Шпаргалка по "Менеджменту"

Етап 8. Аналіз і контроль виконання рішення. Під аналізом розуміється відстеження відповідності  виконання плану розроблених  заходів реальності, усунення причин невідповідності. Для цього менеджеру  необхідна повна і правдива інформація про хід виконання рішення.

Етап 9. Зворотній зв'язок та коригування. Отримана в ході відстеження  інформація необхідна для проведення коригування дій. При цьому інформація з перших рук завжди краще, ніж  підготовлений кимось звіт про виконану роботу. У першому випадку помічається  більше деталей і нюансів, досягається  краще розуміння і сприйняття потенційних проблем і їх рішень. Крім того, це дозволяє показати підлеглим  інтерес менеджера до роботи підлеглих.

17. Моделі та  методи прийняття управлінських  рішень.

1. Модель лінійного програмування.  Знаходить застосування при вирішенні  завдань розподілу обмежених  ресурсів, поліпшенні технологічних  процесів, оптимізації перевезень  вантажів та ін У самому  загальному вигляді задача лінійного  програмування формулюється наступним  чином: необхідно спроектувати  якийсь процес, щоб він найкращим  чином відповідав пропонованим  вимогам і давав найбільший  ефект.

2. Модель теорії масового  обслуговування. За допомогою моделі  вирішуються найрізноманітніші  ситуації виробничих процесів, задачі  масового обслуговування та ін

3. Теорія ігор. Дозволяє  за допомогою математичних моделей  досліджувати конфліктні ситуації, які виникають при зіткненні  двох або декількох сторін, переслідуючих  різні цілі і знаходити оптимальні  рішення в цих умовах. Наприклад,  за допомогою теорії ігор прогнозується  реакція конкурентів на зміну  цін, нові програми стимулювання  збуту і т.д.

4. Імітаційне моделювання.  Це процес створення моделі  та її експериментальне застосування  для визначення реакції тієї  чи іншої системи на зовнішні  зміни. Наприклад, зміна прибутку  в результаті впровадження нової  технології або зміна обсягу  збуту під впливом реклами.  Імітаційне моделювання застосовується, коли інші більш прості моделі  не дозволяють більш ефективно  описати досліджуваний процес.

Методи

1. Дерево рішень. Являє  собою схематичне відображення  управлінських дій з урахуванням  фінансових результатів, ймовірності  отримання їх позитивних значень,  можливості порівняння результатів.  Аналітик, роблячи вибір певної  альтернативи, оцінює ймовірність  її настання. Метод широко застосовується  для аналізу складних ситуацій, коли результати одного рішення  впливають на подальші рішення.

2. Визначення точки беззбитковості. Дозволяє визначати обсяги випуску  продукції, що не приносять  ні збитку, ні прибутку.

3. Методи прогнозування.  Являють собою моделювання майбутніх  управлінських ситуацій.

Процес прогнозування  складається з наступних етапів:

• визначення задачі прогнозування;

• вибір оптимальної методики прогнозування;

• оцінка та остаточний вибір  методики;

• здійснення прогнозу.

До основних методиками прогнозування  відносяться:

• метод експертних оцінок;

• прогноз на підставі оцінок торгового персоналу;

• аналіз часових рядів;

• економічні методи;

• неформальні методи прогнозування, в тому числі за результатами промислової  розвідки, на основі інформації, отриманої  з засобів масової інформації та ін

Прогнозування розглядається  як особливий вид планування, в  основі якого лежить накопичений  досвід і допущення аналітика  про майбутній розвиток процесу  або фірми.

У практиці прогнозування  найбільш часто застосовуються наступні прогнози:

- Економічні - щодо рівня  цін, обсягів продажів, курсу валют  і ін

- Соціальні - щодо змін  мінімальної заробітної плати,  рівня безробіття та ін

- Політичні - прогноз співвідношення  політичних сил у країні;

- Розвитку конкуренції  - прогноз ринкової ситуації, ринкових  часток фірм;

- Розвитку науково-технічного  прогресу - прогноз розробки та  впровадження інновацій;

- Розвитку технологій - прогноз  створення нових технологій;.

18. Основні елементи  системи планування.

- Основні елементи системи  планування:

Планованіе персоналу (служба);

Механізм планування;

Відсоток планування;

Методи і засоби, що забезпечують процентні планування.

Механізм планування включає  сукупність методів і засобів, за допомогою яких приймається, реалізується планування рішення і включає:

а) постановку цілей і завдань  планування;

б) функції планування;

в) методиди планування. 

 

Визначення вимоги до постановки цілей і завдань:

Вони повинні бути функціональними; Повинна бути встановлений зв'язок між довгостроковими і короткостроковими  цілями;

Цілі повинні виходити з внутренних можливостей фірми;

Цілі повинні охоплювати всі сфери діяльності. 

 

Функції планування: Зменшення  складності планованих об'єктів і  процесів; Мотивації; Прогнозування; Безпеки (врахування факторів ризику); Оптимізації (можливості вибору найкращого варіанту); Координації та інтеграції; Упорядкування - єдиний порядок дій всіх працівників  фірми; Контролю; Документірованія.Методи планування включають напрямки планування та засоби обгрунтування планування розрахунків. Напрямки планування: Прогресивне (знизу вгору); Ретроградний (зверху вниз); Круговий (зустрічне) - розробка плану в два етапи: перший зверху вниз, другий знизу вгору. Процес планування - визначає послідовність робіт при  складанні плану: визначення цілей  планування, виходячи з яких визначається критерії; аналіз проблеми; пошук стратегічних альтернатив; прогнозування; проведення планів. розрахунків для вибору альтернативи; прийняття планових рішень.

19. Етапи процесу  планування.

1. Определение  целей.

Першим етапом завжди повинно  бути з'ясування, чого колектив збирається досягти, які результати бажає отримати. Постановка цілей повинна супроводжуватися розробкою критеріїв для оцінки прогресу в досягненні цих цілей.

Цілі мають бути:

• - конкретними (Specific);

• - вимірними (Measurable);

• - досяжними (Achievable);

• - насущними (Relevant);

• - певними в часі (Timed / Timed-bound).

2. Генерація і оцінка  варіантів.

Після максимально можливого  уточнення цілей, можна починати планувати, як вони будуть досягатися. Цей етап включає в себе генерацію  та подальшу оцінку можливих альтернативних варіантів дій на основі певних критеріїв. Його результатом є дуже важливе  рішення - бажаний варіант дій.

3. Визначення дій.

Цей етап - складання переліку усіх можливих дій, необхідних для успішної реалізації обраного шляху.

4.Установление черговості  дій.

На цьому етапі необхідно  відповісти на питання: Який найкращий  порядок здійснення дій? Основне  завдання - з'ясувати, які справи не можуть розпочатися до завершення інших. Саме це буде основним фактором, від  якого залежить черговість дій.

5.Визначення необхідних  ресурсів.

На цьому етапі необхідно  відповісти на питання: Які ресурси  необхідні для здійснення плану (матеріали, люди, гроші, час і т.д.)? Якщо план простий, точне визначення необхідних ресурсів великих труднощів  не складе, якщо план складний, то цей  етап може виявитися дуже трудомістким, що вимагає детального розрахунку витрат. Часто буває просто неможливо  точно визначити необхідні обсяги ресурсів, тому доводиться прогнозувати, робити попередні оцінки, іноді навмання.

6. Перегляд плану.

На цьому етапі необхідно  відповісти на питання: Чи буде план працювати? Чи приведе він до досягнення поставлених  цілей? Не пропущені якісь важливі  заходи? Укладаються Чи витрати в  бюджет? Наскільки цей план гнучкий?

Якщо план не так вже  хороший, то можливі три варіанти дій:

• - йти до кінця незважаючи ні на що;

• - повернутися до етапу 2 чи 3.

7. Підготовка плану конкретних  дій і робочого графіка.

На цьому етапі слід скласти детальний план дій, точно  встановлює, хто, що, як і в які  терміни повинен зробити. Такий  план повинен містити вказівки та інструкції, які дозволять виконавцям точно знати, що від них очікується. Крім того, такий план допоможе менеджеру  координувати дії і контролювати ресурси, що часто буває дуже складно  зробити.

8. Моніторинг і контроль; корекція плану у разі потреби.

Цей етап пов'язаний із практичною реалізацією плану. Моніторинг - це постійне відстеження ходу реалізації плану, того, як виконуються заплановані  дії та використовуються ресурси. Методи моніторингу припускають пряме  спостереження за ходом робіт, а  також розгляд усній, письмовій  та фінансової інформації, яка надається  іншими людьми.

 

 

 

 

 

 

 

20. Загальний зміст та значення стратегічного, тактичного і поточного планування.

Процес стратегічного  планування складається з декількох  етапів: вибір місії організації; формулювання цілей організації; оцінка та аналіз зовнішнього середовища; аналіз слабких і сильних сторін організації; розробка стратегічних альтернатив; вибір і реалізація стратегії.

Під місією, як було розглянуто раннє, розуміється чітко виражена причина існування організації, тобто загальна мета організації.

Цілі організації на всіх рівнях (стратегічному, тактичному та операційному) повинні мати цілком певними характеристиками

Характеристики цілей:

1. Конкретність і вимірність.

2. Чітко визначений період  часу.

3. Реальність і досяжність.

Аналіз зовнішнього середовища являє собою процес, за допомогою  якого менеджмент може контролювати зовнішні по відношенню до організації  фактори, щоб визначити можливості і загрози для фірми. Необхідно  знайти відповіді на три питання:

1. Де зараз знаходиться  організація?

2. Де організація повинна  перебувати у майбутньому?

3. Що необхідно зробити  для досягнення майбутнього?

Аналіз слабких і сильних  сторін є аналізом внутрішнього середовища організації. У процесі цього  аналізу виявляють відповідність  між стратегічними цілями і внутрішніми  можливостями підприємства. Дуже часто  застосовується SWOT - аналіз.

Тактичні плани покликані  сприяти реалізації стратегічних планів. Як правило, вони мають коротший період планування. Найчастіше - найближчий рік.

Відповідальність за їх досягнення і реалізацію планованих дій несуть менеджери середньої ланки. У  них конкретизуються завдання стратегічних планів на відповідний рік з розподілом завдань по кварталах. Елементами річного  плану зазвичай є:

• виробнича програма;

• план розвитку підприємства (впровадження нової техніки, зміна  технології, освоєння нової продукції  т. д.);

• план маркетингу і збуту;

• план по собівартості і  рентабельності;

• план матеріально-технічного постачання;

• план по праці і кадрам:

• фінансовий план та ін

Тактичні плани визначають конкретні дії підрозділів, спрямовані на досягнення стратегічних цілей.

Оперативні плани розробляються  на нижчих рівнях організації і присвячені вирішенню конкретних питань діяльності підприємства в короткостроковому  періоді. Оперативне планування передбачає розробку планів-графіків, які визначають конкретні часові рамки для вирішення  операційних завдань. На основі оперативних  планів розробляються змінно-добові завдання.

21. Сутність організаційної  діяльності та її місце в  системі управління.

Організація - це вид управлінської  діяльності, спрямований на формування / впорядкування структур, відносин і процесів в організації в  цілому і в її керованої і керуючої підсистемах зокрема з метою  надання можливості людям ефективно  працювати разом для досягнення цілей цієї організації.

Функцію "організування" можна охарактеризувати і як процес створення структури підприємства через визначення видів діяльності їх угруповання, делегування повноважень  та інформаційні зв'язки.

Існує два структурно-функціональні  аспекти, що утворюють сутність функції "організування":

1-й - поділ організації  на підрозділи відповідно цілям  і стратегіям;

2-й - взаємини повноважень,  що пов'язують вище керівництво  з низовими рівнями працівників  і забезпечують можливість розподілу  і координації задач.

Структурна побудова управління організацією є передумовою виконання  управлінських рішень, оскільки, коли немає виконавців приймати рішення  абсурдно. Структурна побудова об'єкта управління передує процесного, а  при ОРГАНІЗАЦІЯ суб'єкта управління, навпаки, процесний аспект визначає його структуру.

Отже, у разі, коли об'єкт  управління ще не сформований, менеджери  формують і об'єднують його складові, будують його структуру, яка забезпечить  стійкість і стабільність організації  як системи, дозволить їй реалізувати  властивості, необхідні для бажаного функціонування, а коли про об'єкт  управління структурно сформованим, менеджери  здійснюють організаційну діяльність в умовах його складної структури.

Структурна побудова управління організацією можна порівняти з  її скелетом. Вона формується з ієрархічних  рівнів управління і компетентних виконавчих органів, які функціонують у відповідності  до змісту виробничої діяльності організації  та управлінських рішень.

Компетенція суб'єкта управління - сукупність повноважень і обов'язків  органу управління, в рамках яких він  має право і зобов'язаний самостійно діяти.

Організування процесів менеджменту  охоплює комплекс дій менеджера  з упорядкування діяльності всіх підлеглих йому працівників управління. Спільна діяльність окремих співробітників, які усвідомлюють необхідність об'єднаних  зусиль, буде ефективною тільки при  чіткого усвідомлення своєї ролі і зумовлених нею зв'язків.

Процесне організування  здійснює процесний або функціональний менеджер в межах всієї керуючої підсистеми організації або певного  функціонального підрозділу. Воно включає  визначення обов'язків, повноважень  і відповідальності; діапазону і  сфери діяльності централізації  і децентралізації управлінських  функцій і організаційних связейю