Автор работы: Пользователь скрыл имя, 09 Сентября 2011 в 00:59, курсовая работа
Мета  та завдання дослідження. Метою курсової  роботи є розробка теоретичних, методичних та практичних рекомендацій щодо удосконалення організації ефективного управління персоналом підприємств сфери послуг. Відповідно до поставленої мети було сформульовано й вирішено такі завдання, які визначили логіку і структуру курсової роботи:
    розглянуто  особливості формування системи управління персоналом підприємств сфери послуг;
    здійснено характеристику учасників та функціональний розподіл обов’язків працівників у  сфері управління персоналом сучасних підприємств сфери послуг;
Вступ 4 
Розділ 1. Теоретичні аспекти формування системи  управління персоналом підприємства у  сфері послуг 6 
1.1. Особливості  формування системи управління  персоналом підприємств сфери  послуг 6 
1.2. Характеристика  учасників та функціональний розподіл обов’язків працівників у сфері управління персоналом сучасних підприємств сфери послуг 12 
Розділ 2. Аналіз персоналу ТОВ «Аеро-Експрес» як об’єкту управління 18 
2.1. Персонал  ТОВ «Аеро-Експрес» як об’єкт  управління 18 
2.2. Оцінка  діючої системи управління персоналом та функціональних обов’язків працівників ТОВ «Аеро-Експрес» 29 
Розділ 3. Шляхи удосконалення системи  управління персоналом ТОВ «Аеро-Експрес» 42 
3.1. Сучасні  методи оптимізації системи управління  персоналом ТОВ «Аеро-Експрес»  за рахунок покращення структури кадрової служби 42 
3.2. Впровадження  світового досвіду у питаннях  формування системи управління  персоналом у практичній діяльності  ТОВ «Аеро-Експрес» 50 
Висновки 55 
Рекомендації 58 
Перелік літератури 60
    На 
аналізованому підприємстві спостерігається 
середній рух персоналу. Протягом аналізованого 
періоду рух здебільшого відбувається 
звільнення працівників за власним бажанням. 
 
Таблиця 2.1.9 - Характеристика та динаміка показників руху персоналу ТОВ «Аеро-Експрес» за 2006-2008 рр.
| Показники | 2 006р. | 2 007р. | 2 008р. | Відхилення (+,-) 2008 р. від: | |
| 2006р. | 2007р. | ||||
| кількість, осіб | кількість, осіб | кількість, осіб | |||
| Середньооблікова чисельність працівників, осіб | 362 | 300 | 280 | -82 | -20 | 
| з них: | |||||
| жінки | 152 | 149 | 149 | -3 | 0 | 
| Звільнено працівників, осіб | 65 | 73 | 77 | 12 | 4 | 
| з них: | |||||
| за власним бажанням | 63 | 73 | 77 | 14 | 4 | 
| скорочення штату | 2 | 0 | 0 | -2 | 0 | 
| за порушення дисципліни | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 
| Кількість відпрацьованих годин протягом року | 245072 | 540094 | 461464 | 216392 | -78630 | 
| Кількість втрачених годин протягом року | 82426 | 86984 | 127830 | 45404 | 40846 | 
Позитивним моментом є відсутність звільнень за порушення дисципліни.
| Показники | 2006р. | 2007р. | 2008р. | Відхилення (+,-) 2008 р. від | |
| 2006р. | 2007р. | ||||
| 1. 
  Коефіцієнт поновлення  | 
  15,7 | 22,3 | 17,5 | 1,8 | -4,8 | 
| 2. Коефіцієнт вибуття персоналу, % | 17,9 | 24,3 | 27,5 | 9,6 | 3,2 | 
| 3. Коефіцієнт плинності кадрів, % | 17,4 | 24,3 | 17,5 | 0,1 | -6,8 | 
| 4. Коефіцієнт абстентеізму, % | 15,1 | 16,1 | 22,7 | 7,6 | 6,6 | 
| 5. 
  Коефіцієнт внутрішньої  | 
  1 | 1,3 | 1,4 | 0,4 | 0,1 | 
З проведених розрахунків плинності персоналу на ТОВ «Аеро-Експрес» можна зробити висновок, що на підприємстві спостерігають негативні показники оновлення персоналу, оскільки даний показник є меншим ніж коефіцієнт вибуття персоналу. Все ж таки можна охарактеризувати незначну плинність кадрів.
Штатна структура персоналу визначає кількісно-професійний склад персоналу, розмір оплати праці і фонд заробітної плати працівників. Основним документом для аналізу є штатний розклад підприємства (табл. 2.1.11).
| Показники | 2 006р. | 2 007р. | 2 008р. | Відхилення (+,-) 2008 р. від | |
| 2 006р. | 2 007р. | ||||
| Середня заробітна плата: | |||||
| управлінського персоналу | 2250 | 2700 | 3100 | 850 | 400 | 
| виробничого персоналу | 1500 | 1890 | 2010 | 510 | 120 | 
На ТОВ «Аеро-Експрес» за аналізований період спостерігається підвищення заробітної плати, що є позитивною тенденцією.
Структуру та склад фонду заробітної плати наведено у таблиці 2.1.12.
Таблиця 2.2.12 - Структура та склад фонду заробітної плати ТОВ «Аеро-Експрес» за 2006-2008 рр
| Показники | Звітні роки | Відхилення питомої ваги у % 2008 р. від | |||||||||
| 2006 | 2007 | 2008 | 2006 р. | 2007 р. | |||||||
| тис. грн. | питома вага, % | тис. грн. | питома вага, % | тис. грн. | питома вага, % | ||||||
| 1. Фонд заробітної плати всього | 3148,1 | 100,00 | 3914,7 | 100,00 | 4070,5 | 100,00 | х | х | |||
| в тому числі: | |||||||||||
| 1.1. Фонд основної заробітної плати | 2070,1 | 65,76 | 2450,1 | 62,59 | 2555,5 | 62,78 | -2,98 | 0,19 | |||
| 1.2. 
  Фонд додаткової заробітної  | 
  1026,6 | 32,61 | 1360 | 34,74 | 1474,5 | 36,22 | 3,61 | 1,48 | |||
| З нього: | 0,00 | 0,00 | |||||||||
| надбавки та доплати до тарифних ставок та відрядних розцінок у розцінках непередбачених чинним законодавством | 13,4 | 0,43 | 205,1 | 5,24 | 235,3 | 5,78 | 5,35 | 0,54 | |||
| премії за виробничі результати | 610,4 | 19,39 | 893,6 | 22,83 | 850 | 20,88 | 1,49 | -1,94 | |||
| 1.3. 
  Інші заохочувальні та  | 
  51,4 | 1,63 | 104,6 | 2,67 | 40,5 | 0,99 | -0,64 | -1,68 | |||
З проведеного аналізу структури та складу фонду заробітної плати на ТОВ «Аеро-Експрес» можна зробити висновок, що зростання почасового фонду зарплати відбулося переважно за рахунок надбавок та доплат. Зростання середньорічного заробітку, а відповідно фонду оплати праці, викликано збільшенням кількості часу, який відпрацював один робітник за рік. Зростання середньогодинної оплати відбулося внаслідок підвищення тарифних ставок у зв'язку з інфляцією.
Таким чином, проведений аналіз персоналу ТОВ «Аеро-Експрес» показав наступні результати.
Протягом 2006-2007 рр. спостерігається стабільна кількість управлінського персоналу. Протилежна тенденція спостерігається за виробничим персоналом, а саме скорочення на з 333 до 252 чоловік.
Загальна кількість персоналу протягом аналізованого періоду зменшується на 82 особи. Протягом 2007-2008 рр. спостерігається незначне зменшення управлінського персоналу на 1 особу. Виробничий персонал має тенденцію до зменшення і становить 252 особи. Загальна кількість персоналу протягом аналізованого періоду зменшується на 20 осіб.
Найбільша частка персоналу підприємства спостерігається у пенсійному віці, що є негативною тенденцією.
Більшість персоналу підприємства мають базову вищу освіту та повну вищу освіту. З кожним роком зростає кількість працівників з повною вищою освітою, а працівників з базовою вищою освітою стає менше, що є позитивною тенденцією.
На ТОВ «Аеро-Експрес» спостерігається в персоналі більша частка чоловіків протягом аналізованого періоду. Це стосується також управлінського та виробничого персоналу.
З проведених розрахунків плинності персоналу на ТОВ «Аеро-Експрес» можна зробити висновок, що на підприємстві спостерігають негативні показники оновлення персоналу, оскільки даний показник є меншим ніж коефіцієнт вибуття персоналу. Все ж таки можна охарактеризувати незначну плинність кадрів.
    Зростання 
почасового фонду зарплати відбулося 
переважно за рахунок надбавок та 
доплат. Зростання середньорічного 
заробітку, а відповідно фонду оплати 
праці, викликано збільшенням 
    У 
наступному підрозділі детально розглянемо 
діючу систему управління персоналом 
та функціональні обов’язки працівників. 
    2.2. 
Оцінка діючої системи управління персоналом 
та функціональних обов’язків працівників 
ТОВ «Аеро-Експрес» 
    Систему 
управління персоналом на підприємстві 
неможливо відокремити від 
Основними задачами ефективної системи управління персоналом ТОВ «Аеро-Експрес» є:
    стимулювання 
впливу структури і складу персоналу 
на кінцеві показники 
визначення оптимальної величини інвестицій в систему управління персоналом і оцінка ефективності їх використання;
    застосування 
показників динаміки зміни основних 
характеристик кадрового 
управління підбором, підготовкою та перепідготовкою персоналу, формуванням і підготовкою резерву, розстановкою персоналу на основі моделей робочих місць;
    максимальна 
комп'ютеризація функцій управління 
для забезпечення адаптивної та динамічної 
інформаційної системи 
Вирішення вказаних задач дозволяє забезпечити ефективне функціонування системи управління персоналом ТОВ «Аеро-Експрес». Концепцію ефективної системи управління персоналом ТОВ «Аеро-Експрес» представлено на рис. 2.2.1.
    
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
    Рисунок 
2.2.1 - Концепція ефективної системи 
управління персоналом ТОВ «Аеро-Експрес» 
В її основі лежить виконання таких умов:
орієнтованість на цілі підприємства;
відповідність стану зовнішнього середовища;
сумісність з організаційною культурою;
внутрішня цілісність;
Информация о работе Шляхи удосконалення системи управління персоналом