Шпаргалка по "Менеджменту"

Организационные культуры, или микрокультуры, отражают, прежде всего, национальные культуры, однако включают также другие ценности и нормы, к которым относятся:

• предназначение организации и ее имидж;
• старшинство и власть;
• значение различных руководящих должностей и функций;
• обращение руководителей с людьми;
• роль женщин в управлении и на других должностях;
• критерии выбора на руководящие и контролирующие должности;
• организация работы и дисциплина;
• стиль руководства;
• процессы принятия решений;
• распространение и обмен информацией;
• характер контактов;
• характер социализации;
• пути решения конфликтов;
• оценка эффективности работы;
• отождествление персонала и руководства с организацией.

 

45.Основные  требования, предъявляемые  к управленческому  решению. Алгоритм  принятия управленческого  решения. 

Для того чтобы управленческое решение было эффективным и обеспечивало достижение целей организации, оно должно удовлетворять совокупности определенных требований:

1. Четкая целевая направленность - четкая ориентация на достижение отдельной цели или системы целей.
2. Всесторонняя обоснованность, что означает обоснованность выбора той или иной альтернативы и отдельных компонентов самой альтернативы. Всесторонняя обоснованность управленческого решения требует использования достаточно полной и достоверной информации о состоянии и путях развития организации и окружающей среды, степени соответствия принимаемого решения задачам развития организации.
3. Адресность - четкая ориентированность на конкретный управляемый объект и конкретных исполнителей, на их возможности, квалификацию и компетентность.
4. Согласованность с ранее принятыми и с другими принимаемыми решениями.
5. Правомочность, т. е. соответствие правам и полномочиям, предоставленным органу или лицу. Это предполагает сбалансированность прав и ответственности всех уровней и органов управления.
6. Эффективность означает минимальную потребность в ресурсном обеспечении при выработке управленческого решения и для его реализации при достижении требуемого результата.
7. Своевременность, т. е. управленческое решение должно приниматься не ранее, но и не позже необходимых сроков.
8. Полнота, краткость, четкость. Полнота означает необходимый набор всех компонентов, охватывающих все стороны воздействия решения на управляемый объект: цель; средства и ресурсы, используемые для достижения целей; основные пути и способы достижения целей; сроки достижения целей; организация выполнения работ и управления ими на всех стадиях и этапах реализации решений.
9. Компромиссность. На практике редко бывает, чтобы управленческое решение, особенно сложное, не имело бы отрицательных последствий. Одновременно добиться хороших результатов при достижении всех возможных целей практически почти никогда не удается. Таким образом, почти все управленческие решения основаны на компромиссе между положительными и отрицательными результатами.

Подготовка  управленческого  решения подразумевает  наличие системы, состоящей из пяти этапов:

1) формирование цели. Поставленная цель должна быть существенной и выполнимой с учетом имеющихся ресурсов.

2) анализ и поиск  решений. Сначала необходимо осмыслить проблему, стоящую перед организацией, определить ее природу и значимость. В процессе осмысления проблемы необходимо установить совокупность факторов, влияющих на конечный результат, допустимые отклонения, данные о ресурсах и т. д.

3) принятие решений. При принятии решения устанавливается альтернатива, т. е. ситуация, в которой нужно сделать выбор одной или нескольких возможностей. Для выбора альтернативы (варианты решения) необходимо:

1) сф-вать систему показателей (качественных и количественных), используя метод шкалирования;

2) сф-вать критериальную базу. Критерий позволяет ответить на один из следующих вопросов:

является  ли альтернатива допустимой; является ли альтернатива удовлетворительной,

является  ли альтернатива оптимальной; какая  из двух сравниваемых альтернатив лучше.

3) осуществить  выбор (принять решение) с учетом  рисков и возможностей реализации. "Плохой администратор предлагает  правильное решение, а хороший  - выполнимое".

4) воздействие. Методы воздействия на исполнителей бывают экономическими, организационными и воспитательными. В результате происходит мотивация на выполнение выработанного решения.

5) реализация и оценка. Организация производственного процесса с присущими ему стандартами. Оценка фактического результата, сравнение его со стандартным показателями и оценка отклонения. Получение обратной связи. 

46.Сравнительная  характеристика стилей  управления.

Управление - целенаправленный процесс позволяющий  достичь конечных результатов  наиболее эффективными путями.

Стиль руководства - типичный вид поведения руководителя в отношении с подчиненными в процессе достижения поставленной цели.

Одной из составляющих функций управления является лидерство (руководство). Традиционными  является предложенное Куртом Левиным  выделение трех стилей управления:

1. авторитарный - принятие решения без участия  подчиненных; подчиненные получают  отдельные задания без связи  с проблемой в целом; 

2. демократический  - подчиненные участвуют в принятии  решений, готовят его варианты; 3. либеральный - целенаправленное управление отсутствует, руководитель только представительствует.

Авторитарный  стиль: достоинство - быстрое принятие решения и его немедленная реализация; недостаток -  противопоставление руководителей и исполнителей, внутреннее сопротивление подчиненных решениям, спускаемым сверху.

Демократический стиль: достоинство - использование творческого потенциала сотрудников; недостаток - распыление ответственности; неясность решений и исполнителей, взятых на контроль; уход от необходимых, но непопулярных решений.

Либеральный стиль может существовать в небольших по численности структурах, с работниками с высокой степенью самоорганизации и ответственности.

 
 

47.Личность  менеджера и коллектив.  Основы деловых  отношений. 

Термин "менеджер" имеет довольно широкое  распространение и употребляется  применительно:

- к организатору  конкретных видов работ в рамках  отдельных подразделений или программно-целевых групп;

- к руководителю  предприятия в целом или его  подразделений управлений, отделений,  отделов);

- к руководителю  по отношению к подчиненным;

- к администратору  любого уровня управления, организующего  работу, руководствуясь современными методами

Менеджер  должен быть лидером, достойным подражания. А лидерство — это способность  оказывать влияние на отдельные  личности и группы, направляя их усилия на достижение целей организации. Главная задача менеджера - делать дело при помощи других людей, добиваться коллективной работы. Это значит сотрудничество, а не запугивание. Хорошего менеджера всегда заботят и интересы всей фирмы. Он стремится сбалансировать интерес группы, интересы босса и других менеджеров, необходимость выполнения работы с необходимостью найти время для обучения, производственные интересы с человеческими потребностями подчиненных. Нельзя обозначить лидерство какой-то формулой. Это искусство, мастерство, умение, талант. Некоторые люди обладают им от природы. Другие - обучаются этому. А третьи никогда этого не постигают.

Поведение менеджера должно соответствовать  ситуации, гибкость стиля является важным признаком качества менеджера. Следует не только менять стиль управления, но и создавать соответственные  ситуационные условия (формировать ситуацию через подбор кадров, изменять оргструктуры и организацию труда).

Специфика работы менеджера заключается в  постоянном общении с деловыми партнерами, подчиненными, клиентами. Поэтому одной  из важнейших задач менеджера  является умение научиться оставлять о себе хорошее впечатление, т. е. научиться формировать хороший имидж, под которым понимается формируемый в глазах общества комплекс его внешних и внутренних качеств. Положительный имидж всегда способствует карьерному продвижению менеджера.

Для успеха в управлении особенно важна межличностная коммуникация, которая осуществляется путем передачи идей, фактов от одного лица другому в устной или какой-либо другой форме. Поскольку решение многих управленческих задач строится на взаимодействии людей: начальника с подчиненными, подчиненных друг с другом.

На основе полученной в процессе коммуникации информации менеджер (руководитель) принимает необходимые решения и доводит принятые решения до работников фирмы или ее соответствующего подразделения. На коммуникации менеджеры тратят 50-90% всего рабочего времени. Поэтому необходимо быть уверенным в том, что лицо, получившее послание, в состоянии понять его содержание. Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта. При этом стороны делового общения выступают в формальных (официальных) статусах, которые определяют необходимые нормы и стандарты (в том числе и этические) поведения людей. Но в зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание в них вкладывает, в какой степени он вообще их учитывает в общении, он может как облегчить себе деловое общение, сделать его более эффективным, помочь в решении поставленных задач и достижении целей, так и затруднить это общение или даже сделать его невозможным. 
 

48.Лидерство  и его значение  в менеджменте.  Власть и партнерство  в менеджменте.

Лидерство — это способность оказывать влияние на отдельные личности и группы, направляя их усилия на достижение целей организации.

Лидерство в менеджменте слагается из трех компонентов: личностные качества; социально-профессиональный инструментарий; технология лидерства. Лидер не может быть альтруистом. Эгоизм лидера проявляется и в том, что достижение общественно значимых целей для него - только фон для решения собственных задач. Чаще он агрессивен, ему свойственно особое ресурсное мышление, когда окружающий мир воспринимается в первую очередь как ресурс для достижения цели.

К числу  основных функций руководителя обычно относят:

1. “Постановка  целей. Цели, ставящиеся руководителем,  должны быть реально достижимыми  и в то же время престижными,  воодушевлять коллектив. 

2. Распределение  задач, организация общей работы и ответственность за ее результаты. Подбор персонала.

3. Контролирование  совместных работ всех членов  коллектива и индивидуальной  деятельности подчиненных работников.

4. Планирование  и координация совместной деятельности.