом адхократия.