Шпаргалка по "Менеджменту"

Процесс контроля и регулирования: План – Действие – Сравнение – Значительное отклонение? Если да, то применяем корректирующее действие согласно с планом.

Если  нет, то действуем в нужном направлении.

Бюрократический контроль: данный контроль характеризуется формальными и механическими структурными построениями. Цель данного вида контроля - добиться подчинения служащих. Предполагаются строгие правила, жесткая иерархия, дополнительные структуры и строгие стандарты деятельности. Подразумевается также формальное участие служащих. Контроль реализуется через использование правил, стандартов, процедур, иерархии властных полномочий, бюджетных ограничений.

Централизованный  контроль: любая организация в мире отвечает за оперативную отчетность о результатах деятельности перед головной конторой. Управляющие головной конторы часто посещают зарубежные отделения для наблюдения за их работой. Существует четкий контроль за ключевыми стратегическими решениями. Централизация означает концентрацию властных полномочий на верхнем уровне руководства организацией. Цель централизации — увеличение синергии, улучшение координации, предотвращение ошибок на нижних уровнях управления. Негативные стороны централизации заключаются в снижении оперативности управления, уменьшении возможностей адаптации к новым условиям работы. 

39.Сравнительная  характеристика и  значение видов контроля.

Контроль - постоянный процесс, обеспечивающий достижение организацией принятых целей развития путем своевременного обнаружения возникающих в ходе производственно-хозяйственной деятельности объектов управления проблем (отклонений от плановых заданий, нормативов, стандартов) и изменений внешней среды.

Контроль – это комплексная функция учета, оценки, анализа.

Контроль, выступает как функция обратной связи в процессе управления: информационные потоки в нем направлены от объекта к субъекту управления. По данным контроля производится корректировка ранее принятых решений, плановых заданий, нормативов, показателей или организационных условий их выполнения, т.е. осуществляется обратная связь в управленческом цикле.

По  времени осуществления  контроль подразделяется на:

Предварительный контроль - проводится до принятия решения по тому или иному 
вопросу в целях предупреждения неверных или необоснованных решений. Применяется к 
трудовым, материальным и финансовым ресурсам.

Текущий контроль - осуществляется в процессе исполнения принятых решений (плановых заданий). Назначение - своевременное выявление отклонений, препятствующих исполнению решений в полном объеме, нужного качества и в установленные сроки. Производится в виде контроля работы подчиненного его непосредственным начальником.

Заключительный  контроль - осуществляется после реализации решений для проверки правильности его исполнения.

По  цели:

Стратегический  контроль - предусматривает учет, оценку и анализ результатов разработки и реализации перспективной концепции развития организации. Объектами выступают жизненно важные аспекты политики организации: маркетинг, научно-технические прогнозы, продуктово-тематический портфель.

Оперативный контроль - нацелен на текущий учет, анализ осуществляемых процессов и имеет своей задачей обеспечение выполнения принятых плановых заданий. Объектами выступают: тематические и производственные задания, сроки проведения работ, качество работ, предусмотренные планом ресурсы, связанные с деятельностью затраты предприятия.

По  предмету:

Финансовый  контроль - ориентирован на конечные экономические результаты деятельности организации и проводится на разных уровнях управления в соответствии с принятой организационной структурой. Объектами являются такие показатели, как: прибыль, издержки, объемы производства и продаж, инвестиции и эффективность их использования, обеспеченность финансовыми средствами и финансовое состояние организации (платежеспособность и ликвидность).

Административный  контроль - распространяется на процессы деятельности и управления ими, имеет иерархическую структуру. Объекты контроля: производственно - хозяйственный процесс в целом и его отдельные части, плановые задания, сроки поставок, ситуация в коллективах исполнителей, выполнение производственной программы и всех видов планов организации.

По  масштабу:

Полный  контроль - строится как целостная система, постоянно функционирующая в принятой

организационной структуре 

Выборочный  контроль – организуется как разовое мероприятие, имеющее целевой характер:          проверка качества продукции, соблюдения нормативных требований, научно-технического

уровня  продукции и т.п.

Технологически  текущий контроль может выполняться:

- в момент  окончания работ (0-100);

- в момент 50-% готовности работ (50-50);

- регулярный  оперативный контроль (через равные промежутки времени). 

По  форме осуществления контроль бывает:

Внутренний - система контроля организуется предприятием самостоятельно                                     

Внешний - контроль  со  стороны внешних контрольных органов, вышестоящей организации, государственных органов и т.п.  

42.Внутренняя  среда организации  и ее основные  элементы.

Информация  о внутренней среде фирмы необходима менеджеру, чтобы определить внутренние возможности, потенциал, на которые  фирма может рассчитывать в конкурентной борьбе для достижения поставленных целей. Анализ внутренней среды позволяет также лучше уяснить цели и задачи организации. Важно то, что помимо производства продукции, оказания услуг организация обеспечивает возможность существования своим работникам, создает определенные социальные условия для их жизнедеятельности.

Анализ  внутренней среды проводят по следующим  направлениям:

- производство: объем, структура, темпы производства; номенклатура продукции предприятия; обеспеченность сырьем и материалами, уровень запасов, скорость их использования, система контроля запасов; наличный парк оборудования и степень его использования, резервные мощности, техническая эффективность мощностей; местонахождение производства и наличие инфраструктуры; экология производства; контроль качества, издержки и качество технологий; патенты, торговые марки и т.п.;

- персонал: структура, потенциал, квалификация, количественный состав работников, производительность труда, текучесть кадров, стоимость рабочей силы, интересы и потребности работников;

- организация управления: организационная структура, система управления; уровень менеджмента, квалификация, способности и интересы высшего руководства; фирменная культура; престиж и имидж фирмы; организация системы коммуникаций;

- маркетинг: товары, произведенные фирмой, доля на рынке; возможность собирать необходимую информацию о рынках; каналы распределения и сбыта; маркетинговый бюджет и его исполнение; маркетинговые планы и программы; нововведения; имидж, репутация и качество товаров; стимулирование сбыта, реклама, ценообразование;

- финансы и учет: финансовая устойчивость и платежеспособность; прибыльность и рентабельность (по товарам, регионам, каналам сбыта, посредникам); собственные и заемные средства и их соотношение; эффективная система учета, в том числе учета издержек, формирования бюджета, планирования прибыли.

43.Внешняя  среда организации  и ее основные  элементы.

В настоящее время менеджерам необходимо учитывать действие факторов, находящихся вне организаций, поскольку организация как открытая система зависит от внешнего мира в отношении поставок ресурсов, энергии, кадров, потребителей. Менеджер должен уметь выявлять существенные факторы в окружении, которые повлияют на его организацию, подбирать методы и способы реагирования на внешние воздействия. Организации вынуждены приспосабливаться к среде, чтобы выжить и сохранить эффективность.

Выделяют следующие основные характеристики внешней среды:

- взаимосвязанность факторов внешней среды — уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы. Изменение какого-либо фактора окружения может обуславливать изменение других;

- сложность внешней среды — число факторов, на которые организация обязана реагировать, а также уровень вариативности каждого фактора;

- подвижность среды — скорость, с которой происходят изменения в окружении организации. Окружение современных организаций изменяется с нарастающей скоростью. Подвижность внешнего окружения может быть выше для одних подразделений организации и ниже для других. В высокоподвижной среде организация или подразделение должны опираться на более разнообразную информацию, чтобы принимать эффективные решения;

-  неопределенность внешней среды — соотношение между количеством информации о среде, которой располагает организация, и уверенностью в точности этой информации. Чем неопределеннее внешнее окружение, тем труднее принимать эффективные решения.

Среда прямого воздействия включает факторы, которые непосредственно влияют на деятельность организации. К ним относят поставщиков, акционеров, трудовые ресурсы, законы и учреждения государственного регулирования, профсоюзы, потребителей и конкурентов.

Под средой косвенного воздействия понимают факторы, которые могут не оказывать прямого немедленного воздействия на организацию, но сказываются на ее функционировании. Речь идет о таких факторах, как состояние экономики, научно-технический прогресс, социокультурные и политические изменения, влияние групповых интересов и существенные для организации события в других странах. 

44.Управленческое  решение и его  роль в деятельности  менеджера. Факторы, определяющие управленческое решение.

Каждый  менеджер в процессе своей работы постоянно сталкивается с необходимостью принимать решения. Решение - это выбор альтернативы действия. Менеджеры не только принимают решения, но и несут ответственность за них. Принятые решения отражаются на всей деятельности организации. Организационные решения - это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью.

Цель  организационного решения - обеспечить движение организации к поставленным перед ней задачам.

Факторы, определяющие качество управленческих решений, делятся на внутренние и внешние.

К внутренним факторам, связанным с управляющей и управляемой системами, можно отнести квалификацию управленческого персонала, технологию и методы управления, культуру управления, устойчивость системы управления, её восприимчивость к управленческим решениям. 

К числу  внешних факторов, характеризующих влияние окружающей среды, относятся:

законодательная, политическая, социально-экономическая  среда; нормативно-правовое обеспечение  управленческой деятельности; ограничения  по ресурсообеспеченности процесса принятия решения (время, количество экспертов  и др.); организационные формы производства и управления; согласованность управляющей и управляемой систем (психологический климат, авторитет руководителя, профессионально-квалификационный состав исполнительских кадров, состояние исполнительской дисциплины и т. д.); система оценок уровня качества и эффективности управленческих решений; качество прогнозирования как социально-экономических процессов в целом, так и развития производственной системы.

49.Организационная  культура, ее сущность  и значение.

Организационная культура - это оригинальная смесь ценностей, норм, привычек, традиций, форм поведения и ритуалов, присущая данной организации. Организационная культура - стратегический инструмент, позволяющий ориентировать все подразделения и отдельных лиц на общие цели, мобилизовать инициативу сотрудников, обеспечить преданность организации и облегчить общение. Руководители должны создавать организационную культуру так, чтобы все сотрудники понимали и придерживались ее.