Развитие менеджмента в исторические периоды

      -  услуги по организации перевозки                                                         

      -  размещение                                                                                             

      -  питание туристов                                                                                         

     К дополнительным услугам  относятся:                                                      

       - услуги по организации экскурсий                                                  

      -  услуги по страхованию туристов                                                            

      - услуги гидов, гидов-переводчиков    

       - услуги перевозки туриста от места его пребывания в страну (место его временного пребывания) до места размещения и обратно (трансферт), а также любой другой перевозке в пределах страны (места временного пребывания);     

     - услуги по прокату                                                                                                                                                                           

      - обмен валюты                                                                                           

      - телефон                                                                                                      

      -почта

     - право пользования пляжем.

     При обращении клиента в туристическое  агентство "Алый Парус" ему предлагают просмотреть "Информационный листок к туру". Который содержит следующую информацию:                          

Раздел 1. Описание маршрута по дням.                                    

  Раздел 2. Характеристика  условий тура.                                         

     Этот  раздел содержит следующую информацию:

     - условия размещения в каждом  пункте (тип здания, оборудование,   характеристика номерного фонда,  санитарно-гигиеническое оборудование);

     - информацию о размещении родителей  с детьми;

     - характеристику транспортных средств;

     - перечень услуг, получаемых за  дополнительную плату.           

  Раздел 3. Информация  о странах пребывания.                                            

     В этом разделе помещается следующая  информация:

     - особенности въезда и выезда  в страну. Визы. Санитарные правила  (страховка, прививки). Таможенные  правила;

     - специфика поведения в каждой  стране, особенные ограничения в  связи с преобладающей религией;

     - местные традиции и обычаи (правила  приличия, одежда, чаевые и прочее);

     - магазины, досуг, развлечения, ночная  жизнь;

     - деньги, обмен;

     - почта, телеграф, телефон;

     - достопримечательности, в т.ч.  по маршруту;

     - другая необходимая информация.                                                 

 Раздел 4. Правила обеспечения безопасности.                                        

     Этот  раздел содержит следующую информацию:

     - перечень туристических фирм - соисполнителей  тура и данные о сертификации  их услуг по местным требованиям;

     - характеристика состояния общественного  порядка в стране и рекомендации  в связи с этим;

     - правила поведения на воде;

     - правила санитарии и гигиены;

     - как воспользоваться страховкой  в экстренных случаях;

     - прогнозируемые погодные условия  и рекомендации о экипировке;

     - опасные животные , пресмыкающиеся  и растения;

     - как и где хранить вещи, деньги  и ценности;  

     - памятка об ответственности за  нанесенный ущерб.

     Целью туристического агентства "Алый Парус" является:

     1. организация туристических, экскурсионных,  санаторно - курортных, деловых   поездок, индивидуальные туры, семейный  или корпоративный отдых, а  так же:

     2. шоп-туры

     3. охота и рыбалка;

     4. оформление виз и загранпаспортов;

     5. туры по специальной цене;

     6. молодежный отдых;

     7. туры выходного дня;

     8. отдых в России и за рубежом

     9.автобусные туры по Европе

     10. детские туры

     Популярные  туристические направления  в агентстве "Алый Парус":

     1.Лечебные туры: Белокуриха, Чехия,…

     2. Детские туры: Краснодарский край, Шория,…

     и прочие: Турция, Египет, Испания,…

     Все вылеты осуществляются с нашего региона.

     Туристическое агентство "Алый Парус" сотрудничает с такими популярными туроператорами, как:

     - За рубеж: "Пегас", "Капитал Тур", "Севен Тур", "Натали Турс", "Гран Тур" (работает с "Тес Тур"), "Корал Тур";

     - По РФ: "Магазин Путешествий";

     - По РФ и за  рубеж: "Акрис". 
 
 
 
 
 

     4.2. Характеристика маркетинговой  деятельности фирмы

     Маркетинговая деятельность фирмы играет важную роль в управленческом обследовании предприятия. После выбора основных стратегических направлений действий предприятия  необходимо их конкретизировать через  планирование программы маркетинга..

     Любая туристическая фирма должна постоянно  следить за всеми, реагировать на каждое изменение на рынке: отставание от более удачливых и прозорливых  грозит недоверием потребителя фирме, что может привести не только к  потере кого-то из клиентов, но и к  падению общего имиджа фирмы, т.е. к  утрате существенной части потенциальных  и постоянных клиентов.

     Туристическое агентство "Алый Парус" тщательно  отслеживает все изменения на туристическом рынке, изучает деятельность фирм- конкурентов, разрабатывает новые  туристические маршруты для молодежного, семейного,  делового, познавательного, лечебного туризма; проводит многочисленные опросы на своих сайтах в Интернете  и среди населения.

     Чаще  всего опросами  занимаются агенты по сбыту или другие сотрудники фирмы, совмещающие их проведение со своей  основной работой или занимающиеся этим в специально выделенное время.

     Целью турагентства является удовлетворение потребностей населения, привлечение  клиентов, повышение  прибыли и имиджа предприятия.

     Товары  и услуги, предлагаемые фирмой, определяют возможность продаж и получения  прибыли. Без товаров и услуг  фирме нечего предложить на рынке. Однако необходимо не просто выпускать товары: они должны быть предназначены для  конкретного рынка, и соответствовать  общим целям фирмы.

     Туристическое агентство "Алый Парус" предоставляет  услуги, которые позволяют удовлетворить  естественный интерес людей, познакомиться  с образом жизни, менталитетом и  культурой другой страны. Данное агентство  помогает людям узнать, что есть общего и каковы различия между их собственными и типичным российским образом жизни. Предоставляемые  услуги ориентированы, главным образом, на индивидуальных туристов или очень  небольшие группы, состоящие из трех-четырех  человек, которые заинтересованы в  том, чтобы получить более глубокое представление о реальной жизни не только в России, но и за рубежом.  

     В зависимости от выбора клиента программа  может быть составлена из индивидуализированных  экскурсий по заказу клиента с  учетом его интереса к истории, культуре, политике или определенной профессиональной области (экскурсий как тематических, так и обзорных). Турагентство "Алый Парус" уделяет внимание всем деталям  и "мелочам", что особенно важно  в России, где в условиях тоталитарной системы в течение многих лет  индустрия туризма не была ориентирована  на клиента. Самой сильной стороной фирмы является работа опытных профессиональных гидов, готовых удовлетворить все  пожелания клиента. Спрос на такие  услуги практически не ограничен, поскольку  лишь очень немногие фирмы их предлагают. Существующие турфирмы можно подразделить на следующие группы:         

     1) акционерные общества закрытого типа, появившиеся в результате распада крупных советских государственных компаний-монополистов. Их сила заключается в том, что они унаследовали большинство прежних связей и, следовательно, велик объем оказываемых услуг. Их слабость в том, что обслуживание клиента в большинстве случаев поставлено на поток и мало учитывает конкретные интересы личности;                                                                     

     2) совместные предприятия, путевки которых продаются иностранным учредителям за границей через обширную сеть турагенств. Такие компании ориентированы на обслуживание больших групп, в которых индивидуальное обслуживание практически мало осуществимо;    

     3) частные компании, обычно с небольшим объемом работы, заинтересованные в сотрудничестве с иностранными партнерами - поставщиками клиентов. В большинстве случаев они предлагают более высокое качество обслуживания и индивидуализированный подход к клиенту. Некоторые из них выделяются тем, что специализируются на спортивном или оздоровительном туризме. Данное туристическое агентство принадлежит к третьей группе.

     Рыночная  ниша (индивидуальный, ориентированный  на клиента туризм) достаточно велика, чтобы приносить прибыль, и в  то же время достаточно мала для  того, чтобы быть привлекательной  для крупных туристических фирм, обслуживающих большие потоки туристов. В настоящее время агентство  привлекает клиентов по прямым контактам  или по рекомендации.

     Малые предприятия имеют первоклассную  возможность преуспеть в маркетинге, так как могут заниматься им с  самого начала. Например, существует ряд  направлений, занимающихся более детальным  изучением товаров и услуг. При  трехуровневом анализе товара  различают: сущность товара, фактический  товар и добавленный товар, добавленный  товар или услуга фактический  товар или услуга, сущность товара или услуги.

     Сущность  товара или услуги. Потребитель приобретает  не товары или услуги, а решение  проблем, удовлетворение потребностей и желаний.

     Добавленный товар или услуга включают в себя все, что предприятие может предложить покупателям помимо основного товара. Они могут включать в себя пред- и послепродажное обслуживание, гарантии, страховку, телефон для информации и консультаций.

     Однако  следует принимать во внимание, что  на разработку и производство товара расходуется 80% выделенных на товар  ресурсов, соответственно 20% этих ресурсов тратится на создание окружения товара. Выбор же потребителей на 80% предопределен  окружением товара и лишь на 20% - его  основными характеристиками.