Развитие корпоративной культуры как инструмент мотивации персонала

       Сейчас  можно часто услышать призывы к новым российским предпринимателям следовать традициям своих дореволюционных предшественников и больше жертвовать на благотворительные и общественные нужды, спонсировать приюты, бесплатные столовые для неимущих, а также разного рода просветительные и культурные учреждения и мероприятия – от православных гимназий до фестивалей рок-музыки. С другой стороны, сами новые предприниматели начинают ощущать потребность в общественном признании, в нравственной легитимизации своей деятельности. Они постепенно осознают, что благожелательное отношение общественности для их деятельности необходимо.

       Подлинная социальная ответственность свободного предпринимательства состоит в  том, чтобы своей деятельностью  не способствовать обострению социальных противоречий, не усиливать такие неизбежные негативные последствия рыночной экономики, как нарастание безработицы и бедности, дискриминации в сфере занятости и оплаты труда, загрязнение окружающей среды. На Западе понятие «этика бизнеса» давно включает в себя в полном объеме взаимоотношения бизнеса и общества. Сюда входит, прежде всего, проведение социально ответственной и нравственной политики в области инвестиций и занятости, производства и охраны окружающей среды и, безусловно, менеджмента и маркетинга. Именно в этих областях новое российское предпринимательство пока мало себя проявило, но именно в таком направлении должна развиваться его социальная деятельность.

       Самобытный  облик российского предпринимательства  пока проглядывает в поверхностных  и достаточно редких внешних атрибутах; в стилизации вывесок и реклам под славянскую вязь, в использовании традиционной символики в названиях и девизах фирм «Русская торговля», «Русская недвижимость». Китай – город, который раньше составлял центр экономической жизни Москвы, вновь оживился, наполнился магазинами и магазинчиками, уличными торговцами и мелкими закусочными, запестрел вывесками и яркими витринами.

       Объяснить изменение российской жизни можно  тем, что на современном этапе  деловые отношения стали уже  элементом мировой, общечеловеческой культуры, здесь уже существует некий «общечеловеческий» стандарт. Однако опыт Японии, Индии и других стран говорит о том, что можно успешно интегрироваться в мировую экономику, не теряя при этом национальной и цивилизованной специфики. «Русский» облик постсоветского предпринимательства должен быть связан с развитием отечественного производства.

       Идеологическое  оформление развития нового российского  предпринимательства связано сейчас, в первую очередь, с настойчивыми попытками утвердить в общественном сознании ценности индивидуализма и потребительства. Однако представляется, что не отсутствие подобных установок задерживает развитие личной деловой инициативы в современной России, – они-то как раз проявляются в нашем обществе в избытке, – а во-первых, недостаточное развитие культуры повседневного труда, во-вторых, нарушение структурной целостности российской культуры.

       Успешное  развитие современной России требует, прежде всего, четкого усвоения общественным сознанием того общеизвестного факта, что рыночное общество – это не общество, где все торгуют, а общество, где все работают. Базовыми ценностями в нем являются повседневное трудолюбие и добросовестность, честность и выполнение долга, а вовсе не обогащение любым путем по праву сильного.

       Социальные  потрясения, пережитые Россией в  XX веке, привели к дезориентации общественного сознания. В создавшихся условиях формирование нового слоя предпринимателей – производителей, тружеников – зависит от того, какое место в духовной системе нового общества займет тот блок ориентаций, который определяет мотивации хозяйственной деятельности.

       Здесь необходимо учесть опыт развитого рыночного  предпринимательства. Рынок можно  понимать как средство достижения экономической  эффективности. Однако в западной цивилизованной структуре рынок – форма творческой самоорганизации личности в материальной сфере, то есть гарантия независимого существования. Философия рынка – это философия свободы. Видимо, именно такие ориентиры развития бизнеса постепенно начнут преобладать.

       Можно сослаться на известные принципы ведения дела в России, выработанные еще в 1912 году и неуклонно ранее соблюдаемые большинством российских предпринимателей. Среди них:

• Уважай власть. Власть – необходимое условие эффективного ведения дел. Во всем должен быть порядок. В связи с этим проявляй уважение к блюстителям порядка на узаконенных эшелонах власти.
• Будь честен и правдив. Честность и правдивость – фундамент предпринимательства, предпосылка здоровой прибыли и гармоничных отношений в делах. Российский предприниматель обязан быть безупречным носителем добродетелей честности и правдивости.
• Уважай право частной собственности. Свободное предпринимательство – основа благополучия государства. Российский предприниматель обязан в поте лица трудиться на благо своей отчизны. Такое рвение можно проявить только при опоре на частную собственность.
• Люби и уважай человека. Любовь и уважение к человеку труда со стороны предпринимателя порождает ответную любовь и уважение. В таких условиях возникает гармония интересов, что создает атмосферу для развития у людей самых разнообразных способностей, побуждает их проявлять себя во всем блеске.
• Будь верен слову. Деловой человек должен быть верен своему слову: «Единожды солгавший, кто тебе поверит». Успех в деле во многом зависит от того, в какой степени окружающие доверяют тебе. Слово делового человека должно цениться неизмеримо выше казенной бумаги с печатью.
• Живи по средствам. Не зарывайся. Выбирай дело по плечу. Всегда оценивай свои возможности. Действуй, сообразуясь со своими средствами.
• Будь целеустремленным. Всегда имей перед собой ясную цель. В стремлении достичь заветной цели не переходи грань дозволенного. Никакая цель не может затмить моральные ценности.

         Можно проследить четкую закономерность: чем выше образовательный и  культурный уровень народа, чем  выше поднимается по пути цивилизованной экономики то или иное общество, тем меньше в нем элементов недобросовестности, нечестности в отношениях между людьми. Чем богаче страна, тем постыднее и безнравственнее становятся понятия типа «украсть», «обмануть». Нынешний всплеск экономических нечистоплотностей и обманов в России объясняется, прежде всего, условиями, сложившимися в стране: противоречивостью и явной недостаточностью законодательной базы, потерей властными структурами многих рычагов управления, задержками в платежах и выплате заработной платы и т.д. А еще – незнанием истинной культуры рыночных отношений, законов цивилизованного рынка.

       В зарубежных деловых кругах полагают, что российский стиль делового поведения  отличается необязательностью и  неаккуратностью, отсутствием привычки держать слово, вечным стремлением  что-то выклянчить лично для себя у иностранных партнеров. Даже лучшие представители нашего нарождающегося делового мира часто оказываются в проигрыше при контактах с потенциальными зарубежными партнерами, потому что просто-напросто не умеют себя вести. В прежние времена иностранные предприниматели закрывали глаза на неотесанность своих советских партнеров, поскольку те выступали не сами по себе, а в качестве полномочных представителей державы, гарантировавшей выполнение даже самых невыгодных контрактов. Ныне же наши бизнесмены, как правило, представляют собственные предприятия и компании, а от впечатления, которое они производят на потенциального партнера, очень часто зависит судьба даже неплохо задуманного начинания. За рубежом ценят проверенных годами деловых партнеров, а к новичкам подходят очень осторожно. У деловых людей существует строгое понятие обязательности.

       Если  кто-то нарушил условия договора, никто больше не будет вести с  ним дело. В этом направлении начинают продвигаться и наиболее дальновидные представители бизнеса России.

       Только  тот предприниматель, в котором  столь сильно стремление к реализации своих творческих способностей, кто постоянно изучает запросы людей, стремится завоевать их доверие высоким качеством товара и обслуживания, кто совестлив и порядочен, показывает личных пример непрерывного духовного и профессионального совершенствования и деловой порядочности – только подобный человек способен стать истинным бизнесменом, принести пользу себе, людям и своей стране.

       Среди основных компонентов репутации  фирмы – ее наименование. Многие отечественные предприниматели считают, что название – это неважно. В ходу достаточно широкий «ассортимент» длинных, бесцветных, неуклюжих, неточных, труднопроизносимых, а порой просто нелепых названий. А, между прочим, за рубежом учредители обычно объявляют конкурс и платят большие деньги за удачное название.

       Для имиджа фирмы немалое значение имеет  обстановка и внешний вид офиса. Если он производит благоприятное впечатление, половина успеха фирме обеспечена. 

       Также для имиджа фирмы особое значение имеет характер и уровень связей с общественностью. «Паблик рилейшенз» – это искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности. Применительно к современным условиям, «паблик рилейшенз» может рассматриваться как искусство и наука создания в обществе делового имиджа (образа) фирмы на основе достаточной, правдивой и оперативной информации. При этом имеются в виду методы формирования имиджа и делового человека – менеджера, и организации (фирмы). «Паблик рилейшенз» включает в себя следующие основные направления: общественное мнение; общественные отношения; отношения с государственными органами; отношения с поставщиками; отношения с потребителями; исследования и статистика; взаимодействие со средствами массовой информации.

       Многие  российские фирмы и компании уже сегодня имеют хорошо налаженные службы по связям с прессой, однако нередко упускают другие важные направления работы в этой области. Наилучших результатов, как правило, добиваются те компании, в которых план работы по «паблик рилейшенз» тщательно разработан, обеспечивает взаимоувязку всех его основных направлений и неуклонно выполняется. В основе «паблик рилейшенз» лежит организация общения на всех уровнях – от правительственного до потребительского. Можно рекомендовать следующие правила эффективного общения:

• Всегда настаивайте на полной информации.
• Любое сообщение должно быть простым и понятным.
• Не преувеличивайте, не набивайте цену.
• Не забывайте, что половина вашей аудитории – женщины.
• Делайте общение увлекательным, не допускайте излишней скуки, обыденности.
• Следите за формой общения, оно не должно быть слишком вычурным или экстравагантным.
• Не жалейте времени на выяснение общественного мнения.
• Непрерывность общения и выяснения общественного мнения жизненно необходимы.
• Старайтесь быть убедительным и конкретным на каждом этапе общения.

       От  человека, занимающегося деятельностью  в области «паблик рилейшенз», требуется, кроме знаний профессиональных, представлять собой целостную личность, обладать трезвостью суждений, хорошими организаторскими способностями, умением управлять и, самое главное, быть контактной, сильной личностью и прирожденным лидером.

       В зарубежной и уже в российской практике не существует обычно сомнений в обязательности формирования имиджа фирмы, который выступает как составная часть всей культуры деловых отношений. Без достойного имиджа сегодня наивно рассчитывать на серьезный успех в бизнесе, высокую репутацию в самых различных кругах общества. В понятие имидж фирмы входят система отношений между сотрудниками данной фирмы с ее клиентами, фирменный стиль одежды, эргономика и дизайн офиса. Эти особенности фирмы должны внушать клиентам и деловым партнерам представление о надежности, солидности фирмы, готовности ее сотрудников идти навстречу пожеланиям клиентов. Эргономика офисов (обустройство техническими средствами автоматизации управленческого труда) и их дизайн (внешнее оформление) – весьма актуальная для нашей страны проблема.

       В создании фирменного стиля нет мелочей. Важно, чтобы все способствовало формированию того образа, который желательно создать для фирмы. Формирование имиджа – длительная и дорогостоящая процедура. Она требует крупных затрат времени, денег и собственных усилий. Имидж фирмы должен ассоциироваться с успехом ее в бизнесе. Успех – достижение поставленных перед фирмой целей при минимальных потерях материальных, социальных и психических ресурсов. Стремление к успеху слагается из следующих компонентов: готовности нести ответственность за свои решения, умения поставить цель и достичь ее собственными силами; склонности к умеренному риску, ставки на собственные знания и умения, а не на случайность; умения за каждым решением видеть реальный конкретный результат.

       Наличие этих компонентов у человека говорит  о его склонности к предпринимательству, хотя внутреннее стремление к успеху и предрасположенность к успешному действию не является основной чертой только бизнесменов. В результате прогресса предпринимательской деятельности в обществе появляются новые организационные структуры, растет экономическое благосостояние, повышается трудовая занятость. Условия экономической свободы способствуют раскрытию личных потенциалов людей. При этом не только сохраняются существующие материальные блага, но и создаются новые.