Шпаргалка по "Менеджменту"

5. мотивация  подчиненных, поощрение и наказание.

6. поддержание  внешних связей и коммуникаций  внутри подразделения. 

7. представительские  функции”

Менеджер, согласно своей роли, находится обычно в центре любого конфликта в организации  и призван разрешать его всеми  доступными ему средствами. Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя.

Выделяют  формальное и неформальное лидерство. Формальное лидерство – процесс  влияния на людей с позиции  занимаемой им должности. Неформальное лидерство – процесс влияния через способности и умения или другие ресурсы, необходимые людям.

Власть  руководителя может  принимать  разнообразные  формы.  Так,  по

классификации Френча и Рейвена она имеет 5 основных форм:

1)Власть,  основанная  на  принуждении.  Исполнитель  верит,   что влияющий имеет  возможность  наказывать  таким  образом,  который помешает удовлетворению какой-то насущной потребности или  вообще

может причинить какие-то другие неприятности.

2)Власть, основанная  на  вознаграждении.  Исполнитель  верит,  что влияющий имеет возможность удовлетворить насущную потребность или доставить удовольствие.

3)Экспертная  власть.  Исполнитель  верит,  что  влияющий  обладает         специальными   знаниями,    которые    позволяют    удовлетворить          потребность.

4)Эталонная власть. Характеристики и свойства  влияющего  настолько           привлекательны для исполнителя, что он хочет быть таким же,  как          влияющий.

5)Исполнитель верит, что влияющий имеет право отдавать приказания и          что его долг подчиняться им.

Эти основы власти являются инструментом, с помощью  которого  менеджер может  заставлять  подчиненных  исполнить  работу,  но  и  они  же  являются средствами,  которые   могут   быть   использованы   неформальным   лидером, обладающим авторитетом, чтобы помешать достижению целей организации.

Каждый  эффективный руководитель должен поддерживать разумный баланс власти, достаточной  для достижения целей организации, но не вызывающей у подчиненных чувства  протеста и непокорности. Кроме подчиненных, над руководителем могут иметь власть его коллеги-руководители, секретари начальников, поскольку они обладают необходимыми ему информационными ресурсами.

Влияние и власть в равной мере зависят  от личности, на которую оказывается  влияние, а также от ситуации и способности руководителя. Поэтому реальной абсолютной власти не существует, так как никто не может влиять на всех людей во всех ситуациях. 

50.Компетенции  руководителя.

По сравнению  с другими видами труда в организации, управленческий труд имеет ряд специфических особенностей:

• он представляет собой умственный труд, состоящий из трех видов деятельности: организационно-административной и воспитательной, аналитической и конструктивной, информационно-технической;
• участвует в создании материальных благ и оказании услуг опосредованно, через труд других работников;
• предметом труда является информация;
• средством труда — организационная и вычислительная техника;
• результатом труда — управленческое решение.

Чтобы выполнять свои функции, менеджеры  должны иметь специальные знания и обладать способностью использовать их в повседневной работе по управлению предприятием.

Требования  к их профессиональной компетенции можно условно разделить на две группы. Первую составляют знания и умения выполнять профессиональную работу в управлении. Они включают:

• умение обосновывать и принимать решения в ситуациях, для которых характерны высокая динамичность и неопределенность;
• информированность в вопросах развития отрасли, в которой работает предприятие: состояние исследований, техники, технологии, конкуренции, динамики спроса на продукцию;
• знакомство с опытом менеджмента в других организациях и отраслях;
• способность управлять ресурсами, прогнозировать и планировать работу предприятия, владение способами повышения эффективности управления;
• умение использовать современную информационную технологию, средства коммуникации и связи.

Вторая  группа требований связана со способностью менеджеров работать с людьми и управлять самими собой. Менеджеры должны иметь личностные качества, которые усиливают доверие и уважение со стороны других. В данную группу входят:

• высокое чувство долга и преданность делу;
• честность в отношениях с людьми и доверие к партнерам;
• умение четко выражать свои мысли и убеждать;
• уважительное отношение к людям вне зависимости от их положения в организационной иерархии;

способность быстро восстанавливать свои физические и душевные силы и критически оценивать  собственную деятельность.