Развитие менеджмента в исторические периоды

     Каждый  продукт на рынке живет определенное время. Рано или поздно он вытесняется  с рынка другим, более совершенным. В связи с этим сроки выхода на рынок, объем производства каждого  типа продукта в существенной мере зависят от этапа жизненного цикла, на котором находится данный продукт.

     Хотя  и существуют разные виды жизненных  циклов, большинство товаров характеризует  замедленный рост в период выведения  их на рынок, затем быстрый рост, период стабильности, а в конце - период спада. Основная трудность в  использовании жизненного цикла  как планового ориентира - помимо возникающих иногда отклонений от традиционной кривой жизненного цикла товара - состоит в том, что предприятие иногда не знает, сколько времени пройдет с момента окончания роста до начала спада. Спад может наступить через 1 - 2 месяца или через много лет. Только в отраслях высокой технологии, где перспективы развития производства и научных исследований широко известны, продолжительность жизненного цикла может быть оценена с известной степенью точности. Некоторые товары очень быстро, просто стремительно, проходят стадию роста, а затем так же быстро наступает спад.

     По  общему правилу не следует выходить на рынок с товаром, находящемся  на стадии спада. Определение стадии жизненного цикла товара в конкретный момент времени - это очень полезная практика.

     Маркетинговые исследования однозначно необходимы для успешной работы любой фирмы. Ответы на вопросы типа: Кто пользуется услугами нашей фирмы? Почему? Зачем? Что ими движет? не только интересно, но и очень важно знать, потому что, зная ответы на эти вопросы сегодня, можно планировать деятельность фирмы, исправлять недочеты, оттачивать качество услуг, а, следовательно, привлекать большее число клиентов. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     4.3. Анализ рекламно - информационной деятельности  туристского

     предприятия

     Рекламная деятельность образ действия фирмы, направленный на достижение определенных целей; стратегия общая руководящая  линия и установки на достижение конечных целей; тактика совокупность средств и приемов, направленных на достижение цели, образ действий, линия поведения. По сути дела сущность рекламной деятельности заключается  в выборе рекламной стратегии  и тактики.

     Для того чтобы туристическую фирму  узнали необходимо заявить о себе. Этого можно добиться с помощью  рекламы. Но для того, чтобы при  минимальных затратах средств получить максимально высокий результат, необходимо продумать каким образом  рекламировать себя  и свою продукцию.

     Определенная  рекламная политика существует у  всякой фирмы или предприятия. Разница  лишь в масштабах и средствах  рекламы.

     Основными средствами рекламы  являются:

     1. Каталоги путешествий  - в них содержатся описания туристических товаров и услуг, иллюстрации, цены. Каталоги используются туроператорами и турагентами для презентации программы туров. Каталог включает иллюстрированные описания различных маршрутов, отелей, экскурсионные программы, транспортные услуги, даты отъездов.

     2. Брошюры и проспекты  - менее объемные издания, содержат перечень туристических мест отдыха, более подробную информацию о местах размещения, ценах, расписании транспорта и др. Используются туристическими предприятиями для информирования потенциальных клиентов об имеющихся туруслугах и как вспомогательное средство при продаже. Проспекты обычно печатаются на одной иллюстрированной страничке, их производство более легкое и дешевое. Они являются самым распространенным средством рекламы

     3. Письма - продажи рассылаются потенциальным клиентам, определенным целевым группам, вероятные интересы которых известны. С их помощью можно реализовать "горящие турпакеты" или оперативно донести информацию. Письма-продажи используются самостоятельно или в комбинации с проспектами и брошюрами.

     4. Реклама в средствах  массовой информации - это реклама в печати, на телевидении, радио, уличная реклама. Главная ее особенность - возможность донести рекламную информацию большому количеству человек.

     5. Уличная реклама имеет определенное месторасположения, небольшой объем информации, содержит большей частью символы и картинки. Эти качества уличной рекламы обусловлены тем, что внимание уделяется ей на короткий срок. Обычно она служит дополнением к рекламе в средствах массовой информации.

     6. Реклама в пункте  продажи заключается в размещении плакатов, транспарантов, афиш, рекламных щитков в витринах и на стенах помещения, где осуществляется продажа туров. Эта реклама призвана напомнить потребителям в процессе принятия решения о той рекламной информации, с которой они уже сталкивались в других средствах информации.

     Выбор рекламного средства зависит от многих факторов, в том  числе от:

     - характера рекламируемого товара, содержания рекламы;

     - наличия ассигнований на рекламу;

     - размеров рынка (его емкости);

     - целей рекламы (создать рынок для нового продукта или расширить уже существующий рынок);

     - масштабов рекламной кампании;

     - круга возможных потребителей;

     - специфических требований рынка;

     - технических возможностей изготовления средств рекламы в нужном количестве в требуемые сроки.

     Перед  рекламой, могут быть поставлены множество  конкретных задач в области коммуникации и сбыта, в зависимости от того для чего она предназначена: информировать  увещевать или напоминать. 

     Виды  рекламы:

     1.Информативная  реклама. Цель данного вида рекламы   рассказ рынку о новинке или о новых возможных применениях уже существующего товара. Помимо этого информация об изменении цены, о новых оказываемых услугах, рассеивание сомнений и опасений потребителя, формирование образа фирмы. Этот вид рекламы, в основном преобладает при выведении товара на рынок, когда нужно создать его первичный образ. Особенность информативной рекламы в том, что образа фирмы/продукта как такового пока еще не существует.  Это самый сложный этап, здесь креатив играет  решающую роль. Последующая эффективность или неэффективность имиджа напрямую зависит от того, каким именно образом будет выглядеть информативная реклама:  правильно ли выбраны цвета, шрифты, визуальные и звуковые образы. Если из-за каких-либо ошибок в информативной рекламе имидж организации будет неправильно воспринят, то изменить это впечатление будет очень сложно. Информативную рекламу целесообразнее всего давать в таких СМИ, как газеты и телевидение.

     2. Увещевательная реклама. Формирует предпочтение к марке, стремится переключить с марки конкурентов на свою. Изменяет восприятие потребителем свойств товара, стремится побудить его совершить покупку не откладывая. Увещевательная реклама приобретает особую значимость на этапе роста, когда стоит задача формирования избирательного спроса. Она стремится утвердить преимущества одной марки за счет конкретного сравнения ее с другими марками данного товарного класса. На  этой стадии имидж фирмы еще подлежит корректировке.

     Подобная  реклама используется очень часто  в  наше время,  так  как качество аналогичных товаров разных фирм практически не отличается  и  довольно высоко, то конкуренция на рынке превращается в настоящую  войну имиджей.

     3.Напоминающая  реклама. Напоминает потребителям о том, что товар может быть им полезен в ближайшем будущем,  информирует о том, где его можно приобрести, удерживает товары в памяти в периоды межсезонья. Такую рекламу еще иногда называют имиджевой рекламой.  Эта разновидность рекламы чрезвычайна важна на этапе зрелости для того чтобы потребитель не забыл о товаре. Имидж фирмы уже сформирован  и  не  корректируется. В имиджевой рекламе содержится минимум информации. Чаще всего, она реализуется через наружную рекламу. На этом этапе очень важно правильно выбрать зрительные  или аудиальные образы, которые бы   четко ассоциировались   у потребителей с данной маркой и поддерживали бы сложившийся  имидж.

     Реклама может меняться или не меняться в  течение какого-то времени. Это зависит  от ситуации на рынке в целом и  от ситуации внутри самой туристической  фирмы.

     Для начала фирма должна четко представлять цель рекламы, то есть, зачем будет  проведена рекламная кампания. Цель может заключаться в формировании имени, престижа фирмы, с тем, чтобы  впоследствии занять прочное положение  на рынке. Целью может быть просто сбыт туристских услуг.

     Какой характер будет носить реклама туристической  фирмы, зависит от многого: от размера  самой фирмы; от бюджета; от целей  на рынке вообще; от конкретной сложившейся  рекламной ситуации; от поведения  конкурентов; от занимаемого на рынке  положения.

     Туристическое агентство "Алый Парус" использует несколько  видов рекламы: наружная реклама, сувенирная реклама, компьютерная реклама, печатная, реклама на радио.

     К наружной рекламе относят вывески, находящиеся у входа в туристическое  агентство; к сувенирной - календари, ручки с названием турагентства; к компьютерной - реклама на сайтах; к печатной - объявления в газетах; ролики на радио.

     Так же имеется большое количество различных  рекламных буклетов, проспектов.

     Для более успешного продвижения  своих услуг турагентство "Алый Парус" заключило договор с  рекламным агентством, которое помогает ему в оформлении внешнего вида, рекламных стендов, буклетов, рекламных статей в газетах, что более привлекает к себе внимание.

     Реклама сегодня прочно вошла в нашу жизнь. Высказывания о ней очень противоречивы. Многих она раздражает, появляясь  посреди любимой теле или радиопередачи, бросаясь в глаза повсюду на улице, в транспорте, в различных заведениях. Услышать что-либо лесное о рекламе  большая редкость, даже от тех, кто  в ней работает. В основном негативные отклики относятся даже не к самому факту существования рекламы, а  к "засилию" этой рекламой нашей  жизни. Но как бы мы не относились к  этому явлению, без него наше общество уже не может существовать.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     4.4. Понятие и принципы  структуры управления  на предприятии.

     Понятие организационной  структуры.

     Термин "организация" с французского переводится как строение, устройство чего-либо. В менеджменте это понятие  используется для обозначения совокупности людей, групп, объединенных для достижения какой-либо цели с использованием принципов  разделения труда, обязанностей и на основе определенной структуры.

     Понятие "структура" в переводе с латинского обозначает расположение и связь составных частей чего-либо, строение. В теории менеджмента словосочетание "организационная структура" чаще всего используется для обозначения внутреннего строения организации, совокупности взаимосвязей между подразделениями и членами организации.

     Структура - один из важнейших компонентов системы, отличающейся от структуры наличием целевой ориентации и придающей системе определенную направленность.

     Организационная структура включает в себя две  составные части - структуру и  организацию. Под структурой понимается форма упорядоченности элементов  системы, совокупность взаимосвязанных  звеньев, образующих систему практически  и независимо от ее элементов и  целей, в то время как организация  элементов системы внутри и вне  ее непосредственно зависит от реализуемых  целей и свойств самих элементов. Структура при этом отражает внутреннюю форму организации систему ее статистику. Организация не имеет  самостоятельного воплощения, проявляясь через структуру. Организационные  отношения имеют более существенное значение по сравнению с управленческими, т.к. последние действуют только в общественных системах и только при побуждении людей к целесообразному  действию.

     Организационная структура в системе управления имеет скелетообразующее значение, т.е. является хребтом организации. Она отражает уровень социально-экономического развития субъекта управления, степень  технико-технологической зрелости, формы организации производства и другие объективные признаки развития объекта и субъекта управления, ее философию и стратегию.

     Веснин  В.Р. в своем учебнике "Менеджмент" дает определение управленческой структуре  как совокупности органов управления (должностей, подразделений и служб), находящихся в определенной взаимной связи, соподчинении и объединенных коммуникационными каналами. При этом управленческие структуры он классифицирует по следующим основаниям: