Шпаргалка по "Менеджменту"

Контроль класифікують за різними ознаками.

За сферами виробництва:

• Контроль стану матеріально-технічного забезпечення.

• Контроль виробництва.

• Контроль маркетингу і  збуту.

За змістом:

• Контроль ресурсів.

• Контроль процесів.

Контроль ресурсів включає  контроль матеріальних, фінансових, людських та інформаційних ресурсів.

Контроль матеріальних ресурсів охоплює систему регулювання  запасів, стан матеріальних ресурсів і  відповідність їх потребам виробництва, якість матеріальних ресурсів.

Контроль фінансових ресурсів полягає в оцінці рівня забезпеченості організації, ефективності їх використання, правильності фінансових рішень, аналізі  фінансових потоків.

Контроль людських ресурсів пов'язаний з оцінкою системи  перепідготовки і підвищення кваліфікації персоналу і ділових якостей  менеджера, оцінці ефективності мотиваційної системи та системи оплати праці.

Контроль інформаційних  ресурсів полягає в оцінці відповідності  обсягів інформації в організації  потребам управління і виробництва  та вивчення шляхів підвищення інформаційного рівня всієї організації, окремих  підрозділів і кожного робочого місця.

Контроль процесів повинен  підтвердити, що всі операції, види робіт та процеси здійснюються у  відповідності з процедурами  і правилами, що діють в організації.

По етапах здійснення виробничо-господарської  діяльності розрізняють:

• Попередній (попереджуючий).

• Поточний (супутній).

• Заключний контроль.

Попередній контроль. Цей  вид контролю проводиться до початку  будь-якої діяльності і включає наступні напрямки: готовність людей виконувати відповідну роботу по своїй професії, спеціальності та кваліфікації; стан і готовність матеріально-технічної  бази - засобів і предметів праці; фінансове забезпечення виробничого  процесу; оцінка можливостей поставок сировини, матеріалів , енергії, палива і т.д.; канали збуту готової продукції.

Попередньому контролю підлягає технічна документація і розроблена технологія на відповідність вимогам  стандартів, нормам і нормативам.

Здійснюється також попередня  перевірка організаційної структури  управління, знання керівними кадрами  місії, цілей та завдань, які треба  виконувати підприємству, їх готовність до роботи, наявність довгострокових, тактичних і оперативних планів, інструкцій і т.д.

З'ясовуються знання безпосередніми виконавцями своїх обов'язків, умови  роботи, форми оплати праці та гарантії соціального забезпечення.

Поточний контроль. Існують  два основні види поточного контролю - стратегічний і оперативний.

Стратегічний контроль передбачає з'ясування ефективності використання матеріальних, фінансових і трудових ресурсів і резервів. З'ясовується головне  питання - як використовуються всі види ресурсів?

Оперативний контроль передбачає перевірку поточної технічної, технологічної, господарської діяльності підприємства; вироблених і застосовуються норм і  нормативів; норм виробітку і норм завантаження устаткування, машин, верстатів  і механізмів, запасів сировини і  матеріалів. Виявляються можливості усунення наднормативних запасів, скорочення незавершеного будівництва та ін

Підсумковий контроль. Проводиться  за результатами попереднього і поточного  контролю. Полягає в тому, щоб  оцінити результати діяльності підприємства в цілому або окремих його підрозділів. За його підсумками розробляються заходи щодо усунення виявлених відхилень  від планових завдань. Намічаються  працівники, відповідальні за їх виконання, визначаються терміни, способи і  засоби реалізації планованих змін.

29. Модель і характеристика  процесу контролювання.

. Традиційна система контролю передбачає наявність чотирьох етапів: вироблення стандартів і критеріїв контролю; вимір фактично досягнутих результатів, співставлення з ними нормативних показників, виконання необхідних коригувальних дій.

Всі стандарти та показники, використовувані для контролю, розробляються  на основі цілей і стратегії організації. Нормативні показники повинні встановлюватися  гранично точно, щоб менеджери і  робітники постійно використовували  їх у своїй діяльності.

Вимірювання фактичних результатів, дозволяють встановити, наскільки вдалося  досягти встановлених норм і стандартів - найважчий і найдорожчий елемент  контролю. Необхідно розробити та впровадити ефективну систему вимірювання, в тому числі забезпечити швидкість, частоту і точність вимірювань. Прогрес  в ефективності вимірювань забезпечило  широке використання комп'ютерів, що зробило  перевірки більш оперативними і  точними, а в деяких випадках і  більш дешевими.

Третій етап полягає у  детальному порівнянні фактичних результатів  з нормативними результатами. На цьому  етапі визначаються масштаби допустимих відхилень для кожного показника  якості. Система контролю повинна  спрацьовувати тільки при наявності  суттєвих відхилень від нормативних  стандартів. Цей принцип забезпечує економічну ефективність контролю.

 

30. Якість продукції і  управління якістю. Види контролю  якості.

Якість продукції є одним  з найважливіших засобів конкурентної боротьби, завоювання і утримання  позицій на ринку.

Під якістю продукції розуміють: виконання  продукцією необхідних функцій, економічно виправдану ціну за даний виріб, економічно вигідні витрати на експлуатацію цієї продукції, запобігання небезпечних  ситуацій в ході експлуатації продукції, забезпечення умов для збуту і  надання послуг після її продажу, захист навколишнього середовища на всіх стадіях в ході експлуатації продукції.

На забезпечення високої якості продукції необхідні значні витрати, до яких відносяться:

• пов'язані з безпосереднім  створенням продукції і впливають  на її собівартість;

• спрямовані на поліпшення продукції  і просування її на ринок;

• пов'язані з сертифікацією  продукції, оплатою розробки та оцінкою  систем якості на самому підприємстві, а також із закріпленням на споживчому ринку та конкуренцією.

Менеджери ведуть контроль якості за двома напрямками: перший напрямок - контроль всередині підприємства. З'ясовуються причини браку, хід  доопрацювання вироби, можливості зниження собівартості і т.д. Другий напрямок - контроль поза підприємства. З'ясовуються зовнішні причини браку, можливості доопрацювання виробу, рівень гарантійного обслуговування, відповідальність виробника  і користувача.

Контроль якості складається з  декількох етапів:

• вхідний контроль

• контроль виробництва;

• заключний контроль;

• контроль якості при виконанні  монтажу поза підприємства;

• приймальний контроль, проведення експертизи;

• лабораторний контроль;

• оформлення контрольної документації.

У сучасних умовах проблема якості трансформувалася в методологію загального управління якістю (TQM).

Розробником цієї системи є всесвітньо відомий теоретик менеджменту Едварс Демінг. Один з основних принципів  цієї стратегії якості полягає в  тому, що якість визначає споживач, а  не фірма-виробник. В системі виділяють  чотири основних елементи: залучення  працівників, фокусування уваги  на споживачах, контрольні порівняння та постійні поліпшення.

Сучасні методи управління якістю припускають  не тільки перевірку якості продукції, але і залучення працівників  у процес усунення проблем з якістю продукції та послуг. У результаті якість розглядається як основний пріоритет  усіма співробітниками організації. Працівники, які безпосередньо контактують  з клієнтами, є найбільш активними  учасниками процесу.

У сучасних умовах загальноприйнята методологія загального управління якістю продукції (TQM).

Визначення поняття TQM:

TQM - це організаційна стратегія,  пов'язана з певними методами  і дозволяє поставляти споживачам  якісну продукцію.

 

31. Регулювання  та модель процесу регулювання.

Регулирование как общая функция  менеджмента

На этапе контроля неизбежно выявляются нарушения и проблемы производственно-хозяйственной деятельности, выявляются возможные отрицательные результаты, что требует вмешательства в протекание процессов, приведения их к норме или приближения к запланированному уровню. Корректировка протекания процессов выполняется с помощью функции регулирования.

Регулирование – вид управленческой деятельности, направленной на устранение отклонений, сбоев, недостатков в управляемой системе с помощью разработки и внедрения системой соответствующих мероприятий.

Назначение регулирования –  устранить все отклонения, выявленные при контроле. При этом регулирующие мероприятия могут применяться  на всех предшествующих этапах технологии менеджмента (планирование, организация, мотивация). Для этого возможно применение следующих управленческих решений:

• устранение отклонений, если это технически возможно;
• пересмотр стандартов и норм;
• устранение отклонений с пересмотром стандартов и норм.

 

Графическая модель процесса регулирования:

 

 

32. Суть управлінської  інформації та характеристика  комунікацій

Одним из важнейших инструментов управления в руках менеджера  является находящаяся в его распоряжении информация. Используя и передавая  эту информацию, а, также получая  обратные сигналы, он организует, руководит  и мотивирует подчиненных.

Информация – это совокупность сведений о состоянии и процессах, протекающих внутри и вне организации. Информация выступает как основа процесса управления, без нее невозможно определить цели управления.

Разработка организацией стратегических планов, обеспечение  поддержки деятельности сотрудников, идентификация возникающих проблем  и взаимодействие с другими организациями  во многом определяется уровнем качества информации. Существуют характеристики, с помощью которых можно определить качество информации. В число значимых отличительных свойств информации входят время, содержание и форма.

Временное измерение

1. Своевременность – предоставление информации по мере необходимости.
2. Срочность – оперативное обновление информации.
3. Периодичность – доступность информации о прошлом, настоящем и будущем.

Содержательное  измерение

1. Точность – достоверность информации.
2. Уместность – соответствие информации требованием конкретного пользователя.
3. Полнота – предоставление всей необходимой информации.
4. Краткость – обеспечение только требуемой информацией.

Формальное измерение

1. Четкость – информация предоставляется в простой, понятной форме.
2. Детальность – обеспечение более подробной или итоговой информацией.
3. Представительность – предоставление информации в описательной, цифровой или пространственно-наглядной форме.

Информация различается:

• -по источникам получения – внутренняя и внешняя;
• -по системам управления – экономическая, техническая, организационная, социальная;
• -по содержанию – распорядительная или ознакомительная;
• -по форме предоставления – цифровая, буквенная, кодированная;
• -по степени обработки – первичная и производная;
• - по направлению движения – исходящая и входящая;
• -по роли в процессе управления – отчетная, плановая, статистическая, бухгалтерская, финансовая, контрольно-ревизионная и т. д.

Носителями информации в  системе управления являются документы. Вся документация, создаваемая в  системе управления, подразделяется на организационно-распорядительную и  специальную. В свою очередь, организационно-распорядительная документация состоит из организационной, распорядительной и справочно-информационной документации.

Организационная документация: нормативная документация в виде положений, уставов, инструкций, протоколы, другие письменные документы, определяющие порядок выполнения каких-то действий.

Распорядительная документация: постановления, приказы, решения, распоряжения.

Справочно-информационная документация: служебная переписка, справки, акты, инструктивные письма, телеграммы и  т.д.

Специальная информация отражает специфику деятельности систем управления: плановая, финансовая, технологическая, по труду и зарплате и т.д.