Шпаргалка по "Менеджменту"

ПЛАНУВАННЯ. Складання планів завжди розглядається як початковий етап процесу управління. Воно означає, що хтось повинен вирішити: що, як, коли і ким буде виконано.

ОРГАНІЗАЦІЯ. Як тільки план складений, необхідно підготувати  і забезпечити його виконання. Наприклад, якщо у вас є план побудови будинку, то організація його виконання буде включати, зокрема, підбір і розстановку  відповідних працівників, придбання  та доставку необхідних для будівництва  матеріалів.

МОТИВАЦІЯ. Найбільш важке  завдання керуючого полягає в  тому, щоб його підлеглі виконали все, намічене планом, або, як іноді кажуть, щоб "зробити роботу чужими руками". Говорячи про мотивацію, ми, звичайно маємо на увазі таке регулювання  спонукальних стимулів людини, при  якому у нього виникає бажання  працювати так, щоб сприяти досягненню цілей організації.

КОНТРОЛЬ. Останнім етапом процесу  управління є здійснення контролю, тобто соізмеренія фактичних  результатів роботи із запланованими.

 

 

11.Головні  складові успіху організації

Організація вважається домоглася  успіху, якщо вона досягла своєї  мети. Серед компонентів успіху виділяють  наступні: виживання, результативність та ефективність, продуктивність, практична  реалізація.

Найважливішим завданням  будь-якої організації є забезпечення свого виживання. Щоб залишатися конкурентоспроможною, організації  необхідно постійно змінювати свої цілі, пристосовуючи їх до мінливих потребами зовнішнього середовища, розробляти нові види продукції, виходити на нові ринки, залучати найкваліфікованіших  фахівців і т. д.

Результативність та ефективність. Визначення Пітера Друкера: «Результативність  є наслідком того, що робляться  потрібні, правильні речі. Ефективність же є наслідком того, що правильно  створюються ці самі речі. І перше, і друге однаково важливо ».

Продуктивність. Саме загальне визначення - це відношення кількості  одиниць готової продукції на виході організації до кількості  одиниць ресурсів на вході.

Практична реалізація. Мета управління - це виконання реальної роботи реальними людьми. Успішне  управління повинно призводити до практичних результатів. Далі можна не писати Як зробити організацію успішною? На думку американського вченого М.Х.Мескон в основу успішного управління необхідно  покласти три головних принципи: узагальнення, необхідність ситуаційного підходу  та необхідність інтегрованого походу. Далі можна не писати

Узагальнення. Узагальнення дозволяє менеджеру побачити всі  компоненти своєї роботи як єдине  ціле і визначити взаємодію і  взаємозалежність між ними.

Необхідність ситуаційного підходу. Кожну управлінську ситуацію визначають зміни внутрішніх і зовнішніх  факторів. Фактори внутрішнього середовища в різній мірі контролюються з  боку керівництва. Рішення, які приймаються  керівництвом щодо цих факторів, визначають, наскільки успішно працює організація.

Фактори зовнішнього середовища знаходяться поза організацією і  надають непрямий вплив на організацію. Ці чинники існують поза контролем  керівництва організації. Завдання - постійно відслідковувати зміну  зовнішніх факторів і тим самим  зменшувати невизначеність зовнішнього  середовища.

Необхідність інтегрованого  підходу. Всі функції управлінського процесу взаємопов'язані, їх не можна  розглядати поза залежності один від  одного.

12. Організаційні  методи управління.

 

За ролі в процесі управління виділяють три групи організаційних методів впливу: організаційно-стабілізуючі; розпорядчі та дисциплінарні.

У свою чергу, організаційно-стабілізуючі методи підрозділяють на організаційне  регламентування, організаційне нормування, організаційне планування та інструктування.

Організаційне регламентування - це вплив на діяльність працівників  організації за допомогою положень, постанов, інструкцій і правил.

Всі ці дії називають адмініструванням. В результаті адміністрування встановлюється внутрішній порядок роботи, статус різних структурних підрозділів, їх завдання та повноваження.

Організаційне нормування спрямоване на розробку відповідних норм у використанні сировини, нормативів з праці, а також  параметрів виробничих процесів, різних стандартів і правил.

Організаційне планування полягає  в тому, щоб визначити обсяг  робіт, необхідні засоби та предмети праці, а також відповідні витрати  для вирішення поставлених завдань.

Організаційне інструктування полягає в ознайомленні з умовами  роботи чи обставинами дорученої  завдання, роз'яснення різних методів  виконання роботи.

Організаційне розпорядництво є методом управління по конкретизації  всіх форм впливу в процесі практичної діяльності, щодо своєчасної видачі розпоряджень, постановки конкретних завдань усім виконавцям і допомоги в усуненні виникаючих труднощів.

Дисциплінарне вплив полягає  у встановленні особистої, групової, матеріальної та моральної відповідальності та її практичної реалізації.

Організаційні методи регламентуються  правовими актами трудового і  господарського законодавства.13. Економічні методи управління.

оперативні рішення і  вибирає засоби, спрямовані на досягнення поставлених цілей (встановлення цін  на нову продукцію, зниження витрат виробництва, впровадження нової продукції у  виробництво, організовує вивчення ринку і збуту продукції). При цьому керівник центру прибутку несе повну відповідальність за прийняті рішення.

Комерційний і внутрішньофірмовий розрахунок - це єдина система господарського розрахунку, що випливає із загальних  завдань і цілей, що стоять перед  фірмою і її окремими підрозділами.

Основна відмітна особливість  комерційного розрахунку від внутрішньофірмового - комерційний розрахунок визначає відносини між різними власниками. Тому він використовує реальні ціни, що діють на ринку.

Внутрішньофірмовий розрахунок здійснюється в рамках однієї фірми, тому він здійснюється на основі умовних  внутрішніх цін, установлюваних на основі принципів єдиної політики і стратегії  фірми. Ціни носять тут розрахунковий  характер.

Фінансова політика зачіпає  всі сторони економічного життя  фірми - науково-технічну, виробничу, матеріально-технічне постачання, збут і т.д. Основні інструменти  фінансової політики: розподіл і перерозподіл прибутку; фінансування і кредитування структурних підрозділів, визначення структури і характеру внутріфірмових фінансових операцій і розрахунків  по ним.

14. Соціально-психологічні  методи в управлінні.

Соціально-психологічні методи управління спрямовані на моральне стимулювання праці, підвищення відповідальності за доручену справу. За допомогою праці  підприємець і найманий робітник намагаються вирішувати діаметрально протилежні завдання. Підприємець - отримати максимальний прибуток, найманий працівник - максимально заробити. Соціально-психологічні методи управління вирішують завдання сумісності цих двох різних цілей.

Для цього підприємець  повинен бачити в працівнику не тільки носія робочої сили, але й особистість  і за допомогою соціально-психологічних  методів управління зобов'язаний так  організувати виробництво, щоб:

1. Працівники відчували  задоволення від перебування  на підприємстві.

2. Працівники відчували  себе індивідуальностями, а не  роботами.

3. Всі співробітники повинні  мати певну гарантію в надійності  підприємства.

4. Співробітники повинні  відчувати свою необхідність  підприємству не тільки матеріально,  але й морально.

У свою чергу, за допомогою  соціально-психологічних методів  управління необхідно довести найманому  працівнику об'єктивну зв'язок інтересів  фірми з його власними інтересами. Високий заробіток може забезпечити  тільки ефективно працююча фірма.Соціально-психологічні методи управління поділяють на соціальні та психологічні. До соціальних методів відносять: підвищення соціально-виробничої активності (стандарти зразкової поведінки, наслідування лідеру); підтримка соціальної спадкоємності (конкурси майстерності, кваліфікаційні відмінності), встановлення правил внутрішнього розпорядку, моральне стимулювання.Психологічні методи управління застосовуються для формування найбільш сприятливого клімату в колективі. До цих методів відносять психологічний спонукання - заохочення творчості, ініціативи, самостійності, підвищення творчого змісту праці, комплектування команд, виходячи з психологічних якостей, встановлення нормальних взаємовідносин між менеджерами і підлеглими.Встановлено, що результати праці багато в чому залежать від психологічних факторів, уміння враховувати ці чинники і з їхньою допомогою цілеспрямовано впливати на працівників, допомагають керівнику сформувати колектив з єдиними цілями і завданнями

15. Управлінські  рішення та їх класифікація.Основним змістом процесу управління є організація робіт по прийняттю і реалізації управлінських рішень і контролю за їх виконанням.

Прийняття правильних рішень - це область управлінського мистецтва. Здатність і вміння приймати правильні  рішення розвиваються з досвідом, що здобувається керівником протягом усього життя.

Здатність, уміння і знання - тріада властивостей, які складають  компетентність будь-якого менеджера  і визначають ефективність управлінських  рішень.

Класифікація управлінських  рішень.

1. Розрізняють стратегічні,  тактичні й оперативні рішення.

Стратегічні рішення - відносяться  до перспективних завдань розвитку підприємства; тактичні - рішення середньострокових  завдань; оперативні - вирішення поточних завдань.

2. Рішення бувають стандартними  і нестандартними, запрограмованими  і незапрограмованих, інтуїтивними.

Стандартні рішення приймаються  формалізованими загальноприйнятими методами, найчастіше по повторюваним ситуацій (наприклад, затвердження щомісячного  плану виробництва).

Нестандартні рішення  не піддаються формалізації і засновані  на творчому підході керівника до вироблення управлінських рішень. Приклад: цех не виконує завдання. Альтернативні  рішення: ввести в штатний розклад  посаду заступника з виробництва; збільшити  чисельність робітників; перейти  на 2-х або 3-х змінну роботу; збільшити  розцінки на одиницю продукції; змінити  начальника цеху.

3. За способом впливу  на керований об'єкт рішення  бувають обов'язковими, що виражаються  у вигляді наказу і рекомендаційними, виконання яких з якихось причин  може не відбудуться.

4. Рішення класифікують  також за ступенем інформованості  керівника про керований процесі.  За цією ознакою бувають рішення,  що приймаються в умовах повної  інформації, неповної інформації  і в умовах ризику.

5. Прийняття рішення - це психологічний процес. Іноді  людиною рухає логіка, іноді - почуття. З цієї точки зору  процеси прийняття рішень класифікують  за трьома напрямками - інтуїтивні, основані на судженнях, раціональні.

Інтуїтивне рішення - це вибір  на основі відчуття того, що воно правильне (шосте відчуття).

Рішення, засноване на судженні - це вибір, обумовлений знаннями та накопиченим досвідом. Використовуються знання про те, що траплялося в аналогических  ситуаціях раніше. Спираючись на здоровий глузд, менеджер вибирає альтернативу, яка принесла успіх в минулому.

Раціональне рішення не залежить від минулого досвіду і влаштовується  за допомогою об'єктивного аналітичного процесу.

 

 

16. Процес прийняття  управлінських рішень.

Стадія А. Визнання необхідності рішення

Етап 1. Сприйняття проблеми. Кожне нове рішення виникає на основі раніше прийнятого рішення, дія  по якому або завершилося, або  відхилилося від заданої, або  ввійшло в суперечність із змінами, які відбулися в зовнішній  і внутрішній середовищах фірми. В результаті виникають проблеми. Завдання менеджера - оцінити і визнати  існування проблеми.

Етап 2. Інтерпретація. Раз  проблема існує, то наступний крок в  процесі прийняття рішення - це визначення її суті (інтерпретація) і формулювання її як проблеми. Проблема може бути визначена  як нова можливість, як загроза чи як рутинна проблема. Визначення проблеми дозволяє менеджеру ранжирувати  виявлену проблему в ряді інших проблем  і визначити порядок вирішення  проблем від найбільш важливих до рутинних.

Етап 3. Визначення критеріїв  успішного рішення. В якості критеріїв  успішного рішення можна розглядати ті вигоди, які можна отримати від  вирішення проблеми або величину запобігання шкоди.

Стадія В.Виработка рішення

Етап 4. Розробка альтернатив. Існують багато способів розробки альтернатив: групові методи, мозковий штурм і  ін Творча обстановка при пошуку альтернатив  створюється самим менеджером. Для  активації пошуку альтернатив менеджер може застосувати:

- Мотивацію на пошук,  у тому числі матеріальну;

- Вільне обговорення і  допущення будь-яких ідей щодо  вирішення проблеми;

- Створити сприятливі  умови для неформальної творчої  роботи (чай, кава, музика та ін.)

Етап 5. Оцінка альтернатив. Всі  запропоновані альтернативи на цьому  етапі повинні бути зіставлені один з одним і оцінені для подальшого вибору кращої з них. Оцінка передбачає визначення негативних і позитивних сторін розглянутих альтернатив  і встановлення деякого рівня  компромісу.

Етап 6. Вибір альтернативи - це вершина прийняття рішення.

Стадія С. Виконання рішення

Етап 7. Організація виконання  рішення. Цей етап передбачає координацію  зусиль багатьох людей. Менеджер повинен  прагнути уникати потенційних конфліктів, робити людей зацікавленими і  мотивованими на реалізацію рішення, таким  чином розставляти людей, щоб  максимально використовувати їхні здібності. Для цього необхідно  скласти план заходів, перетворюють рішення в реальність.

Деякі рекомендації для розробки заходів.

1. Чітко розподілити права  і відповідальність серед учасників.

2. Побудувати комунікаційну  мережу для обміну інформацією.

3. Відрегулювати відносини  підпорядкування між учасниками.

4. Передбачити варіанти  рішень конфліктів інтересів.