Шпаргалка по "Менеджменту"

Прохождение документов по системам управления организации называется документооборотом. Обеспечение четкой организации и максимального  единообразия в оформлении и прохождении  документов является сущностью делопроизводства.

Коммуникации – это  обмен информацией, на основе которого руководитель получает информацию, необходимую  для принятия эффективных решений, и доводит принятые решения до ведома работников организации. Для  успеха организаций необходимы эффективные  коммуникации. Менеджеры тратят до 90% своего рабочего времени на общение  с другими людьми. Эффективно работающие менеджеры – это те, которые  эффективны в коммуникациях, то есть глубоко представляют суть коммуникационного  процесса, обладают умением устного  и письменного общения и понимают, как внешняя среда влияет на обмен  информацией. Менеджеры занимают определяющее место в информационной сети организации. Они добывают необходимую им информацию внутри фирмы и во внешней среде, а затем после преобразования передают ее тем, кто испытывает потребность  в ней (рис.21).

 

33. Комунікаційний  процес, елементи та етапи процесу.

Коммуникации осуществляются при контактах с другими организациями, общении с подчиненными, руководителями и коллегами, на собраниях, при просмотре документов, в разговорах по телефону и т.д. При этом в процессе обмена информацией выделяют четыре базовых элемента:

1. Отправитель – лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее.
2. Сообщение – собственно информация, закодированная с помощью определенных символов.
3. Канал связи – средство передачи информации.
4. Получатель – лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.

При обмене информацией отправитель  и получатель проходят несколько  взаимосвязанных этапов. Эти этапы  следующие: зарождение идеи; кодирование  и выбор канала связи; передача сообщения; декодирование; обратная связь и помехи                                                 

 Помехи

Зарождение идеи. Обмен информацией начинается с формулирования идеи или отбора информации. Отправитель решает, какую значимую идею или сообщение следует сделать предметом обмена. Если отправитель не затрачивает достаточно времени на обдумывание идеи, то при трансформации идеи в слово или текст идея (сообщение) обрастет таким количеством вспомогательных подробностей, что получатель информации зачастую главной мысли может и не понять. Поэтому считают, что лейтмотивом этого этапа является слоган: НЕ НАЧИНАЙТЕ ГОВОРИТЬ. НЕ НАЧАВ ДУМАТЬ.

Кодирование информации. Прежде чем передать идею, отправитель с помощью символов должен закодировать ее. Кодирование – это трансформирование предназначенной для передачи идеи в послание или сигнал, который может быть передан. Носителями информации в коммуникационном процессе могут быть звук, свет, температура, запах, вкус и др. Носители информации имеют определенную форму – речь, текст, рисунок, чертеж и т. д. Поэтому менеджер должен уметь говорить, писать, жестикулировать, позировать – все это практические способы кодирования информации. В результате кодирования идея, информация превращается в  сообщение или послание.

Выбор канала и  передача информации. Послание посредством передатчика поступает в передающий канал, который доводит послание до заданного адреса. Передатчиком может быть сам человек или технические средства (телефон, радио, факс и т.д.). В качестве каналов используется сама среда (воздух, вода) и различные технические устройства и приспособления (линии связи).

Как только передача послания началась, коммуникационный процесс  выходит из под контроля отправителя. Отправленное послание вернуть уже  нельзя. В этот момент заканчивается  этап отправления и начинается этап получения передаваемой информации.

Канал выводит послание на приемник, который фиксирует получение  послание по другую сторону канала. Тот, кого достигло послание, называется получателем. Его роль не только фиксация послания, но и декодирование его. Процесс декодирования: восприятие послания, его интерпретация и  оценка. В результате символы отправителя  превращаются в мысли получателя. Помехи – это все то, что искажает смысл.

 

34. Поняття лідерство,  лідер. Влада, її види.

Организации, добивающиеся успеха, отличаются от других, менее успешных организаций тем, что имеют эффективное  руководство. Синонимом слова «руководство»  является слово «лидерство». Важнейшим  вопросом современного менеджмента, который  не разрешен до сих пор, является вопрос взаимоотношений понятий «лидерство»  и «управление». Руководить и быть лидером; управлять и быть менеджером – это одно и тоже или это  разные понятия? Современный менеджмент различает эти понятия.

Управление – умственный и физический процесс, который приводит к тому, что подчиненные выполняют  предписанные им официальные поручения  и решают определенные задачи.

Лидерство – процесс, с  помощью которого одно лицо оказывает  влияние на другое лицо или членов группы или даже на всю организацию  в целом.

Управляет менеджер. Он воздействует на подчиненных с помощью власти, которой он обладает по своей должности (власть должности). Она делегируется менеджеру сверху, со стороны руководителя более высокого ранга.

Понятие «лидер» существенно  более сложное.

Лидер – это человек, обладающий способностью влиять на людей с целью  достижения определенных целей. Эти  цели могут совпадать, а могут  и не совпадать с целями организации. Власть лидера основывается на личной власти, основой которой является уважение и преданность со стороны  подчиненных.

Для управления характерно отношение: начальник (менеджер) – подчиненный; для лидерства характерны отношения  – лидер – последователи.

Властью обладают и менеджеры, и лидеры. Но природа власти у  них разная – у менеджеров власть сверху, это власть должности; у лидеров  власть снизу, от последователей.

Наиболее общее определение  понятия «власть»:

Власть – это способность  и возможность оказывать определяющее воздействие на деятельность, поведение  людей с помощью каких-либо средств: воли, авторитета, права или насилия.

Принято выделять пять основных типов и соответственно источников власти:

1. Личная власть. Синонимы – референтная или харизматическая власть, основой которой являются индивидуальные свойства руководителя.

Харизма – греческое слово, божественный дар, исключительная одаренность.

Харизматический лидер –  человек, наделенный в глазах его  последователей исключительным авторитетом, основанном на его личных качествах.

2. Власть должности или  законная власть, полученная «из  рук» высшего руководства организации.  Законная, легитивная власть позволяет  руководителям управлять ресурсами,  вознаграждать и наказывать подчиненных.  Исполнитель верит, что руководитель  имеет право отдавать приказания  и что его долг – подчиняться  им.

3. Экспертная власть, основанная  на знаниях, которых нет у  других.

4. Власть, основанная на  вознаграждении, проистекающая из  возможностей индивида контролировать  и управлять некоторыми благами.

5. Власть, основанная на  принуждении, проистекающая из  возможности наказывать других  людей.

Процесс влияния на людей  с позиций занимаемой в организации  должности называется формальным лидерством.

Процесс влияния через  способности и умения или другие ресурсы, необходимые людям, получил  название неформального лидерства. Существуют многочисленные определения  термина «лидерство».

Простейшее определение  – лидерство это воздействие  на группы людей, побуждающее их к  достижению общей цели.

Более сложное определение. Лидерство – это межличностное  взаимодействие, проявляемое в определенной ситуации с помощью коммуникационного  процесса и направленное на достижение специфических целей. Сила и принуждение при этом заменяются побуждением и воодушевлением.

 

 

 

 

 

 

 

 

35. Характеристика  та класифікація стилів керівництва.

Современный менеджмент выявил три ставших классическими стиля руководства: авторитарный, демократический и либеральный.

Авторитарный стиль отличается чрезмерной централизацией власти, приверженностью к единоначалию в гипертрофированных формах, самовластным решением не только крупных, но и мелких вопросов жизни коллектива, сознательным ограничением контактов с подчиненными.

Руководитель, придерживающийся этого стиля, догматичен, не терпит возражений и не прислушивается к  иному мнению, часто вмешивается  в работу подчиненных и жестко контролирует их действия, требует  пунктуального следования его указаниям. Критику не выносит и не признает своих ошибок, но сам критиковать  любит. Работает много и заставляет много работать и других, в том  числе и во внеурочное время. В  целом для автократа характерен недостаток уважения к своим подчиненным.

Предпосылки автократичного руководителя Дуглас Мак Грегор назвал теорией «Х».

Согласно этой теории:

1. Люди изначально не любят трудиться и при любой возможности избегают работы.
2. У людей нет честолюбия, и они стараются избавиться от ответственности, предпочитая, чтобы ими руководили.
3. Больше всего люди хотят защищенности.
4. Чтобы заставить людей трудиться, необходимо использовать принуждение, контроль и угрозу наказания.

Демократический стиль предполагает предоставление подчиненным самостоятельности, привлечения их к таким видам деятельности, как постановка целей, оценка работы, подготовка и принятие решений, поощрение инициативы и творческой активности, умение считаться с мнениями и советами подчиненных.

Руководитель демократического стиля в своей деятельности лично  занимается только наиболее сложными и важными вопросами, предоставляя подчиненным решать все остальное. Он старается чаще советоваться с  подчиненными и прислушивается к  мнению коллег. Не подчеркивает своего превосходства и разумно реагирует на критику, не уходит от ответственности ни за собственные решения, ни за ошибки исполнителей. Руководитель демократического стиля считает своим долгом постоянно и с полной откровенностью информировать подчиненных о состоянии дел и перспективах развития коллектива. Руководитель – демократ ориентируется на возможности подчиненного, на его естественное стремление к самовыражению посредством реализации своего интеллектуального и профессионального потенциала.

Дуглас Мак Грегор назвал предпосылки демократического стиля  теорией «У»:

1. Труд – процесс естественный. Если условия благоприятные, люди не боятся ответственности и даже стремятся к ней.
2. Люди используют самоуправление и самоконтроль.
3. Способности к творческому решению проблем встречаются часто, а интеллектуальный потенциал среднего человека используется лишь частично.

Либеральный стиль называют невмешивающимся стилем руководства. Отличается отсутствием размаха в деятельности, безынициативностью и постоянным ожиданием указаний сверху, нежеланием принимать на себя ответственность за решения, осторожностью в делах, неуверенностью в своей компетенции и непоследовательностью в действиях и др. Либеральный руководитель легко поддается влиянию окружающих, склонен уступать обстоятельствам, во взаимоотношениях с подчиненными вежлив и доброжелателен. Пользующийся этим стилем руководитель мало вмешивается в дела подчиненных и не проявляет особой активности. Как правило, он непоследователен в действиях, легко поддается влиянию окружающих, может без серьезных оснований отменить ранее принятое решение. Готов выслушать критику и соображения, но большей частью оказывается несостоятельным реализовать подсказываемые правильные решения. Подчиненные располагают большой свободой действий. Пользуются этим по своему усмотрению, сами ставят задачи и выбирают способы их решения.

36. Зміст теорії  лідерських якостей

Современный менеджмент признает, что лидерским способностям и умениям можно научиться. Однако лидерами становятся не сразу, этому предшествует либо обучение по специальным программам развития лидерских качеств, либо реализация определенного типа деловой карьеры в организации. Сегодня исследования лидерства представлены большим числом различных теорий. Выделяют три подхода к определению значимых факторов эффективного лидерства: подход с позиции личных качеств, поведенческий подход и ситуационный подход.

Наиболее ранним подходом в изучении лидерства является теория лидерских качеств. По мнению первых исследователей у лидеров есть некоторые  особые качества, которые отличают «великих людей» от простых. Считалось, что лидеры имеют какой-то уникальный набор устойчивых качеств, отличающих их от не лидеров. Поэтому ученые пытались определить лидерские качества, научиться  измерять их и использовать для выявления  лидеров. Этот подход базировался на утверждении, что лидерами рождаются, а не становятся.