Автор работы: Пользователь скрыл имя, 09 Сентября 2011 в 00:59, курсовая работа
Мета та завдання дослідження. Метою курсової роботи є розробка теоретичних, методичних та практичних рекомендацій щодо удосконалення організації ефективного управління персоналом підприємств сфери послуг. Відповідно до поставленої мети було сформульовано й вирішено такі завдання, які визначили логіку і структуру курсової роботи:
розглянуто особливості формування системи управління персоналом підприємств сфери послуг;
здійснено характеристику учасників та функціональний розподіл обов’язків працівників у сфері управління персоналом сучасних підприємств сфери послуг;
Вступ 4
Розділ 1. Теоретичні аспекти формування системи управління персоналом підприємства у сфері послуг 6
1.1. Особливості формування системи управління персоналом підприємств сфери послуг 6
1.2. Характеристика учасників та функціональний розподіл обов’язків працівників у сфері управління персоналом сучасних підприємств сфери послуг 12
Розділ 2. Аналіз персоналу ТОВ «Аеро-Експрес» як об’єкту управління 18
2.1. Персонал ТОВ «Аеро-Експрес» як об’єкт управління 18
2.2. Оцінка діючої системи управління персоналом та функціональних обов’язків працівників ТОВ «Аеро-Експрес» 29
Розділ 3. Шляхи удосконалення системи управління персоналом ТОВ «Аеро-Експрес» 42
3.1. Сучасні методи оптимізації системи управління персоналом ТОВ «Аеро-Експрес» за рахунок покращення структури кадрової служби 42
3.2. Впровадження світового досвіду у питаннях формування системи управління персоналом у практичній діяльності ТОВ «Аеро-Експрес» 50
Висновки 55
Рекомендації 58
Перелік літератури 60
З проведеного аналізу в таблиці 2.1.3 можна зробити висновок, що протягом аналізованого періоду спостерігається залучення молодих кадрів на ТОВ «Аеро-Експрес». Найбільша частка персоналу підприємства спостерігається у пенсійному віці, що є негативною тенденцією.
Охарактеризуємо його загальну освітню структуру ТОВ «Аеро-Експрес» (табл. 2.1.4).
Таблиця 2.1.4 - Характеристика та динаміка освітньої структури персоналу ТОВ «Аеро-Експрес» за 2006-2008 рр.
| Рівень освіти | Звітні роки | Відхилення питомої ваги у % 2008 р. від | ||||||
| 2006 | 2007 | 2008 | 2006 р. | 2007 р. | ||||
| кількість осіб | питома вага, % | кількість осіб | питома вага, % | кількість осіб | питома вага, % | |||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 |
| Середня освіта | - | - | - | - | - | - | - | - |
Продовження табл. 2.1.4
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 |
| з них: | ||||||||
| управлінський персонал | - | - | - | - | - | - | - | - |
| виробничий персонал | - | - | - | - | - | - | - | - |
| Спеціальна професійна підготовка робітників (ПТУ), з них: | 192 | 53,04 | 128 | 42,67 | 107 | 38,21 | -14,82 | -4,45 |
| управлінський персонал | 0 | 0,00 | 0 | 0,00 | 0 | 0,00 | 0,00 | 0,00 |
| виробничий персонал | 192 | 53,04 | 128 | 42,67 | 107 | 38,21 | -14,82 | -4,45 |
| Неповна вища освіта (вищі навчальні заклади І-ІІ рівня акредитації - освітньо-кваліфікаційний рівень - "молодший спеціаліст") з них: | 31 | 8,56 | 25 | 8,33 | 20 | 7,14 | -1,42 | -1,19 |
| управлінський персонал | 0 | 0,00 | 0 | 0,00 | 0 | 0,00 | 0,00 | 0,00 |
| виробничий персонал | 31 | 8,56 | 25 | 8,33 | 20 | 7,14 | -1,42 | -1,19 |
| Базова вища освіта (вищі навчальні заклади ІІІ-ІУ рівня акредитації - освітньо-кваліфікаційний рівень "бакалавр") з них: | 91 | 25,14 | 96 | 32,00 | 100 | 35,71 | 10,58 | 3,71 |
| управлінський персонал | 3 | 0,83 | 3 | 1,00 | 3 | 1,07 | 0,24 | 0,07 |
| виробничий персонал | 88 | 24,31 | 93 | 31,00 | 97 | 34,64 | 10,33 | 3,64 |
| Повна вища освіта (вищі навчальні заклади ІІІ-ІУ рівня акредитації - освітньо-кваліфікаційний рівень "спеціаліст", "магістр") з них: | 47 | 12,98 | 50 | 16,67 | 53 | 18,93 | 5,95 | 2,26 |
| управлінський персонал | 25 | 6,91 | 25 | 8,33 | 25 | 8,93 | 2,02 | 0,60 |
Продовження табл. 2.1.4
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 6 | 7 | 8 |
| виробничий персонал | 22 | 6,08 | 25 | 8,33 | 28 | 10,00 | 3,92 | 1,67 |
| Відносний рівень кваліфікованості працівників апарату управління | 0,07 | х | 0,08 | х | 0,09 | х | х | х |
| Разом | 362 | 100 | 300 | 100 | 280 | 100 |
З
проведеного аналізу освітньої
структури персоналу можна
Виробничий персонал за рівнем кваліфікації поділяються на чотири групи: висококваліфіковані, кваліфіковані, малокваліфіковані і некваліфіковані. Вони виконують різні за складністю роботи і мають неоднакову професійну підготовку (табл. 2.1.5).
Таблиця 2.1.5 - Характеристика виробничого персоналу ТОВ «Аеро-Експрес» по групах робітників за рівнем класифікації за 2006-2008 рр.
| Кваліфікаційні групи робітників | Основні роботи, що виконуються | Термін підготовки, стажування, досвід | Питома
вага у загальній кількості | ||
| 2006р. | 2007р. | 2008р. | |||
| Висококваліфіковані | Особливо складні і відповідальні роботи | більше 2-3 років. Періодичне страхування. Великий досвід роботи | 12,90 | 16,60 | 18,90 |
| Кваліфіковані | Складні роботи | 1-2 роки. Чималий досвід роботи | 80,10 | 81,40 | 81,10 |
| Малокваліфіковані | нескладні роботи | декілька тижнів. Певний досвід роботи | 7,00 | 2,00 | 0,00 |
| Некваліфіковані | Допоміжні та обслуговуючі роботи | не мають спеціальної підготовки | - | - | - |
З проведеного аналізу в таблиці 2.1.5 випливає, що на ТОВ «Аеро-Експрес» велика частка питомої ваги припадає на кваліфікованих працівників. Позитивним є те що незначні показники спостерігаються по групі малокваліфіковані та групи некваліфіковані.
Охарактеризуємо персонал ТОВ «Аеро-Експрес» за стажем роботи (табл. 2.1.6).
Таблиця 2.1.6 - Характеристика та динаміка персоналу ТОВ «Аеро-Експрес» за стажем роботи за 2006-2008 рр.
| стаж роботи | Звітні роки | Відхилення питомої ваги у % 2008 р. від | ||||||
| 2006 | 2007 | 2008 | 2006 р. | 2007 р. | ||||
| кількість осіб | питома вага, % | кількість осіб | питома вага, % | кількість осіб | питома вага, % | |||
| Менше 1 року | 3 | 0,83 | 4 | 1,33 | 5 | 1,79 | 0,96 | 0,45 |
| 1-3 роки | 26 | 7,18 | 3 | 1,00 | 3 | 1,07 | -6,11 | 0,07 |
| 3-5 роки | 44 | 12,15 | 7 | 2,33 | 7 | 2,50 | -9,65 | 0,17 |
| 5-10 років | 49 | 13,54 | 30 | 10,00 | 17 | 6,07 | -7,46 | -3,93 |
| 10-20 років | 186 | 51,38 | 188 | 62,67 | 191 | 68,21 | 16,83 | 5,55 |
| понад 20 років | 54 | 14,92 | 55 | 18,33 | 57 | 20,36 | 5,44 | 2,02 |
| Разом | 362 | 100,00 | 300 | 100,00 | 280 | 100,00 | 0,00 | 0,00 |
З проведеного аналізу динаміки персоналу ТОВ «Аеро-Експрес» за стажем роботи можна зробити висновок, що більшість працівників підприємства мають стаж понад 20 років та 10-20 років.
Незначна
кількість працівників
Охарактеризуємо персонал ТОВ «Аеро-Експрес» за статтю працюючих (табл. 2.1.7 та 2.1.8)
Таблиця 2.1.7 - Характеристика персоналу ТОВ «Аеро-Експрес» за статтю
за 2006-2008 рр.
| стать | кількість по роках, осіб | У % до загальної чисельності (питома вага) | Відхилення питомої ваги у % 2008 р. від | |||||
| 2006р. | 2007р. | 2008р. | 2006р. | 2007р. | 2008р. | 2006р. | 2007р. | |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 |
| Персонал в цілому | ||||||||
| Чоловіки | 210 | 151 | 131 | 58,01 | 50,33 | 46,79 | -11,23 | -3,55 |
| Жінки | 152 | 149 | 149 | 41,99 | 49,67 | 53,21 | 11,23 | 3,55 |
| Управлінський персонал | ||||||||
Продовження табл. 2.1.7
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 |
| Чоловіки | 28 | 27 | 24 | 7,73 | 9,00 | 8,57 | 0,84 | -0,43 |
| Жінки | 1 | 2 | 4 | 0,28 | 0,67 | 1,43 | 1,15 | 0,76 |
| Виробничий персонал | ||||||||
| Чоловіки | 182 | 124 | 107 | 50,28 | 41,33 | 38,21 | -12,06 | -3,12 |
| Жінки | 151 | 147 | 145 | 41,71 | 49,00 | 51,79 | 10,07 | 2,79 |
| Разом | 362 | 300 | 280 | 100,00 | 100,00 | 100,00 | х | х |
На ТОВ «Аеро-Експрес» спостерігається в персоналі більша частка чоловіків протягом аналізованого періоду. Це стосується також управлінського та виробничого персоналу.
Таблиця 2.1.8 - Характеристика управлінського персоналу ТОВ «Аеро-Експрес» за статтю по категоріях зайнятих за 2006-2008 рр.
| Стать/ роки | Кількість управлінських працівників по категоріях зайнятих | ||||||||
| керівники | спеціалісти | технічні працівники | |||||||
| 2 006р. | 2 007р. | 2 008р. | 2 006р. | 2 007р. | 2 008р. | 2 006р. | 2 007р. | 2 008р. | |
| Жінки | - | - | - | 1 | 1 | 2 | - | 1 | 2 |
| Чоловіки | 2 | 2 | 2 | 15 | 16 | 16 | 11 | 9 | 6 |
| разом | 2 | 2 | 2 | 16 | 17 | 18 | 11 | 10 | 8 |
Розрахуємо показники, які характеризують рух персоналу на ТОВ «Аеро-Експрес». Рух персоналу в організації – це складова загального руху трудових ресурсів у суспільстві. Цей процес містить демографічний рух (вихід на пенсію, призов до армії), соціальні переміщення (направлення на навчання, перехід до стану службовців і т. ін.), рух, пов’язаний з технічним прогресом і змінами структури економіки, і плинність кадрів.
Аналіз руху персоналу ТОВ «Аеро-Експрес» розраховують за допомогою показників наведених у таблиці 2.1.9 та 2.1.10.
Информация о работе Шляхи удосконалення системи управління персоналом