Автор работы: Пользователь скрыл имя, 03 Апреля 2011 в 20:17, научная работа
Цель данной научной работы заключается в обосновании роли корпоративной культуры как решающего фактора повышения эффективности деятельности организации и совершенствовании механизма формирования и управления корпоративной культуры на примере компании «Арсенал-Сервис».
Для достижения этой цели были поставлены следующие задачи:
1. Уточнить теоретические и методические основы исследования корпоративной культуры и ее влияния на эффективность деятельности организации;
2. Провести диагностику и оценку корпоративной культуры и ее реализации в организации;
3. Разработать практические рекомендации по совершенствованию механизма формирования и управления корпоративной культурой на предприятии.
Введение…………………………………………………………………………………………4
1. Теоретические и методические основы исследования корпоративной культуры и ее влияния на эффективность деятельности организации…………………………………………………………...6
1.1. Содержание понятия «корпоративная культура», ее функции и основные признаки………………………………………………………………………………….6
1.2 Типы корпоративной культуры……………………………………………..................12
1.3. Влияние корпоративной культуры на эффективность функционирования организации……………………………………………………………………………..15
1.4. Методика исследования типа корпоративной культуры организации и ее влияния на эффективность деятельности организации …………………………………………..19
2. Диагностика и оценка корпоративной культуры на примере ООО «Арсенал-сервис» …………………………………………………………………...24
2.1 Характеристика ООО «Арсенал-сервис» и основные направления деятельности…………………………………………………………………………….24
2.2 Диагностика корпоративной культуры компании «Арсенал-сервис» и определение ее типа…………………………………………………………………………………...27
2.3 Оценка действующей и желательной корпоративной культуры компании «Арсенал-сервис» ……………………….…………………………….…………………………...31
3. Совершенствование механизма управления корпоративной культуры на предприятии…………………………………………………………….35
3.1 Источники, факторы и направления, определяющие изменение и формирование корпоративной культуры в организации……………………………………………….39
3.2 Механизмы внедрения корпоративной культуры и ее поддержания……………..…43
3.3 Рекомендации по внедрению нового типа корпоративной культуры в ООО «Арсенал-сервис»…………………………………………………………………………………..49
Заключение…………………………………………….…………………………………….46
Библиографический список………………………………………………………...48
Глоссарий………………………………………………………………………………..……50
Приложения……………………………………………………………………………...…...51
Преимущества анкеты: Во-первых, общая модель описывает ценности культуры организации в связи с каждым отдельным подходом к определению эффективности и сопоставляет перспективу одного подхода со всеми другими; во-вторых, она позволяет классифицировать организации по признаку принадлежности к тому или иному типу культуры и определить силу данной культуры; в-третьих, использование графических профилей может служить эффективным инструментом организационной диагностики. На основе анализа площадей наибольшего различия профилей существующей и желательной культуры можно наметить пути ее изменения и улучшения.
Сравнение
диаграмм различных параметров для
одной и той же культуры или
общих профилей для разных подразделений
позволяют сделать вывод о
культурной согласованности или
несогласованности компании. Равновесное
состояние различных аспектов культуры
в различных подразделениях ведет к росту
сплоченности компании и созданию благоприятного
социального климата для принятия управленческих
решений. Также представляет интерес сравнение
организационной культуры данной организации
с усредненными профилями компаний из
той же отрасли или сферы деятельности,
где она функционирует; с профилями основных
конкурентов; с компаниями работающими
в том же территориальном образовании
или области.
Приложение 5
ОПРОСНИК
экспресс-диагностики
корпоративной культуры
УВАЖАЕМЫЕ РЕСПОНДЕНТЫ!
Кафедра «Менеджмент» Института экономики и менеджмента Пензенского ГУАС проводит исследование, посвященное изучению влияния корпоративной культуры на эффективность деятельности организации.
Просим
Вас принять участие в
Работа проводится в исключительно научных целях, а собранные данные будут использованы в обобщенном виде.
Благодарим
Вас за сотрудничество!
ПОРЯДОК ЗАПОЛНЕНИЯ АНКЕТЫ
Прочитайте
каждое утверждение. Если утверждение
полностью совпадает с Вашим мнением,
обведите в кружок цифру 10 - это 10 баллов,
если оно категорически противоречит
Вашим установкам, обведите в кружок цифру
0 - это 0 баллов и т. д.
| № | Утверждения | Баллы |
| 1 | На нашем
предприятии вновь нанятым |
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 |
| 2 | У нас имеются четкие инструкции и правила поведения всех категорий работников. | 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 |
| 3 | Наша деятельность четко и детально организована. | 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 |
| 4 | Система заработной платы у нас не вызывает нареканий работников. | 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 |
| 5 | Все, кто желает,
у нас приобретают новые |
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 |
| 6 | На нашем предприятии налажена система коммуникаций. | 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 |
| 7 | У нас принимаются своевременные эффективные решения. | 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 |
| 8 | Рвение и инициатива у нас поощряется. | 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 |
| 9 | В наших подразделениях налажена разумная система выдвижения на новые должности. | 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 |
| 10 | У нас культивируются разнообразные формы и методы коммуникаций (деловые контакты, собрания, информационные распечатки и т.д.). | 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 |
| 11 | Наши работники участвуют в принятии решений. | 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 |
| 12 | Мы поддерживаем хорошие взаимоотношения друг с другом. | 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 |
| 13 | Рабочие места у нас обустроены. | 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 |
| 14 | У нас нет перебоев в получении внутрифирменной информации. | 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 |
| 15 | У нас организована профессиональная (продуманная) оценка деятельности работников. | 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 |
| 16 | Взаимоотношения работников с руководством достойны высокой оценки | 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 |
| 17 | Все, что нужно для работы, у нас всегда под рукой. | 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 |
| 18 | У нас поощряется двусторонняя коммуникация. | 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 |
| 19 | Дисциплинарные меры у нас применяются как исключение. | 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 |
| 20 | У нас проявляется внимание к индивидуальным различиям работников. | 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 |
| 21 | Работа нам нравится. | 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 |
| 22 | На нашем предприятии поощряется непосредственное обращение мастеров и бригадиров к руководству. | 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 |
| 23 | Конфликтные ситуации у нас разрешаются с учетом всех реальностей обстановки. | 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 |
| 24 | Рвение к труду у нас всячески поощряется. | 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 |
| 25 | Трудовая нагрузка у нас оптимальная. | 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 |
| 26 | У нас практикуется делегирование полномочий на нижние эшелоны управления. | 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 |
| 27 | В наших подразделениях господствует кооперация и взаимоуважение между работниками. | 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 |
| 28 | Наше предприятие постоянно нацелено на нововведения. | 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 |
| 29 | Наши работники испытывают гордость за свою организацию. | 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 |
БЛАГОДАРИМ
ВАС ЗА СОДЕЙСТВИЕ
В ПРОВЕДЕНИИ АНКЕТИРОВАНИЯ!
Просим Вас после заполнения анкеты передать ее тому (лицу или организации),
от кого Вы получили бланк анкеты,
Ответственное лицо: Волкова Анна
Организаторы очень рассчитывают на Вашу персональную помощь
в проведении
мониторинга!
Приложение 6
Ключ
к опроснику экспресс-
Подсчет баллов
1. Подсчитайте общий балл. Для этого надо сложить показатели всех ответов.
2. Посчитайте средний балл по секциям:
Работа - 1, 5, 9, 13, 17, 21, 25.
Коммуникации - 2, 6, 10, 14, 18, 22.
Управление - 3, 7, 11, 15, 19, 23, 26, 28.
Мотивация и мораль - 4, 8, 12, 16, 20, 24, 27, 29.
Интерпретация
Индекс «ОК» определяется по общей сумме полученных баллов. Наибольшее количество баллов - 290, наименьшее - 0. Показатели свидетельствуют о следующем уровне «ОК».
261 - 290 - очень высокий
175 - 260 - высокий
115 - 174 - средний
ниже 115 - имеющий тенденцию к деградации
Узкие
места «ОК» определяются по средним
величинам секций. Показатели в баллах
по секциям свидетельствуют о
следующем состоянии в
9-10 - великолепное
6-8 - мажорное
4-5 - заметное уныние
1-3 - упадочное
Выводы:
Данные
тестирования дают возможность оценить
первый фактор в прямом виде: общий
показатель свыше 175 баллов свидетельствует
о положительной направленности
организационной культуры; два других
фактора можно оценить на основе показателей
секциям.
Приложение 7
Штат сотрудников
| № | ФИО сотрудника | Должность |
| 1 | Камшин Алексей Васильевич | руководитель компании |
| 2 | Кортышков Владимир Викторович | начальник отдела логистики |
| 3 | Соседко Евгений Анатольевич | директор сервисного центра |
| 4 | Бугаков Михаил Иванович | начальник отдела продаж |
| 5 | Сочилова Анна | руководитель отдела маркетинга и персонала |
| 6 | Балашова Елена | администратор сервисного центра |
| 7 | Барбакова Ирина | администратор сервисного центра |
| 8 | Дряхлова Елена | администратор сервисного центра |
| 9 | Ерышова Мария | менеджер по речарджингу |
| 10 | Камшина Елена | диспетчер сервисного центра |
| 11 | Дмитрикова Надежда | диспетчер сервисного центра |
| 12 | Черезова Наталья | диспетчер сервисного центра |
| 13 | Дорофеева Екатерина | диспетчер сервисного центра |
| 14 | Артемов Дмитрий | инженер сервисной службы |
| 15 | Солдатов Андрей | инженер сервисной службы |
| 16 | Соседко Алексей | инженер сервисной службы |
| 17 | Ваньков Игорь | инженер сервисной службы |
| 18 | Головушкин Борис | инженер сервисной службы |
| 19 | Козлов Александр | инженер сервисной службы |
| 20 | Ерышов Александр | инженер сервисной службы |
| 21 | Паршин Владимир | инженер сервисной службы |
| 22 | Рубинштейн Ярослав | инженер сервисной службы |
| 23 | Булаев Андрей | инженер сервисной службы |
| 24 | Долгов Евгений | инженер сервисной службы |
| 25 | Рожков Сергей | инженер сервисной службы |
| 26 | Веказина Юлия | офис-менеджер |
| 27 | Погребная Инна | менеджер по работе с курьерами |
| 28 | Бородина Ольга | менеджер по маркетингу и персоналу |
| 29 | Железнова Светлана | диспетчер картридж-центра |
| 30 | Дырдова Ольга | диспетчер картридж-центра |
| 31 | Степанников Дмитрий | технолог-заправщик картриджей |
| 32 | Васягин Александр | заправщик картриджей |
| 33 | Камшин Вячеслав | заправщик картриджей |
Приложение 8
Организационно-функциональная
структура ООО «Арсенал-Сервис»
Приложение 9
СВОДНЫЕ
ДАННЫЕ АНАЛИЗА АНКЕТЫ
| Блок 1. Важнейшие характеристики | |||
| №
п/п |
Содержание характеристик | Уровень наличия | |
| В настоящий момент | Желательно | ||
| А | Семейная атмосфера. Неформальные контакты. Люди имеют много общего. | 20 | 20 |
| В | Динамичная атмосфера. Предпринимательский климат. Люди готовы жертвовать собой и идти на риск. Ориентация на достижение успеха. | 40 | 30 |
| С | Деятельность ориентирована на результат, выполнение задания. Соревновательность. | 30 | 40 |
| D | Жесткая структура. Четкие полномочия. Формальные правила и контроль. | 10 | 10 |
| Всего | 100% | 100% | |
| Блок 2. Стиль лидерства и руководства | |||
| №
п/п |
Содержание характеристик | Уровень наличия | |
| В настоящий момент | Желательно | ||
| А | Менторство. Взаимная поддержка, стремление помочь и научить. Развитие сотрудников. | 15 | 20 |
| В | Инновации. Готовность в рискованным решениям. Предпринимательское мышление. | 35 | 30 |
| С | Прямолинейность, деловитость, агрессивность. Целеориентированная работа. | 35 | 40 |
| D | Эффективность. Четкая координация работы. Рабочие процессы соответствуют бизнес-задачам. | 15 | 10 |
| Всего | 100% | 100% | |
Информация о работе Совершенствование механизма управления корпоративной культуры на предприятии